Kotak hitam pemasaran: Mengapa transparansi radikal adalah kuncinya

Mengapa pemasaran tidak mendapatkan fokus dan dukungan yang benar-benar dibutuhkan? Dan bagaimana kita bisa mendapatkan lebih banyak penghargaan untuk pemasaran sebagai suatu fungsi sambil memberikan hasil yang luar biasa pada saat yang sama?

Pemasaran sering diperlakukan sebagai aktivitas tambahan organisasi ketika seharusnya menjadi aktivitas utama. Kurangnya penekanan yang tepat pada pemasaran — dan prioritas yang salah ditempatkan di atasnya — menyebabkan pertumbuhan yang tidak dapat diandalkan dan masa jabatan CMO yang lebih pendek.

Kunci untuk memecahkan masalah ini adalah transparansi. Tim pemasaran harus beroperasi secara lebih transparan, baik secara internal maupun eksternal, untuk mewujudkan potensi penuh mereka.

Seperti kata Peter Drucker yang terkenal, "tujuan pemasaran adalah membuat penjualan menjadi berlebihan." Mencapai tujuan ini membutuhkan transformasi pemasaran dari kotak hitam misterius menjadi fungsi organisasi yang sangat transparan.

Ini mungkin tampak seperti kata kunci atau inisiatif SDM, tetapi transparansi adalah mata rantai yang hilang untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Kotak hitam pemasaran

Pemasaran memiliki masalah reputasi. Kebanyakan orang di luar pemasaran melihatnya seperti mesin slot di kasino Vegas. Anda duduk dengan ember seperempat, memberi makan mesin dan menarik lengan berulang kali, berharap menang besar. Ketika anggaran Anda berkurang, Anda menjadi frustrasi karena belum ada pembayaran yang terasa seperti selamanya.

Sayangnya, ini adalah pandangan umum pemasaran: kotak hitam yang memakan uang dan sembarangan mengeluarkan hasil yang tidak memuaskan pada jadwal yang tidak terduga.

Tidak harus seperti ini. Operasi pemasaran bertanggung jawab untuk membuka kotak dan menunjukkan kepada semua orang apa yang ada di balik tirai. Melakukan ini adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan kepercayaan dan dukungan yang diperlukan untuk pertumbuhan yang berkelanjutan dan dapat diprediksi.

Manfaat transparansi

Ketika organisasi pemasaran menjadi lebih transparan, mereka dapat mengartikulasikan dengan lebih baik upaya dan investasi yang diperlukan untuk mencapai tujuan dan hasil yang ditetapkan sebelumnya. Namun transparansi juga dapat membantu tim pemasaran beroperasi lebih efektif dan menghasilkan hasil yang lebih baik.

Berikut adalah lima manfaat paling berdampak dari operasi pemasaran yang mengadopsi transparansi radikal:

1. Motivasi dan keterlibatan

Mungkin mengejutkan Anda bahwa sebagian besar tim tidak tahu bagaimana kinerja bisnis. Satu studi menemukan bahwa 75% karyawan benar-benar peduli dengan kinerja bisnis tetapi tidak memiliki wawasan yang cukup untuk menghasilkan peningkatan motivasi dan keterlibatan.

Tim pemasaran tidak terkecuali, terutama karena seberapa sering mereka beroperasi dalam silo. Mendobrak tembok itu dan membangun pemahaman bersama tentang kinerja dan lintasan secara keseluruhan dapat secara dramatis meningkatkan motivasi dan keterlibatan karyawan. Menciptakan keterlibatan yang mendalam dan menyelaraskan tim merupakan bagian integral untuk mendorong kolaborasi lintas.

2. Kolaborasi silang

Pemasaran adalah fungsi interdisipliner yang membutuhkan koordinasi dan kolaborasi dari banyak orang yang berbeda yang masing-masing memiliki keahlian yang unik. Melibatkan semua orang dalam proses dan berbagi informasi secara terbuka adalah salah satu cara termudah untuk memfasilitasi kolaborasi silang. Contoh bagus dari transparansi yang mengarah ke kolaborasi silang adalah pemrograman berpasangan, praktik yang umum di industri perangkat lunak.

Dengan pemrograman berpasangan, dua pemrogram dengan bidang keahlian yang berbeda berbagi satu komputer dan mengerjakan satu tugas bersama. Tidak ada transparansi yang lebih besar daripada membiarkan seseorang melihat dengan tepat apa yang sedang Anda kerjakan dan bagaimana Anda mendekatinya dari awal hingga akhir.

Memiliki dua orang melakukan pekerjaan satu orang mungkin terdengar kontraproduktif, tapi itu jenius. Tugas diselesaikan lebih cepat dan dengan lebih sedikit kesalahan, berkat pengawasan orang kedua. Dan orang kedua mempelajari bidang keahlian orang lain sambil mengembangkan pemahaman yang lebih holistik tentang apa yang dilakukan tim mereka.

