ما هو التسويق متعدد القنوات؟

تعريف التسويق متعدد القنوات في جوهره هو:

استراتيجية توفر تجربة سلسة للعملاء عبر قنوات متعددة.

يبدو الأمر بسيطًا بدرجة كافية ، ولكن الحفاظ على تجربة عالية الجودة عبر نقاط اتصال جميع المستهلكين يمكن أن يكون مهمة شاقة تمامًا ، ولكنها تأتي بفوائد كبيرة. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، تساعد تجربة التسويق متعدد القنوات في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم لأن تجربة العملاء السلسة عبر القنوات يمكن أن تدفع المستهلكين إلى أسفل مسار التحويل بشكل أسرع ، مما يجعلهم أكثر عرضة للشراء والبقاء مخلصين لعلامتك التجارية.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

استنادًا إلى النتائج الأخيرة ، يعمل نهج التسويق متعدد القنوات هذا. تُظهر بيانات Google أن إستراتيجيات القنوات المتعددة تحقق معدل أعلى بنسبة 80٪ من زيارات المتجر المتزايدة ، ووجدت Omnisend أن المسوقين الذين يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر في حملة واحدة حققوا معدل شراء أعلى بنسبة 287٪ من أولئك الذين استخدموا حملة قناة واحدة. وجدت دراسة أخرى Omnisend أن المسوقين الذين استخدموا ثلاث قنوات أو أكثر في حملاتهم كان لديهم أيضًا معدل احتفاظ بالعملاء أعلى بنسبة 90٪ من أولئك الذين استخدموا قناة واحدة فقط.

لضمان حصول العلامات التجارية على أقصى استفادة من إستراتيجية التسويق متعدد القنوات ، سنركز على ثلاثة مجالات من تجربة العميل يمكن أن تحقق فوائد كبيرة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم إذا تمت إدارتها بشكل صحيح.

• قوائم المراقبة
• الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي
• استمع عبر التعليقات

نصيحة التسويق متعددة القنوات 1: مراقبة القوائم

ضع في اعتبارك إحصائية مراجعة العميل: يقوم 63٪ من المستهلكين بفحص مراجعات Google قبل زيارة النشاط التجاري. يمكن أن توجد هذه المراجعات على Google فقط إذا كانت علامتك التجارية بها قائمة متاحة. يمكن أن يؤدي إنشاء قائمة "نشاطي التجاري على Google" والحفاظ عليها بشكل نشط إلى تحقيق أرباح من وجهة نظر اكتساب العملاء. يعد البقاء يقظًا عندما يتعلق الأمر بمراقبة قائمتك أمرًا مهمًا لأن المعلومات المدرجة يمكن أن تساعد في اتخاذ قرار الشراء. إن توفير روابط صحيحة لموقعك على الويب ، مع وجود ساعات عمل دقيقة ، وحتى توفير رقم هاتف يعمل ، كلها عوامل تؤسس للثقة والسلطة. لا تريد أن يذهب الأشخاص إلى منافسك لمجرد أن قائمة علامتك التجارية لا تحتوي على المعلومات الصحيحة المتاحة.

باختصار ، لا تساعدك إستراتيجية إدارة القوائم المحلية القوية على جذب الانتباه عبر الإنترنت فحسب ؛ يمكنه أيضًا توجيه حركة المرور الرقمية والشخصية بسهولة عبر أبوابك. لزيادة تحسين خطة إدارة القوائم الخاصة بك ، تأكد من وجود مدقق تصنيف بحث محلي في مكان يراقب بدقة تصنيف منافسيك في نتائج البحث ويقدم رؤى حول كيفية تحسين تجربة العملاء لعلامتك التجارية بشكل أفضل.

نصيحة التسويق متعددة القنوات 2: الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للمستهلكين ، ولكن يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدامها لجذب المزيد من الأشخاص للشراء. يمكن أن يكون توفير محتوى جذاب يرتبط أيضًا بمنتجك طريقة رائعة لجذب الاهتمام الذي يؤدي في النهاية إلى التحويل.

