กล่องดำทางการตลาด: เหตุใดความโปร่งใสที่รุนแรงจึงเป็นกุญแจสำคัญ

เหตุใดการตลาดจึงไม่ได้รับความสนใจและสนับสนุนตามที่ต้องการอย่างแท้จริง และเราจะได้รับความเคารพมากขึ้นในด้านการตลาดในฐานะฟังก์ชันในขณะที่ให้ผลลัพธ์ที่โดดเด่นในเวลาเดียวกันได้อย่างไร

การตลาดมักจะถูกมองว่าเป็นกิจกรรมเสริมขององค์กร เมื่อการตลาดควรเป็นกิจกรรมหลัก การขาดความสำคัญที่เหมาะสมกับการตลาด—และลำดับความสำคัญที่ไม่ถูกต้อง—นำไปสู่การเติบโตที่ไม่น่าเชื่อถือและอายุ CMO สั้นลง

กุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหานี้คือความโปร่งใส ทีมการตลาดต้องดำเนินการอย่างโปร่งใสมากขึ้นทั้งภายในและภายนอก เพื่อให้เกิดศักยภาพสูงสุด

ดังที่ Peter Drucker กล่าวไว้อย่างมีชื่อเสียง "เป้าหมายของการตลาดคือการทำให้การขายฟุ่มเฟือย" การบรรลุเป้าหมายนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนการตลาดจากกล่องดำลึกลับไปเป็นฟังก์ชันขององค์กรที่โปร่งใสอย่างยิ่ง

อาจดูเหมือนเป็นคำศัพท์หรือความคิดริเริ่มของ HR แต่ความโปร่งใสคือจุดเชื่อมโยงที่ขาดหายไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

กล่องดำการตลาด

การตลาดมีปัญหาเรื่องชื่อเสียง คนส่วนใหญ่ที่อยู่นอกตลาดมองว่ามันเหมือนกับเครื่องสล็อตในคาสิโนเวกัส คุณนั่งลงกับถังพัก ป้อนเครื่องจักรและดึงแขนซ้ำๆ หวังว่าจะชนะรางวัลใหญ่ เมื่องบประมาณของคุณลดน้อยลง คุณจะรู้สึกหงุดหงิดที่ไม่มีการจ่ายในสิ่งที่รู้สึกเหมือนตลอดไป

น่าเสียดายที่นี่คือมุมมองทั่วไปของการตลาด: กล่องดำที่กินเงินและพ่นผลลัพธ์ที่ไม่สดใสออกมาอย่างกระทันหันในกำหนดการที่คาดเดาไม่ได้

มันต้องไม่ใช่แบบนี้ ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่เปิดกล่องและแสดงให้ทุกคนเห็นว่ามีอะไรอยู่เบื้องหลัง การทำเช่นนี้เป็นวิธีเดียวที่จะได้รับความไว้วางใจและการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนและคาดการณ์ได้

ประโยชน์ของความโปร่งใส

เมื่อองค์กรการตลาดมีความโปร่งใสมากขึ้น พวกเขาสามารถระบุความพยายามและการลงทุนที่จำเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ดีขึ้น แต่ความโปร่งใสยังช่วยให้ทีมการตลาดดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอีกด้วย

ต่อไปนี้คือประโยชน์ 5 ประการที่ส่งผลกระทบมากที่สุดของการดำเนินการด้านการตลาดที่นำความโปร่งใสมาใช้อย่างสุดขั้ว:

1. แรงจูงใจและการมีส่วนร่วม

อาจทำให้คุณประหลาดใจที่ทีมส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าธุรกิจดำเนินไปอย่างไร ผลการศึกษาหนึ่งพบว่า 75% ของพนักงานใส่ใจผลการดำเนินธุรกิจอย่างแท้จริง แต่ไม่มีข้อมูลเชิงลึกเพียงพอที่จะสร้างแรงจูงใจและความผูกพันที่เพิ่มขึ้น

