Cutia neagră de marketing: de ce este cheia transparența radicală

De ce marketingul nu obține focalizarea și sprijinul de care are nevoie cu adevărat? Și cum putem câștiga mai mult respect pentru marketing ca funcție, oferind în același timp rezultate remarcabile?

Marketingul este adesea tratat ca o activitate auxiliară a organizației atunci când ar trebui să fie activitatea principală. Lipsa unui accent adecvat pe marketing – și prioritatea incorectă acordată acestuia – duce la o creștere nesigură și la scurtarea mandatului CMO.

Cheia pentru rezolvarea acestei probleme este transparența. Echipele de marketing trebuie să funcționeze mai transparent, atât intern, cât și extern, pentru a-și realiza întregul potențial.

După cum a spus Peter Drucker, „scopul marketingului este de a face vânzarea superfluă”. Atingerea acestui scop necesită transformarea marketingului dintr-o cutie neagră misterioasă într-o funcție organizațională radical transparentă.

Poate părea un cuvânt la modă sau o inițiativă de resurse umane, dar transparența este veriga lipsă pentru creșterea durabilă.

Cutia neagră de marketing

Marketingul are o problemă de reputație. Majoritatea oamenilor din afara marketingului îl văd ca pe un aparat de slot într-un cazinou din Las Vegas. Te așezi cu o găleată de sferturi, hrănind mașina și trăgând de braț în mod repetat, sperând să câștigi mare. Pe măsură ce bugetul tău se micșorează, devii frustrat că nu a existat o plată în ceea ce pare pentru totdeauna.

Din păcate, aceasta este viziunea generală a marketingului: o cutie neagră care mănâncă bani și scuipă la întâmplare rezultate slabe pe un program imprevizibil.

Nu trebuie să fie așa. Operațiunile de marketing sunt responsabile pentru deschiderea cutiei și pentru a arăta tuturor ce se află în spatele draperiilor. Făcând aceasta este singura modalitate de a câștiga încrederea și sprijinul necesare pentru o creștere durabilă și previzibilă.

Beneficiile transparenței

Atunci când organizațiile de marketing devin mai transparente, ele pot articula mai bine efortul și investițiile necesare pentru a atinge obiectivele și rezultatele stabilite în fața lor. Dar transparența poate ajuta, de asemenea, echipele de marketing să funcționeze mai eficient și să producă rezultate mai bune.

Iată cinci dintre cele mai importante beneficii ale operațiunilor de marketing care adoptă transparență radicală:

1. Motivație și implicare

S-ar putea să vă surprindă că majoritatea echipelor nu știu cum funcționează afacerea. Un studiu a constatat că 75% dintre angajați le pasă cu adevărat de performanța afacerii, dar nu aveau suficiente informații pentru a genera motivație și implicare sporite.

Echipele de marketing nu fac excepție, în primul rând din cauza frecvenței cu care operează în silozuri. Dărâmarea acelor ziduri și construirea unei înțelegeri comune a performanței generale și a traiectoriei poate crește dramatic motivația și implicarea angajaților. Crearea unui angajament profund și alinierea echipelor este esențială pentru încurajarea colaborării încrucișate.

2. Colaborarea încrucișată

Marketingul este o funcție interdisciplinară care necesită coordonarea și colaborarea multor oameni diferiți, fiecare având aptitudini unice. Includerea tuturor în proces și partajarea deschisă a informațiilor este una dintre cele mai simple modalități de a facilita colaborarea încrucișată. Un exemplu excelent de transparență care duce la colaborarea încrucișată este programarea în perechi, o practică comună în industria software.

Cu programarea în pereche, doi programatori cu domenii diferite de expertiză împart un computer și lucrează la o singură sarcină împreună. Nu există o transparență mai mare decât a lăsa pe cineva să vadă exact la ce lucrați și cum îl abordați de la început până la sfârșit.

A avea doi oameni care fac treaba unei persoane poate suna contraproductiv, dar este geniu. Sarcina este finalizată mai rapid și cu mai puține greșeli, datorită supravegherii celei de-a doua persoane. Iar a doua persoană învață domeniul de expertiză al altcuiva în timp ce dezvoltă o înțelegere mai holistică a ceea ce face echipa sa.

