Czym jest marketing omnikanałowy?

U podstaw definicji marketingu omnichannel jest:

Strategia, która zapewnia bezproblemową obsługę klienta w wielu kanałach.

Brzmi to dość prosto, ale utrzymanie wysokiej jakości doświadczeń we wszystkich punktach kontaktu z konsumentami może być dość herkulesowym zadaniem, ale niesie ze sobą ogromne korzyści. Prawidłowy marketing wielokanałowy pomaga w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów, ponieważ bezproblemowa obsługa klienta w różnych kanałach może szybciej sprowadzić konsumentów na dalsze etapy ścieżki, co zwiększa prawdopodobieństwo ich zakupu i zachowania lojalności wobec Twojej marki.

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Opierając się na ostatnich ustaleniach, to podejście do marketingu wielokanałowego działa. Dane Google pokazują, że strategie wielokanałowe generują o 80% wyższy wskaźnik przyrostowych wizyt w sklepie stacjonarnym, a Omnisend odkrył, że marketerzy korzystający z co najmniej trzech kanałów w jednej kampanii uzyskali o 287% wyższy wskaźnik zakupów niż ci, którzy korzystali z kampanii jednokanałowej. Inne badanie Omnisend wykazało, że marketerzy, którzy korzystali z trzech lub więcej kanałów w swoich kampaniach, mieli również o 90% wyższy wskaźnik utrzymania klientów niż ci, którzy korzystali tylko z jednego kanału.

Aby upewnić się, że marki w pełni wykorzystują swoją strategię marketingu wielokanałowego, skoncentrujemy się na trzech obszarach obsługi klienta, które, jeśli są właściwie zarządzane, mogą przynieść znaczne korzyści w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów.

• Monitoruj aukcje
• Angażuj się w mediach społecznościowych
• Posłuchaj za pośrednictwem recenzji

Wskazówka dotycząca marketingu wielokanałowego 1: Monitoruj aukcje

Rozważ tę statystykę opinii klientów: 63% konsumentów sprawdza opinie Google przed wizytą w firmie. Te opinie mogą istnieć w Google tylko wtedy, gdy Twoja marka ma dostępny wykaz. Tworzenie i aktywne utrzymywanie wizytówki w Google Moja Firma może się opłacać z punktu widzenia pozyskiwania klientów. Zachowanie czujności podczas monitorowania aukcji jest ważne, ponieważ podane informacje mogą pomóc w podjęciu decyzji o zakupie. Zapewnienie prawidłowych linków do Twojej witryny, dokładne godziny pracy, a nawet podanie działającego numeru telefonu – wszystko to buduje zaufanie i autorytet. Nie chcesz, aby ludzie szli do Twojego konkurenta tylko dlatego, że na liście Twojej marki nie były dostępne odpowiednie informacje.

Krótko mówiąc, silna strategia zarządzania lokalną ofertą nie tylko pomaga zostać zauważonym w Internecie; może również łatwo kierować ruchem cyfrowym i osobistym pod Twoimi drzwiami. Aby jeszcze bardziej ulepszyć swój plan zarządzania ofertami, upewnij się, że posiadasz narzędzie do sprawdzania pozycji w wyszukiwarce lokalnej, które dokładnie monitoruje pozycję konkurencji w wynikach wyszukiwania i zapewnia wgląd w to, jak lepiej poprawić wrażenia klientów dla Twojej marki.

Wskazówka 2: Angażuj się w mediach społecznościowych

Media społecznościowe nadal są potężnym narzędziem dla konsumentów, ale marki mogą również wykorzystywać je do dalszego zachęcania ludzi do zakupów. Dostarczanie angażujących treści, które są również powiązane z Twoim produktem, może być świetnym sposobem na wzbudzenie zainteresowania, które ostatecznie prowadzi do konwersji.

Ponieważ marketing omnichannel polega na spójności w wielu kanałach, musisz zapewnić taką samą jakość obsługi klienta w swoich kanałach mediów społecznościowych, jak w przypadku wizytówki marki w Google. Oznacza to dostarczanie cennych informacji tam, gdzie jest to właściwe. Umieść link do witryny w biografii konta lub dodaj lokalizację, jeśli opcja jest dostępna. Miej przypięty post z aktualnymi lub zaktualizowanymi godzinami lub nawet bardziej przyjazny dla społeczności post, który pozwala na zaangażowanie i łatwe przeglądanie oferowanych produktów i usług.

Twój zespół ds. mediów społecznościowych musi również posiadać najwyższej klasy umiejętności zarządzania społecznością, aby radzić sobie z pytaniami, komentarzami, a nawet negatywną krytyką w kanałach. Utrzymanie tego wysokiej jakości poziomu wsparcia i zarządzania zmniejsza tarcia konsumentów, którzy kontynuują badania na wielu platformach. Przyjemne doświadczenie z kanałem mediów społecznościowych pomaga utrzymać Twoją markę w ruchu, gdy nadejdzie czas na podjęcie decyzji o zakupie.

Wskazówka dotycząca marketingu wielokanałowego 3: Słuchaj klientów za pośrednictwem recenzji online

Recenzje marki w Internecie mogą dwojakie korzyści dla marketingu wielokanałowego. W przypadku marek z wysokimi ocenami gwiazdek i pozytywnymi recenzjami ostatnie opinie klientów mogą być ostatecznym dowodem społecznym potrzebnym do konwersji. Dane z opinii klientów pokazują, że 77% konsumentów musi zobaczyć siedem komentarzy, które mówią to samo, aby uwierzyć w trend. W przypadku recenzji niewielka liczba pozytywnych opinii może pomóc przekonać ludzi. Aby zapewnić ciągły napływ opinii, przygotuj plan proszenia o recenzje.

Innym sposobem, w jaki recenzje pomagają we wielokanałowych działaniach marketingowych, są analizy. Niezależnie od tego, czy opinia jest pozytywna, czy negatywna, określone terminy używane przez recenzentów mogą wskazywać na udane przedsięwzięcia lub problemy z obsługą klienta. Mogą to być terminy takie jak „czasy oczekiwania”, „dostępna aplikacja”, „pomocna obsługa klienta” lub „kompetentny personel”. Wysłuchiwanie tych warunków w setkach, a nawet tysiącach recenzji może pomóc markom w podejmowaniu decyzji opartych na wnikliwości, które lepiej przyciągają i zatrzymują klientów. Ręczne zadanie to może zająć wiele godzin, ale przetwarzanie języka naturalnego za pomocą oprogramowania do analizy doświadczeń klientów może pokazać te spostrzeżenia za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Marketing omnikanałowy dla Ciebie

Powyższe wskazówki to świetny początek dla każdej marki zajmującej się marketingiem omnichannel. Jednak najlepiej jest stworzyć strategię, która najlepiej odpowiada Twoim odbiorcom. Dowiedzenie się, w jaki sposób wchodzą w interakcję z marką na określonych platformach, może być cenną gwiazdą północy, jeśli chodzi o inwestowanie czasu i pieniędzy w nowe sposoby przyciągania i zatrzymywania konsumentów.

Niezależnie od tego oczywiste jest, że istnieje wiele dróg, które konsument może wybrać między pierwszym odkryciem a zakupem. Marki muszą wiedzieć, w jaki sposób ich klienci poruszają się w dół ścieżki, aby dokonywać niezbędnych i skutecznych wyborów, które prowadzą do doskonałej strategii marketingu wielokanałowego.