播客 – 就 Martech 创新和效率采访行业专家

已发表: 2022-04-12

我们与 SAP 合作制作的 csuite 播客“Marketing Futures”系列的第二集。来自 Kellogg Company、SPAR、印度和 Emarsys（SAP 的一部分）的嘉宾谈论 MarTech 创新和效率、品牌在吸引当今客户方面面临的挑战以及留住未来客户所需的工具和策略。

在我们与 SAP 合作制作的 Marketing Futures 的第二集中，我们讨论了 MarTech 在电子商务发展中的作用，并为您带来行业专家的最新见解。

我们专注于 MarTech 创新和效率、品牌在吸引当今客户方面面临的挑战以及留住未来客户所需的工具和策略。

根据 IDC 的《全球数字化转型支出指南》，无论是 B2B 还是 B2C，客户与公司之间的互动是公司在 2020 年花费 1.4 亿美元进行数字化转型工作的一个关键原因。

Graham Barrett 在线加入了 Kellogg Company 西欧电子商务营销经理 Joe Harper、SPAR 印度电子商务主管 Shekhar Sharan Mishra 和 SAP 旗下 Emarsys 首席营销官 Sara Richter。

Joe 首先解释说，将超市货架上的一盒 Crunchy Nut Cornflakes 放到数字货架上是很复杂的。

他说，家乐氏擅长制作食品、设计品牌和包装，并将一箱食品运送到超市配送中心，准备开始发货。其中基本上包含三个元素，但是当将产品数字化时，这更像是 200 个元素。

他解释说，由于欧洲的每个市场都需要自己版本的数据，这将成为一个非常复杂的项目。

Shekhar 还认为这很复杂，并且在 Covid 之后情况发生了变化，因为他们看到客户行为发生了巨大变化，客户更多地转向在线和全方位购物。

Shekhar 指出，吸引新客户和推动重复销售是一项挑战，因为竞争已经加剧，每个人都在抓住任何给定的机会来解决市场问题。他认为保持相关性变得困难，因为一个 USP 由三四家公司提供服务，因此将自己与其他公司区分开来至关重要。

他解释说，当谈到客户便利时，它是关于定制客户体验，并且有大量数据要消耗，他们需要人工智能和机器学习。

Shekhar 补充说，目前顾客被宠坏了，“以前的奢侈品现在已经变成了卫生”。

Sara 认为现在是从事营销工作的激动人心且充满挑战的时期。她分享了 Gartner 的一些统计数据，显示自 2020 年以来平均营销预算有所下降。2020 年，平均为收入的 11%。到 2021 年，它降至收入的 6%，创历史新低。

她说，这些统计数据并没有改变工作量，实际上工作量已经增加，交付业务成果的压力也在增加。

Sara 强调时间至关重要，她说所有这些 Martech 系统都让营销人员的时间变得更有价值，因为他们拥有的时间要少得多，但这只有在正确使用的情况下才有效。

她谈到了他们最近进行的一些研究，该研究表明，41% 的营销人员在不同的 Martech 系统之间切换会浪费时间，而 35% 的营销人员遗憾地认为，当他们有时间和资源时，他们正在浪费时间在可能成为他们救世主的技术上嘎吱作响。

Sara 强调，关键是平衡，以正确的方式使用正确的 Martech，因为如果在问题上抛出错误的东西，目标将无法实现。

她说，在考虑 Martech 时，重要的是要考虑与业务成果相关的系统，如果技术符合这些标准，那么就接受它。

Sara 解释说，当品牌说服客户分享数据是值得的时，不仅仅是他们的数据，而是第一方数据。这就是争论的症结所在，也是许多营销人员所感受到的痛苦的症结所在。

她说，营销人员必须考虑从客户那里获取第一方数据作为价值交换。有一些可以给予，一些可以接受，这意味着有时他们需要放弃与客户的每次互动都会导致交易的交易心态。

她说需要考虑的一些事情是忠诚度计划、VIP 准入、建立俱乐部、社区，并尝试为您的客户提供一切借口以积极的方式参与您的品牌。

乔补充说，现实情况是，他们的大多数零售平台或其中很多平台仍有工作要做，作为第三方向他们提供正确水平的数据，以支持我们的投资机会。

他说这不一定是第一方数据元素。它可以像网站地图、热图一样简单，让他们能够进行 A/B 测试，让他们了解销售和转化以外的指标，帮助他们真正了解购物者的旅程。

Shekhar 同意乔的观点，即零售商对客户的偏好有更多的了解，他们巧妙地利用它与品牌进行谈判。

他说，这都是关于个性化的，他们如何在不超越隐私和数据共享的界限的情况下向客户提出完美的推荐？

Joe 认为即时性和 q-commerce 正在他们的路线图上。在他们的麦片、麦片零食和 Pringles 品牌的产品组合中，麦片是计划购买的，而他们最大的品牌 Pringles 则更受冲动驱动，也许更适合在快速的商业环境中推动。

他说，阿迪达斯和时尚零售商等公司更有可能根据其网站上的消费者足迹来定位、重新定位和重新个性化广告，但对于家乐氏来说，情况并非如此。

Sara 说，过去几年带来了所有挑战，其中一件令人兴奋的事情是观察在线和数字化如何彻底改变，以及它如何继续改变业务。

她说她发现 Martech 令人兴奋不已，因为他们经历的每个周期都有另一种思考使用数据的方式，令人兴奋的事情是带来创新以及他们与客户的互动。