什麼是全渠道營銷？

全渠道營銷的核心定義是：

一種跨多個渠道提供無縫客戶體驗的策略。

這聽起來很簡單，但在所有消費者接觸點上保持高質量的體驗可能是一項艱鉅的任務，但它帶來了巨大的好處。 如果做得好，全渠道營銷體驗有助於客戶獲取和保留，因為跨渠道的無縫客戶體驗可以讓消費者更快地進入漏斗，這使他們更有可能購買並保持對您的品牌的忠誠度。

找出您品牌的在線聲譽分數

從您的策略中消除猜測。 立即生成您品牌的在線聲譽記分卡，包括評論亮點、評級、關鍵字趨勢等。

根據最近的發現，這種全渠道營銷方法很有效。 谷歌數據顯示，全渠道策略推動的商店訪問量增加了 80%，Omnisend 發現在單個活動中使用三個或更多渠道的營銷人員比使用單渠道活動的營銷人員獲得的購買率高出 287%。 另一項 Omnisend 研究發現，在營銷活動中使用三個或更多渠道的營銷人員的客戶保留率也比僅使用一個渠道的營銷人員高 90%。

為確保品牌從全渠道營銷策略中獲得最大收益，我們將重點關注客戶體驗的三個領域，如果管理得當，這些領域可以為客戶獲取和保留帶來重大好處。

• 監控列表
• 參與社交媒體
• 通過評論收聽

全渠道營銷技巧 1：監控列表

考慮一下這個客戶評論統計數據：63% 的消費者在訪問企業之前會查看 Google 評論。 只有當您的品牌有可用列表時，這些評論才能存在於 Google 上。 從客戶獲取的角度來看，創建和積極維護“Google 我的商家”列表可以帶來好處。 在監控您的列表時保持警惕很重要，因為列出的信息可以幫助推動購買決定。 提供正確的網站鏈接、準確的營業時間，甚至提供工作電話號碼，都可以建立信任和權威。 您不希望人們僅僅因為您的品牌列表沒有可用的正確信息而去您的競爭對手。

簡而言之，強大的本地列表管理策略不僅可以幫助您在網上獲得關注； 它還可以輕鬆推動數字和麵對面的流量通過您的門。 為了進一步增強您的列表管理計劃，請確保有一個本地搜索排名檢查器來準確監控您的競爭對手在搜索結果中的排名，並就如何更好地改善您的品牌的客戶體驗提供見解。

全渠道營銷技巧 2：參與社交媒體

社交媒體仍然是消費者的強大工具，但品牌也可以利用它來進一步吸引人們購買。 提供與您的產品相關的引人入勝的內容可能是激發最終導致轉化的興趣的好方法。

由於全渠道營銷是關於跨多個渠道的一致性，因此您需要在社交媒體渠道上提供與在品牌的 Google 列表中相同質量的客戶體驗。 這意味著在適當的時候提供有價值的信息。 將網站鏈接放入帳戶傳記中，或添加位置（如果選項可用）。 有一個固定的帖子顯示當前或更新的時間，甚至是一個更加社交友好的帖子，允許參與和輕鬆查看所提供的產品和服務。

您的社交媒體團隊還需要擁有一流的社區管理技能來處理問題、評論，甚至是對提要的負面批評。 保持這種高質量的支持和管理水平可以減少消費者在跨多個平台繼續研究時的摩擦。 在您做出購買決定時，通過社交媒體渠道獲得愉快的體驗有助於讓您的品牌保持運轉。

全渠道營銷技巧 3：通過在線評論聆聽客戶

品牌的在線評論以兩種方式使全渠道營銷受益。 對於具有高星級和正面評價的品牌，最近的客戶反饋可能是人們轉換所需的明確社會證據。 客戶評論數據顯示，77% 的消費者需要看到 7 條相同內容的評論才能相信趨勢。 在評論的情況下，少量的正面反饋可以幫助贏得人們的支持。 為確保源源不斷的反饋源源不斷，請在要求審查時制定計劃。

評論幫助全渠道營銷工作的另一種方式是通過洞察力。 無論反饋是正面的還是負面的，評論者使用的具體術語都可以指出成功的努力或客戶體驗中的痛點。 這些可以包括“等待時間”、“可訪問的應用程序”、“有用的客戶服務”或“知識淵博的員工”等術語。 在數百甚至數千條評論中了解這些術語可以幫助品牌制定基於洞察力的決策，從而更好地吸引和留住客戶。 手動執行此任務可能需要無數個小時，但通過客戶體驗分析軟件進行的自然語言處理只需點擊幾下即可顯示這些見解。

全渠道營銷為您服務

對於任何尋求全渠道營銷的品牌來說，上述提示都是一個很好的起點。 但是，最好制定最能引起受眾共鳴的策略。 在將時間和金錢投入到吸引和留住消費者的新方式上，了解他們如何在特定平台上與品牌互動可能是寶貴的北極星。

無論如何，很明顯消費者可以在最初發現和購買之間採取許多途徑。 品牌需要知道他們的客戶如何沿著漏斗向下移動，以做出必要且有效的選擇，從而製定出出色的全渠道營銷策略。