成功切换电子邮件服务提供商的 5 个技巧

回到七月，我收拾好房子，把所有东西都搬到了新地方。 搬家总是很艰难，但我经常这样做，以至于我可以自动驾驶：扔掉这个，打包那个，卖掉好得无法推销但在新地方不需要的东西。 在 17 步之后，我把它归结为一门科学。

快进到今天。 我在我的新办公室里，我看到更多的事情发生在那里。 但是这一次，我看到公司转向新的电子邮件服务提供商 (ESP)。

就好像受 COVID-19 启发的营销压力暴露了严重的技术限制。 就像工人们发现他们的工作有多烂一样，导致了 2021 年的大辞职。

一些公司将打包他们所有的虚拟盒子，并将他们的数据和运营转移到他们自己的新供应商那里。 但是，就像人们要求搬家服务来完成繁重的工作一样，许多公司会求助于第三方来帮助他们在维持业务运营的同时进行转换。

出于多种原因，这一举措是有意义的：

• 参与这项技术的每个人都已经将 80% 到 90% 的时间用于他们被雇用的工作。 他们几乎没有时间采取如此重大的行动。
• 人们不知道他们不知道什么。 我学会了如何搬家，因为我以前做过 17 次。 但是想象一下，如果这是您的第一次，那将是多么令人困惑和不知所措！ 公司没有接受过将大部分电子邮件业务转移到新提供商的培训。
• 迁移到新供应商是一个复杂的过程。 考虑一下您必须转移的内容：您的所有订阅者数据。 过去一年或更长时间的每次打开、点击和退订。 它涉及您的所有数据集成、每个活动报告、每个自动化等等。
• 除了把所有东西都搬过来之外，您还必须维护文档和冗余，以确保您没有留下任何东西。 一旦旧供应商关闭平台，旧平台上留下的任何数据都将消失。
• 有这么多的利害关系。 管理搬家过程对于内部团队来说可能是一个焦虑的时刻。 不管你的新 ESP 有多棒。 如果在移动过程中设置错误，您就没有时间重新构建它。

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实现更顺畅技术迁移的五种策略

现在，我正忙于帮助客户将其复杂的电子邮件程序转移到新的供应商，这启发了我列出可以说明迁移成功与失败之间差异的因素。

1. 制定自定义迁移计划。

您的客户的购买动机、您的品牌资产、您的电子邮件程序的节奏、内容、处理、细分和消息传递的复杂性——它们都使您的业务与众不同。 从一个平台迁移到另一个平台时，管理该迁移还应反映您独特的业务需求。

此自定义迁移解决方案将适合您的公司结构和业务实践，例如您是否依赖基于列表的活动或从 CDP 或 CRM 中提取数据来创建自定义消息传递。

可能有一种将数据和操作从一个平台传输到另一个平台的通用方法，但是当您有自定义计划时，它将确保您系统地迁移，就像您在装配线上构建一样。

该计划还考虑了技术转移本身以外的因素，例如您独特的公司文化、公司政治以及公司内部的责任层和流程。

2. 让您的 C 级主管支持您的迁移。

我无法告诉你我在没有官方 C 级支持的情况下进行了多少次平台迁移。 迁移仍然发生，但花费了两倍的时间。

这就是为什么您需要来自最高管理层的授权，从本质上说，“我们正在移动平台，您需要系好安全带并参与该计划。”

这不是一张越狱卡，也不是在过渡期间做任何你想做的事情的许可。 您仍然必须遵循计划。 但它为您提供了一个组织结构和报告来遵循。

当您有 C 级支持时，您不必忍受拖拖拉拉或辩解的谈话，这些谈话会消耗您的精力并拖延迁移。

3. 确定迁移工作的优先级。

迁移并不容易。 它们需要额外的时间，需要跨职能协调，并且已经使用 80% 的时间的人无法很好地完成。

对于公司来说，优先事项通常归结为照常营业——这是正确的，因为那是你赚钱的地方。 您需要弄清楚您的技术项目如何适应。

分心是迁移中最大的责任。 使用外部服务的公司认识到，企业必须在迁移期间运营，而这些外部服务提供商可以减少照常营业的时间。

这使得询问可能有 20% 的时间在突发迁移的特定方面工作的人变得更加可行。 我们在“大辞职”中了解到，员工已经厌倦了每周工作 80 或 90 小时而没有额外的支持。

如果您希望您的员工在日常工作之外承担迁移工作量，您可能会将他们推到他们的界限之外。

4. 建立自己的迁移优先级并获得帮助。

我参与的大多数供应商变更都是因为服务或平台降级或公司目标与 SAAS 提供商的技术能力不匹配而发生的。

你通过了 RFP，你评估了 ESP 带来的东西，你选择了一个获胜者。 现在您的首要任务必须是转移到这个新平台，因为时间至关重要。

您无需多年时间即可将数据和运营迁移到新平台。 如果您的公司有复杂的数据、集成、消息传递程序等，迁移可能需要一年或更长时间，尤其是在企业级公司。 如果你花的时间太长，你就会失去你的技术优势。

除了为您的迁移提供 C 级别的支持外，您还需要在您的部门或地方级别上说：“我正在阻止其他工作的时间并将其用于这个项目。 我将根据该平台可以实现的功能来考虑我的营销创新。”

因此，在您的迁移过程中，有一个外部合作伙伴可以帮助您了解新平台的可能性。 这意味着进行审计。

5. 审核您现有的程序。

平台迁移是深入了解电子邮件程序并寻找改进方法的绝佳机会。 当您转移您的操作时，您必须再次物理设置您的程序，无论是欢迎或促销电子邮件、自动化、细分计划还是数据集成。

您正在复制您的操作，但您也可以改进它们。 在许多迁移中，这就是审计发生的时候。 这是寻找不同方式做事、更新电子邮件以符合品牌标准、寻找效率或更新静态模板以使其模块化的绝佳机会。

迁移不仅仅是将您的程序从一个平台移动到另一个平台。 这是改进程序的系统方法。 您还可以通过程序审计、CRM 审计和其他任何可以帮助您改进的方法来解决问题。

您不会购买新车，因为它具有与旧车相同的所有功能。 您购买它是因为它比您现在拥有的汽车更好，并且您打算利用这些新功能。 同样，您不会将您的电子邮件程序移动到新的供应商平台，然后以同样的旧方式发送电子邮件。 您的审核将帮助您了解您现在所处的位置以及如何使用您的新功能来更好地处理电子邮件。

在过去 20 年中我使用 ESP 的日子里，我亲眼目睹了客户只使用了 20% 到 30% 的 ESP 功能。 迁移就是最大限度地利用在演示期间让您着迷的技术，并确保您更新程序！

包起来

无论您运行的是基本的电子邮件程序还是复杂的电子邮件程序，迁移都是一件痛苦的事情。 我曾多次经历过同样的痛苦。 但我足够聪明，能够认识到我每次都需要帮助，因为我一个人无法处理这些问题。

这就是我写这篇文章的原因：让公司了解技术迁移并不需要那么难。 与经验丰富的技术合作伙伴合作可以帮助您从眼前的痛苦中获得最大的收益。

从一个平台过渡到另一个平台的时间越长，您在使用新平台所需的重要功能时等待的时间就越长。 您也将等待更长的时间才能获得经济利益。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。