为什么营销的未来是“企业对人”

当我回顾 20 多年的营销生涯时，我得出了一个明显但重要的认识：营销与以前不同了。 没关系。 事实上，这还不错——它应该是这样的。

过去，营销通常不是自己的实体。 将自己标识为 B2C 或 B2B 会产生重大影响； 它们只是完全不同的两件事。 冒着过于简单化的风险，B2C 就是通过付费媒体建立品牌并推出产品，而 B2B 的主要重点是产生潜在客户。

但现在是 2017 年，所有这些都已经消失了。

B2B 和 B2C 的相似之处多于不同之处

今天，B2C 和 B2B 以一种其他功能从未有过的方式互换了角色。 两者之间的界限变得如此模糊，以至于今天的 B2B 营销几乎无法辨认。 它专注于买家角色，具有吸引力，并且严重依赖品牌和消息传递。 同时，B2C 营销人员专注于衡量和转化率。

我们在改正路线吗？ 这种转变是否一直是营销的明星？ 这两个世界融合得如此之快，以至于很难分辨。 问题是，尽管这些方法的开始可能不同，但它们现在正在趋同于几乎相同的目标。

正如我在 Convince & Convert 的好朋友 Jay Baer 所说，帮助是新的销售方式。 作为消费者，我们不能在生活中拥有越来越个性化的体验（即亚马逊上量身定制的产品推荐），也不能期望在购买软件时也能获得同样的体验。 无论我们扮演消费者还是企业的角色，我们都希望得到帮助而不是被卖给别人，因为我们都有一个共同点——我们的人性。 人们不会从企业那里购买。 人们从人们那里购买。

营销的新时代

人工智能、机器人、机器学习的最新话题在科技领域嗡嗡作响——你能想到的。 似乎越来越普遍的想法是机器将取代当今的人类互动。 最新的创新将导致更多的自动化和更少的人机交互。 因此，你们中的许多人可能会觉得我即将介绍一个新的营销时代是违反直觉的——一个比以往任何时候都涉及一种更个性化、更真实的方法：企业对人类营销，或 B2H。

B2H营销是逆向方法。 在一个受关注时间短和按需决策困扰的世界中，B2H 营销与每个人都在呼吁的相反。 这是一种更周到的方法，专注于以真实和善解人意的方式提供个性化的客户体验，并在每个接触点增加价值。 现在听我说：技术不能解决世界上所有的问题。 坦率地说，你不能自动化真实的关系。

我知道我并不孤单，但我相信我的职业道路融合了 20 年的 B2C 和 B2B 经验，让我看到了 B2B 和 B2C 融入这个 B2H 营销新时代的现象。

以新标准生活

那么，您如何按照与当今市场相关的新企业对人标准生活？ 首先要深入了解您所销售的市场。您必须成为了解客户需求以及穿上他们的鞋子是什么样子的专家。 同理心创造真实性。 你不能伪造你的真实方式。 这就是为什么许多收购最终会随着时间的推移而失败的原因。 收购公司只是没有像现任公司那样“获得”市场。

一种善解人意的销售方法始于以不同的方式对待每个买家。 通过细分客户受众，您可以真正认识到他们的业务（和生活）的独特问题和挑战。 这样做可以建立信任。 然而，在你坐到谈判桌前进行这些对话之前，你必须证明自己足够深思熟虑，才能成为一个真正值得信赖的顾问。 我相信这源于有用、可用和增值。

想象一下这种日常场景：当您正在处理重要的事情时，您的电话响了，您瞥了一眼来电号码，看看它是谁。 你接电话吗？

如果是这样，那是因为你认识到尽管你很忙，但还是有共同的价值。 你抓紧时间。 我们只是倾向于那些与我们有真实关系的人以及那些增加价值的人。 它们打破了我们经常过于混乱的生活，并产生了真正的影响。

现在，想象一下你的买家每天都被无数的电话和电子邮件轰炸，你就会明白这是多么难以引起注意。 正因为如此，B2H 营销比以往任何时候都更加重要。 它可以让你从噪音中脱颖而出，让你比以往任何时候都更有效率。

从本质上讲，这就是营销新时代的挑战：你是他们花时间接听的电话吗？

[contextly_auto_sidebar]

由内而外人性化您的品牌

您的品牌是您和您的团队与客户进行的对话的总和。 这里更大的挑战是如何使您的整个公司能够体现 B2H 思维方式并基于真实性创建整个品牌。 发生这种情况时，复合结果令人难以置信，并且通常会产生更广泛的运动。

B2H 始于公司的基础层：员工。 B2H 的核心理念必须融入公司文化并体现在所有员工身上。 一致的信息和声音必须在整个公司中回荡——从营销到销售再到客户成功等等。 最好的品牌通过“由内而外的营销”来实现这一目标，为每个接触点打上品牌，以创造一致和有凝聚力的体验。 只有一次与品牌不一致的体验和整个方法都可能崩溃。

在整个公司中获得 B2H 思维方式的最佳机制是让员工沉浸在品牌的完整体验中，这样他们就可以亲身感受和体现它。 员工必须了解市场、问题以及如何提供帮助，不仅在智力层面，而且在情感层面。 能够站在客户的立场上理解他们的观点（而不是把自己的议程塞进喉咙里）的品牌才是其真实性和真诚闪耀的品牌。

B2H 营销不仅仅是以客户为中心

B2H 营销结合了对客户的了解、对他们的需求的同情、对他们独特情况的帮助以及反复提供有意义和有价值的信息的信任。 这是所有这些事情的微妙平衡，但结果是真实且令人难忘的。

这真的很难做到，而且不仅仅是以客户为中心，甚至是痴迷。 这很难，因为真实性无法衡量。 这更难，因为它从你的员工开始。 将您的员工置于潜在客户或客户之前可能会让人觉得有悖常理，但它始于由内而外的营销，并以具有感染力的真实性和热情进行领导。

B2H 革命即将到来。 你准备好了吗？

获得更多这样的内容，以及最好的营销教育，完全免费。 获取我们的权威电子邮件通讯。