Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Özünde, çok kanallı pazarlamanın tanımı şudur:

Birden çok kanalda sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayan bir strateji.

Yeterince basit geliyor, ancak tüm tüketicilerin temas noktalarında yüksek kaliteli bir deneyim sürdürmek oldukça Herkül görevi olabilir, ancak büyük faydalar sağlar. Doğru yapıldığında, çok kanallı bir pazarlama deneyimi, müşteri edinme ve elde tutma konusunda yardımcı olur, çünkü kanallar arasında kusursuz bir müşteri deneyimi, tüketicileri dönüşüm hunisinin daha da aşağılarına daha hızlı getirebilir, bu da onların satın alma ve markanıza sadık kalma olasılıklarını artırır.

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Son bulgulara göre, bu çok kanallı pazarlama yaklaşımı işe yarıyor. Google verileri, çok kanallı stratejilerin artımlı mağaza ziyaretlerini %80 oranında artırdığını gösteriyor ve Omnisend, tek bir kampanyada üç veya daha fazla kanal kullanan pazarlamacıların, tek kanallı bir kampanya kullananlara göre %287 daha yüksek satın alma oranı kazandığını tespit etti. Bir başka Omnisend araştırması, kampanyalarında üç veya daha fazla kanal kullanan pazarlamacıların, yalnızca bir kanal kullananlara göre %90 daha yüksek müşteri elde tutma oranına sahip olduğunu buldu.

Markaların çok kanallı pazarlama stratejilerinden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak için, doğru yönetilirse müşteri kazanımı ve müşteriyi elde tutma konusunda büyük faydalar sağlayabilecek müşteri deneyiminin üç alanına odaklanacağız.

• Listeleri İzleme
• Sosyal Medyaya Katılın
• İncelemeler aracılığıyla dinle

Çok Kanallı Pazarlama İpucu 1: Listeleri İzleyin

Şu müşteri inceleme istatistiğini göz önünde bulundurun: Tüketicilerin %63'ü bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google incelemelerini kontrol ediyor. Bu incelemeler, yalnızca markanızın bir girişi varsa Google'da bulunabilir. Bir Google My Business girişi oluşturmak ve aktif olarak sürdürmek, müşteri kazanımı açısından temettü ödeyebilir. Listelenen bilgiler bir satın alma kararının verilmesine yardımcı olabileceğinden, liste kaydınızı izlemeye gelince dikkatli olmak önemlidir. Web sitenize doğru bağlantılar sağlamak, doğru çalışma saatlerine sahip olmak ve hatta çalışan bir telefon numarası sağlamak, güven ve yetki sağlar. Marka listelemeniz doğru bilgilere sahip olmadığı için insanların rakibinize gitmesini istemezsiniz.

Kısacası, güçlü bir yerel liste yönetimi stratejisi yalnızca çevrimiçi ortamda fark edilmenize yardımcı olmakla kalmaz; ayrıca dijital ve kişisel trafiği kapılarınızdan kolayca geçirebilir. Listeleme yönetim planınızı daha da geliştirmek için, rakiplerinizin arama sonuçlarındaki sıralamasını doğru bir şekilde izleyen ve markanız için müşteri deneyimini nasıl daha iyi iyileştireceğinize dair bilgiler sağlayan yerel bir arama sıralaması denetleyicisine sahip olduğunuzdan emin olun.

Çok Kanallı Pazarlama İpucu 2: Sosyal Medyayla Etkileşime Geçin

Sosyal medya, tüketiciler için güçlü bir araç olmaya devam ediyor, ancak markalar, insanları satın almaya daha fazla ikna etmek için de kullanabilir. Ürününüzle de bağlantılı olan ilgi çekici içerik sağlamak, sonunda bir dönüşüme yol açan ilgiyi ortaya çıkarmanın harika bir yolu olabilir.

