USサッカーは、顧客データプラットフォームを使用して、マーケティングの自動化を個人的なものにします

スポーツイベントが閉鎖されたとき、米国サッカー連盟は新しい目標にエネルギーを集中しました。それは、マーケティングへのより戦術的なアプローチを解き放つ方法で顧客データを整理することです。

ステップ1は、顧客データプラットフォームを実装することでした。 そして、世界が開放され、サッカーが再開されるにつれ、USサッカーは、厳しい予算とスタッフを維持しながら、何百万人ものファンとつながる新しいアプローチを採用しています。

米国サッカー連盟のアナリティクスおよびインサイト担当シニアディレクターであるロスモーゼスは、次のように述べています。 「私たちには、さまざまな種類のセグメントに参加して、基本的に毎日キャンペーンを有効にする機能がありません。」

CDPの実装は、USサッカーがより複雑なマーケティング自動化戦略のためにデータを一元化するのに役立ちました。

「リアルタイムで更新されるものが必要でした」とロスは言いました。 「あらゆる種類のデータソースにプラグインし、最終的にはその顧客が誰であるかに基づいてリアルタイムで対応できるようになります。 誰かがチケット以外の購入者からチケット購入者に変わった場合、キャンペーンはそれに応じて更新する必要があり、同じことがすべてのビジネスラインにも当てはまります。」

データバリアの除去

2018年にCDPを検討することは、比較的小さなチームを持つ非営利組織にとってかなり最先端でした。 しかし、何百万人ものファンの要求を満たすために、USサッカーはキャンペーンやその他のマーケティング活動を拡大する必要がありました。

時代遅れのインフラストラクチャは、マーケティングチームがより多くの自動化されたキャンペーンを実行し、ファンにパーソナライズされたメッセージを送信することを妨げていました。

「私たちは本当に時代遅れのデジタルインフラストラクチャに座っていました。そこにはあまりなかったので、私は「インフラストラクチャ」を非常に緩く使用しています」と彼は言いました。 「古いウェブサイトがありました。 モバイルアプリはありませんでした。 顧客が誰であるかを追跡するために、多くの手動タスクを実行していました」とロス氏は述べています。

「CDPに関する質問全体が私たちにとって重要な瞬間でした」と彼は付け加えました。 ロス氏によると、組織は従来のCRMでその課題を解決できるかどうかを検討しましたが、複数のソースからのデータの取り込みとキャンペーンの自動化に重点を置いていたため、CDPを選択しました。

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「分析を実行するためにデータの準備とデータの衛生管理を行っていましたが、それをやり直して1週間または1か月後に更新する必要がありました」とRoss氏は述べています。

カスタマーデータプラットフォームを介したエンゲージメント

USサッカーのウェブサイトトラフィックの80％がモバイルデバイスから流入しているため、モバイルファーストのエクスペリエンスとモバイルアプリを確実に利用できるようにする必要がありました。 そして今、彼らはより多くのファンとデジタルで交流する準備ができているので、これらの消費者を追跡する必要があります。

「私たちは顧客の360度の視野を必要としていました、そしてこれは聖杯である傾向があります」とロスは言いました。 「そして、どうやってこれを達成しますか？ 言うのは簡単ですが、難しいのです。」

彼らは、ウェブサイト、モバイルアプリ、オンラインストアを含むすべてのチャネルのユーザーにシングルサインオンのクレデンシャルを採用しました。 「これは重要ですが、バックエンドでも、1人のIDを1つ取得し、トランザクションデータとエンゲージメントデータを複数のユーザーではなく1つのプロファイルに追加していることを確認します」とRoss氏は述べています。

よりパーソナライズされた体験を突破するために、USサッカーはまた、ファンが自分の体験をカスタマイズできるようにセルフサービスの手段を導入しました。 これにより、ファンは運転席に座り、無駄のないマーケティングチームの作業負荷の一部を取り除くことができます。

「人々は基本的に最近のパーソナライズを期待しています」とロスは言いました。 「企業が個々の顧客について知っている限り、彼らは彼らが誰であるかに基づいて彼らのメッセージングまたはマーケティングまたはコンテンツを調整することができるはずです。」

顧客データを一元化および更新するためのCDPを導入することで、USサッカーは限られたリソースでよりパーソナライズされた効率的なキャンペーンを調整できます。 そして、より大きな成功は、全国のサッカープログラムをサポートするためのより多くの収入を意味しました。

「私たちはその一歩を踏み出し、私たちがまだ毎日取り組んでいることの基礎を築く必要がありました」とロスは言いました。 「私たちはこれをどんどんやろうとしていて、身を乗り出しています。」

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