營銷黑匣子：為什麼徹底的透明度是關鍵

為什麼營銷沒有得到它真正需要的關注和支持？ 我們如何才能在營銷作為一項職能的同時贏得更多尊重，同時提供出色的結果？

營銷通常被視為組織的輔助活動，而它應該是主要活動。 缺乏對營銷的適當重視——以及不正確的優先考慮——導致了不可靠的增長和 CMO 任期的縮短。

解決這個問題的關鍵是透明度。 營銷團隊必須在內部和外部更加透明地運作，以充分發揮其潛力。

正如彼得·德魯克（Peter Drucker）的名言，“營銷的目的是讓銷售變得多餘。” 實現這一目標需要將營銷從一個神秘的黑匣子轉變為一個完全透明的組織功能。

這似乎是一個流行語或人力資源計劃，但透明度是可持續增長的缺失環節。

營銷黑匣子

營銷存在聲譽問題。 市場營銷之外的大多數人都將其視為拉斯維加斯賭場的老虎機。 你拿著一桶硬幣坐下來，不斷地餵食機器並拉動手臂，希望能大獲全勝。 隨著您的預算減少，您會因為感覺永遠沒有支付而感到沮喪。

不幸的是，這是市場營銷的一般觀點：一個吃錢的黑匣子，在不可預測的時間表上隨意吐出乏善可陳的結果。

它不必是這樣的。 營銷運營負責打開盒子，向所有人展示幕後的東西。 這樣做是贏得可持續、可預測增長所需的信任和支持的唯一途徑。

透明度的好處

當營銷組織變得更加透明時，他們可以更好地闡明實現擺在他們面前的目標和結果所需的努力和投資。 但透明度也可以幫助營銷團隊更有效地運作並產生更好的結果。

以下是營銷運營採用徹底透明化的五個最有影響力的好處：

1. 動機和參與

大多數團隊不知道業務的表現可能會讓您感到驚訝。 一項研究發現，75% 的員工真正關心業務績效，但沒有足夠的洞察力來提高動力和參與度。

營銷團隊也不例外，主要是因為他們在孤島中運作的頻率很高。 打破這些壁壘並建立對整體績效和軌蹟的共同理解可以極大地提高員工的積極性和敬業度。 建立深度參與和協調團隊對於鼓勵交叉協作是不可或缺的。

2. 交叉合作

營銷是一個跨學科的功能，需要許多不同的人進行協調和協作，每個人都有獨特的技能。 讓每個人都參與其中並公開共享信息是促進交叉協作的最簡單方法之一。 導致交叉協作的透明度的一個很好的例子是結對編程，這是軟件行業中常見的一種做法。

通過結對編程，兩個具有不同專業領域的程序員共享一台計算機並一起完成一項任務。 沒有比讓別人確切地看到你在做什麼以及你從頭到尾如何處理它更透明的了。

讓兩個人做一個人的工作聽起來可能適得其反，但這是天才。 由於第二個人的監督，任務完成得更快，錯誤更少。 第二個人學習其他人的專業領域，同時更全面地了解他們的團隊正在做什麼。

以這種方式創建徹底的透明度可以為更多機會交叉授粉技能打開大門，並為您的團隊提供整體視角。 隨著營銷隨著更多平台、技術和渠道的不斷發展和發展，團隊之間的有效協作將成為更高透明度的副產品。

3. 改進決策

當每個人都可以看到並參與決策時，結果就是更好的決策。 不是每個人都應該有平等的發言權，或者在任何時候都有發言權。 但是，讓團隊清楚地做出決策、解釋理由和聽取反饋是提高意識和決策質量的簡單方法。

例如，接受實驗和測試的營銷團隊經常忽略將其他人納入測試內容的頭腦風暴過程中。 讓其他營銷人員參與進來，即使他們缺乏測試經驗，也可以帶來更好的想法和更成功的測試。 此外，利用營銷以外人員（即客戶服務或銷售人員）的見解也可以產生更強大的結果。

透明度是通向更好的觀察、洞察和決策的途徑。 接受這一事實並將其融入工作方式的營銷團隊將做出更高質量和更有利可圖的決策。

4. 減少“失敗的工作”

營銷中最大的浪費之一是重複工作、返工或錯失機會。 這些可以歸類為失敗的工作——沒有按應有的方式發生的工作。 這種情況根本沒有任何藉口發生，更不用說經常發生了，但它仍在幾乎所有營銷組織中繼續發生。

工作失敗的解藥是透明，因為俗話說“陽光是最好的消毒劑”。 我們越能暴露問題並揭示事情沒有按應有的方向發展的領域，我們就越能成功地安裝流程來解決這些問題。

許多代價高昂且效率低下的事情正在您的營銷運營的黑暗角落髮生。 在修復它們之前，您首先必須找到它們。

5. 更有效的支出

您認為大多數營銷團隊在任何一天都浪費了多少預算？ 如果沒有適當的製衡——以及可見性——我可以向你保證這是很多的。

如果您認真考慮改善支出和提高績效，那麼創建“開放式啟動”儀表板是明智之舉。 電子郵件營銷平台 ConvertKit 等公司有一個公共儀表板，您可以在其中查看他們的所有關鍵指標，包括他們的活躍客戶數量。

這使團隊承擔責任，並允許組織內或外部的任何人查看他們的實時績效。 如果他們的指標公開展示給所有人看，您認為您的團隊會關注花費的每一美元有多接近？ 現在每個人都可以識別浪費的領域或改進的機會，這些對話現在可以在開放的環境中進行。

這種激進的透明度可以促進可持續增長所需的重點和問責制。

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清晰的成長之路

太多的營銷團隊正在以“左手不知道右手在做什麼”的縮影運作，這樣下去是不可接受的。 更重要的是，我們太多的營銷活動發生在時間、預算和精力以各種方式浪費的黑暗角落。

徹底的透明度是營銷運營變得更加有效和減少浪費的必要條件。 但是營銷的透明度不僅僅是發現和解決問題。 這是可靠和可持續增長的必要條件。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。