Pazarlama kara kutusu: Neden radikal şeffaflık anahtardır?

Pazarlama neden gerçekten ihtiyaç duyduğu odağı ve desteği alamıyor? Ve aynı zamanda olağanüstü sonuçlar sunarken bir işlev olarak pazarlamaya nasıl daha fazla saygı duyabiliriz?

Pazarlama, genellikle, birincil faaliyet olması gerektiğinde, kuruluşun yardımcı bir faaliyeti olarak ele alınır. Pazarlamaya gereken önemin verilmemesi ve buna yanlış öncelik verilmesi, güvenilmez büyümeye ve CMO'nun görev süresinin kısalmasına neden olur.

Bu sorunu çözmenin anahtarı şeffaflıktır. Pazarlama ekipleri, tam potansiyellerini gerçekleştirmek için hem dahili hem de harici olarak daha şeffaf çalışmalıdır.

Peter Drucker'ın ünlü bir şekilde dediği gibi, "pazarlamanın amacı satışı gereksiz kılmaktır." Bu amaca ulaşmak, pazarlamayı gizemli bir kara kutudan radikal olarak şeffaf bir organizasyon işlevine dönüştürmeyi gerektirir.

Bir moda kelime veya bir İK girişimi gibi görünebilir, ancak şeffaflık, sürdürülebilir büyümenin eksik halkasıdır.

pazarlama kara kutusu

Pazarlamanın itibar sorunu var. Pazarlama dışındaki çoğu insan bunu Vegas kumarhanesindeki bir kumar makinesi gibi görüyor. Bir kova çeyreklik ile oturuyorsunuz, makineyi besliyor ve büyük kazanmayı umarak defalarca kolu çekiyorsunuz. Bütçeniz azaldıkça, sonsuza dek hissettirecek bir ödeme olmadığı için hayal kırıklığına uğrarsınız.

Ne yazık ki, pazarlamanın genel görüşü bu: parayı yiyen ve gelişigüzel bir şekilde, öngörülemeyen bir programda cansız sonuçlar veren bir kara kutu.

Bu şekilde olmak zorunda değil. Pazarlama operasyonları, kutunun açılmasından ve herkese perde arkasında ne olduğunu göstermekten sorumludur. Bunu yapmak, sürdürülebilir, öngörülebilir büyüme için gerekli olan güveni ve desteği kazanmanın tek yoludur.

Şeffaflığın faydaları

Pazarlama organizasyonları daha şeffaf hale geldiklerinde, önlerinde belirlenen hedeflere ve sonuçlara ulaşmak için gereken çabayı ve yatırımı daha iyi ifade edebilirler. Ancak şeffaflık, pazarlama ekiplerinin daha etkili çalışmasına ve daha iyi sonuçlar üretmesine de yardımcı olabilir.

İşte radikal şeffaflığı benimseyen pazarlama operasyonlarının en etkili beş faydası:

1. Motivasyon ve katılım

Çoğu takımın işin nasıl performans gösterdiğini bilmemesi sizi şaşırtabilir. Bir çalışma, çalışanların %75'inin iş performansını gerçekten önemsediğini, ancak artan motivasyon ve bağlılık oluşturmak için yeterli içgörüye sahip olmadığını buldu.

Pazarlama ekipleri, öncelikle silolarda ne sıklıkla çalıştıkları nedeniyle istisna değildir. Bu duvarları yıkmak ve genel performans ve gidişat hakkında ortak bir anlayış oluşturmak, çalışan motivasyonunu ve bağlılığını önemli ölçüde artırabilir. Derin katılım oluşturmak ve ekipleri hizalamak, çapraz işbirliğini teşvik etmek için ayrılmaz bir unsurdur.

2. Çapraz işbirliği

Pazarlama, her biri benzersiz becerilere sahip birçok farklı insanın koordinasyonunu ve işbirliğini gerektiren disiplinler arası bir işlevdir. Herkesi sürece dahil etmek ve bilgileri açıkça paylaşmak, çapraz işbirliğini kolaylaştırmanın en kolay yollarından biridir. Çapraz işbirliğine yol açan şeffaflığın harika bir örneği, yazılım endüstrisinde yaygın bir uygulama olan eşli programlamadır.

Eşli programlama ile farklı uzmanlık alanlarına sahip iki programcı bir bilgisayarı paylaşır ve tek bir görev üzerinde birlikte çalışır. Birinin tam olarak ne üzerinde çalıştığınızı ve baştan sona nasıl yaklaştığınızı görmesine izin vermekten daha büyük bir şeffaflık yoktur.

Bir kişinin işini iki kişinin yapması verimsiz gelebilir, ancak bu dahicedir. İkinci kişinin gözetimi sayesinde görev daha hızlı ve daha az hatayla tamamlanır. Ve ikinci kişi, ekibinin ne yaptığına dair daha bütünsel bir anlayış geliştirirken bir başkasının uzmanlık alanını öğrenir.

