营销黑匣子：为什么彻底的透明度是关键

为什么营销没有得到它真正需要的关注和支持？ 我们如何才能在营销作为一项职能的同时赢得更多尊重，同时提供出色的结果？

营销通常被视为组织的辅助活动，而它应该是主要活动。 缺乏对营销的适当重视——以及不正确的优先考虑——导致了不可靠的增长和 CMO 任期的缩短。

解决这个问题的关键是透明度。 营销团队必须在内部和外部更加透明地运作，以充分发挥其潜力。

正如彼得·德鲁克（Peter Drucker）的名言，“营销的目的是让销售变得多余。” 实现这一目标需要将营销从一个神秘的黑匣子转变为一个完全透明的组织功能。

这似乎是一个流行语或人力资源计划，但透明度是可持续增长的缺失环节。

营销黑匣子

营销存在声誉问题。 市场营销之外的大多数人都将其视为拉斯维加斯赌场的老虎机。 你拿着一桶硬币坐下来，不断地喂食机器并拉动手臂，希望能大获全胜。 随着您的预算减少，您会因为感觉永远没有支付而感到沮丧。

不幸的是，这是市场营销的一般观点：一个吃钱的黑匣子，在不可预测的时间表上随意吐出乏善可陈的结果。

它不必是这样的。 营销运营负责打开盒子，向所有人展示幕后的东西。 这样做是赢得可持续、可预测增长所需的信任和支持的唯一途径。

透明度的好处

当营销组织变得更加透明时，他们可以更好地阐明实现摆在他们面前的目标和结果所需的努力和投资。 但透明度也可以帮助营销团队更有效地运作并产生更好的结果。

以下是营销运营采用彻底透明化的五个最有影响力的好处：

1. 动机和参与

大多数团队不知道业务的表现可能会让您感到惊讶。 一项研究发现，75% 的员工真正关心业务绩效，但没有足够的洞察力来提高动力和参与度。

营销团队也不例外，主要是因为他们在孤岛中运作的频率很高。 打破这些壁垒并建立对整体绩效和轨迹的共同理解可以极大地提高员工的积极性和敬业度。 建立深度参与和协调团队对于鼓励交叉协作是不可或缺的。

2. 交叉合作

营销是一个跨学科的功能，需要许多不同的人进行协调和协作，每个人都有独特的技能。 让每个人都参与其中并公开共享信息是促进交叉协作的最简单方法之一。 导致交叉协作的透明度的一个很好的例子是结对编程，这是软件行业中常见的一种做法。

通过结对编程，两个具有不同专业领域的程序员共享一台计算机并一起完成一项任务。 没有比让别人确切地看到你在做什么以及你从头到尾如何处理它更透明的了。

让两个人做一个人的工作听起来可能适得其反，但这是天才。 由于第二个人的监督，任务完成得更快，错误更少。 第二个人学习其他人的专业领域，同时更全面地了解他们的团队正在做什么。

以这种方式创建彻底的透明度可以为更多机会交叉授粉技能打开大门，并为您的团队提供整体视角。 随着营销随着更多平台、技术和渠道的不断发展和发展，团队之间的有效协作将成为更高透明度的副产品。

3. 改进决策

当每个人都可以看到并参与决策时，结果就是更好的决策。 不是每个人都应该有平等的发言权，或者在任何时候都有发言权。 但是，让团队清楚地做出决策、解释理由和听取反馈是提高意识和决策质量的简单方法。

例如，接受实验和测试的营销团队经常忽略将其他人纳入测试内容的头脑风暴过程中。 让其他营销人员参与进来，即使他们缺乏测试经验，也可以带来更好的想法和更成功的测试。 此外，利用营销以外人员（即客户服务或销售人员）的见解也可以产生更强大的结果。

透明度是通向更好的观察、洞察和决策的途径。 接受这一事实并将其融入工作方式的营销团队将做出更高质量和更有利可图的决策。

4. 减少“失败的工作”

营销中最大的浪费之一是重复工作、返工或错失机会。 这些可以归类为失败的工作——没有按应有的方式发生的工作。 这种情况根本没有任何借口发生，更不用说经常发生了，但它仍在几乎所有营销组织中继续发生。

工作失败的解药是透明，因为俗话说“阳光是最好的消毒剂”。 我们越能暴露问题并揭示事情没有按应有的方向发展的领域，我们就越能成功地安装流程来解决这些问题。

许多代价高昂且效率低下的事情正在您的营销运营的黑暗角落发生。 在修复它们之前，您首先必须找到它们。

5. 更有效的支出

您认为大多数营销团队在任何一天都浪费了多少预算？ 如果没有适当的制衡——以及可见性——我可以向你保证这是很多的。

如果您认真考虑改善支出和提高绩效，那么创建“开放式启动”仪表板是明智之举。 电子邮件营销平台 ConvertKit 等公司有一个公共仪表板，您可以在其中查看他们的所有关键指标，包括他们的活跃客户数量。

这使团队承担责任，并允许组织内或外部的任何人查看他们的实时绩效。 如果他们的指标公开展示给所有人看，您认为您的团队会关注花费的每一美元有多接近？ 现在每个人都可以识别浪费的领域或改进的机会，这些对话现在可以在开放的环境中进行。

这种激进的透明度可以促进可持续增长所需的重点和问责制。

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清晰的成长之路

太多的营销团队正在以“左手不知道右手在做什么”的缩影运作，这样下去是不可接受的。 更重要的是，我们太多的营销活动发生在时间、预算和精力以各种方式浪费的黑暗角落。

彻底的透明度是营销运营变得更加有效和减少浪费的必要条件。 但是营销的透明度不仅仅是发现和解决问题。 这是可靠和可持续增长的必要条件。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。