ทีมการตลาดก็ไม่มีข้อยกเว้น สาเหตุหลักมาจากความถี่ที่พวกเขาทำงานในไซโล การทำลายกำแพงเหล่านั้นและสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับประสิทธิภาพและวิถีการทำงานโดยรวมสามารถเพิ่มแรงจูงใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานได้อย่างมาก การสร้างการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งและการจัดทีมเป็นส่วนสำคัญในการส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน

2. ความร่วมมือข้ามสายงาน

การตลาดเป็นหน้าที่ของสหวิทยาการที่ต้องการการประสานงานและความร่วมมือจากหลาย ๆ คนซึ่งแต่ละคนมีทักษะเฉพาะตัว การรวมทุกคนในกระบวนการและการแบ่งปันข้อมูลอย่างเปิดเผยเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน ตัวอย่างที่ดีของความโปร่งใสที่นำไปสู่การทำงานร่วมกันข้ามสายคือการเขียนโปรแกรมคู่ ซึ่งเป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์

ด้วยการเขียนโปรแกรมแบบคู่ โปรแกรมเมอร์สองคนที่มีความเชี่ยวชาญต่างกันใช้คอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งร่วมกันและทำงานชิ้นเดียวร่วมกัน ไม่มีความโปร่งใสใดยิ่งใหญ่ไปกว่าการให้ผู้อื่นเห็นสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่และวิธีที่คุณดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบ

การมีคนสองคนทำงานคนเดียวอาจฟังดูไม่เป็นผล แต่ก็เป็นอัจฉริยะ งานจะเสร็จเร็วขึ้นและมีข้อผิดพลาดน้อยลงด้วยการกำกับดูแลของบุคคลที่สอง และคนที่สองเรียนรู้ความเชี่ยวชาญของคนอื่นในขณะที่พัฒนาความเข้าใจแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ทีมของพวกเขากำลังทำอยู่

การสร้างความโปร่งใสแบบสุดโต่งด้วยวิธีนี้สามารถเปิดประตูสู่โอกาสที่มากขึ้นในการผสมผสานทักษะต่างๆ และให้มุมมองแบบองค์รวมสำหรับทีมของคุณ ในขณะที่การตลาดยังคงพัฒนาและเติบโตด้วยแพลตฟอร์ม เทคโนโลยี และช่องทางต่างๆ มากขึ้น การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างทีมของคุณจะเป็นผลพลอยได้จากความโปร่งใสที่มากขึ้น

3. ปรับปรุงการตัดสินใจ

เมื่อทุกคนสามารถเห็นและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ผลลัพธ์ก็คือการตัดสินใจที่ดีขึ้น ไม่ใช่ทุกคนควรมีคำพูดที่เท่าเทียมกันหรือคำพูดใด ๆ ตลอดเวลา แต่การตัดสินใจที่ชัดเจนสำหรับทีม การอธิบายเหตุผล และการรับฟังความคิดเห็นเป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างความตระหนักรู้และคุณภาพของการตัดสินใจ

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดที่ยอมรับการทดลองและการทดสอบมักละเลยที่จะรวมผู้อื่นในกระบวนการระดมความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทดสอบ การมีส่วนร่วมกับนักการตลาดรายอื่นๆ แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีประสบการณ์ในการทดสอบ แต่ก็สามารถนำไปสู่แนวคิดที่ดีขึ้นและการทดสอบที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น นอกจากนี้ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากผู้ที่อยู่นอกการตลาด กล่าวคือ การบริการลูกค้าหรือการขาย สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ทรงพลังยิ่งขึ้นได้อย่างมาก

ความโปร่งใสเป็นประตูสู่การสังเกต ข้อมูลเชิงลึก และการตัดสินใจที่ดีขึ้น ทีมการตลาดที่ยอมรับความจริงนี้และสร้างเป็นวิธีการทำงานของตนจะทำให้การตัดสินใจมีคุณภาพสูงขึ้นและให้ผลกำไรมากขึ้น

