Omnichannel Marketing คืออะไร?

สาระสำคัญของการตลาดแบบ Omnichannel คือ:

กลยุทธ์ที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในหลายช่องทาง

ฟังดูง่ายพอสมควร แต่การรักษาประสบการณ์คุณภาพสูงในจุดสัมผัสของผู้บริโภคทั้งหมดอาจเป็นงานที่ยากลำบาก แต่ก็มีประโยชน์อย่างมาก เมื่อทำถูกต้องแล้ว ประสบการณ์การตลาดแบบ omnichannel จะช่วยให้ได้ลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในช่องทางต่างๆ สามารถนำผู้บริโภคเข้าสู่ช่องทางได้เร็วขึ้น ซึ่งจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อและคงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

จากผลการวิจัยล่าสุด แนวทางการตลาดแบบ Omnichannel นี้ได้ผล ข้อมูลของ Google แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์แบบ Omnichannel ช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชมร้านค้าเพิ่มขึ้น 80% และ Omnisend พบว่านักการตลาดที่ใช้สามช่องทางขึ้นไปในแคมเปญเดียวได้รับอัตราการซื้อสูงกว่าผู้ที่ใช้แคมเปญช่องทางเดียว 287% การศึกษาอื่นของ Omnisend พบว่านักการตลาดที่ใช้สามช่องทางขึ้นไปในแคมเปญของพวกเขาก็มีอัตราการรักษาลูกค้าไว้สูงกว่าผู้ที่ใช้ช่องทางเดียวเท่านั้นถึง 90%

เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของพวกเขา เราจะมุ่งเน้นไปที่สามด้านของประสบการณ์ลูกค้าที่สามารถนำมาซึ่งประโยชน์ที่สำคัญต่อการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้หากจัดการอย่างเหมาะสม

• ตรวจสอบรายชื่อ
• มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย
• ฟังผ่านรีวิว

เคล็ดลับการตลาด Omnichannel 1: ตรวจสอบรายชื่อ

พิจารณาสถิติบทวิจารณ์ของลูกค้านี้: 63% ของผู้บริโภคตรวจสอบบทวิจารณ์ของ Google ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ บทวิจารณ์เหล่านั้นสามารถมีอยู่ใน Google ได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์ของคุณมีรายชื่ออยู่ การสร้างและดูแลรักษารายชื่อ Google My Business อย่างจริงจังสามารถจ่ายเงินปันผลได้จากจุดยืนในการได้มาซึ่งลูกค้า การระมัดระวังในการตรวจสอบรายชื่อของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากข้อมูลในรายการสามารถช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ การให้ลิงก์ที่ถูกต้องไปยังเว็บไซต์ของคุณ มีชั่วโมงการทำงานที่ถูกต้อง และแม้แต่การให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ ล้วนสร้างความไว้วางใจและอำนาจ คุณไม่ต้องการให้คนอื่นไปหาคู่แข่งของคุณเพียงเพราะรายชื่อแบรนด์ของคุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง

กล่าวโดยย่อ กลยุทธ์การจัดการรายชื่อธุรกิจในท้องถิ่นที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเป็นที่รู้จักทางออนไลน์เท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถขับเคลื่อนการจราจรแบบดิจิทัลและแบบตัวต่อตัวผ่านประตูของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อปรับปรุงแผนการจัดการรายชื่อของคุณให้ดียิ่งขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีตัวตรวจสอบอันดับการค้นหาในท้องถิ่นซึ่งตรวจสอบอันดับของคู่แข่งของคุณในผลการค้นหาอย่างแม่นยำ และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณให้ดีขึ้น

เคล็ดลับการตลาด Omnichannel 2: มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับผู้บริโภค แต่แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดให้ผู้คนซื้อได้มากขึ้น การจัดหาเนื้อหาที่มีส่วนร่วมซึ่งเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีในการดึงความสนใจซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ในท้ายที่สุด

