Marketingowa czarna skrzynka: dlaczego radykalna przejrzystość jest kluczem?

Dlaczego marketing nie skupia się i nie wspiera, którego naprawdę wymaga? I jak możemy zyskać większy szacunek dla marketingu jako funkcji, przy jednoczesnym osiąganiu znakomitych wyników?

Marketing jest często traktowany jako działalność pomocnicza organizacji, podczas gdy powinien być działalnością podstawową. Brak odpowiedniego nacisku na marketing — i niewłaściwie nałożony na niego priorytet — prowadzi do niewiarygodnego wzrostu i skrócenia czasu trwania CMO.

Kluczem do rozwiązania tego problemu jest przejrzystość. Zespoły marketingowe muszą działać bardziej przejrzyście, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby w pełni wykorzystać swój potencjał.

Jak powiedział Peter Drucker, „celem marketingu jest sprawienie, by sprzedaż była zbędna”. Osiągnięcie tego celu wymaga przekształcenia marketingu z tajemniczej czarnej skrzynki w radykalnie przejrzystą funkcję organizacyjną.

Może wydawać się to modnym hasłem lub inicjatywą HR, ale przejrzystość jest brakującym ogniwem w zrównoważonym rozwoju.

Marketingowa czarna skrzynka

Marketing ma problem z reputacją. Większość ludzi spoza marketingu postrzega to jak automat do gry w kasynie w Vegas. Siadasz z wiadrem ćwiartek, karmisz maszynę i kilkakrotnie ciągniesz za ramię, mając nadzieję na dużą wygraną. Gdy Twój budżet się kurczy, zaczynasz frustrować się, że nie było wypłaty, która wydaje się trwać wiecznie.

Niestety, taki jest ogólny pogląd na marketing: czarna skrzynka, która zjada pieniądze i przypadkowo wypluwa słabe wyniki w nieprzewidywalnym harmonogramie.

Nie musi tak być. Działania marketingowe odpowiadają za otwarcie pudełka i pokazanie wszystkim, co kryje się za zasłonami. To jedyny sposób na zdobycie zaufania i wsparcia niezbędnego do zrównoważonego, przewidywalnego wzrostu.

Korzyści z przejrzystości

Kiedy organizacje marketingowe stają się bardziej przejrzyste, mogą lepiej wyrażać wysiłek i inwestycje wymagane do osiągnięcia postawionych przed nimi celów i wyników. Ale przejrzystość może również pomóc zespołom marketingowym działać bardziej efektywnie i osiągać lepsze wyniki.

Oto pięć najbardziej znaczących korzyści z działań marketingowych, które przyjmują radykalną przejrzystość:

1. Motywacja i zaangażowanie

Może Cię zaskoczyć, że większość zespołów nie wie, jak działa biznes. Jedno z badań wykazało, że 75% pracowników naprawdę dbało o wyniki biznesowe, ale nie miało wystarczających informacji, aby zwiększyć motywację i zaangażowanie.

Zespoły marketingowe nie są wyjątkiem, głównie ze względu na to, jak często działają w silosach. Obalanie tych murów i budowanie wspólnego zrozumienia ogólnej wydajności i trajektorii może radykalnie zwiększyć motywację i zaangażowanie pracowników. Tworzenie głębokiego zaangażowania i dostosowywanie zespołów jest integralną częścią zachęcania do współpracy krzyżowej.

2. Współpraca krzyżowa

Marketing to interdyscyplinarna funkcja, która wymaga koordynacji i współpracy wielu różnych osób, z których każdy ma unikalne umiejętności. Włączenie wszystkich w proces i otwarte udostępnianie informacji to jeden z najłatwiejszych sposobów ułatwienia współpracy krzyżowej. Doskonałym przykładem przejrzystości prowadzącej do współpracy krzyżowej jest programowanie w parach, praktyka powszechna w branży oprogramowania.

Dzięki programowaniu w parach dwóch programistów z różnych obszarów wiedzy korzysta z jednego komputera i wspólnie pracuje nad jednym zadaniem. Nie ma większej przejrzystości niż umożliwienie komuś dokładnego zobaczenia, nad czym pracujesz i jak podchodzisz do tego od początku do końca.

Posiadanie dwóch osób wykonujących pracę jednej osoby może wydawać się nieproduktywne, ale to geniusz. Zadanie wykonuje się szybciej i z mniejszą ilością błędów, dzięki nadzorowi drugiej osoby. A druga osoba poznaje obszar specjalizacji innej osoby, jednocześnie rozwijając bardziej holistyczne zrozumienie tego, co robi ich zespół.