Çok kanallı pazarlamanın tamamı birden çok kanalda tutarlılık ile ilgili olduğundan, sosyal medya kanallarınızda markanın Google listesindekiyle aynı kalitede müşteri deneyimi sağlamanız gerekir. Bu, uygun olduğunda değerli bilgiler sağlamak anlamına gelir. Web sitesi bağlantısını hesap biyografisine koyun veya seçenek varsa bir konum ekleyin. Mevcut veya güncel saatleri gösteren sabitlenmiş bir gönderi veya sunulan ürün ve hizmetlerin katılımını ve kolay görüntülenmesini sağlayan daha sosyal dostu bir gönderiye sahip olun.

Sosyal medya ekibinizin aynı zamanda, beslemelerle ilgili soruları, yorumları ve hatta olumsuz eleştirileri ele almak için birinci sınıf topluluk yönetimi becerilerine sahip olması gerekir. Bu yüksek kaliteli destek ve yönetim düzeyini sürdürmek, araştırmalarına birden fazla platformda devam ederken tüketici sürtünmesini azaltır. Sosyal medya kanalınızla keyifli bir deneyim, satın alma kararı verme zamanı geldiğinde markanızın çalışır durumda kalmasına yardımcı olur.

Çok Kanallı Pazarlama İpucu 3: Müşterileri Çevrimiçi İncelemeler Yoluyla Dinleyin

Bir markanın çevrimiçi incelemeleri, çok kanallı pazarlamaya iki şekilde fayda sağlar. Yüksek yıldız puanlarına ve olumlu eleştirilere sahip markalar için son müşteri geri bildirimleri, insanların dönüşüm gerçekleştirmesi için gereken kesin sosyal kanıt olabilir. Müşteri inceleme verileri, tüketicilerin %77'sinin bir trende inanmak için aynı şeyi söyleyen yedi yorumu görmesi gerektiğini gösteriyor. İncelemeler söz konusu olduğunda, az sayıda olumlu geri bildirim, insanları kazanmaya yardımcı olabilir. Sürekli geri bildirim akışının devam etmesini sağlamak için, inceleme isteme konusunda bir planınız olsun.

İncelemelerin çok kanallı pazarlama çabalarına yardımcı olmasının bir başka yolu da içgörülerdir. Geri bildirim ister olumlu ister olumsuz olsun, gözden geçirenler tarafından kullanılan belirli terimler, müşteri deneyimindeki başarılı çabalara veya sorunlu noktalara işaret edebilir. Bunlar, "bekleme süreleri", "erişilebilir uygulama", "yardımcı müşteri hizmetleri" veya "bilgili personel" gibi terimleri içerebilir. Yüzlerce hatta binlerce incelemeden bu terimleri almak, markaların müşterileri daha iyi çeken ve elde tutan içgörüye dayalı kararlar oluşturmasına yardımcı olabilir. Manuel olarak, bu görev sayısız saat sürebilir, ancak müşteri deneyimi analiz yazılımı aracılığıyla doğal dil işleme, bu bilgileri yalnızca birkaç tıklamayla gösterebilir.

Sizin İçin Çok Kanallı Pazarlama

Yukarıdaki ipuçları, çok kanallı pazarlamaya bakan herhangi bir marka için harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Ancak, hedef kitlenizde en iyi yankı uyandıran bir strateji oluşturmak en iyisidir. Belirli platformlarda markayla nasıl etkileşim kurduklarını öğrenmek, tüketicileri çekmenin ve elde tutmanın yeni yollarına zaman ve para yatırmak söz konusu olduğunda değerli bir kuzey yıldızı olabilir.

Ne olursa olsun, bir tüketicinin ilk keşif ve satın alma arasında alabileceği birçok yol olduğu açıktır. Markaların, harika bir çok kanallı pazarlama stratejisine yol açan gerekli ve etkili seçimleri yapmak için müşterilerinin dönüşüm hunisinde nasıl ilerlediğini bilmesi gerekir.