オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

公開: 2022-01-12

基本的に、オムニチャネルマーケティングの定義は次のとおりです。

複数のチャネルにわたってシームレスな顧客体験を提供する戦略。

簡単そうに聞こえますが、すべての消費者のタッチポイントで高品質のエクスペリエンスを維持することは非常に困難な作業ですが、大きなメリットがあります。 正しく行われると、オムニチャネルマーケティングエクスペリエンスは顧客の獲得と維持に役立ちます。これは、チャネル間でのシームレスなカスタマーエクスペリエンスにより、消費者が目標到達プロセスをより早く下ることができ、ブランドを購入して忠実に保つ可能性が高くなるためです。

あなたのブランドのオンライン評判スコアを調べてください

あなたの戦略から当て推量を取り除いてください。 レビューのハイライト、評価、キーワードの傾向などを備えた、ブランドのオンライン評判スコアカードを即座に生成します。

最近の調査結果に基づいて、このオムニチャネルマーケティングアプローチは機能します。 Googleのデータによると、オムニチャネル戦略により、来店数が80％増加し、オムニセンドは、単一のキャンペーンで3つ以上のチャネルを使用するマーケターが、単一チャネルのキャンペーンを使用するマーケターよりも287％高い購入率を獲得したことを発見しました。 別のOmnisendの調査によると、キャンペーンで3つ以上のチャネルを使用したマーケターは、1つのチャネルのみを使用したマーケターよりも90％高い顧客維持率を示しました。

ブランドがオムニチャネルマーケティング戦略を最大限に活用できるようにするために、適切に管理すれば顧客の獲得と維持に大きなメリットをもたらすことができる顧客体験の3つの領域に焦点を当てます。

  • モニターリスト
  • ソーシャルメディアに参加する
  • レビューで聞く

オムニチャネルマーケティングのヒント1：リストの監視

このカスタマーレビューの統計を検討してください。消費者の63％が、お店に行く前にGoogleのレビューをチェックしています。 これらのレビューは、ブランドに利用可能なリストがある場合にのみGoogleに存在できます。 Googleマイビジネスのリスティングを作成して積極的に維持することで、顧客獲得の観点から利益を得ることができます。 リストされた情報は購入決定を促進するのに役立つため、リストの監視に関しては警戒を怠らないことが重要です。 あなたのウェブサイトへの正しいリンクを提供し、正確な営業時間を持ち、そして働く電話番号さえ提供することはすべて信頼と権威を確立します。 ブランドリストに適切な情報がないという理由だけで、他の人が競合他社に行くことを望まないでしょう。

つまり、強力なローカルリスティング管理戦略は、オンラインで注目を集めるのに役立つだけではありません。 また、ドアを介してデジタルトラフィックや対面トラフィックを簡単に促進できます。 リスティング管理計画をさらに強化するには、検索結果での競合他社のランクを正確に監視し、ブランドのカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法についての洞察を提供する、ローカル検索ランクチェッカーを設置してください。

戦略を立てるためにテーブルに集まった女性のグループ

オムニチャネルマーケティングのヒント2：ソーシャルメディアに参加する

ソーシャルメディアは引き続き消費者にとって強力なツールですが、ブランドはそれを使用して人々に購入をさらに促すこともできます。 商品と関連性のある魅力的なコンテンツを提供することは、最終的にコンバージョンにつながる興味を引き出すための優れた方法です。

オムニチャネルマーケティングは複数のチャネルにわたる一貫性がすべてであるため、ソーシャルメディアチャネルでは、ブランドのGoogleリストで提供したのと同じ品質のカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。 これは、必要に応じて貴重な情報を提供することを意味します。 アカウントの経歴にウェブサイトのリンクを配置するか、オプションが利用可能な場合は場所を追加します。 現在または更新された時間を示すピン留めされた投稿、または提供されている製品やサービスのエンゲージメントと簡単な表示を可能にする、より社会に優しい投稿を用意します。

ソーシャルメディアチームには、質問、コメント、さらにはフィードに対する否定的な批判を処理するための、一流のコミュニティ管理スキルも必要です。 この高品質のサポートと管理を維持することで、消費者が複数のプラットフォームで調査を続ける際の摩擦を減らすことができます。 ソーシャルメディアチャネルでの楽しい体験は、購入を決定するときが来たときにブランドを運営し続けるのに役立ちます。

ソーシャルメディアの大きなシンボルの周りのさまざまな人々

オムニチャネルマーケティングのヒント3：オンラインレビューで顧客の声に耳を傾ける

ブランドのオンラインレビューは、2つの点でオムニチャネルマーケティングに役立ちます。 高い星評価と肯定的なレビューを持つブランドにとって、最近の顧客フィードバックは、人々がコンバージョンするために必要な決定的な社会的証明になる可能性があります。 カスタマーレビューデータによると、消費者の77％は、トレンドを信じるために同じことを言う7つのコメントを見る必要があります。 レビューの場合、少数の肯定的なフィードバックが人々を引き付けるのに役立ちます。 フィードバックの安定した流れが続くことを確実にするために、レビューを求めることに関しては計画を立ててください。

レビューがオムニチャネルマーケティングの取り組みに役立つもう1つの方法は、洞察によるものです。 フィードバックが肯定的であろうと否定的であろうと、レビュー担当者が使用する特定の用語は、顧客体験における成功した取り組みまたは問題点を示している可能性があります。 これには、「待ち時間」、「アクセス可能なアプリ」、「役立つカスタマーサービス」、「知識豊富なスタッフ」などの用語が含まれます。 数百または数千のレビューにわたってこれらの用語を理解することは、ブランドが顧客をより引き付け、維持する洞察に基づく意思決定を作成するのに役立ちます。 手動では、このタスクには数え切れないほどの時間がかかる可能性がありますが、カスタマーエクスペリエンス分析ソフトウェアを介した自然言語処理では、数回クリックするだけでこれらの洞察を表示できます。

あなたのためのオムニチャネルマーケティング

上記のヒントは、オムニチャネルマーケティングを検討しているブランドにとって出発点として最適です。 ただし、視聴者の共感を呼ぶ戦略を立てることが最善です。 彼らが特定のプラットフォームでブランドとどのように相互作用するかを知ることは、消費者を引き付けて維持する新しい方法に時間とお金を投資することになると、貴重な北極星になる可能性があります。

とにかく、消費者が最初の発見から購入までの間に取ることができる多くの道があることは明らかです。 ブランドは、優れたオムニチャネルマーケティング戦略につながる必要かつ効果的な選択を行うために、顧客が目標到達プロセスをどのように進んでいくかを知る必要があります。