O que é Marketing Omnicanal?

Em sua essência, a definição de marketing omnichannel é:

Uma estratégia que oferece uma experiência perfeita ao cliente em vários canais.

Parece bastante simples, mas manter uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato dos consumidores pode ser uma tarefa bastante hercúlea, mas traz grandes benefícios. Quando bem feita, uma experiência de marketing omnicanal ajuda na aquisição e retenção de clientes, pois uma experiência perfeita do cliente em todos os canais pode levar os consumidores mais adiante no funil mais rapidamente, o que os torna mais propensos a comprar e permanecer leais à sua marca.

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Com base em descobertas recentes, essa abordagem de marketing omnichannel funciona. Os dados do Google mostram que as estratégias omnicanal geram uma taxa 80% maior de visitas incrementais à loja, e a Omnisend descobriu que os profissionais de marketing que usam três ou mais canais em uma única campanha obtiveram uma taxa de compra 287% maior do que aqueles que usaram uma campanha de canal único. Outro estudo da Omnisend descobriu que os profissionais de marketing que usaram três ou mais canais em suas campanhas também tiveram uma taxa de retenção de clientes 90% maior do que aqueles que usaram apenas um canal.

Para garantir que as marcas tirem o máximo proveito de sua estratégia de marketing omnicanal, vamos nos concentrar em três áreas da experiência do cliente que podem trazer grandes benefícios para a aquisição e retenção de clientes, se gerenciadas adequadamente.

• Monitorar Listagens
• Envolva-se nas redes sociais
• Ouvir por meio de comentários

Dica de marketing omnicanal 1: monitore as listagens

Considere esta estatística de comentários de clientes: 63% dos consumidores verificam os comentários do Google antes de visitar uma empresa. Essas avaliações só podem existir no Google se sua marca tiver uma listagem disponível. Criar e manter ativamente uma ficha do Google Meu Negócio pode render dividendos do ponto de vista da aquisição de clientes. Manter-se vigilante quando se trata de monitorar sua listagem é importante porque as informações listadas podem ajudar a alimentar uma decisão de compra. Fornecer links corretos para seu site, ter horários de funcionamento precisos e até mesmo fornecer um número de telefone ativo estabelecem confiança e autoridade. Você não quer que as pessoas vão para o seu concorrente simplesmente porque a listagem da sua marca não tem as informações corretas disponíveis.

Em suma, uma forte estratégia de gerenciamento de listagem local não apenas ajuda você a ser notado online; ele também pode direcionar facilmente o tráfego digital e pessoal através de suas portas. Para aprimorar ainda mais seu plano de gerenciamento de listagem, certifique-se de ter um verificador de classificação de pesquisa local que monitore com precisão a classificação de seus concorrentes nos resultados de pesquisa e forneça informações sobre como melhorar melhor a experiência do cliente para sua marca.

Dica de marketing omnicanal 2: envolva-se nas mídias sociais

A mídia social continua sendo uma ferramenta poderosa para os consumidores, mas as marcas também podem usá-la para atrair ainda mais as pessoas a comprar. Fornecer conteúdo envolvente que também esteja vinculado ao seu produto pode ser uma ótima maneira de despertar o interesse que eventualmente leva a uma conversão.

Como o marketing omnicanal tem tudo a ver com consistência em vários canais, você precisará fornecer a mesma qualidade de experiência do cliente em seus canais de mídia social como fez na listagem da marca no Google. Isso significa fornecer informações valiosas quando apropriado. Coloque o link do site na biografia da conta ou adicione um local se a opção estiver disponível. Tenha um post fixado mostrando os horários atuais ou atualizados ou até mesmo um post mais social-friendly que permita engajamento e fácil visualização dos produtos e serviços oferecidos.

Sua equipe de mídia social também precisa ter habilidades de gerenciamento de comunidade de alto nível para lidar com perguntas, comentários e até críticas negativas nos feeds. A manutenção desse nível de suporte e gerenciamento de alta qualidade reduz o atrito do consumidor à medida que eles continuam suas pesquisas em várias plataformas. Uma experiência agradável com seu canal de mídia social ajuda a manter sua marca em movimento na hora de tomar uma decisão de compra.

Dica de marketing omnicanal 3: ouça os clientes por meio de avaliações on-line

As avaliações online de uma marca beneficiam o marketing omnichannel de duas maneiras. Para marcas com altas classificações de estrelas e críticas positivas, o feedback recente do cliente pode ser a prova social definitiva necessária para as pessoas converterem. Dados de avaliações de clientes mostram que 77% dos consumidores precisam ver sete comentários que dizem a mesma coisa para acreditar em uma tendência. No caso das avaliações, um pequeno número de feedbacks positivos pode ajudar a conquistar as pessoas. Para garantir que o fluxo constante de feedback continue, tenha um plano em prática quando se trata de solicitar avaliações.

Outra maneira de as avaliações ajudarem os esforços de marketing omnichannel é por meio de insights. Seja o feedback positivo ou negativo, os termos específicos usados ​​pelos revisores podem apontar para empreendimentos bem-sucedidos ou pontos problemáticos na experiência do cliente. Isso pode incluir termos como “tempos de espera”, “aplicativo acessível”, “atendimento ao cliente útil” ou “equipe experiente”. Pegar esses termos em centenas ou até milhares de avaliações pode ajudar as marcas a criar decisões baseadas em insights que melhor atraem e retêm clientes. Manualmente, essa tarefa pode levar horas incontáveis, mas o processamento de linguagem natural por meio do software de análise da experiência do cliente pode mostrar esses insights com apenas alguns cliques.

Marketing Omnicanal para você

As dicas acima são um ótimo ponto de partida para qualquer marca que esteja procurando marketing omnichannel. No entanto, é melhor criar uma estratégia que melhor ressoe com seu público. Descobrir como eles interagem com a marca em plataformas específicas pode ser uma valiosa estrela do norte quando se trata de investir tempo e dinheiro em novas formas de atrair e reter consumidores.

Independentemente disso, é óbvio que existem muitos caminhos que um consumidor pode seguir entre a descoberta inicial e a compra. As marcas precisam saber como seus clientes descem no funil para fazer as escolhas necessárias e eficazes que levam a uma ótima estratégia de marketing omnicanal.