เนื่องจากการตลาดแบบ omnichannel นั้นเกี่ยวกับความสม่ำเสมอในหลายช่องทาง คุณจะต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพเดียวกันกับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเหมือนกับที่คุณทำในรายการ Google ของแบรนด์ ซึ่งหมายถึงการให้ข้อมูลที่มีค่าตามความเหมาะสม ใส่ลิงค์เว็บไซต์ในประวัติบัญชีหรือเพิ่มตำแหน่งหากมีตัวเลือก มีโพสต์ที่ปักหมุดซึ่งแสดงชั่วโมงปัจจุบันหรือที่อัปเดต หรือแม้แต่โพสต์ที่เป็นมิตรต่อสังคมมากขึ้น ซึ่งช่วยให้มีส่วนร่วมและดูผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอได้ง่าย

ทีมโซเชียลมีเดียของคุณยังต้องมีทักษะการจัดการชุมชนระดับแนวหน้าเพื่อจัดการกับคำถาม ความคิดเห็น แม้แต่คำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับฟีด การรักษาระดับการสนับสนุนและการจัดการคุณภาพสูงนี้จะช่วยลดความขัดแย้งของผู้บริโภคในขณะที่ทำการวิจัยต่อไปในหลายแพลตฟอร์ม ประสบการณ์ที่สนุกสนานกับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณจะช่วยให้แบรนด์ของคุณดำเนินต่อไปได้เมื่อถึงเวลาตัดสินใจซื้อ

เคล็ดลับการตลาดผ่านช่องทาง Omni 3: รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าผ่านรีวิวออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์ของแบรนด์มีประโยชน์ต่อการตลาดแบบ Omnichannel ในสองวิธี สำหรับแบรนด์ที่มีคะแนนดาวสูงและรีวิวในเชิงบวก ความคิดเห็นของลูกค้าล่าสุดอาจเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมขั้นสุดท้ายที่จำเป็นสำหรับผู้คนในการแปลง ข้อมูลรีวิวของลูกค้าแสดงให้เห็นว่า 77% ของผู้บริโภคจำเป็นต้องเห็นความคิดเห็น 7 ข้อที่พูดแบบเดียวกันจึงจะเชื่อเทรนด์ได้ ในกรณีของบทวิจารณ์ การตอบรับเชิงบวกเพียงเล็กน้อยสามารถช่วยเอาชนะใจผู้อื่นได้ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบรับอย่างต่อเนื่อง ให้มีแผนในการขอคำวิจารณ์

อีกวิธีหนึ่งที่รีวิวช่วยให้ทำการตลาดแบบ Omnichannel ได้คือการใช้ข้อมูลเชิงลึก ไม่ว่าผลตอบรับจะเป็นบวกหรือลบ คำเฉพาะที่ใช้โดยผู้ตรวจทานสามารถชี้ให้เห็นถึงความพยายามที่ประสบความสำเร็จหรือจุดบอดในประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงคำต่างๆ เช่น "เวลารอ" "แอปที่เข้าถึงได้" "การบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์" หรือ "พนักงานที่มีความรู้" การพิจารณาข้อกำหนดเหล่านี้จากบทวิจารณ์หลายร้อยหรือหลายพันรายการสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างการตัดสินใจตามข้อมูลเชิงลึกที่ดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยตนเอง งานนี้อาจใช้เวลานับไม่ถ้วน แต่การประมวลผลภาษาธรรมชาติผ่านซอฟต์แวร์วิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับคุณ

เคล็ดลับข้างต้นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับแบรนด์ใดๆ ที่กำลังมองหาการตลาดแบบ Omnichannel อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับผู้ชมของคุณมากที่สุด การค้นหาว่าพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไรบนแพลตฟอร์มเฉพาะสามารถเป็นดาวเหนือที่มีคุณค่าเมื่อต้องลงทุนเวลาและเงินเพื่อหาวิธีใหม่ในการดึงดูดและรักษาผู้บริโภค

เห็นได้ชัดว่ามีหลายวิธีที่ผู้บริโภคสามารถทำได้ระหว่างการค้นหาครั้งแรกและการซื้อ แบรนด์จำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของตนเลื่อนลงมาอย่างไร เพื่อสร้างตัวเลือกที่จำเป็นและมีประสิทธิภาพซึ่งนำไปสู่กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยม