Ce este marketingul omnicanal?

În esență, definiția marketingului omnicanal este:

O strategie care oferă clienților o experiență perfectă pe mai multe canale.

Sună destul de simplu, dar menținerea unei experiențe de înaltă calitate în toate punctele de contact ale consumatorilor poate fi o sarcină destul de herculeană, dar vine cu mari beneficii. Când este făcută corect, o experiență de marketing omnicanal ajută la achiziționarea și reținerea clienților, deoarece o experiență perfectă a clienților pe toate canalele îi poate aduce pe consumatori mai repede în pâlnie, ceea ce îi face mai probabil să cumpere și să rămână loiali mărcii dvs.

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Pe baza descoperirilor recente, această abordare de marketing omnicanal funcționează. Datele Google arată că strategiile omnicanal generează o rată cu 80% mai mare de vizite incrementale în magazin, iar Omnisend a descoperit că agenții de marketing care folosesc trei sau mai multe canale într-o singură campanie au câștigat o rată de achiziție cu 287% mai mare decât cei care au folosit o campanie cu un singur canal. Un alt studiu Omnisend a constatat că agenții de marketing care au folosit trei sau mai multe canale în campaniile lor au avut, de asemenea, o rată de retenție a clienților cu 90% mai mare decât cei care au folosit un singur canal.

Pentru a ne asigura că mărcile profită la maximum de strategia lor de marketing omnicanal, ne vom concentra pe trei domenii ale experienței clienților care pot aduce beneficii majore pentru achiziționarea și păstrarea clienților dacă sunt gestionate corespunzător.

• Monitorizați listele
• Implicați-vă pe rețelele sociale
• Ascultați prin Recenzii

Sfat de marketing omnicanal 1: Monitorizați listele

Luați în considerare această statistică privind recenziile clienților: 63% dintre consumatori verifică recenziile Google înainte de a vizita o companie. Aceste recenzii pot exista pe Google numai dacă marca dvs. are o înregistrare disponibilă. Crearea și menținerea activă a unei înregistrări Google My Business poate aduce dividende din punctul de vedere al achiziției de clienți. Rămâneți vigilenți atunci când vine vorba de monitorizarea înregistrării dvs. este important, deoarece informațiile enumerate pot ajuta la o decizie de cumpărare. Furnizarea de link-uri corecte către site-ul dvs., orele de funcționare precise și chiar furnizarea unui număr de telefon funcțional, toate stabilesc încrederea și autoritatea. Nu doriți ca oamenii să meargă la concurența dvs. pur și simplu pentru că lista dvs. de brand nu avea informațiile potrivite disponibile.

Pe scurt, o strategie locală puternică de gestionare a listelor nu numai că te ajută să fii remarcat online; de asemenea, poate conduce cu ușurință trafic digital și în persoană prin ușile dvs. Pentru a vă îmbunătăți și mai mult planul de gestionare a înregistrării, asigurați-vă că aveți un instrument de verificare a poziției în căutarea locală care monitorizează cu exactitate clasarea concurenților dvs. în rezultatele căutării și oferă informații despre cum să îmbunătățiți mai bine experiența clienților pentru marca dvs.

Sfatul 2 de marketing omnicanal: Implicați-vă pe rețelele sociale

Rețelele sociale continuă să fie un instrument puternic pentru consumatori, dar mărcile îl pot folosi și pentru a atrage oamenii să cumpere. Furnizarea de conținut captivant care se leagă și cu produsul dvs. poate fi o modalitate excelentă de a atrage interesul care duce în cele din urmă la o conversie.

Deoarece marketingul omnicanal se bazează pe consecvența pe mai multe canale, va trebui să oferiți aceeași calitate a experienței clienților pe canalele dvs. de socializare ca și pe lista Google a mărcii. Aceasta înseamnă furnizarea de informații valoroase acolo unde este cazul. Puneți linkul site-ului în biografia contului sau adăugați o locație dacă opțiunea este disponibilă. Aveți o postare fixată care să arate orele actuale sau actualizate sau chiar o postare mai prietenoasă cu rețelele sociale, care permite implicarea și vizualizarea ușoară a produselor și serviciilor oferite.

Echipa ta de social media trebuie, de asemenea, să aibă abilități de top de gestionare a comunității pentru a gestiona întrebări, comentarii, chiar și critici negative asupra fluxurilor. Menținerea acestui nivel de asistență și management de înaltă calitate reduce frecarea consumatorilor pe măsură ce își continuă cercetările pe mai multe platforme. O experiență plăcută cu canalul dvs. de socializare vă ajută să vă mențineți marca în funcțiune atunci când vine momentul să luați o decizie de cumpărare.

Sfatul 3 de marketing omnicanal: ascultați clienții prin intermediul recenziilor online

Recenziile online ale unei mărci beneficiază de marketingul omnicanal în două moduri. Pentru mărcile cu evaluări ridicate cu stele și recenzii pozitive, feedback-ul recent al clienților poate fi dovada socială definitivă necesară pentru ca oamenii să convertească. Datele recenziilor clienților arată că 77% dintre consumatori trebuie să vadă șapte comentarii care spun același lucru pentru a crede o tendință. În cazul recenziilor, un număr mic de feedback pozitiv poate ajuta să-i cucerească pe oameni. Pentru a vă asigura că fluxul constant de feedback continuă, aveți un plan în vigoare atunci când este vorba de a solicita recenzii.

Un alt mod în care recenziile ajută eforturile de marketing omnicanal este prin statistici. Indiferent dacă feedback-ul este pozitiv sau negativ, termenii specifici utilizați de recenzenți pot indica eforturi de succes sau puncte dure în experiența clientului. Acestea pot include termeni precum „timpi de așteptare”, „aplicație accesibilă”, „serviciu util pentru clienți” sau „personal informat”. Înțelegerea acestor condiții în sute sau chiar mii de recenzii poate ajuta mărcile să creeze decizii bazate pe informații care să atragă și să rețină mai bine clienții. Manual, această sarcină ar putea dura nenumărate ore, dar procesarea limbajului natural prin intermediul software-ului de analiză a experienței clienților poate afișa aceste informații cu doar câteva clicuri.

Marketing omnicanal pentru tine

Sfaturile de mai sus sunt un loc minunat de început pentru orice brand care caută marketingul omnicanal. Cu toate acestea, cel mai bine este să creați o strategie care să rezoneze cel mai bine cu publicul dvs. A afla cum interacționează cu marca pe anumite platforme poate fi o stea nordică valoroasă atunci când vine vorba de a investi timp și bani în noi moduri de a atrage și de a păstra consumatorii.

Indiferent, este evident că există multe căi pe care un consumator le poate lua între descoperirea inițială și cumpărare. Mărcile trebuie să știe cum se deplasează clienții lor în pâlnie pentru a face alegerile necesare și eficiente care să conducă la o strategie de marketing omnicanal excelentă.