마케팅 블랙박스: 근본적인 투명성이 중요한 이유

마케팅이 진정으로 필요한 초점과 지원을 얻지 못하는 이유는 무엇입니까? 그리고 동시에 뛰어난 결과를 제공하면서 기능으로서의 마케팅에 대해 더 많은 존경을 받을 수 있는 방법은 무엇입니까?

마케팅은 종종 기본 활동이어야 할 때 조직의 보조 활동으로 취급됩니다. 마케팅에 대한 적절한 강조가 부족하고 이에 대한 잘못된 우선 순위가 부여되면 신뢰할 수 없는 성장과 CMO 재임 기간이 단축됩니다.

이 문제를 해결하는 열쇠는 투명성입니다. 마케팅 팀은 자신의 잠재력을 최대한 발휘하기 위해 내부적으로나 외부적으로 더 투명하게 운영되어야 합니다.

Peter Drucker가 말한 것처럼 "마케팅의 목적은 판매를 불필요하게 만드는 것입니다." 이 목표를 달성하려면 마케팅을 신비한 블랙박스에서 근본적으로 투명한 조직 기능으로 전환해야 합니다.

유행어나 HR 이니셔티브처럼 보일 수 있지만 투명성은 지속 가능한 성장을 위한 누락된 연결 고리입니다.

마케팅 블랙박스

마케팅에는 평판 문제가 있습니다. 마케팅 이외의 대부분의 사람들은 이를 라스베가스 카지노의 슬롯 머신처럼 봅니다. 당신은 큰 승리를 기대하면서 기계에 먹이를 주고 팔을 반복적으로 당기면서 4분의 1 양동이와 함께 앉아 있습니다. 예산이 줄어들면서 영원히 느껴지지 않는 지불금이 없다는 사실에 좌절하게 됩니다.

불행히도 이것은 마케팅에 대한 일반적인 견해입니다. 예측할 수 없는 일정에 돈을 먹고 부실한 결과를 무작정 뱉어내는 블랙박스입니다.

이렇게 될 필요는 없습니다. 마케팅 운영은 상자를 열고 커튼 뒤에 무엇이 있는지 모두에게 보여줄 책임이 있습니다. 이렇게 하는 것이 지속 가능하고 예측 가능한 성장에 필요한 신뢰와 지원을 얻을 수 있는 유일한 방법입니다.

투명성의 이점

마케팅 조직이 더 투명해지면 앞에 설정된 목표와 결과를 달성하는 데 필요한 노력과 투자를 더 잘 표현할 수 있습니다. 그러나 투명성은 또한 마케팅 팀이 더 효과적으로 운영하고 더 나은 결과를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 급격한 투명성을 채택한 마케팅 운영의 가장 영향력 있는 5가지 이점입니다.

1. 동기 부여 및 참여

대부분의 팀이 비즈니스 성과를 모른다는 사실에 놀랄 수 있습니다. 한 연구에 따르면 직원의 75%가 비즈니스 성과에 진정으로 관심을 갖고 있지만 동기 부여와 참여를 높일 수 있는 충분한 통찰력을 갖고 있지는 않습니다.

마케팅 팀도 예외는 아닙니다. 주로 사일로에서 운영되는 빈도 때문입니다. 이러한 벽을 허물고 전반적인 성과와 궤적에 대한 공유된 이해를 구축하면 직원의 동기와 참여를 극적으로 높일 수 있습니다. 깊은 참여를 만들고 팀을 정렬하는 것은 교차 협업을 장려하는 데 필수적입니다.

2. 교차 협업

마케팅은 각각 고유한 기술을 가진 다양한 사람들의 조정과 협업이 필요한 학제 간 기능입니다. 프로세스에 모든 사람을 포함시키고 정보를 공개적으로 공유하는 것은 교차 협업을 촉진하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 교차 협업으로 이어지는 투명성의 좋은 예는 소프트웨어 업계에서 흔히 볼 수 있는 페어 프로그래밍입니다.

페어 프로그래밍에서는 전문 분야가 다른 두 프로그래머가 한 대의 컴퓨터를 공유하고 단일 작업을 함께 수행합니다. 다른 사람이 당신이 하고 있는 일과 당신이 처음부터 끝까지 어떻게 접근하는지 정확히 보게 하는 것보다 더 큰 투명성은 없습니다.

두 사람이 한 사람의 일을 하는 것은 비생산적으로 들릴지 모르지만 그것은 천재적입니다. 두 번째 사람의 감독 덕분에 작업이 더 빠르고 더 적은 실수로 완료됩니다. 그리고 두 번째 사람은 다른 사람의 전문 분야를 배우면서 팀이 하는 일에 대한 전체적인 이해를 발전시킵니다.

