US Soccer ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อทำให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นแบบส่วนตัว

ในช่วงเวลาที่การแข่งขันกีฬาถูกปิด สหพันธ์ฟุตบอลแห่งสหรัฐอเมริกาได้มุ่งเน้นที่เป้าหมายใหม่: การจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าในลักษณะที่ปลดล็อกแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการทำการตลาดมากขึ้น

ขั้นตอนที่หนึ่งคือการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า และในขณะที่โลกเปิดกว้างและฟุตบอลกลับมาดำเนินการอีกครั้ง US Soccer จึงมีแนวทางใหม่ในการเชื่อมต่อกับแฟน ๆ นับล้านในขณะที่รักษางบประมาณและพนักงานไว้อย่างจำกัด

“จริงๆ แล้วเรามีพนักงานประมาณ 15 ถึง 20 คนที่กำลังทำงานโดยตรงกับโปรแกรมความภักดีระหว่างทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์และธุรกิจอัจฉริยะของเรา” Ross Moses ผู้อำนวยการอาวุโส การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของสหพันธ์ฟุตบอลแห่งสหรัฐอเมริกากล่าว “เราไม่สามารถเข้าไปเปิดแคมเปญได้ทุกวันสำหรับกลุ่มประเภทต่างๆ”

การใช้ CDP ช่วยให้ US Soccer รวมศูนย์ข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

“เราต้องการบางสิ่งที่จะอัปเดตตามเวลาจริง” Ross กล่าว “มันจะเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลทุกประเภท และในที่สุดก็สามารถตอบสนองในแบบเรียลไทม์โดยพิจารณาว่าใครคือลูกค้ารายนั้น หากมีใครเปลี่ยนจากผู้ซื้อที่ไม่ใช่ตั๋วไปเป็นผู้ซื้อตั๋ว แคมเปญจะต้องอัปเดตตามนั้น และเช่นเดียวกันสำหรับสายธุรกิจทั้งหมดของเรา”

การขจัดอุปสรรคข้อมูล

การพิจารณา CDP ย้อนกลับไปในปี 2018 นั้นค่อนข้างล้ำสมัยสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มีทีมที่ค่อนข้างเล็ก แต่เพื่อตอบสนองความต้องการของแฟนๆ หลายล้านคน US Soccer จำเป็นต้องขยายขนาดแคมเปญและความพยายามทางการตลาดอื่นๆ

โครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัยทำให้ทีมการตลาดไม่สามารถดำเนินการแคมเปญอัตโนมัติอื่นๆ และส่งข้อความส่วนตัวไปยังแฟนๆ

“เรากำลังนั่งอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ล้าสมัย และฉันใช้ 'โครงสร้างพื้นฐาน' อย่างหลวมๆ เพราะมันไม่มีอะไรมากที่นั่น” เขากล่าว “เรามีเว็บไซต์ที่ล้าสมัย ไม่มีแอพมือถือ เรามีงานที่ต้องทำเองมากมายเพื่อติดตามว่าลูกค้าของเราเป็นใคร” Ross กล่าว

“คำถามทั้งหมดเกี่ยวกับ CDP เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับเรา” เขากล่าวเสริม Ross กล่าวว่าองค์กรได้สำรวจว่า CRM แบบเดิมสามารถแก้ปัญหาท้าทายนั้นได้หรือไม่ แต่เลือกใช้ CDP เนื่องจากเน้นไปที่การนำเข้าข้อมูลจากหลายแหล่งและสามารถทำให้แคมเปญเป็นแบบอัตโนมัติได้

• คู่มือสู่โลกใหม่ที่แปลกประหลาดของการแก้ไขข้อมูลประจำตัว
• 3 กลยุทธ์ ABM ที่มีประสิทธิภาพที่คุณควรพิจารณา
• เหตุใด WebOps จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

“เรากำลังเตรียมข้อมูลและสุขอนามัยของข้อมูลเพื่อทำการวิเคราะห์ จากนั้นต้องทำใหม่และปรับปรุงในอีกหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนต่อมา” Ross กล่าว

การมีส่วนร่วมผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ด้วย 80% ของการเข้าชมเว็บไซต์ของ US Soccer มาจากอุปกรณ์มือถือ พวกเขาจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์เพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เช่นเดียวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และตอนนี้พวกเขาพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับแฟนๆ ทางดิจิทัลมากขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องติดตามผู้บริโภคเหล่านี้

“เราต้องการมุมมอง 360 องศาของลูกค้า และนี่น่าจะเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์” Ross กล่าว “และคุณจะบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างไร? พูดง่าย ทำยาก”

พวกเขาใช้ข้อมูลรับรองการลงชื่อเพียงครั้งเดียวสำหรับผู้ใช้ในทุกช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ และร้านค้าออนไลน์ “นั่นเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในส่วนแบ็คเอนด์ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีหนึ่ง ID สำหรับหนึ่งบุคคล และเรากำลังผนวกข้อมูลธุรกรรมและการมีส่วนร่วมเข้ากับโปรไฟล์เดียว ไม่ใช่ผู้ใช้หลายราย” Ross กล่าว

เพื่อฝ่าฟันประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น US Soccer ยังได้ใช้มาตรการบริการตนเองเพื่อให้แฟน ๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาได้ สิ่งนี้ทำให้แฟน ๆ อยู่ในที่นั่งคนขับและยังช่วยลดภาระงานของทีมการตลาดแบบลีนอีกด้วย

“ผู้คนมักคาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปัจจุบัน” Ross กล่าว “เท่าที่ธุรกิจรู้เกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย พวกเขาควรจะสามารถปรับแต่งข้อความหรือการตลาดหรือเนื้อหาตามที่พวกเขาเป็นได้”

ด้วย CDP ที่ใช้ในการรวมศูนย์และอัปเดตข้อมูลลูกค้า US Soccer สามารถจัดแคมเปญที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่จำกัด และความสำเร็จที่มากขึ้นหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นเพื่อสนับสนุนรายการฟุตบอลทั่วประเทศ

“เราจำเป็นต้องทำตามขั้นตอนนั้นและวางรากฐานสำหรับสิ่งที่เรายังคงทำงานอยู่ทุกวัน” Ross กล่าว “เรากำลังพยายามทำสิ่งนี้มากขึ้นและเอนเอียงเข้าไป”

ชมการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ด้านล่าง