美國足球使用客戶數據平台使營銷自動化個性化

已發表: 2021-09-24

在體育賽事停擺之際，美國足協將精力集中在一個新目標上：以一種更具戰術性的營銷方式來組織其客戶數據。

第一步是實施客戶數據平台。隨著世界重新開放，足球重新開始行動，美國足球隊採用了一種新方法來與數百萬球迷建立聯繫，同時保持緊縮的預算和人員。

“我們實際上只有大約 15 到 20 人直接參與營銷與產品和商業智能團隊之間的忠誠度計劃，”美國足球聯合會分析和洞察力高級總監羅斯摩西說。 “我們沒有能力進入並基本上每天為不同類型的細分開啟廣告系列。”

實施 CDP 幫助 US Soccer 集中其數據以實現更複雜的營銷自動化策略。

“我們需要能夠實時更新的東西，”羅斯說。 “它將插入各種數據源，並最終能夠根據該客戶的身份做出實時反應。如果有人從非購票者變為購票者，則活動必須相應更新，我們所有的業務線也是如此。”

消除數據障礙

對於一個團隊相對較小的非營利組織來說，考慮到 2018 年的 CDP 是相當前沿的。但為了滿足數百萬球迷的需求，美國足球隊需要擴大他們的活動和其他營銷工作。

過時的基礎設施阻礙了營銷團隊執行更多自動化活動和向粉絲發送個性化消息。

“我們坐在一個真正過時的數字基礎設施上，我非常鬆散地使用'基礎設施'，因為那裡沒有太多東西，”他說。 “我們有一個過時的網站。沒有移動應用程序。為了跟踪我們的客戶是誰，我們做了很多手動任務，”羅斯說。

“圍繞 CDP 的整個問題對我們來說是一個關鍵時刻，”他補充道。羅斯說，該組織探索了傳統 CRM 是否可以解決這一挑戰，但選擇了 CDP，因為它更專注於從多個來源獲取數據並能夠自動化活動。

由於美國足球 80% 的網站流量來自移動設備，他們需要確保自己擁有移動優先體驗以及移動應用程序。現在他們已經準備好以數字方式與更多粉絲互動，他們需要跟踪這些消費者。

“我們需要 360 度全方位的客戶視角，而這往往是聖杯，”羅斯說。 “而你是如何做到這一點的？說起來容易，做起來難。”

他們為所有渠道的用戶採用了單點登錄憑據，包括網站、移動應用程序和在線商店。 “這很關鍵，但在後端也是如此，確保我們有一個人的 ID，並且我們將交易和參與數據附加到一個配置文件而不是多個用戶，”羅斯說。

為了以更加個性化的體驗取得突破，美國足球還採取了自助服務措施，讓球迷可以定制他們的體驗。這讓粉絲們坐在駕駛座上，也減輕了精益營銷團隊的一些工作量。

“如今，人們基本上都期待個性化，”羅斯說。 “就企業對個人客戶的了解而言，他們應該能夠根據他們的身份定制他們的消息傳遞或營銷或內容。”

借助 CDP 來集中和更新客戶數據，US Soccer 可以在資源有限的情況下組織更加個性化和高效的活動。更大的成功意味著更多的收入來支持全國的足球項目。

“我們需要邁出這一步，為我們每天仍在努力的工作奠定基礎，”羅斯說。 “我們正在嘗試做越來越多的事情並努力。”

觀看下面我們 MarTech 會議的完整演示文稿。

它們是什麼。 客戶數據平台或 CDP 比以往任何時候都更加普遍。這些可幫助營銷人員跨各種平台識別來自客戶的關鍵數據點，從而幫助打造具有凝聚力的體驗。它們現在特別熱門，因為營銷人員面臨著越來越大的壓力，需要跨多個渠道為客戶提供統一的體驗。

了解需求。 思科的年度互聯網報告發現，從 2018 年到 2023 年，連接互聯網的設備正以 10% 的複合年增長率 (CAGR) 增長。COVID-19 只是加速了這種營銷轉型。技術正在以更快的速度發展，以便在瞬息萬變的世界中與客戶建立聯繫。

這些交互中的每一個都有一個重要的共同點：它們都是數據豐富的。客戶在每個接觸點都向品牌介紹了一些關於他們自己的信息，這是非常寶貴的數據。更重要的是，消費者希望公司使用這些信息來滿足他們的需求。

為什麼我們關心。 滿足客戶期望、分解這些細分市場並將它們整合在一起對營銷人員來說可能是一項艱鉅的任務。這就是 CDP 的用武之地。通過從所有客戶接觸點（網絡分析、CRM、呼叫分析、電子郵件營銷平台等）提取數據，品牌可以克服多個數據平台帶來的挑戰，並使用這些信息來改善客戶體驗。

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