Что такое омниканальный маркетинг?

По своей сути определение многоканального маркетинга таково:

Стратегия, обеспечивающая бесперебойное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам.

Звучит достаточно просто, но поддержание высокого качества обслуживания во всех точках взаимодействия с потребителями может оказаться непростой задачей, но она дает большие преимущества. При правильном подходе омниканальный маркетинг способствует привлечению и удержанию клиентов, потому что беспрепятственное взаимодействие с клиентами по всем каналам может быстрее привести потребителей дальше по воронке продаж, что повышает вероятность того, что они совершат покупку и останутся лояльными к вашему бренду.

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Основываясь на недавних выводах, этот многоканальный подход к маркетингу работает. Данные Google показывают, что омниканальные стратегии обеспечивают на 80% более высокий уровень дополнительных посещений магазинов, а Omnisend обнаружил, что маркетологи, использующие три или более каналов в одной кампании, заработали на 287% больше покупок, чем те, кто использовал одноканальную кампанию. Другое исследование Omnisend показало, что маркетологи, которые использовали три или более каналов в своих кампаниях, также имели на 90% более высокий уровень удержания клиентов, чем те, кто использовал только один канал.

Чтобы убедиться, что бренды получают максимальную отдачу от своей стратегии многоканального маркетинга, мы сосредоточимся на трех областях взаимодействия с клиентами, которые при правильном управлении могут принести значительные преимущества в привлечении и удержании клиентов.

• Мониторить списки
• Вовлекайтесь в социальные сети
• Слушайте через обзоры

Совет 1 по многоканальному маркетингу: отслеживайте списки

Взгляните на статистику отзывов клиентов: 63% потребителей проверяют отзывы в Google, прежде чем посетить компанию. Эти обзоры могут существовать в Google только в том случае, если у вашего бренда есть листинг. Создание и активное ведение списка Google My Business может принести дивиденды с точки зрения привлечения клиентов. Сохранять бдительность, когда дело доходит до мониторинга вашего объявления, важно, потому что указанная информация может помочь принять решение о покупке. Предоставление правильных ссылок на ваш веб-сайт, точное время работы и даже предоставление рабочего номера телефона — все это создает доверие и авторитет. Вы не хотите, чтобы люди обращались к вашему конкуренту просто потому, что в вашем списке брендов не было нужной информации.

Короче говоря, сильная стратегия управления локальными листингами не только помогает вам быть замеченными в Интернете; он также может легко управлять цифровым и личным трафиком через ваши двери. Чтобы еще больше улучшить свой план управления листингом, убедитесь, что у вас есть средство проверки рейтинга в локальном поиске, которое точно отслеживает рейтинг ваших конкурентов в результатах поиска и дает представление о том, как лучше улучшить качество обслуживания клиентов для вашего бренда.

Совет по омниканальному маркетингу 2: работайте в социальных сетях

Социальные сети продолжают оставаться мощным инструментом для потребителей, но бренды также могут использовать их для дальнейшего побуждения людей к покупкам. Предоставление привлекательного контента, который также связан с вашим продуктом, может стать отличным способом вызвать интерес, который в конечном итоге приведет к конверсии.

Поскольку омниканальный маркетинг основан на согласованности по нескольким каналам, вам необходимо обеспечить такое же качество обслуживания клиентов в ваших каналах социальных сетей, как и в листинге бренда в Google. Это означает предоставление ценной информации там, где это уместно. Поместите ссылку на веб-сайт в биографию учетной записи или добавьте местоположение, если эта опция доступна. Имейте закрепленную публикацию, показывающую текущие или обновленные часы, или даже более удобную для социальных сетей публикацию, которая позволяет вовлекать и легко просматривать предлагаемые продукты и услуги.

Ваша команда социальных сетей также должна обладать первоклассными навыками управления сообществом, чтобы обрабатывать вопросы, комментарии и даже негативную критику в лентах. Поддержание этого высокого уровня поддержки и управления снижает трения потребителей, поскольку они продолжают свои исследования на нескольких платформах. Приятный опыт работы с вашим каналом в социальных сетях помогает вашему бренду оставаться на плаву, когда приходит время принимать решение о покупке.

Совет по омниканальному маркетингу 3. Прислушивайтесь к клиентам с помощью онлайн-отзывов

Онлайн-обзоры бренда приносят пользу многоканальному маркетингу двумя способами. Для брендов с высоким звездным рейтингом и положительными отзывами недавние отзывы клиентов могут стать окончательным социальным доказательством, необходимым людям для совершения конверсии. Данные отзывов клиентов показывают, что 77% потребителей должны увидеть семь комментариев, которые говорят одно и то же, чтобы поверить в тенденцию. В случае с обзорами небольшое количество положительных отзывов может помочь привлечь людей. Чтобы обеспечить постоянный поток отзывов, разработайте план, когда дело доходит до запроса отзывов.

Еще один способ, которым обзоры помогают усилиям многоканального маркетинга, — это понимание. Независимо от того, положительная или отрицательная обратная связь, конкретные термины, используемые рецензентами, могут указывать на успешные усилия или проблемы в клиентском опыте. Это могут быть такие термины, как «время ожидания», «доступное приложение», «помощное обслуживание клиентов» или «знающий персонал». Использование этих условий в сотнях или даже тысячах обзоров может помочь брендам принимать решения, основанные на понимании, которые лучше привлекают и удерживают клиентов. Вручную эта задача может занять бесчисленное количество часов, но обработка естественного языка с помощью программного обеспечения для анализа клиентского опыта может показать эти идеи всего за несколько кликов.

Многоканальный маркетинг для вас

Приведенные выше советы — отличное начало для любого бренда, занимающегося омниканальным маркетингом. Однако лучше всего создать стратегию, которая лучше всего найдет отклик у вашей аудитории. Выяснение того, как они взаимодействуют с брендом на конкретных платформах, может оказаться ценным путеводным знаком, когда речь идет об инвестировании времени и денег в новые способы привлечения и удержания потребителей.

Несмотря на это, очевидно, что между первоначальным открытием и покупкой потребитель может пройти множество путей. Бренды должны знать, как их клиенты продвигаются по воронке, чтобы сделать необходимый и эффективный выбор, который приведет к отличной многоканальной маркетинговой стратегии.