US Soccer folosește platforma de date despre clienți pentru a face automatizarea de marketing personală

Într-o perioadă în care evenimentele sportive au fost închise, Federația de fotbal din SUA și-a concentrat energia pe un nou obiectiv: organizarea datelor clienților într-un mod care să deblocheze o abordare mai tactică a marketingului.

Primul pas a fost implementarea unei platforme de date despre clienți. Și pe măsură ce lumea se deschide din nou și fotbalul revine în acțiune, US Soccer are o nouă abordare pentru a intra în legătură cu milioane de fani, păstrând în același timp un buget și personal strâns.

„Avem într-adevăr doar aproximativ 15 până la 20 de oameni care lucrează direct la programul nostru de loialitate între marketing și echipele noastre de produse și business intelligence”, a declarat Ross Moses, director senior, Analytics și Insights pentru Federația de fotbal din Statele Unite. „Nu avem capacitatea de a intra și de a activa campanii în fiecare zi pentru diferite tipuri de segmente.”

Implementarea CDP a ajutat US Soccer să își centralizeze datele pentru o strategie de automatizare a marketingului mai complicată.

„Aveam nevoie de ceva care urma să se actualizeze în timp real”, a spus Ross. „Se va conecta la tot felul de surse de date și, în cele din urmă, va putea reacționa în timp real, în funcție de cine este acel client. Dacă cineva trece de la un cumpărător fără bilete la un cumpărător de bilete, campania trebuie să se actualizeze în consecință și același lucru este valabil și pentru toate liniile noastre de afaceri.”

Eliminarea barierelor de date

Luarea în considerare a unui CDP în 2018 a fost destul de avansată pentru o organizație nonprofit cu o echipă relativ mică. Dar pentru a satisface cerințele a milioane de fani, US Soccer trebuia să-și extindă campaniile și alte eforturi de marketing.

Infrastructura învechită împiedica echipa de marketing să execute mai multe campanii automate și să trimită mesaje personalizate fanilor.

„Stăteam pe ceea ce era într-adevăr o infrastructură digitală învechită, iar eu folosesc „infrastructura” foarte vag pentru că nu erau prea multe acolo”, a spus el. „Avem un site web învechit. Nu exista nicio aplicație mobilă. Aveam o mulțime de sarcini manuale pe care le făceam pentru a urmări cine erau clienții noștri”, a spus Ross.

„Toată întrebarea despre CDP a fost un moment cheie pentru noi”, a adăugat el. Ross a spus că organizația a explorat dacă un CRM tradițional ar putea rezolva această provocare, dar a optat pentru un CDP, deoarece era mai concentrat pe asimilarea de date din mai multe surse și pe capacitatea de a automatiza campanii.

• Un ghid pentru noua lume ciudată a rezolvării identității
• 3 strategii ABM eficiente pe care ar trebui să le luați în considerare
• De ce WebOps este esențial pentru succesul marketingului digital

Mai multe de la Conferința MarTech >>

„Făceam pregătirea datelor și igiena datelor pentru a efectua analiza, apoi a trebuit să o refacem și să actualizăm o săptămână sau o lună mai târziu”, a spus Ross.

Implicare prin intermediul unei platforme de date despre clienți

Având în vedere că 80% din traficul site-ului US Soccer vine de pe dispozitive mobile, ei trebuiau să se asigure că au avut o experiență mai întâi pe mobil, precum și o aplicație mobilă. Și acum, că au fost echipați pentru a interacționa cu mai mulți fani pe plan digital, trebuie să țină evidența acestor consumatori.

„Aveam nevoie de vedere la 360 de grade a clientului și acesta tinde să fie Sfântul Graal”, a spus Ross. „Și cum reușești asta? Ușor de spus, greu de făcut.”

Au adoptat acreditările de conectare unică pentru utilizatorii de pe toate canalele, inclusiv site-ul web, aplicația mobilă și magazinul online. „Este esențial, dar și în partea de sus, asigurându-ne că avem un ID pentru o persoană și că anexăm date tranzacționale și de implicare la un singur profil și nu la mai mulți utilizatori”, a spus Ross.

Pentru a depăși o experiență mai personalizată, US Soccer a implementat și măsuri de autoservire, astfel încât fanii să-și poată personaliza experiența. Acest lucru pune fanii pe scaunul șoferului și, de asemenea, elimină o parte din volumul de muncă al echipei de marketing slab.

„Oamenii se așteaptă la personalizare în zilele noastre”, a spus Ross. „În măsura în care compania știe despre clientul individual, ar trebui să își poată personaliza mesajele sau marketingul sau conținutul în funcție de cine sunt.”

Cu un CDP în vigoare pentru a centraliza și actualiza datele clienților, US Soccer poate orchestra campanii mai personalizate și mai eficiente cu resurse limitate. Și un succes mai mare a însemnat venituri mai mari pentru a sprijini programele de fotbal la nivel național.

„Trebuia să facem acest pas și să punem bazele pentru ceea ce încă lucrăm în fiecare zi”, a spus Ross. „Încercăm să facem din ce în ce mai mult din asta și ne aplecăm.”

Urmărește mai jos prezentarea completă de la conferința noastră MarTech.