人工智能为全渠道营销提供动力的三种现实方式

对于营销人员来说，人工智能是一个棘手的话题。 我们都知道它是重要的、革命性的，而且几乎可以肯定是“未来”。 但它也很容易被过度炒作。

与任何革命性的新技术一样，营销人员是他们自己最大的敌人。 我们倾向于把事情讲到没有人能分辨事实和虚构的地步——最糟糕的是，我们不再关心哪个是哪个。

人工智能就是一个很好的例子。

martech 供应商做出的承诺范围从小改进到科幻小说。 最终结果？ 许多营销人员最终对围绕人工智能的承诺感到失望或无聊。

所以让我们直截了当。 人工智能不会从头开始“取代”营销人员或“重新定义”营销。 最重要的是，没有成群结队的人工智能营销人员在等待，也没有机器人 CMO 急于接手我的工作。

人工智能是一个非常强大的工具，但它最大的影响将是通过人工智能处理所有繁重数据的能力，使营销人员的日常工作变得更加轻松，他们的输出更加有效。 简而言之，营销的未来不是人工智能，而是人工智能。

仅举一个例子，推动全渠道营销。 真正的全渠道仍然是营销圣杯。 能够根据客户自己的条件并通过协同工作的多个渠道准确地定位客户——这是黄金标准。 从以客户为中心的营销角度来看，这是最好的。

对于许多营销人员来说，从头开始构建真正的全渠道客户旅程几乎是不可能的。 要做到这一点，您需要对客户的需求有近乎完美的理解，需要深入了解他们过去的行为，需要在每个渠道上都有存在，并且需要将这些渠道无缝集成在一起。 在人工智能出现之前，仅这个过程就可能需要数年时间。 现在，有了 AI 驱动的平台，几乎可以实时实现。

但这究竟是如何工作的？ 人工智能节省的时间在哪里？

在我看来，人工智能可以在三大领域实现更好、更快、更有效的全渠道营销：

1. 准确、个性化的体验

个性化一直是构建全渠道体验的关键部分。 人工智能应用程序可以通过多种方式个性化客户的购物体验。 算法能够消化复杂的客户数据并在正确的时间向个人提供相关内容。

AI 可扩展对每条客户数据（位置、人口统计、设备、查看的页面、浏览的产品、购买的产品、点击的项目、在页面上花费的时间等）的处理，以提供最有可能引起兴趣和吸引的内容和产品一个特定的客户。 这远远超出了简单的帐户个性化或“推荐”产品列表，而是围绕客户的数据资料定制整个网站。 这种由人工智能驱动的个性化体验必须在所有渠道中保持一致并保持一致，以便客户无论如何与品牌互动都能获得相同的信息。

通过以这种方式组合数据，许多成功的电子商务品牌已经在使用人工智能驱动的网络个性化来推动他们的全渠道营销活动并改善在线体验。 事实上，Emarsys 的研究发现，营销领导者认为人工智能将影响营销的四大方式都影响数字体验。

2.智能内容放置

在构建全渠道活动时，营销人员会花费大量时间将内容重新调整为各种不同的格式，以针对不同的受众群体。 手动执行，甚至作为自动化过程执行，这很少能兑现全渠道营销的真正承诺——与每个客户进行合法的一对一沟通。

这就是人工智能大放异彩的地方。 通过即时审查和编译来自所有面向客户的接触点的数据点，人工智能驱动的营销平台可以为每一位客户呈现最相关的内容。

这种知识做两件事。 首先，它为客户创造了更好的终端体验，其次，它将您的团队从手动细分工作中解放出来。 长话短说：营销人员第一次可以将个人策划的内容的创建和执行自动化到他们的整个活动数据库中。

3.客户数据分析

您目前花费多少时间和资源来收集、组织和分析您的客户数据？ 如果你和大多数营销人员一样，那么答案几乎肯定是“太多”。

根据最新研究，营销人员平均每周花费 3.5 小时分析数据，而有些人会将 80% 以上的时间花在与数据相关的任务上。 对于较大的零售品牌，营销部门甚至可能有多名员工专门负责数据管理。

与其把所有时间都花在分析数据上，如果您可以信任人工智能来读取和识别行为模式并立即获得客户洞察力会怎样？

有了时间和质量数据，这种自动分析是可能的。 您可以开始对数据分析、细分和活动执行采取不干涉的方法，并让机器根据它所学到的知识为每个客户设计具体的沟通建议。

结果是更及时的沟通，跨多个渠道量身定制，并针对特定的客户需求。 最重要的是，人工智能可以帮助提供感觉不像营销的营销，因为它考虑了每个人过去的行为——从浏览到购买——在每个渠道中。 当谈到达到那个全渠道的圣杯时，这几乎是你所能达到的。

所以，是的，总而言之，人工智能被夸大了。 它不会抢走营销人员的工作或“重新定义”这个行业。 但它将彻底改变我们的方法。 明智地使用，支持人工智能的营销有能力提供更好的个性化、更好的内容和更好的全渠道方法。