什么是全渠道营销？

全渠道营销的核心定义是：

一种跨多个渠道提供无缝客户体验的策略。

这听起来很简单，但在所有消费者接触点上保持高质量的体验可能是一项艰巨的任务，但它带来了巨大的好处。 如果做得好，全渠道营销体验有助于客户获取和保留，因为跨渠道的无缝客户体验可以让消费者更快地进入漏斗，这使他们更有可能购买并保持对您的品牌的忠诚度。

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根据最近的发现，这种全渠道营销方法很有效。 谷歌数据显示，全渠道策略使商店访问量增加了 80%，而 Omnisend 发现，在单个活动中使用三个或更多渠道的营销人员比使用单渠道活动的营销人员获得的购买率高 287%。 另一项 Omnisend 研究发现，在营销活动中使用三个或更多渠道的营销人员的客户保留率也比仅使用一个渠道的营销人员高 90%。

为确保品牌从全渠道营销策略中获得最大收益，我们将重点关注客户体验的三个领域，如果管理得当，这些领域可以为客户获取和保留带来重大好处。

• 监控列表
• 参与社交媒体
• 通过评论收听

全渠道营销技巧 1：监控列表

考虑一下这个客户评论统计数据：63% 的消费者在访问企业之前会查看 Google 评论。 只有当您的品牌有可用列表时，这些评论才能存在于 Google 上。 从客户获取的角度来看，创建和积极维护“Google 我的商家”列表可以带来好处。 在监控您的列表时保持警惕很重要，因为列出的信息可以帮助推动购买决定。 提供正确的网站链接、准确的营业时间，甚至提供工作电话号码，都可以建立信任和权威。 您不希望人们仅仅因为您的品牌列表没有可用的正确信息而去您的竞争对手。

简而言之，强大的本地列表管理策略不仅可以帮助您在网上获得关注； 它还可以轻松推动数字和面对面的流量通过您的门。 为了进一步增强您的列表管理计划，请确保有一个本地搜索排名检查器来准确监控您的竞争对手在搜索结果中的排名，并就如何更好地改善您的品牌的客户体验提供见解。

全渠道营销技巧 2：参与社交媒体

社交媒体仍然是消费者的强大工具，但品牌也可以利用它来进一步吸引人们购买。 提供与您的产品相关的引人入胜的内容可能是激发最终导致转化的兴趣的好方法。

由于全渠道营销是关于跨多个渠道的一致性，因此您需要在社交媒体渠道上提供与在品牌的 Google 列表中相同质量的客户体验。 这意味着在适当的时候提供有价值的信息。 将网站链接放入帐户传记中，或添加位置（如果选项可用）。 有一个固定的帖子显示当前或更新的时间，甚至是一个更加社交友好的帖子，允许参与和轻松查看所提供的产品和服务。

您的社交媒体团队还需要拥有一流的社区管理技能来处理问题、评论，甚至是对提要的负面批评。 保持这种高质量的支持和管理水平可以减少消费者在跨多个平台继续研究时的摩擦。 在您做出购买决定时，通过社交媒体渠道获得愉快的体验有助于让您的品牌保持运转。

全渠道营销技巧 3：通过在线评论聆听客户

品牌的在线评论以两种方式使全渠道营销受益。 对于具有高星级和正面评价的品牌，最近的客户反馈可能是人们转换所需的明确社会证据。 客户评论数据显示，77% 的消费者需要看到 7 条相同内容的评论才能相信趋势。 在评论的情况下，少量的正面反馈可以帮助赢得人们的支持。 为确保源源不断的反馈源源不断，请在要求审查时制定计划。

评论帮助全渠道营销工作的另一种方式是通过洞察力。 无论反馈是正面的还是负面的，评论者使用的具体术语都可以指出成功的努力或客户体验中的痛点。 这些可以包括“等待时间”、“可访问的应用程序”、“有用的客户服务”或“知识渊博的员工”等术语。 在数百甚至数千条评论中了解这些术语可以帮助品牌制定基于洞察力的决策，从而更好地吸引和留住客户。 手动执行此任务可能需要无数个小时，但通过客户体验分析软件进行的自然语言处理只需点击几下即可显示这些见解。

全渠道营销为您服务

对于任何寻求全渠道营销的品牌来说，上述提示都是一个很好的起点。 但是，最好制定最能引起受众共鸣的策略。 在将时间和金钱投入到吸引和留住消费者的新方式上，了解他们如何在特定平台上与品牌互动可能是宝贵的北极星。

无论如何，很明显消费者可以在最初发现和购买之间采取许多途径。 品牌需要知道他们的客户如何沿着漏斗向下移动，以做出必要且有效的选择，从而制定出出色的全渠道营销策略。