الصندوق الأسود للتسويق: لماذا الشفافية الجذرية هي المفتاح

لماذا لا يحصل التسويق على التركيز والدعم الذي يتطلبه حقًا؟ وكيف يمكننا كسب المزيد من الاحترام للتسويق كوظيفة مع تقديم نتائج رائعة في نفس الوقت؟

غالبًا ما يتم التعامل مع التسويق على أنه نشاط ثانوي للمؤسسة عندما يجب أن يكون النشاط الأساسي. يؤدي الافتقار إلى التركيز المناسب على التسويق - والأولوية غير الصحيحة التي توضع عليه - إلى نمو غير موثوق به وتقصير مدة خدمة CMO.

مفتاح حل هذه المشكلة هو الشفافية. يجب أن تعمل فرق التسويق بمزيد من الشفافية ، داخليًا وخارجيًا ، لتحقيق إمكاناتها الكاملة.

كما قال بيتر دراكر الشهير ، "الهدف من التسويق هو جعل البيع غير ضروري." يتطلب تحقيق هذا الهدف تحويل التسويق من الصندوق الأسود الغامض إلى وظيفة تنظيمية شفافة جذريًا.

قد يبدو الأمر وكأنه كلمة طنانة أو مبادرة للموارد البشرية ، لكن الشفافية هي الحلقة المفقودة للنمو المستدام.

الصندوق الأسود للتسويق

التسويق لديه مشكلة في السمعة. يرى معظم الناس خارج نطاق التسويق أنها مثل ماكينات القمار في كازينو فيغاس. أنت تجلس مع دلو من الأرباع ، وتغذي الآلة وتسحب الذراع بشكل متكرر ، على أمل الفوز الكبير. مع تضاؤل ​​ميزانيتك ، تشعر بالإحباط لأنه لم يتم دفع تعويضات فيما تشعر به إلى الأبد.

لسوء الحظ ، هذه هي النظرة العامة للتسويق: الصندوق الأسود الذي يأكل المال ويطلق بشكل عشوائي نتائج باهتة على جدول غير متوقع.

لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. عمليات التسويق هي المسؤولة عن فتح الصندوق وإظهار ما وراء الستائر للجميع. القيام بذلك هو السبيل الوحيد لكسب الثقة والدعم اللازمين للنمو المستدام الذي يمكن التنبؤ به.

فوائد الشفافية

عندما تصبح مؤسسات التسويق أكثر شفافية ، يمكنها التعبير بشكل أفضل عن الجهد والاستثمار المطلوبين لتحقيق الأهداف والنتائج المحددة أمامها. لكن الشفافية يمكن أن تساعد أيضًا فرق التسويق على العمل بشكل أكثر فعالية وتحقيق نتائج أفضل.

فيما يلي خمسة من أكثر الفوائد تأثيرًا لعمليات التسويق التي تعتمد على الشفافية الجذرية:

1. الدافع والمشاركة

قد يفاجئك أن معظم الفرق لا تعرف كيف يعمل العمل. وجدت إحدى الدراسات أن 75٪ من الموظفين يهتمون حقًا بأداء العمل ولكن لم يكن لديهم رؤى كافية لتوليد الحافز والمشاركة المتزايدة.

ليست فرق التسويق استثناءً ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدد المرات التي يعملون فيها في صوامع. يمكن أن يؤدي تحطيم تلك الجدران وبناء فهم مشترك للأداء العام والمسار إلى تعزيز تحفيز الموظفين ومشاركتهم بشكل كبير. يعد إنشاء مشاركة عميقة ومواءمة الفرق جزءًا لا يتجزأ من تشجيع التعاون المتبادل.

2. التعاون المتبادل

التسويق هو وظيفة متعددة التخصصات تتطلب التنسيق والتعاون بين العديد من الأشخاص المختلفين الذين يتمتع كل منهم بمهارات فريدة. يعد تضمين الجميع في العملية ومشاركة المعلومات بشكل مفتوح من أسهل الطرق لتسهيل التعاون المتبادل. من الأمثلة الرائعة على الشفافية التي تؤدي إلى التعاون المتبادل هي البرمجة الزوجية ، وهي ممارسة شائعة في صناعة البرمجيات.

من خلال البرمجة الزوجية ، يشترك مبرمجان لهما مجالات خبرة مختلفة في كمبيوتر واحد ويعملان في مهمة واحدة معًا. لا توجد شفافية أكبر من السماح لشخص ما برؤية ما تعمل عليه بالضبط وكيف تتعامل معه من البداية إلى النهاية.

قد يبدو وجود شخصين يقومان بعمل شخص واحد بنتائج عكسية ، لكنه عبقري. يتم إكمال المهمة بشكل أسرع وبأخطاء أقل ، وذلك بفضل إشراف الشخص الثاني. والشخص الثاني يتعلم مجال خبرة شخص آخر بينما يطور فهمًا أكثر شمولية لما يفعله فريقه.