4. 'ความล้มเหลวในการทำงาน' น้อยลง

การสูญเสียที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งในด้านการตลาดคือการทำซ้ำของความพยายาม การทำงานซ้ำ หรือพลาดโอกาส สิ่งเหล่านี้สามารถจำแนกได้ว่าเป็นงานที่ล้มเหลว — งานที่ไม่เกิดขึ้นอย่างที่ควรจะเป็น ไม่มีข้อแก้ตัวให้สิ่งนี้เกิดขึ้นเลย นับประสาเป็นประจำ แต่ก็ยังเกิดขึ้นในแทบทุกองค์กรการตลาด

วิธีแก้ปัญหาการทำงานที่ผิดพลาดคือความโปร่งใส เพราะตามคำกล่าวที่ว่า "แสงแดดเป็นยาฆ่าเชื้อที่ดีที่สุด" ยิ่งเราสามารถเปิดเผยปัญหาและเปิดเผยพื้นที่ที่สิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น เราก็จะสามารถติดตั้งกระบวนการเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้สำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

สิ่งต่างๆ ที่มีราคาแพงและไม่ก่อผลจำนวนมากกำลังเกิดขึ้นในมุมมืดของการดำเนินการทางการตลาดของคุณ ก่อนจะแก้ไขได้ ต้องหาให้เจอก่อน

5. ใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณคิดว่าทีมการตลาดส่วนใหญ่เสียงบประมาณไปเท่าไรในแต่ละวัน? หากไม่มีการตรวจสอบและถ่วงดุลอย่างเหมาะสม—และการมองเห็น—ฉันสามารถรับประกันได้ว่าจะมีจำนวนมาก

การสร้างแดชบอร์ด "การเริ่มต้นแบบเปิด" เป็นวิธีที่ชาญฉลาดหากคุณจริงจังเกี่ยวกับการปรับปรุงการใช้จ่ายและการเพิ่มประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ConvertKit มีแดชบอร์ดสาธารณะที่คุณสามารถดูเมตริกหลักทั้งหมดได้ รวมถึงจำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่

สิ่งนี้ทำให้ทีมมีความรับผิดชอบและอนุญาตให้ทุกคนในองค์กรหรือภายนอกดูประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ได้ คุณคิดว่าทีมของคุณจะให้ความสนใจกับทุกๆ ดอลลาร์ที่จ่ายไปมากแค่ไหน หากตัวชี้วัดของพวกเขาถูกแสดงต่อสาธารณะให้ทุกคนได้เห็น ตอนนี้ทุกคนสามารถระบุพื้นที่ของเสียหรือโอกาสในการปรับปรุง และการสนทนาเหล่านั้นสามารถเกิดขึ้นได้ในสภาพแวดล้อมแบบเปิด

ความโปร่งใสที่รุนแรงประเภทนี้สามารถกระตุ้นการมุ่งเน้นและความรับผิดชอบที่จำเป็นสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน

เวิร์กโฟลว์ของคุณดูแลคุณอยู่หรือว่าทีมของคุณเป็นผู้ควบคุมหรือไม่ สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการจัดการงานการตลาดใน รายงานข่าวกรอง MarTech ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

เส้นทางสู่การเติบโตที่ชัดเจน

มีทีมการตลาดจำนวนมากเกินไปที่ปฏิบัติงานในฐานะตัวอย่างที่ดีของ "มือซ้ายไม่รู้ว่ามือขวากำลังทำอะไร" และการดำเนินการต่อในลักษณะนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ที่สำคัญกว่านั้น การดำเนินการทางการตลาดของเรามากเกินไปเกิดขึ้นในมุมมืดที่เสียเวลา งบประมาณ และความพยายามไปเปล่าๆ ในรูปแบบต่างๆ

ความโปร่งใสที่รุนแรงเป็นข้อกำหนดสำหรับการดำเนินการทางการตลาดเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดของเสีย แต่ความโปร่งใสในการตลาดมีมากกว่าการค้นหาและแก้ไขปัญหา จำเป็นสำหรับการเติบโตที่เชื่อถือได้และยั่งยืน

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่