Menciptakan transparansi radikal dengan cara ini dapat membuka pintu bagi lebih banyak peluang untuk keterampilan penyerbukan silang dan memberikan perspektif holistik untuk tim Anda. Karena pemasaran terus berkembang dan tumbuh dengan lebih banyak platform, teknologi, dan saluran, kolaborasi yang efektif di antara tim Anda akan menjadi produk sampingan dari transparansi yang lebih besar.

3. Peningkatan pengambilan keputusan

Ketika semua orang dapat melihat dan berpartisipasi dalam keputusan, hasilnya adalah keputusan yang lebih baik. Tidak semua orang harus memiliki suara yang sama, atau suara apa pun setiap saat. Tetapi membuat keputusan yang jelas bagi tim, menjelaskan alasannya, dan mendengarkan umpan balik adalah cara mudah untuk meningkatkan kesadaran dan kualitas keputusan.

Misalnya, tim pemasaran yang menganut eksperimen dan pengujian sering mengabaikan untuk menyertakan orang lain dalam proses brainstorming tentang apa yang akan diuji. Melibatkan pemasar lain, bahkan jika mereka kurang berpengalaman dalam pengujian, dapat menghasilkan ide yang lebih baik dan pengujian yang lebih sukses. Selain itu, memanfaatkan wawasan dari orang-orang di luar pemasaran, yaitu layanan pelanggan atau penjualan, juga dapat menghasilkan hasil yang jauh lebih kuat.

Transparansi adalah pintu gerbang menuju pengamatan, wawasan, dan keputusan yang lebih baik. Tim pemasaran yang menerima kebenaran ini dan menerapkannya ke dalam cara kerja mereka akan membuat keputusan yang lebih berkualitas dan lebih menguntungkan.

4. Kurang 'gagal bekerja'

Salah satu pemborosan terbesar dalam pemasaran adalah duplikasi upaya, pengerjaan ulang, atau peluang yang hilang. Ini dapat diklasifikasikan sebagai pekerjaan yang gagal — pekerjaan yang tidak terjadi sebagaimana mestinya. Tidak ada alasan untuk ini terjadi sama sekali, apalagi secara teratur, namun hal itu terus terjadi di hampir semua organisasi pemasaran.

Obat untuk kegagalan kerja adalah transparansi, karena seperti kata pepatah, "sinar matahari adalah disinfektan terbaik." Semakin kita dapat mengekspos masalah dan mengungkapkan area di mana hal-hal tidak berjalan sebagaimana mestinya, semakin sukses kita dapat menginstal proses untuk mengatasinya.

Banyak hal yang mahal dan tidak produktif terjadi di sudut-sudut gelap operasi pemasaran Anda. Sebelum Anda dapat memperbaikinya, Anda harus menemukannya terlebih dahulu.

5. Pembelanjaan lebih efisien

Menurut Anda, berapa banyak anggaran yang terbuang sia-sia oleh sebagian besar tim pemasaran pada hari tertentu? Tanpa pemeriksaan dan keseimbangan yang tepat — dan visibilitas — saya dapat menjamin Anda itu banyak.

Membuat dasbor "startup terbuka" adalah langkah cerdas jika Anda serius ingin meningkatkan pengeluaran dan meningkatkan kinerja. Perusahaan seperti platform pemasaran email ConvertKit memiliki dasbor publik tempat Anda dapat melihat semua metrik utama mereka, termasuk jumlah pelanggan aktif mereka.

Ini membuat tim bertanggung jawab dan memungkinkan siapa pun di dalam organisasi atau eksternal untuk melihat kinerja waktu nyata mereka. Seberapa dekat menurut Anda tim Anda akan memperhatikan setiap dolar yang dihabiskan jika metrik mereka ditampilkan di depan umum untuk dilihat semua orang? Sekarang setiap orang dapat mengidentifikasi area pemborosan atau peluang untuk perbaikan, dan percakapan tersebut sekarang dapat terjadi di lingkungan terbuka.

Jenis transparansi radikal ini dapat memicu fokus dan akuntabilitas yang diperlukan untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Apakah alur kerja Anda menjalankan Anda, atau apakah tim Anda yang mengendalikannya? Jelajahi platform yang penting untuk manajemen kerja pemasaran dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini.

Klik di sini untuk mengunduh!

Jalan yang jelas menuju pertumbuhan

Terlalu banyak tim pemasaran yang beroperasi sebagai lambang "tangan kiri tidak tahu apa yang dilakukan tangan kanan", dan melanjutkan dengan cara ini tidak dapat diterima. Lebih penting lagi, terlalu banyak operasi pemasaran kita terjadi di sudut-sudut gelap di mana waktu, anggaran, dan usaha terbuang sia-sia dengan berbagai cara.

Transparansi radikal merupakan syarat agar operasi pemasaran menjadi lebih efektif dan mengurangi pemborosan. Namun transparansi dalam pemasaran lebih dari sekadar menemukan dan menyelesaikan masalah; itu adalah syarat untuk pertumbuhan yang andal dan berkelanjutan.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.