تستخدم US Soccer منصة بيانات العملاء لجعل أتمتة التسويق شخصية

في الوقت الذي تم فيه إغلاق الأحداث الرياضية ، ركز اتحاد كرة القدم الأمريكي طاقته على هدف جديد: تنظيم بيانات العملاء بطريقة تفتح نهجًا أكثر تكتيكية للتسويق.

كانت الخطوة الأولى هي تنفيذ منصة بيانات العملاء. ومع انفتاح العالم مجددًا وعودة كرة القدم إلى العمل ، أصبح لدى US Soccer نهجًا جديدًا للتواصل مع ملايين المشجعين مع الحفاظ على الميزانية المحدودة والموظفين.

قال روس موسيس ، المدير الأول للتحليلات والرؤى في اتحاد كرة القدم بالولايات المتحدة: "لدينا في الحقيقة ما يقرب من 15 إلى 20 شخصًا فقط يعملون بشكل مباشر على برنامج الولاء الخاص بنا بين التسويق وفرق معلومات الأعمال ومنتجاتنا". "ليس لدينا القدرة على الدخول وتشغيل الحملات بشكل أساسي كل يوم لأنواع مختلفة من الشرائح."

ساعد تطبيق CDP US Soccer في تركيز بياناتها من أجل استراتيجية أتمتة تسويق أكثر تعقيدًا.

قال روس: "كنا بحاجة إلى شيء سيتم تحديثه في الوقت الفعلي". "سيتم توصيله بجميع أنواع مصادر البيانات وسيكون في النهاية قادرًا على التفاعل في الوقت الفعلي بناءً على هوية هذا العميل. إذا تغير شخص ما من مشترٍ غير تذكرة إلى مشتري تذاكر ، فيجب تحديث الحملة وفقًا لذلك ، وينطبق الشيء نفسه على جميع خطوط أعمالنا ".

إزالة حواجز البيانات

كان التفكير في CDP في عام 2018 أمرًا رائعًا للغاية بالنسبة لمنظمة غير ربحية مع فريق صغير نسبيًا. ولكن لتلبية مطالب الملايين من المشجعين ، احتاج فريق US Soccer إلى توسيع نطاق حملاتهم وجهودهم التسويقية الأخرى.

كانت البنية التحتية القديمة تمنع فريق التسويق من تنفيذ المزيد من الحملات الآلية وإرسال رسائل مخصصة إلى المعجبين.

قال: "كنا نجلس على ما كان حقًا بنية تحتية رقمية قديمة ، وأستخدم" البنية التحتية "بشكل فضفاض للغاية لأنه لم يكن هناك الكثير". “كان لدينا موقع ويب قديم. لم يكن هناك تطبيق جوال. قال روس "كان لدينا الكثير من المهام اليدوية التي كنا نقوم بها من أجل تتبع من هم عملاؤنا".

وأضاف: "كان السؤال برمته حول CDPs لحظة أساسية بالنسبة لنا". قال روس إن المنظمة استكشفت ما إذا كان بإمكان CRM التقليدي حل هذا التحدي ، لكنها اختارت CDP نظرًا لأنها كانت تركز بشكل أكبر على استيعاب البيانات من مصادر متعددة والقدرة على أتمتة الحملات.

• دليل للعالم الجديد الغريب لتحليل الهوية
• 3 استراتيجيات فعالة من ABM يجب أن تضعها في اعتبارك
• لماذا يعد WebOps أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الرقمي

المزيد من مؤتمر MarTech >>

قال روس: "كنا نقوم بإعداد البيانات وصحة البيانات لإجراء التحليل ، ثم اضطررنا إلى إعادته وتحديثه بعد أسبوع أو شهر".

المشاركة من خلال منصة بيانات العملاء

نظرًا لأن 80 في المائة من حركة مرور موقع الويب الأمريكي لكرة القدم تأتي من الأجهزة المحمولة ، فقد احتاجوا إلى التأكد من حصولهم على تجربة للهاتف المحمول أولاً ، بالإضافة إلى تطبيق جوال. والآن بعد أن تم تجهيزهم للتفاعل مع المزيد من المعجبين رقميًا ، عليهم متابعة هؤلاء المستهلكين.

قال روس: "كنا بحاجة إلى عرض 360 درجة للعميل وهذا يميل إلى أن يكون الكأس المقدسة". "وكيف تحقق ذلك؟ من السهل القول، من الصعب القيام به."

لقد اعتمدوا بيانات اعتماد تسجيل الدخول الأحادي للمستخدمين عبر جميع القنوات ، بما في ذلك موقع الويب وتطبيق الجوال والمتجر عبر الإنترنت. قال روس: "هذا أمر بالغ الأهمية ، ولكن أيضًا في النهاية الخلفية ، للتأكد من أن لدينا معرفًا واحدًا لشخص واحد وأننا نلحق بيانات المعاملات والمشاركة بملف تعريف واحد وليس عدة مستخدمين".

لاختراق تجربة أكثر تخصيصًا ، وضعت US Soccer أيضًا تدابير الخدمة الذاتية حتى يتمكن المشجعون من تخصيص تجربتهم. هذا يضع المشجعين في مقعد السائق ويقلل أيضًا من عبء العمل عن فريق التسويق الخالي من الهدر.

قال روس: "يتوقع الناس أساسًا التخصيص هذه الأيام". "بقدر ما يعرف النشاط التجاري عن العميل الفردي ، يجب أن يكونوا قادرين على تخصيص رسائلهم أو تسويقهم أو المحتوى بناءً على هويتهم."

مع وجود CDP في مكان مركزي وتحديث بيانات العملاء ، يمكن لـ US Soccer أن تنظم حملات أكثر تخصيصًا وفعالية بموارد محدودة. وكان النجاح الأكبر يعني زيادة الإيرادات لدعم برامج كرة القدم على الصعيد الوطني.

قال روس: "كنا بحاجة إلى اتخاذ هذه الخطوة وإرساء الأساس لما لا نزال نعمل عليه كل يوم". "نحن نحاول أن نفعل المزيد والمزيد من هذا ونميل إلى ذلك."

شاهد العرض الكامل من مؤتمر MarTech أدناه.