Tworzenie radykalnej przejrzystości w ten sposób może otworzyć drzwi do większej liczby możliwości wzajemnego zapylania umiejętności i zapewnić całościową perspektywę dla Twojego zespołu. Ponieważ marketing wciąż ewoluuje i rośnie wraz z większą liczbą platform, technologii i kanałów, efektywna współpraca między Twoim zespołem będzie efektem ubocznym większej przejrzystości.

3. Ulepszone podejmowanie decyzji

Kiedy każdy może widzieć i uczestniczyć w decyzjach, rezultatem jest lepsza decyzja. Nie każdy powinien mieć równy głos, lub cokolwiek w każdym momencie. Ale jasne dla zespołu decyzje, wyjaśnianie powodów i słuchanie informacji zwrotnych to proste sposoby na podniesienie świadomości i jakości decyzji.

Na przykład zespoły marketingowe, które zajmują się eksperymentowaniem i testowaniem, często zaniedbują włączanie innych w burzę mózgów na temat tego, co testować. Zaangażowanie innych marketerów, nawet jeśli nie mają doświadczenia w testowaniu, może prowadzić do lepszych pomysłów i bardziej udanych testów. Ponadto wykorzystanie spostrzeżeń osób spoza marketingu, a mianowicie obsługi klienta lub sprzedaży, może również przynieść znacznie lepsze wyniki.

Przejrzystość to brama do lepszych obserwacji, spostrzeżeń i decyzji. Zespoły marketingowe, które zaakceptują tę prawdę i wbudują ją w swój sposób pracy, będą podejmować decyzje wyższej jakości i bardziej opłacalne.

4. Mniej „porażek”

Jednym z największych marnotrawstw w marketingu jest powielanie wysiłków, przeróbki lub brakujące możliwości. Można je sklasyfikować jako prace niepowodzenia — prace, które nie poszły tak, jak powinny. Nie ma usprawiedliwienia, aby tak się działo w ogóle, nie mówiąc już o regularnych działaniach, a jednak nadal występuje w praktycznie wszystkich organizacjach marketingowych.

Lekarstwem na niepowodzenie pracy jest przejrzystość, bo jak mówi powiedzenie „światło słoneczne jest najlepszym środkiem dezynfekującym”. Im bardziej możemy ujawnić problemy i ujawnić obszary, w których sprawy nie poszły tak, jak powinny, tym skuteczniej możemy zainstalować procesy, aby je rozwiązać.

W ciemnych zakamarkach Twoich działań marketingowych dzieje się wiele kosztownych i nieproduktywnych rzeczy. Zanim będziesz mógł je naprawić, najpierw musisz je znaleźć.

5. Bardziej efektywne wydatki

Jak myślisz, ile budżetu marnuje większość zespołów marketingowych w danym dniu? Bez odpowiedniej kontroli i równowagi — i widoczności — gwarantuję, że to dużo.

Stworzenie „otwartego startowego pulpitu nawigacyjnego” to sprytne posunięcie, jeśli poważnie myślisz o zwiększeniu wydatków i zwiększeniu wydajności. Firmy takie jak platforma e-mail marketingu ConvertKit mają publiczny pulpit nawigacyjny, w którym można wyświetlić wszystkie kluczowe wskaźniki, w tym liczbę aktywnych klientów.

To pociąga zespół do odpowiedzialności i pozwala każdemu w organizacji lub z zewnątrz zobaczyć swoje wyniki w czasie rzeczywistym. Jak myślisz, o ile bliżej Twój zespół zwróciłby uwagę na każdą wydaną złotówkę, gdyby jego wskaźniki były widoczne dla wszystkich? Teraz każdy może zidentyfikować obszary marnotrawstwa lub możliwości poprawy, a te rozmowy mogą teraz odbywać się w otwartym środowisku.

Ten rodzaj radykalnej przejrzystości może zwiększyć koncentrację i odpowiedzialność wymaganą dla zrównoważonego wzrostu.

Czy Twoje przepływy pracy Cię prowadzą, czy Twój zespół je kontroluje? Poznaj platformy niezbędne do zarządzania pracą marketingową w najnowszym wydaniu tego raportu MarTech Intelligence.

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Wyraźna droga do wzrostu

Zbyt wiele zespołów marketingowych działa jako uosobienie tego, że „lewa ręka nie wie, co robi prawa ręka”, a kontynuowanie w ten sposób jest niedopuszczalne. Co ważniejsze, zbyt wiele naszych działań marketingowych odbywa się w ciemnych zakamarkach, gdzie czas, budżet i wysiłek są marnowane na różne sposoby.

Radykalna przejrzystość jest wymogiem, aby działania marketingowe stały się bardziej efektywne i ograniczyły marnotrawstwo. Ale przejrzystość w marketingu wykracza poza znajdowanie i rozwiązywanie problemów; jest to warunek niezawodnego i zrównoważonego rozwoju.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.