Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Pada intinya, definisi pemasaran omnichannel adalah:

Strategi yang memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran.

Kedengarannya cukup sederhana, tetapi mempertahankan pengalaman berkualitas tinggi di semua titik kontak konsumen bisa menjadi tugas yang sangat berat, tetapi ia datang dengan manfaat besar. Jika dilakukan dengan benar, pengalaman pemasaran omnichannel membantu akuisisi dan retensi pelanggan karena pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh saluran dapat membawa konsumen lebih jauh ke dalam corong lebih cepat, yang membuat mereka lebih cenderung membeli dan tetap setia pada merek Anda.

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Berdasarkan temuan terbaru, pendekatan pemasaran omnichannel ini berhasil. Data Google menunjukkan strategi omnichannel mendorong tingkat kunjungan toko inkremental 80% lebih tinggi, dan Omnisend menemukan bahwa pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih dalam satu kampanye memperoleh rasio pembelian 287% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan kampanye satu saluran. Studi Omnisend lainnya menemukan bahwa pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih dalam kampanye mereka juga memiliki tingkat retensi pelanggan 90% lebih tinggi daripada mereka yang hanya menggunakan satu saluran.

Untuk memastikan bahwa merek mendapatkan hasil maksimal dari strategi pemasaran omnichannel mereka, kami akan fokus pada tiga bidang pengalaman pelanggan yang dapat membawa manfaat besar bagi akuisisi dan retensi pelanggan jika dikelola dengan benar.

• Memantau Daftar
• Terlibat di Media Sosial
• Dengarkan melalui Ulasan

Tip Pemasaran Multisaluran 1: Daftar Monitor

Pertimbangkan statistik ulasan pelanggan ini: 63% konsumen memeriksa ulasan Google sebelum mengunjungi bisnis. Ulasan tersebut hanya dapat ada di Google jika merek Anda memiliki daftar yang tersedia. Membuat dan secara aktif memelihara cantuman Google Bisnisku dapat menghasilkan keuntungan dari sudut pandang akuisisi pelanggan. Tetap waspada saat memantau daftar Anda adalah penting karena informasi yang tercantum dapat membantu mendorong keputusan pembelian. Memberikan tautan yang benar ke situs web Anda, memiliki jam operasional yang akurat, dan bahkan memberikan nomor telepon yang berfungsi, semuanya membangun kepercayaan dan otoritas. Anda tidak ingin orang pergi ke pesaing Anda hanya karena cantuman merek Anda tidak memiliki informasi yang tepat.

Singkatnya, strategi manajemen cantuman lokal yang kuat tidak hanya membantu Anda diperhatikan secara online; itu juga dapat dengan mudah mengarahkan lalu lintas digital dan tatap muka melalui pintu Anda. Untuk lebih meningkatkan rencana pengelolaan cantuman Anda, pastikan untuk memiliki pemeriksa peringkat pencarian lokal di tempat yang secara akurat memantau peringkat pesaing Anda dalam hasil pencarian dan memberikan wawasan tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan untuk merek Anda dengan lebih baik.

Tip Pemasaran Multisaluran 2: Terlibat di Media Sosial

Media sosial terus menjadi alat yang ampuh bagi konsumen, tetapi merek juga dapat menggunakannya untuk lebih menarik orang agar membeli. Menyediakan konten menarik yang juga terkait dengan produk Anda dapat menjadi cara yang bagus untuk memunculkan minat yang pada akhirnya mengarah pada konversi.

Karena pemasaran omnichannel adalah tentang konsistensi di beberapa saluran, Anda harus memberikan kualitas pengalaman pelanggan yang sama di saluran media sosial Anda seperti yang Anda lakukan pada cantuman merek Google. Ini berarti memberikan informasi berharga jika sesuai. Letakkan tautan situs web di biografi akun atau tambahkan lokasi jika opsi tersedia. Miliki pos yang disematkan yang menunjukkan jam saat ini atau yang diperbarui atau bahkan pos yang lebih ramah sosial yang memungkinkan keterlibatan dan tampilan produk dan layanan yang ditawarkan dengan mudah.

Tim media sosial Anda juga perlu memiliki keterampilan manajemen komunitas terbaik untuk menangani pertanyaan, komentar, bahkan kritik negatif pada umpan. Mempertahankan tingkat dukungan dan manajemen berkualitas tinggi ini mengurangi gesekan konsumen saat mereka melanjutkan penelitian mereka di berbagai platform. Pengalaman yang menyenangkan dengan saluran media sosial Anda membantu menjaga merek Anda tetap berjalan ketika saatnya tiba untuk membuat keputusan pembelian.

Tip Pemasaran Multisaluran 3: Dengarkan Pelanggan melalui Ulasan Online

Ulasan online suatu merek menguntungkan pemasaran omnichannel dalam dua cara. Untuk merek dengan peringkat bintang tinggi dan ulasan positif, umpan balik pelanggan terbaru dapat menjadi bukti sosial definitif yang dibutuhkan orang untuk berkonversi. Data ulasan pelanggan menunjukkan 77% konsumen perlu melihat tujuh komentar yang mengatakan hal yang sama untuk mempercayai sebuah tren. Dalam hal ulasan, sejumlah kecil umpan balik positif dapat membantu memenangkan hati orang. Untuk memastikan aliran umpan balik yang stabil terus berlanjut, siapkan rencana saat meminta ulasan.

Cara lain ulasan membantu upaya pemasaran omnichannel adalah melalui wawasan. Apakah umpan balik itu positif atau negatif, istilah khusus yang digunakan oleh pengulas dapat menunjukkan upaya yang berhasil atau poin rasa sakit dalam pengalaman pelanggan. Ini dapat mencakup istilah seperti “waktu tunggu”, “aplikasi yang dapat diakses”, “layanan pelanggan yang membantu”, atau “staf yang berpengetahuan”. Mengambil istilah ini di ratusan atau bahkan ribuan ulasan dapat membantu merek membuat keputusan berbasis wawasan yang lebih menarik dan mempertahankan pelanggan. Secara manual, tugas ini bisa memakan waktu berjam-jam, tetapi pemrosesan bahasa alami melalui perangkat lunak analitik pengalaman pelanggan dapat menunjukkan wawasan ini hanya dengan beberapa klik.

Pemasaran Multisaluran untuk Anda

Kiat-kiat di atas adalah tempat yang bagus untuk memulai bagi merek apa pun yang mencari pemasaran omnichannel. Namun, yang terbaik adalah membuat strategi yang paling sesuai dengan audiens Anda. Mencari tahu bagaimana mereka berinteraksi dengan merek pada platform tertentu dapat menjadi bintang utara yang berharga dalam hal menginvestasikan waktu dan uang ke dalam cara baru untuk menarik dan mempertahankan konsumen.

Terlepas dari itu, jelas bahwa ada banyak jalan yang dapat diambil konsumen antara penemuan awal dan pembelian. Merek perlu tahu bagaimana pelanggan mereka bergerak ke bawah untuk membuat pilihan yang diperlukan dan efektif yang mengarah pada strategi pemasaran omnichannel yang hebat.