이러한 방식으로 급진적인 투명성을 창출하면 기술을 교차 수분하고 팀에 대한 전체론적 관점을 제공할 수 있는 더 많은 기회의 문을 열 수 있습니다. 더 많은 플랫폼, 기술 및 채널로 마케팅이 계속 발전하고 성장함에 따라 팀 간의 효과적인 협업은 투명성 향상의 부산물이 될 것입니다.

3. 의사결정 개선

모든 사람이 결정을 보고 참여할 수 있을 때 결과는 더 나은 결정입니다. 모든 사람이 평등한 발언권을 갖거나 항상 발언권을 행사할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 팀에 결정을 명확하게 하고, 근거를 설명하고, 피드백을 듣는 것은 인식과 결정의 품질을 높이는 쉬운 방법입니다.

예를 들어, 실험과 테스트를 수용하는 마케팅 팀은 종종 테스트 대상에 대한 브레인스토밍 프로세스에 다른 사람들을 포함시키는 것을 소홀히 합니다. 테스트 경험이 부족하더라도 다른 마케터를 참여시키면 더 나은 아이디어와 더 성공적인 테스트로 이어질 수 있습니다. 또한 마케팅 외부의 사람들, 즉 고객 서비스 또는 영업의 통찰력을 활용하면 훨씬 더 강력한 결과를 얻을 수도 있습니다.

투명성은 더 나은 관찰, 통찰력 및 결정을 위한 관문입니다. 이 진실을 받아들이고 업무 방식에 적용하는 마케팅 팀은 더 높은 품질과 더 수익성 있는 결정을 내릴 것입니다.

4. '실패 작업' 감소

마케팅에서 가장 큰 낭비 중 하나는 노력의 중복, 재작업 또는 기회 상실입니다. 이러한 작업은 실패 작업으로 분류될 수 있습니다. 이러한 일이 정기적으로 발생하는 것은 물론이고 전혀 변명의 여지가 없지만 거의 모든 마케팅 조직에서 계속 발생합니다.

"일광이 최고의 소독제"라는 말이 있듯이 실패 작업의 치료법은 투명성입니다. 문제를 더 많이 노출하고 일이 제대로 진행되지 않은 영역을 밝힐수록 문제를 해결하기 위한 프로세스를 더 성공적으로 설치할 수 있습니다.

마케팅 운영의 어두운 구석에서 많은 비용이 들고 비생산적인 일들이 일어나고 있습니다. 문제를 해결하기 전에 먼저 찾아야 합니다.

5. 보다 효율적인 지출

대부분의 마케팅 팀이 주어진 날에 얼마나 많은 예산을 낭비한다고 생각하십니까? 적절한 견제와 균형(그리고 가시성) 없이는 많은 것을 보장할 수 있습니다.

지출을 개선하고 성과를 높이려면 "개방형 시작" 대시보드를 만드는 것이 현명한 조치입니다. 이메일 마케팅 플랫폼인 ConvertKit과 같은 회사에는 활성 고객 수를 포함하여 모든 주요 지표를 볼 수 있는 공개 대시보드가 ​​있습니다.

이를 통해 팀은 책임을 지고 조직 내부 또는 외부의 모든 사람이 실시간 성과를 볼 수 있습니다. 메트릭이 모두가 볼 수 있도록 공개적으로 표시된다면 팀이 지출한 모든 비용에 얼마나 더 주의를 기울일 것이라고 생각하십니까? 이제 모든 사람이 낭비 영역이나 개선 기회를 식별할 수 있으며 이러한 대화는 이제 열린 환경에서 이루어질 수 있습니다.

이러한 유형의 급진적인 투명성은 지속 가능한 성장에 필요한 초점과 책임을 촉진할 수 있습니다.

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분명한 성장의 길

'오른손이 하는 일을 왼손이 모르게 한다'는 식으로 너무 많은 마케팅팀이 운영되고 있는데, 이런 식으로 계속하는 것은 용납될 수 없습니다. 더 중요한 것은 우리의 마케팅 작업이 너무 많은 시간, 예산 및 노력이 다양한 방식으로 낭비되는 어두운 구석에서 발생한다는 것입니다.

철저한 투명성은 마케팅 운영이 더 효과적이 되고 낭비를 줄이기 위한 요구 사항입니다. 그러나 마케팅의 투명성은 문제를 찾고 해결하는 것 이상입니다. 안정적이고 지속 가능한 성장을 위한 필수 조건입니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.