Bu şekilde radikal bir şeffaflık yaratmak, becerilerin birbirine karışması için daha fazla fırsatın kapılarını açabilir ve ekibiniz için bütünsel bir bakış açısı sağlayabilir. Pazarlama daha fazla platform, teknoloji ve kanalla gelişmeye ve büyümeye devam ettikçe, ekibiniz arasındaki etkili işbirliği daha fazla şeffaflığın bir yan ürünü olacaktır.

3. Geliştirilmiş karar verme

Herkes görebildiği ve kararlara katılabildiği zaman, sonuç daha iyi bir karardır. Herkes eşit söz hakkına veya her zaman herhangi bir söze sahip olmamalıdır. Ancak takıma net kararlar vermek, gerekçeyi açıklamak ve geri bildirimleri dinlemek, farkındalığı ve kararların kalitesini artırmanın kolay yollarıdır.

Örneğin, deney yapmayı ve test etmeyi benimseyen pazarlama ekipleri, neyin test edileceğine ilişkin beyin fırtınası sürecine başkalarını dahil etmeyi genellikle ihmal eder. Test konusunda deneyimsiz olsalar bile diğer pazarlamacıları dahil etmek, daha iyi fikirlere ve daha başarılı testlere yol açabilir. Ek olarak, müşteri hizmetleri veya satışlar gibi pazarlama dışındaki kişilerden alınan içgörülerden yararlanmak da önemli ölçüde daha güçlü sonuçlar üretebilir.

Şeffaflık, daha iyi gözlemlere, içgörülere ve kararlara açılan kapıdır. Bu gerçeği kabul eden ve çalışma biçimlerine yerleştiren pazarlama ekipleri daha kaliteli ve daha karlı kararlar alacaktır.

4. Daha az 'başarısızlık çalışması'

Pazarlamadaki en büyük israflardan biri, çabaların tekrarlanması, yeniden çalışılması veya fırsatların kaçırılmasıdır. Bunlar başarısızlık çalışması olarak sınıflandırılabilir - olması gerektiği gibi gerçekleşmeyen işler. Bunun düzenli bir şekilde gerçekleşmesi bir yana, bunun olması için hiçbir mazeret yoktur ve yine de hemen hemen tüm pazarlama organizasyonlarında meydana gelmeye devam etmektedir.

Başarısızlığın tedavisi şeffaflıktır, çünkü "güneş ışığı en iyi dezenfektandır" derler. Sorunları ne kadar açığa çıkarabilir ve işlerin olması gerektiği gibi gitmediği alanları ne kadar çok ortaya çıkarabilirsek, bunları ele almak için süreçleri o kadar başarılı kurabiliriz.

Pazarlama operasyonlarınızın karanlık köşelerinde birçok maliyetli ve verimsiz şeyler oluyor. Onları düzeltmeden önce, onları bulmalısın.

5. Daha verimli harcama

Çoğu pazarlama ekibinin herhangi bir günde ne kadar bütçe harcadığını düşünüyorsunuz? Uygun kontroller ve dengeler - ve görünürlük - olmadan çok fazla olduğunu garanti edebilirim.

Harcamaları iyileştirme ve performansı artırma konusunda ciddiyseniz, bir "açık başlangıç" panosu oluşturmak akıllıca bir harekettir. E-posta pazarlama platformu ConvertKit gibi şirketler, aktif müşteri sayıları da dahil olmak üzere tüm önemli ölçümlerini görüntüleyebileceğiniz genel bir gösterge panosuna sahiptir.

Bu, ekibi sorumlu tutar ve kuruluş içindeki veya dışındaki herkesin gerçek zamanlı performanslarını görüntülemesine olanak tanır. Metrikleri herkesin görebileceği şekilde herkese açık olarak gösterilseydi, ekibinizin harcanan her bir dolara ne kadar daha yakından dikkat edeceğini düşünüyorsunuz? Artık herkes atık alanlarını veya iyileştirme fırsatlarını belirleyebilir ve bu konuşmalar artık açık bir ortamda gerçekleşebilir.

Bu tür radikal şeffaflık, sürdürülebilir büyüme için gereken odaklanma ve hesap verebilirliği körükleyebilir.

İş akışlarınız sizi yönetiyor mu, yoksa ekibiniz mi onları kontrol ediyor? Bu MarTech Intelligence Report'un son baskısında pazarlama çalışması yönetimi için gerekli olan platformları keşfedin.

İndirmek için buraya tıkla!

Büyümenin açık yolu

Çok fazla pazarlama ekibi “sol el sağ elin ne yaptığını bilmiyor” örneği olarak çalışıyor ve bu şekilde devam etmek kabul edilemez. Daha da önemlisi, pazarlama operasyonlarımızın çoğu, zamanın, bütçenin ve emeğin çeşitli şekillerde boşa harcandığı karanlık köşelerde gerçekleşir.

Radikal şeffaflık, pazarlama operasyonlarının daha etkili hale gelmesi ve israfı azaltması için bir gerekliliktir. Ancak pazarlamada şeffaflık, sorunları bulmanın ve çözmenin ötesine geçer; güvenilir ve sürdürülebilir büyüme için bir gerekliliktir.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.