يمكن أن يؤدي إنشاء شفافية جذرية بهذه الطريقة إلى فتح الأبواب لمزيد من الفرص لتلقيح المهارات المشتركة وتوفير منظور شامل لفريقك. بينما يستمر التسويق في التطور والنمو مع المزيد من المنصات والتقنيات والقنوات ، سيكون التعاون الفعال بين فريقك نتيجة ثانوية لمزيد من الشفافية.

3. تحسين عملية صنع القرار

عندما يتمكن الجميع من رؤية القرارات والمشاركة فيها ، تكون النتيجة قرارًا أفضل. لا ينبغي أن يكون لكل شخص رأي على قدم المساواة ، أو أي رأي في جميع الأوقات. لكن جعل القرارات واضحة للفريق ، وشرح الأساس المنطقي ، والاستماع إلى الملاحظات هي طرق سهلة لزيادة الوعي وجودة القرارات.

على سبيل المثال ، غالبًا ما تتجاهل فرق التسويق التي تتبنى التجريب والاختبار تضمين الآخرين في عملية العصف الذهني لما يجب اختباره. يمكن أن يؤدي إشراك جهات تسويق أخرى ، حتى لو كانت تفتقر إلى الخبرة في الاختبار ، إلى أفكار أفضل واختبارات أكثر نجاحًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤدي الاستفادة من الرؤى من الأشخاص خارج التسويق ، أي خدمة العملاء أو المبيعات ، إلى نتائج أكثر قوة بشكل ملحوظ.

الشفافية هي المدخل إلى ملاحظات ورؤى وقرارات أفضل. إن فرق التسويق التي تقبل هذه الحقيقة وتبنيها في طريقة عملها ستتخذ قرارات ذات جودة أعلى وأكثر ربحية.

4. تقليل "الفشل في العمل"

يعد تكرار الجهود أو إعادة العمل أو ضياع الفرص من أكبر الهدر في التسويق. يمكن تصنيفها على أنها عمل فاشل - عمل لم يحدث كما ينبغي. لا يوجد أي عذر لحدوث هذا على الإطلاق ، ناهيك عن حدوثه بانتظام ، ومع ذلك يستمر حدوثه في جميع مؤسسات التسويق تقريبًا.

علاج الفشل هو الشفافية ، لأنه كما يقول المثل ، "أشعة الشمس هي أفضل مطهر." كلما تمكنا من كشف المشاكل وكشف المجالات التي لم تسر فيها الأمور كما ينبغي ، كلما نجحنا في تثبيت العمليات لمعالجتها.

تحدث العديد من الأشياء المكلفة وغير المنتجة في الزوايا المظلمة لعمليات التسويق الخاصة بك. قبل أن تتمكن من إصلاحها ، عليك أولاً العثور عليها.

5. إنفاق أكثر كفاءة

ما مقدار الميزانية التي تعتقد أن معظم فرق التسويق تضيعها في أي يوم معين؟ بدون الضوابط والتوازنات المناسبة - والرؤية - يمكنني أن أضمن لك أنها كثيرة.

يعد إنشاء لوحة معلومات "بدء التشغيل المفتوح" خطوة ذكية إذا كنت جادًا في تحسين الإنفاق وزيادة الأداء. تمتلك الشركات مثل منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ConvertKit لوحة معلومات عامة حيث يمكنك عرض جميع مقاييسها الرئيسية ، بما في ذلك عدد العملاء النشطين.

هذا يجعل الفريق مسؤولاً ويسمح لأي شخص داخل المنظمة أو خارجيًا بمشاهدة أدائهم في الوقت الفعلي. إلى أي مدى تعتقد أن فريقك سوف ينتبه إلى كل دولار يتم إنفاقه إذا كانت مقاييسهم معروضة للجمهور ليراها الجميع؟ الآن يمكن للجميع تحديد مجالات الهدر أو فرص التحسين ، ويمكن أن تحدث هذه المحادثات الآن في بيئة مفتوحة.

يمكن لهذا النوع من الشفافية الراديكالية أن يغذي التركيز والمساءلة اللازمين للنمو المستدام.

هل تدفقات عملك تديرك ، أم أن فريقك يتحكم فيها؟ اكتشف الأنظمة الأساسية الأساسية لإدارة العمل التسويقي في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

الطريق الواضح للنمو

يعمل عدد كبير جدًا من فرق التسويق على أنها مثال على "أن اليد اليسرى لا تعرف ما تفعله اليد اليمنى" ، والاستمرار على هذا النحو غير مقبول. والأهم من ذلك ، أن الكثير من عمليات التسويق لدينا تحدث في الزوايا المظلمة حيث يضيع الوقت والميزانية والجهد بطرق مختلفة.

الشفافية الراديكالية هي مطلب لعمليات التسويق لتصبح أكثر فعالية وتقليل الهدر. لكن الشفافية في التسويق تتجاوز البحث عن المشكلات وحلها ؛ إنه شرط أساسي لتحقيق نمو موثوق ومستدام.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.