نظرًا لأن التسويق متعدد القنوات يدور حول الاتساق عبر قنوات متعددة ، فستحتاج إلى تقديم نفس جودة تجربة العملاء على قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك كما فعلت في قائمة Google للعلامة التجارية. هذا يعني تقديم معلومات قيمة عند الاقتضاء. ضع رابط موقع الويب في سيرة الحساب أو أضف موقعًا إذا كان الخيار متاحًا. احصل على منشور مُثبَّت يعرض الساعات الحالية أو المحدَّثة أو حتى مشاركة أكثر صداقة مع المجتمع تسمح بالمشاركة وعرض المنتجات والخدمات المقدمة بسهولة.

يحتاج فريق الوسائط الاجتماعية أيضًا إلى امتلاك مهارات إدارة المجتمع من الدرجة الأولى للتعامل مع الأسئلة والتعليقات وحتى النقد السلبي على الخلاصات. يؤدي الحفاظ على هذا المستوى عالي الجودة من الدعم والإدارة إلى تقليل احتكاك المستهلكين أثناء استمرارهم في أبحاثهم عبر منصات متعددة. تساعد التجربة الممتعة مع قناة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على استمرار تشغيل علامتك التجارية عندما يحين وقت اتخاذ قرار الشراء.

نصيحة التسويق Omnichannel 3: استمع إلى العملاء عبر المراجعات عبر الإنترنت

تفيد مراجعات العلامة التجارية عبر الإنترنت التسويق متعدد القنوات بطريقتين. بالنسبة للعلامات التجارية ذات التقييمات العالية بالنجوم والمراجعات الإيجابية ، يمكن أن تكون تعليقات العملاء الأخيرة هي الدليل الاجتماعي القاطع الذي يحتاجه الأشخاص للتحويل. تُظهر بيانات مراجعة العملاء أن 77٪ من المستهلكين يحتاجون إلى رؤية سبعة تعليقات تقول نفس الشيء لتصديق اتجاه ما. في حالة المراجعات ، يمكن أن يساعد عدد صغير من التعليقات الإيجابية في جذب انتباه الناس. لضمان استمرار التدفق المستمر للتعليقات ، ضع خطة عندما يتعلق الأمر بطلب المراجعات.

هناك طريقة أخرى تساعد المراجعات في جهود التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة وهي من خلال الرؤى. سواء كانت التعليقات إيجابية أو سلبية ، يمكن للمصطلحات المحددة التي يستخدمها المراجعون أن تشير إلى المساعي الناجحة أو نقاط الألم في تجربة العميل. يمكن أن تتضمن مصطلحات مثل "أوقات الانتظار" أو "تطبيق يمكن الوصول إليه" أو "خدمة عملاء مفيدة" أو "فريق عمل واسع الاطلاع". يمكن أن يساعد الانتقاء بهذه الشروط عبر مئات أو حتى آلاف المراجعات العلامات التجارية على إنشاء قرارات قائمة على البصيرة تجذب العملاء وتحتفظ بهم بشكل أفضل. يدويًا ، قد تستغرق هذه المهمة ساعات لا حصر لها ، ولكن معالجة اللغة الطبيعية عبر برنامج تحليلات تجربة العملاء يمكن أن تظهر هذه الأفكار ببضع نقرات فقط.

Omnichannel التسويق من أجلك

تعتبر النصائح أعلاه مكانًا رائعًا لبدء أي علامة تجارية تبحث في التسويق متعدد القنوات. ومع ذلك ، من الأفضل إنشاء إستراتيجية يكون لها صدى أفضل لدى جمهورك. يمكن أن يكون اكتشاف كيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية على منصات محددة بمثابة نجمة شمالية ذات قيمة عندما يتعلق الأمر باستثمار الوقت والمال في طرق جديدة لجذب المستهلكين والاحتفاظ بهم.

بغض النظر ، من الواضح أن هناك العديد من السبل التي يمكن للمستهلك اتباعها بين الاكتشاف الأولي والشراء. تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة كيفية انتقال عملائها إلى أسفل مسار التحويل لاتخاذ الخيارات الضرورية والفعالة التي تؤدي إلى استراتيجية تسويق متعددة القنوات رائعة.