¿Qué es el Marketing Omnicanal?

En esencia, la definición de marketing omnicanal es:

Una estrategia que proporciona una experiencia de cliente perfecta a través de múltiples canales.

Suena bastante simple, pero mantener una experiencia de alta calidad en todos los puntos de contacto de los consumidores puede ser una tarea bastante hercúlea, pero tiene grandes beneficios. Cuando se hace bien, una experiencia de marketing omnicanal ayuda con la adquisición y retención de clientes porque una experiencia de cliente perfecta en todos los canales puede llevar a los consumidores más abajo en el embudo más rápido, lo que hace que sea más probable que compren y se mantengan leales a su marca.

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Según hallazgos recientes, este enfoque de marketing omnicanal funciona. Los datos de Google muestran que las estrategias omnicanal generan una tasa un 80 % más alta de visitas incrementales a la tienda, y Omnisend descubrió que los vendedores que usan tres o más canales en una sola campaña obtuvieron una tasa de compra un 287 % más alta que aquellos que usaron una campaña de un solo canal. Otro estudio de Omnisend descubrió que los especialistas en marketing que usaban tres o más canales en sus campañas también tenían una tasa de retención de clientes un 90 % más alta que aquellos que solo usaban un canal.

Para garantizar que las marcas aprovechen al máximo su estrategia de marketing omnicanal, nos centraremos en tres áreas de la experiencia del cliente que pueden generar importantes beneficios para la adquisición y retención de clientes si se gestionan adecuadamente.

• Listados de monitores
• Participar en las redes sociales
• Escuche a través de Reseñas

Consejo de marketing omnicanal 1: Supervise los listados

Considere esta estadística de reseñas de clientes: el 63% de los consumidores revisa las reseñas de Google antes de visitar un negocio. Esas reseñas solo pueden existir en Google si su marca tiene una lista disponible. Crear y mantener activamente una lista de Google My Business puede generar dividendos desde el punto de vista de la adquisición de clientes. Mantenerse alerta cuando se trata de monitorear su listado es importante porque la información enumerada puede ayudar a impulsar una decisión de compra. Proporcionar enlaces correctos a su sitio web, tener horarios de atención precisos e incluso proporcionar un número de teléfono que funcione, todos establecen confianza y autoridad. No desea que la gente vaya a su competidor simplemente porque su listado de marca no tenía la información correcta disponible.

En resumen, una sólida estrategia de administración de listados locales no solo lo ayuda a hacerse notar en línea; también puede impulsar fácilmente el tráfico digital y en persona a través de sus puertas. Para mejorar aún más su plan de administración de listados, asegúrese de tener un verificador de rango de búsqueda local que monitoree con precisión el rango de sus competidores en los resultados de búsqueda y brinde información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente para su marca.

Sugerencia 2 de marketing omnicanal: participe en las redes sociales

Las redes sociales continúan siendo una herramienta poderosa para los consumidores, pero las marcas también pueden usarlas para atraer más a las personas a comprar. Brindar contenido atractivo que también se relacione con su producto puede ser una excelente manera de despertar el interés que eventualmente conduce a una conversión.

Debido a que el marketing omnicanal tiene que ver con la consistencia en múltiples canales, deberá brindar la misma calidad de experiencia del cliente en sus canales de redes sociales como lo hizo en la lista de Google de la marca. Esto significa proporcionar información valiosa cuando corresponda. Coloque el enlace del sitio web en la biografía de la cuenta o agregue una ubicación si la opción está disponible. Tenga una publicación anclada que muestre las horas actuales o actualizadas o incluso una publicación más amigable con las redes sociales que permita la participación y una fácil visualización de los productos y servicios ofrecidos.

Su equipo de redes sociales también debe tener habilidades de gestión comunitaria de primer nivel para manejar preguntas, comentarios e incluso críticas negativas en los feeds. Mantener este nivel de soporte y administración de alta calidad reduce la fricción de los consumidores a medida que continúan su investigación en múltiples plataformas. Una experiencia agradable con su canal de redes sociales ayuda a mantener su marca en funcionamiento cuando llega el momento de tomar una decisión de compra.

Consejo de marketing omnicanal 3: Escuche a los clientes a través de las reseñas en línea

Las reseñas en línea de una marca benefician al marketing omnicanal de dos maneras. Para las marcas con altas calificaciones de estrellas y críticas positivas, los comentarios recientes de los clientes pueden ser la prueba social definitiva necesaria para que las personas se conviertan. Los datos de revisión de los clientes muestran que el 77% de los consumidores necesitan ver siete comentarios que digan lo mismo para creer en una tendencia. En el caso de las reseñas, una pequeña cantidad de comentarios positivos puede ayudar a ganarse a la gente. Para garantizar que continúe el flujo constante de comentarios, tenga un plan en marcha cuando se trata de solicitar revisiones.

Otra forma en que las reseñas ayudan a los esfuerzos de marketing omnicanal es a través de los conocimientos. Ya sea que los comentarios sean positivos o negativos, los términos específicos utilizados por los revisores pueden señalar esfuerzos exitosos o puntos débiles en la experiencia del cliente. Estos pueden incluir términos como "tiempos de espera", "aplicación accesible", "servicio al cliente útil" o "personal capacitado". Recoger estos términos en cientos o incluso miles de reseñas puede ayudar a las marcas a tomar decisiones basadas en conocimientos que atraigan y retengan mejor a los clientes. Manualmente, esta tarea podría llevar innumerables horas, pero el procesamiento del lenguaje natural a través del software de análisis de la experiencia del cliente puede mostrar esta información con solo unos pocos clics.

Marketing omnicanal para ti

Los consejos anteriores son un excelente lugar para comenzar para cualquier marca que busque marketing omnicanal. Sin embargo, es mejor crear una estrategia que resuene mejor con sus audiencias. Descubrir cómo interactúan con la marca en plataformas específicas puede ser una valiosa estrella del norte cuando se trata de invertir tiempo y dinero en nuevas formas de atraer y retener consumidores.

Independientemente, es obvio que hay muchas vías que un consumidor puede tomar entre el descubrimiento inicial y la compra. Las marcas necesitan saber cómo se mueven sus clientes por el embudo para tomar las decisiones necesarias y efectivas que conduzcan a una excelente estrategia de marketing omnicanal.