Die Marketing-Blackbox: Warum radikale Transparenz entscheidend ist

Warum erhält das Marketing nicht den Fokus und die Unterstützung, die es wirklich benötigt? Und wie können wir der Funktion Marketing mehr Respekt verschaffen und gleichzeitig hervorragende Ergebnisse liefern?

Marketing wird oft als Nebentätigkeit der Organisation behandelt, obwohl es eigentlich die Haupttätigkeit sein sollte. Der Mangel an angemessener Betonung des Marketings – und der falsche Vorrang, der ihm beigemessen wird – führt zu unzuverlässigem Wachstum und verkürzter Amtszeit des CMO.

Der Schlüssel zur Lösung dieses Problems ist Transparenz. Marketingteams müssen sowohl intern als auch extern transparenter agieren, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Wie Peter Drucker berühmt sagte: „Das Ziel des Marketings ist es, den Verkauf überflüssig zu machen.“ Um dieses Ziel zu erreichen, muss das Marketing von einer mysteriösen Black Box in eine radikal transparente Organisationsfunktion umgewandelt werden.

Es mag wie ein Modewort oder eine HR-Initiative erscheinen, aber Transparenz ist das fehlende Bindeglied zu nachhaltigem Wachstum.

Die Marketing-Blackbox

Marketing hat ein Reputationsproblem. Die meisten Leute außerhalb des Marketings sehen es wie einen Spielautomaten in einem Casino in Vegas. Sie setzen sich mit einem Eimer Viertelmünzen hin, füttern die Maschine und ziehen wiederholt am Arm, in der Hoffnung, groß zu gewinnen. Wenn Ihr Budget schwindet, werden Sie frustriert, dass seit einer gefühlten Ewigkeit keine Auszahlung erfolgt ist.

Leider ist dies die allgemeine Ansicht des Marketings: eine Black Box, die Geld frisst und willkürlich nach einem unvorhersehbaren Zeitplan glanzlose Ergebnisse ausspuckt.

Es muss nicht so sein. Marketing Operations ist dafür verantwortlich, die Box zu öffnen und allen zu zeigen, was sich hinter den Vorhängen verbirgt. Nur so können wir uns das Vertrauen und die Unterstützung verdienen, die für ein nachhaltiges, planbares Wachstum notwendig sind.

Die Vorteile der Transparenz

Wenn Marketingorganisationen transparenter werden, können sie den Aufwand und die Investitionen, die erforderlich sind, um die ihnen gesetzten Ziele und Ergebnisse zu erreichen, besser artikulieren. Aber Transparenz kann Marketingteams auch dabei helfen, effektiver zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Hier sind fünf der wirkungsvollsten Vorteile von Marketingaktivitäten, die radikale Transparenz einführen:

1. Motivation und Engagement

Es mag Sie überraschen, dass die meisten Teams nicht wissen, wie sich das Geschäft entwickelt. Eine Studie ergab, dass 75 % der Mitarbeiter sich wirklich um die Geschäftsleistung kümmerten, aber nicht über ausreichende Einblicke verfügten, um eine erhöhte Motivation und Engagement zu erzeugen.

Marketingteams sind da keine Ausnahme, vor allem weil sie oft in Silos arbeiten. Das Einreißen dieser Mauern und der Aufbau eines gemeinsamen Verständnisses der Gesamtleistung und -entwicklung kann die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter erheblich steigern. Ein tiefes Engagement zu schaffen und die Teams aufeinander abzustimmen, ist ein wesentlicher Faktor für die Förderung der übergreifenden Zusammenarbeit.

2. Zusammenarbeit

Marketing ist eine interdisziplinäre Funktion, die die Koordination und Zusammenarbeit vieler verschiedener Personen mit jeweils einzigartigen Fähigkeiten erfordert. Alle in den Prozess einzubeziehen und Informationen offen auszutauschen, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, die übergreifende Zusammenarbeit zu erleichtern. Ein großartiges Beispiel für Transparenz, die zu einer übergreifenden Zusammenarbeit führt, ist die Paarprogrammierung, eine in der Softwarebranche übliche Praxis.

Beim Pair Programming teilen sich zwei Programmierer mit unterschiedlichen Fachgebieten einen Computer und arbeiten gemeinsam an einer Aufgabe. Es gibt keine größere Transparenz, als jemandem genau zu zeigen, woran Sie arbeiten und wie Sie es von Anfang bis Ende angehen.

Zwei Leute die Arbeit einer Person erledigen zu lassen, mag kontraproduktiv klingen, aber es ist genial. Durch die Aufsicht der zweiten Person wird die Aufgabe schneller und mit weniger Fehlern erledigt. Und die zweite Person lernt das Fachgebiet einer anderen Person kennen und entwickelt gleichzeitig ein ganzheitlicheres Verständnis dafür, was ihr Team tut.

Die Schaffung radikaler Transparenz auf diese Weise kann die Türen zu mehr Möglichkeiten öffnen, Fähigkeiten zu befruchten und Ihrem Team eine ganzheitliche Perspektive zu bieten. Da sich das Marketing weiterentwickelt und mit mehr Plattformen, Technologien und Kanälen wächst, wird eine effektive Zusammenarbeit zwischen Ihrem Team ein Nebenprodukt von größerer Transparenz sein.

