美国足球使用客户数据平台使营销自动化个性化

在体育赛事停摆之际，美国足协将精力集中在一个新目标上：以一种更具战术性的营销方式来组织其客户数据。

第一步是实施客户数据平台。 随着世界重新开放，足球重新开始行动，美国足球队采用了一种新方法来与数百万球迷建立联系，同时保持紧缩的预算和人员。

“我们实际上只有大约 15 到 20 人直接参与营销与产品和商业智能团队之间的忠诚度计划，”美国足球联合会分析和洞察高级总监罗斯摩西说。 “我们没有能力进入并基本上每天为不同类型的细分开启广告系列。”

实施 CDP 帮助 US Soccer 集中其数据以实现更复杂的营销自动化策略。

“我们需要能够实时更新的东西，”罗斯说。 “它将插入各种数据源，并最终能够根据该客户的身份做出实时反应。 如果有人从非购票者变为购票者，则活动必须相应更新，我们所有的业务线也是如此。”

消除数据障碍

对于一个团队相对较小的非营利组织来说，考虑到 2018 年的 CDP 是相当前沿的。 但为了满足数百万球迷的需求，美国足球队需要扩大他们的活动和其他营销工作。

过时的基础设施阻碍了营销团队执行更多自动化活动和向粉丝发送个性化消息。

“我们坐在一个真正过时的数字基础设施上，我非常松散地使用'基础设施'，因为那里没有太多东西，”他说。 “我们有一个过时的网站。 没有移动应用程序。 为了跟踪我们的客户是谁，我们做了很多手动任务，”罗斯说。

“围绕 CDP 的整个问题对我们来说是一个关键时刻，”他补充道。 罗斯说，该组织探索了传统 CRM 是否可以解决这一挑战，但选择了 CDP，因为它更专注于从多个来源获取数据并能够自动化活动。

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“我们正在做数据准备和数据卫生以运行分析，然后不得不在一周或一个月后重做并更新，”罗斯说。

通过客户数据平台参与

由于美国足球 80% 的网站流量来自移动设备，他们需要确保自己拥有移动优先体验以及移动应用程序。 现在他们已经准备好以数字方式与更多粉丝互动，他们需要跟踪这些消费者。

“我们需要 360 度全方位的客户视角，而这往往是圣杯，”罗斯说。 “而你是如何做到这一点的？ 说起来容易，做起来难。”

他们为所有渠道的用户采用了单点登录凭据，包括网站、移动应用程序和在线商店。 “这很关键，但在后端也是如此，确保我们有一个人的 ID，并且我们将交易和参与数据附加到一个配置文件而不是多个用户，”罗斯说。

为了以更加个性化的体验取得突破，美国足球还采取了自助服务措施，让球迷可以定制他们的体验。 这让粉丝们坐在驾驶座上，也减轻了精益营销团队的一些工作量。

“如今，人们基本上都期待个性化，”罗斯说。 “就企业对个人客户的了解而言，他们应该能够根据他们的身份定制他们的消息传递或营销或内容。”

借助 CDP 来集中和更新客户数据，US Soccer 可以在资源有限的情况下组织更加个性化和高效的活动。 更大的成功意味着更多的收入来支持全国的足球项目。

“我们需要迈出这一步，为我们每天仍在努力的工作奠定基础，”罗斯说。 “我们正在尝试做越来越多的事情并努力。”

观看下面我们 MarTech 会议的完整演示文稿。

客户数据平台：快照

它们是什么。 客户数据平台或 CDP 比以往任何时候都更加普遍。 这些可帮助营销人员跨各种平台识别来自客户的关键数据点，从而帮助打造具有凝聚力的体验。 它们现在特别热门，因为营销人员面临着越来越大的压力，需要跨多个渠道为客户提供统一的体验。

了解需求。 思科的年度互联网报告发现，从 2018 年到 2023 年，连接互联网的设备正以 10% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。COVID-19 只是加速了这种营销转型。 技术正在以更快的速度发展，以便在瞬息万变的世界中与客户建立联系。

这些交互中的每一个都有一个重要的共同点：它们都是数据丰富的。 客户在每个接触点都向品牌介绍了一些关于他们自己的信息，这是非常宝贵的数据。 更重要的是，消费者希望公司使用这些信息来满足他们的需求。

为什么我们关心。 满足客户期望、分解这些细分市场并将它们整合在一起对营销人员来说可能是一项艰巨的任务。 这就是 CDP 的用武之地。通过从所有客户接触点（网络分析、CRM、呼叫分析、电子邮件营销平台等）提取数据，品牌可以克服多个数据平台带来的挑战，并使用这些信息来改善客户体验。

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