Crearea unei transparențe radicale în acest fel poate deschide porțile către mai multe oportunități de a poleniza încrucișarea abilităților și de a oferi o perspectivă holistică pentru echipa ta. Pe măsură ce marketingul continuă să evolueze și să crească cu mai multe platforme, tehnologii și canale, colaborarea eficientă între echipa dvs. va fi un produs secundar al unei mai mari transparențe.

3. Luare a deciziilor îmbunătățită

Când toată lumea poate vedea și poate participa la decizii, rezultatul este o decizie mai bună. Nu toată lumea ar trebui să aibă un cuvânt de spus egal, sau orice cuvânt de spus în orice moment. Dar luarea deciziilor clare pentru echipă, explicarea rațiunii și ascultarea feedback-ului sunt modalități simple de a crește gradul de conștientizare și de a crește calitatea deciziilor.

De exemplu, echipele de marketing care îmbrățișează experimentarea și testarea neglijează adesea să includă pe alții în procesul de brainstorming a ceea ce trebuie testat. Implicarea altor marketeri, chiar dacă le lipsește experiența în testare, poate duce la idei mai bune și teste mai reușite. În plus, valorificarea informațiilor de la oameni din afara marketingului, și anume serviciul pentru clienți sau vânzările, poate produce, de asemenea, rezultate mult mai puternice.

Transparența este poarta de acces către observații, perspective și decizii mai bune. Echipele de marketing care acceptă acest adevăr și îl integrează în modul lor de lucru vor lua decizii de calitate superioară și mai profitabile.

4. Mai puține „muncă de eșec”

Una dintre cele mai mari deșeuri în marketing este dublarea eforturilor, reelaborarea sau ratarea oportunităților. Acestea pot fi clasificate drept lucrări de eșec - muncă care nu s-a întâmplat așa cum ar fi trebuit. Nu există nicio scuză pentru ca acest lucru să se întâmple, darămite în mod regulat, și totuși continuă să apară în aproape toate organizațiile de marketing.

Leacul pentru munca eșecului este transparența, deoarece, așa cum se spune, „lumina soarelui este cel mai bun dezinfectant”. Cu cât putem expune mai mult problemele și dezvălui zonele în care lucrurile nu au mers așa cum ar trebui, cu atât putem instala mai mult procese pentru a le rezolva.

Multe lucruri costisitoare și neproductive se întâmplă în colțurile întunecate ale operațiunilor tale de marketing. Înainte de a le putea repara, mai întâi trebuie să le găsiți.

5. Cheltuieli mai eficiente

Cât buget crezi că irosesc majoritatea echipelor de marketing într-o zi dată? Fără verificări și echilibrări adecvate - și vizibilitate - vă pot garanta că este mult.

Crearea unui tablou de bord „pornire deschis” este o mișcare inteligentă dacă sunteți serios în ceea ce privește îmbunătățirea cheltuielilor și creșterea performanței. Companii precum platforma de marketing prin e-mail ConvertKit au un tablou de bord public unde puteți vizualiza toate valorile lor cheie, inclusiv numărul lor de clienți activi.

Acest lucru ține echipa responsabilă și permite oricui din cadrul organizației sau din exterior să își vadă performanța în timp real. Cât de aproape crezi că echipa ta ar acorda atenție fiecărui dolar cheltuit dacă valorile lor ar fi afișate public pentru ca toți să le vadă? Acum toată lumea poate identifica zonele de deșeuri sau oportunități de îmbunătățire, iar acele conversații pot avea loc acum într-un mediu deschis.

Acest tip de transparență radicală poate alimenta concentrarea și responsabilitatea necesare pentru o creștere durabilă.

Te conduc fluxurile de lucru sau echipa ta le controlează? Explorați platformele esențiale pentru managementul muncii de marketing în cea mai recentă ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Calea clară către creștere

Prea multe echipe de marketing funcționează ca simbolul „mâna stângă nu știe ce face mâna dreaptă”, iar continuarea în acest fel este inacceptabilă. Mai important, prea multe dintre operațiunile noastre de marketing au loc în colțurile întunecate, unde timpul, bugetul și efortul sunt irosite în diferite moduri.

Transparența radicală este o cerință pentru ca operațiunile de marketing să devină mai eficiente și să reducă risipa. Dar transparența în marketing depășește găsirea și rezolvarea problemelor; este o cerință pentru o creștere fiabilă și durabilă.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.