Che cos'è il marketing multicanale?

Al centro, la definizione di marketing omnicanale è:

Una strategia che offre un'esperienza cliente senza interruzioni su più canali.

Sembra abbastanza semplice, ma mantenere un'esperienza di alta qualità su tutti i punti di contatto dei consumatori può essere un compito piuttosto arduo, ma comporta grandi vantaggi. Se eseguita correttamente, un'esperienza di marketing omnicanale aiuta con l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti perché un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali può portare i consumatori più in basso nella canalizzazione più velocemente, il che li rende più propensi ad acquistare e rimanere fedeli al tuo marchio.

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Sulla base di recenti scoperte, questo approccio di marketing omnicanale funziona. I dati di Google mostrano che le strategie omnicanale aumentano dell'80% il tasso di visite in negozio incrementali e Omnisend ha rilevato che i marketer che utilizzano tre o più canali in una singola campagna hanno guadagnato un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a coloro che hanno utilizzato una campagna a canale singolo. Un altro studio Omnisend ha rilevato che i marketer che hanno utilizzato tre o più canali nelle loro campagne avevano anche un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore del 90% rispetto a quelli che utilizzavano un solo canale.

Per garantire che i marchi ottengano il massimo dalla loro strategia di marketing omnicanale, ci concentreremo su tre aree dell'esperienza del cliente che possono apportare importanti vantaggi all'acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti se gestite correttamente.

• Monitorare le inserzioni
• Impegnarsi sui social media
• Ascolta tramite Recensioni

Suggerimento 1 per il marketing multicanale: monitorare le inserzioni

Considera questa statistica delle recensioni dei clienti: il 63% dei consumatori controlla le recensioni di Google prima di visitare un'attività. Tali recensioni possono esistere su Google solo se il tuo marchio ha una scheda disponibile. La creazione e la gestione attiva di una scheda di Google My Business può pagare dividendi dal punto di vista dell'acquisizione di clienti. Rimanere vigili quando si tratta di monitorare la tua inserzione è importante perché le informazioni elencate possono aiutare ad alimentare una decisione di acquisto. Fornire collegamenti corretti al tuo sito Web, avere orari di apertura accurati e persino fornire un numero di telefono funzionante stabiliscono fiducia e autorità. Non vuoi che le persone vadano dal tuo concorrente semplicemente perché la scheda del tuo marchio non aveva le giuste informazioni disponibili.

In breve, una forte strategia di gestione delle inserzioni locali non solo ti aiuta a farti notare online; può anche guidare facilmente il traffico digitale e di persona attraverso le tue porte. Per migliorare ulteriormente il tuo piano di gestione delle inserzioni, assicurati di disporre di un controllo del ranking di ricerca locale che monitori accuratamente il posizionamento dei tuoi concorrenti nei risultati di ricerca e fornisca approfondimenti su come migliorare meglio l'esperienza del cliente per il tuo marchio.

Suggerimento 2 per il marketing multicanale: coinvolgi i social media

I social media continuano a essere uno strumento potente per i consumatori, ma i marchi possono utilizzarli anche per invogliare ulteriormente le persone all'acquisto. Fornire contenuti accattivanti che si leghino anche al tuo prodotto può essere un ottimo modo per far emergere l'interesse che alla fine porta a una conversione.

Poiché il marketing omnicanale è incentrato sulla coerenza su più canali, dovrai fornire la stessa qualità dell'esperienza del cliente sui tuoi canali di social media come hai fatto sulla scheda Google del marchio. Ciò significa fornire informazioni preziose ove appropriato. Inserisci il collegamento al sito Web nella biografia dell'account o aggiungi una posizione se l'opzione è disponibile. Avere un post appuntato che mostri gli orari attuali o aggiornati o anche un post più social-friendly che consenta il coinvolgimento e la facile visualizzazione dei prodotti e servizi offerti.

Il tuo team di social media deve anche avere capacità di gestione della community di prim'ordine per gestire domande, commenti e persino critiche negative sui feed. Il mantenimento di questo livello di supporto e gestione di alta qualità riduce l'attrito dei consumatori mentre continuano la loro ricerca su più piattaforme. Un'esperienza piacevole con il tuo canale di social media aiuta a mantenere attivo il tuo marchio quando arriva il momento di prendere una decisione di acquisto.

Suggerimento 3 per il marketing multicanale: ascolta i clienti tramite le recensioni online

Le recensioni online di un marchio avvantaggiano il marketing omnicanale in due modi. Per i marchi con valutazioni a stelle elevate e recensioni positive, i recenti feedback dei clienti possono essere la prova sociale definitiva necessaria per la conversione delle persone. I dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 77% dei consumatori ha bisogno di vedere sette commenti che dicono la stessa cosa per credere a una tendenza. Nel caso delle recensioni, un piccolo numero di feedback positivi può aiutare a conquistare le persone. Per garantire che il flusso costante di feedback continui, metti in atto un piano quando si tratta di chiedere recensioni.

Un altro modo in cui le recensioni aiutano gli sforzi di marketing omnicanale è attraverso gli insight. Indipendentemente dal fatto che il feedback sia positivo o negativo, i termini specifici utilizzati dai revisori possono indicare sforzi di successo o punti critici nell'esperienza del cliente. Questi possono includere termini come "tempi di attesa", "app accessibile", "servizio clienti disponibile" o "personale competente". Accettare questi termini su centinaia o addirittura migliaia di recensioni può aiutare i marchi a prendere decisioni basate su informazioni che attraggono e fidelizzare meglio i clienti. Manualmente, questa attività potrebbe richiedere innumerevoli ore, ma l'elaborazione del linguaggio naturale tramite il software di analisi dell'esperienza del cliente può mostrare queste informazioni con pochi clic.

Marketing omnicanale per te

I suggerimenti di cui sopra sono un ottimo punto di partenza per qualsiasi marchio che cerca nel marketing omnicanale. Tuttavia, è meglio creare una strategia che risuoni al meglio con il tuo pubblico. Scoprire come interagiscono con il marchio su piattaforme specifiche può essere una preziosa stella polare quando si tratta di investire tempo e denaro in nuovi modi di attrarre e fidelizzare i consumatori.

Indipendentemente da ciò, è ovvio che ci sono molte strade che un consumatore può intraprendere tra la scoperta iniziale e l'acquisto. I marchi devono sapere come i loro clienti si spostano lungo la canalizzazione per fare le scelte necessarie ed efficaci che portano a un'ottima strategia di marketing omnicanale.