옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅의 핵심은 다음과 같습니다.

여러 채널에서 원활한 고객 경험을 제공하는 전략입니다.

간단해 보이지만 모든 소비자 접점에서 고품질 경험을 유지하는 것은 매우 어려운 작업일 수 있지만 큰 이점이 있습니다. 제대로 수행되면 옴니채널 마케팅 경험이 고객 획득 및 유지에 도움이 됩니다. 채널 전반에 걸친 원활한 고객 경험이 소비자를 더 빠르게 유입경로로 끌어들여 브랜드를 구매하고 충성도를 유지할 가능성이 더 높기 때문입니다.

브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기

당신의 전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.

최근 연구 결과에 따르면 이 옴니채널 마케팅 접근 방식이 효과가 있습니다. Google 데이터에 따르면 옴니채널 전략은 매장 방문 증가율을 80% 더 높였으며 Omnisend는 단일 캠페인에서 3개 이상의 채널을 사용하는 마케터가 단일 채널 캠페인을 사용하는 마케터보다 287% 더 높은 구매율을 얻은 것으로 나타났습니다. 또 다른 Omnisend 연구에 따르면 캠페인에 3개 이상의 채널을 사용한 마케터는 하나의 채널만 사용한 마케터보다 고객 유지율이 90% 더 높았습니다.

브랜드가 옴니채널 마케팅 전략을 최대한 활용할 수 있도록 적절하게 관리할 경우 고객 확보 및 유지에 주요 이점을 가져올 수 있는 고객 경험의 세 가지 영역에 중점을 둘 것입니다.

• 목록 모니터링
• 소셜 미디어 참여
• 리뷰를 통해 듣기

옴니채널 마케팅 팁 1: 목록 모니터링

이 고객 리뷰 통계를 고려하십시오. 63%의 소비자가 업체를 방문하기 전에 Google 리뷰를 확인합니다. 이러한 리뷰는 브랜드에 사용 가능한 목록이 있는 경우에만 Google에 있을 수 있습니다. Google 마이 비즈니스 목록을 만들고 적극적으로 유지하면 고객 확보의 관점에서 이익을 얻을 수 있습니다. 목록에 있는 정보가 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있으므로 목록을 모니터링할 때 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 웹사이트에 대한 올바른 링크를 제공하고, 정확한 운영 시간을 제공하고, 근무하는 전화번호를 제공하는 것만으로도 신뢰와 권위가 형성됩니다. 브랜드 목록에 올바른 정보가 없다는 이유로 사람들이 경쟁업체를 방문하는 것을 원하지 않습니다.

요컨대, 강력한 지역 목록 관리 전략은 온라인에서 주목받는 데 도움이 될 뿐만 아니라; 또한 문을 통해 디지털 및 대면 트래픽을 쉽게 운전할 수 있습니다. 목록 관리 계획을 더욱 향상시키려면 검색 결과에서 경쟁사의 순위를 정확하게 모니터링하고 브랜드에 대한 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 통찰력을 제공하는 지역 검색 순위 검사기를 설치해야 합니다.

옴니채널 마케팅 팁 2: 소셜 미디어 참여

소셜 미디어는 계속해서 소비자를 위한 강력한 도구이지만 브랜드는 사람들이 구매하도록 유도하는 데 사용할 수도 있습니다. 귀하의 제품과 관련이 있는 매력적인 콘텐츠를 제공하는 것은 결국 전환으로 이어지는 관심을 불러일으키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

옴니채널 마케팅은 여러 채널에서 일관성을 유지하는 것이므로 브랜드의 Google 목록에서 제공한 것과 동일한 품질의 고객 경험을 소셜 미디어 채널에서 제공해야 합니다. 이는 적절한 경우 가치 있는 정보를 제공하는 것을 의미합니다. 계정 약력에 웹사이트 링크를 넣거나 옵션이 있는 경우 위치를 추가합니다. 현재 또는 업데이트된 시간을 표시하는 고정된 게시물 또는 제공되는 제품 및 서비스를 쉽게 볼 수 있고 참여를 허용하는 보다 사회적인 게시물을 만드십시오.

소셜 미디어 팀은 또한 피드에 대한 질문, 댓글, 심지어 부정적인 비판까지 처리할 수 있는 최고 수준의 커뮤니티 관리 기술이 필요합니다. 이러한 고품질 수준의 지원 및 관리를 유지하면 소비자가 여러 플랫폼에서 연구를 계속할 때 마찰이 줄어듭니다. 소셜 미디어 채널을 통해 즐거운 경험을 하면 구매 결정을 내릴 때 브랜드를 계속 유지하는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 마케팅 팁 3: 온라인 리뷰를 통해 고객의 소리에 귀 기울이기

브랜드의 온라인 리뷰는 두 가지 방식으로 옴니채널 마케팅에 도움이 됩니다. 높은 별 등급과 긍정적인 리뷰가 있는 브랜드의 경우 최근 고객 피드백은 사람들이 전환하는 데 필요한 결정적인 사회적 증거가 될 수 있습니다. 고객 리뷰 데이터에 따르면 소비자의 77%는 트렌드를 믿기 위해 같은 내용을 말하는 7개의 댓글을 볼 필요가 있습니다. 리뷰의 경우 소수의 긍정적인 피드백이 사람들의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 피드백의 꾸준한 흐름이 계속되도록 하려면 리뷰를 요청할 때 계획을 세워야 합니다.

리뷰가 옴니채널 마케팅 활동에 도움이 되는 또 다른 방법은 통찰력을 이용하는 것입니다. 피드백이 긍정적이든 부정적이든 리뷰어가 사용하는 특정 용어는 고객 경험의 성공적인 노력이나 문제점을 지적할 수 있습니다. 여기에는 "대기 시간", "접근 가능한 앱", "도움이 되는 고객 서비스" 또는 "지식을 갖춘 직원"과 같은 용어가 포함될 수 있습니다. 수백 또는 수천 개의 리뷰에서 이러한 용어를 선택하면 브랜드가 고객을 더 잘 유치하고 유지하는 통찰력 기반 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 수동으로 이 작업은 셀 수 없이 많은 시간이 걸릴 수 있지만 고객 경험 분석 소프트웨어를 통한 자연어 처리는 단 몇 번의 클릭만으로 이러한 통찰력을 보여줄 수 있습니다.

당신을 위한 옴니채널 마케팅

위의 팁은 옴니채널 마케팅을 찾고 있는 모든 브랜드에게 좋은 출발점이 됩니다. 그러나 청중과 가장 잘 공감할 수 있는 전략을 만드는 것이 가장 좋습니다. 특정 플랫폼에서 브랜드와 상호 작용하는 방법을 알아내는 것은 소비자를 유치하고 유지하는 새로운 방법에 시간과 돈을 투자하는 데 있어 중요한 노스 스타가 될 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 소비자가 초기 발견과 구매 사이에 선택할 수 있는 많은 방법이 있다는 것은 분명합니다. 브랜드는 훌륭한 옴니채널 마케팅 전략으로 이어지는 필요하고 효과적인 선택을 하기 위해 고객이 유입경로를 어떻게 이동하는지 알아야 합니다.