3. Verbesserte Entscheidungsfindung

Wenn jeder Entscheidungen sehen und mitbestimmen kann, ist das Ergebnis eine bessere Entscheidung. Nicht jeder sollte das gleiche Mitspracherecht haben oder zu jeder Zeit ein Mitspracherecht haben. Aber dem Team Entscheidungen klar zu machen, die Gründe zu erklären und auf Feedback zu hören, sind einfache Möglichkeiten, das Bewusstsein und die Qualität von Entscheidungen zu schärfen.

Zum Beispiel vernachlässigen Marketingteams, die Experimente und Tests bevorzugen, oft, andere in den Brainstorming-Prozess einzubeziehen, was getestet werden soll. Das Einbeziehen anderer Marketer, selbst wenn ihnen die Testerfahrung fehlt, kann zu besseren Ideen und erfolgreicheren Tests führen. Darüber hinaus kann die Nutzung von Erkenntnissen von Personen außerhalb des Marketings, nämlich Kundenservice oder Vertrieb, auch deutlich aussagekräftigere Ergebnisse erzielen.

Transparenz ist das Tor zu besseren Beobachtungen, Erkenntnissen und Entscheidungen. Marketingteams, die diese Wahrheit akzeptieren und in ihre Arbeitsweise einbauen, werden qualitativ hochwertigere und profitablere Entscheidungen treffen.

4. Weniger „Fehlarbeit“

Eine der größten Verschwendungen im Marketing sind Doppelarbeit, Nacharbeiten oder verpasste Gelegenheiten. Diese können als Fehlerarbeit klassifiziert werden – Arbeit, die nicht so abgelaufen ist, wie sie hätte sein sollen. Es gibt keine Entschuldigung dafür, dass dies überhaupt passiert, geschweige denn regelmäßig, und dennoch kommt es weiterhin in praktisch allen Marketingorganisationen vor.

Das Heilmittel gegen erfolglose Arbeit ist Transparenz, denn wie heißt es so schön: „Sonnenlicht ist das beste Desinfektionsmittel“. Je mehr wir Probleme aufdecken und die Bereiche aufdecken können, in denen die Dinge nicht so gelaufen sind, wie sie sollten, desto erfolgreicher können wir Prozesse installieren, um sie anzugehen.

Viele kostspielige und unproduktive Dinge passieren in den dunklen Ecken Ihrer Marketingaktivitäten. Bevor Sie sie reparieren können, müssen Sie sie zuerst finden.

5. Effizientere Ausgaben

Wie viel Budget verschwenden Ihrer Meinung nach die meisten Marketingteams an einem bestimmten Tag? Ohne angemessene Kontrollen und Balancen – und Transparenz – kann ich Ihnen garantieren, dass es eine Menge ist.

Das Erstellen eines „Open Startup“-Dashboards ist ein kluger Schachzug, wenn Sie es ernst meinen mit der Verbesserung der Ausgaben und der Steigerung der Leistung. Unternehmen wie die E-Mail-Marketing-Plattform ConvertKit haben ein öffentliches Dashboard, auf dem Sie alle wichtigen Kennzahlen einsehen können, einschließlich der Anzahl aktiver Kunden.

Dadurch wird das Team zur Rechenschaft gezogen und jeder innerhalb der Organisation oder extern kann seine Echtzeitleistung einsehen. Was glauben Sie, wie viel genauer würde Ihr Team auf jeden ausgegebenen Dollar achten, wenn seine Kennzahlen für alle sichtbar öffentlich zugänglich wären? Jetzt kann jeder Verschwendungsbereiche oder Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren, und diese Gespräche können jetzt in einer offenen Umgebung geführt werden.

Diese Art von radikaler Transparenz kann den Fokus und die Verantwortlichkeit fördern, die für nachhaltiges Wachstum erforderlich sind.

Lassen Sie Ihre Workflows laufen oder hat Ihr Team die Kontrolle darüber? Erkunden Sie in der neuesten Ausgabe dieses MarTech Intelligence Reports die Plattformen, die für das Management der Marketingarbeit unerlässlich sind.

Klicke hier zum herunterladen!

Der klare Weg zum Wachstum

Zu viele Marketingteams handeln nach dem Motto „Die linke Hand weiß nicht, was die rechte Hand tut“, und es ist inakzeptabel, so weiterzumachen. Noch wichtiger ist, dass zu viele unserer Marketingaktivitäten in den dunklen Ecken stattfinden, wo Zeit, Budget und Mühe auf verschiedene Weise verschwendet werden.

Radikale Transparenz ist eine Voraussetzung für Marketingaktivitäten, um effektiver zu werden und Verschwendung zu reduzieren. Aber Transparenz im Marketing geht über das Finden und Lösen von Problemen hinaus; es ist eine Voraussetzung für zuverlässiges und nachhaltiges Wachstum.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.