6 กลยุทธ์ในการลดอัตราการไม่เข้าพัก

ช่วงเวลาที่คุณตระหนักว่าใครบางคนจะไม่มาปรากฏตัวเพื่อนัดหมายจะไม่มีวันดี คุณไม่เพียงแต่ดูนาฬิกาเดินแต่คุณยังสูญเสียเงินอีกด้วย

คุณไม่ได้อยู่คนเดียว: อุตสาหกรรมผมและความงามสูญเสียเงินมหาศาลถึง 1.2 พันล้านดอลลาร์ทุกปีเนื่องจากการนัดหมายที่ไม่ได้รับ ถ้าคุณคิดว่ามันเป็นเงินจำนวนมาก อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพต้องเสียค่าใช้จ่าย 150 พันล้านดอลลาร์

การยักไหล่และไม่สนใจการไม่แสดงตัวเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจซึ่งถือเป็นความจริงของชีวิต แน่นอนว่ามักจะมีเหตุฉุกเฉินในนาทีสุดท้ายอยู่เสมอ แต่ถ้าเป็นเหตุการณ์ปกติ คุณมีปัญหาใหญ่กว่า

ต่อไปนี้เป็นหกกลยุทธ์ในการลดอัตราการไม่แสดงตัว

ทำไมคนไม่แสดง?

มีเพียง 28% ของการไม่นัดพบแพทย์ที่เป็นผลมาจากเหตุการณ์ที่ควบคุมไม่ได้ เช่น เหตุฉุกเฉินในครอบครัวหรือการเจ็บป่วย (ในทำนองเดียวกันน้อยกว่า 30% ของการไม่ปรากฏตัวในการนัดหมายการขาย)

แล้วอะไรคือเหตุผลอันดับหนึ่งที่คนไม่แสดง? พวกเขาลืม ถูกต้อง 37.6% ของคนลืม

หากการไม่ปรากฏตัวส่วนใหญ่ของคุณเกิดจากเหตุฉุกเฉิน ก็ไม่สามารถทำอะไรได้มาก แต่ไม่น่าจะเป็นเช่นนั้น

ผู้คนลืมไปเพราะพวกเขายุ่งหรือถูกจองสองครั้ง ข่าวดีก็คือมีกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้

วิธีลดอัตราการไม่แสดงของคุณ

หกวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะมุ่งมั่นกับการนัดหมายของพวกเขา

1. ดูข้อมูลที่ไม่แสดงของคุณ

ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำคือมองหารูปแบบภายในข้อมูลที่ไม่แสดงของคุณ พนักงานคนใดคนหนึ่งไม่ปรากฏตัวมากขึ้นหรือไม่? บางวันหรือบางเวลาเลวร้ายกว่าวันอื่นๆ หรือไม่? หรือมีบริการเฉพาะที่มีอัตราการไม่แสดงตนสูงกว่า?

สมมติว่าคุณเปิดสำนักงานทันตกรรมและตระหนักว่าทันตแพทย์เฉพาะทางมีอัตราการไม่ปรากฏตัวสูงสำหรับการนัดหมายผู้ป่วยรายใหม่

คุณตระหนักดีว่ามีการวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์ที่อ้างอิงถึงนักสุขลักษณะเฉพาะรายนี้และสงสัยว่าผู้คนกำลังนัดหมายและค้นคว้าเกี่ยวกับการปฏิบัติของคุณ

คุณตอบกลับรีวิวนี้และระบุอย่างแนบเนียนว่าไม่มีใครมีปัญหาและคุณอยากเสนอบริการอภินันทนาการให้พวกเขา

คุณกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในอีกสองสามเดือนต่อมา และอัตราการไม่มาแสดงของสถานดำเนินการของคุณลดลง

2. เสนอหลายช่วงเวลา

เสนอเวลาประชุมที่แตกต่างกันสองสามครั้งให้กับลูกค้าของคุณ หากไม่ได้ผล พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบหรือเสนอทางเลือกอื่น อย่าลืมใส่ระยะเวลาของการนัดหมายเพื่อให้ผู้คนสามารถวางแผนวันของตนได้

3. ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติทาง SMS

ข้อความยืนยันการนัดหมายเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้คนต้องการได้รับการเตือนเรื่องการนัดหมาย การสำรวจโดย Medical Group Management Association พบว่า 38.1% ของผู้คนเชื่อว่าการแจ้งเตือนทาง SMS จะช่วยให้พวกเขารักษาการนัดหมายตามกำหนดเวลา

หากคุณยังคงโทรออกเพื่อเตือนความจำ คุณต้องหยุด จากการวิเคราะห์การโทร 11 พันล้านครั้ง คุณมีโอกาสเพียง 52% ที่จะติดต่อกับใครสักคน หากลูกค้าของคุณไม่รู้จักหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเมื่อรับโทรศัพท์มือถือ สถิตินั้นก็จะเพิ่มขึ้นเป็น 76%

ในทางกลับกัน คุณมีโอกาส 98% ที่จะมีคนเปิดข้อความของคุณเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง และจากการศึกษาของแพทย์ผู้ดูแลหลักชิ้นหนึ่งพบว่า เมื่อยืนยันการนัดหมายแล้ว มีโอกาส 90% ที่จะไม่พลาดหรือเลื่อนกำหนดการ

4. เน้นว่าเหตุใดจึงควรเข้าร่วม

กลยุทธ์ที่ตรงไปตรงมาในการลดอัตราการไม่แสดงตัวคือการเน้นว่าเหตุใดลูกค้าของคุณควรเข้าร่วม

ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณให้บริการ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะจัดการกับข้อกังวลใดๆ ที่ผู้คนอาจมีในเชิงรุก ตัวอย่างเช่น หากคุณดำเนินการปฏิบัติด้านสุขภาพและมีกำหนดการตรวจคัดกรองที่ไม่สะดวก คุณจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้ป่วยด้วยคำแนะนำ

คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลนี้ทาง SMS ก่อนการนัดหมาย ไม่เพียงแต่จะลดการไม่แสดงของผู้ป่วย แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยด้วยการปฏิบัติของคุณ

5. ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกหรือกำหนดเวลาใหม่

บางครั้งสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นหรือมีข้อขัดแย้งด้านกำหนดการอย่างแท้จริง นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทำให้การกำหนดเวลาใหม่เป็นเรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนวันนัดหมาย

เมื่อคุณส่งข้อความติดตามหรือเตือนความจำก่อนการนัดหมาย ให้รวมตัวเลือกสำหรับบุคคลอื่นในการจัดกำหนดการใหม่ เช่น ลิงก์ไปยังเครื่องมือจัดกำหนดการปฏิทินของคุณ

เมื่อคุณทำให้คนอื่นสามารถกำหนดเวลาใหม่ได้โดยง่ายโดยไม่ต้องรับโทรศัพท์ คุณจะสร้างประสบการณ์ที่ไม่น่าเกรงขามที่จะนำการควบคุมบางส่วนกลับมาอยู่ในมือของพวกเขา

6. พิจารณานโยบายไม่แสดงตนของบัตรเครดิต

การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้าของคุณสำหรับการไม่แสดงตัวหรือใช้นโยบายการไม่แสดงตัวของบัตรเครดิตจะคงอยู่ในรายการนี้ด้วยเหตุผลบางประการ สามารถลดอัตราการไม่แสดงตัวของคุณลงได้อย่างมาก แต่ก็สามารถนำไปสู่การฟันเฟืองของลูกค้าได้หากทำอย่างไม่ถูกต้อง

หากคุณใช้เส้นทางนี้ เราขอแนะนำให้คุณไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาแสดงตัวสำหรับความผิดครั้งแรกของลูกค้า แต่หลังจากการไม่มาปรากฏตัวสองครั้งโดยไม่ได้โทรหรือไม่มาปรากฏตัวสองครั้งภายในหนึ่งปี คุณจะเรียกเก็บเงินจากพวกเขา

หากคุณอยากรู้เกี่ยวกับการนำนโยบายนี้ไปใช้ โปรดดูเอกสารตัวอย่างนี้จากที่ปรึกษาด้านการจัดการฝึกหัด Karen Zupko ซึ่งสรุปข้อกำหนดและเงื่อนไข

ROI ของการลดอัตราการไม่แสดงของคุณ

การลงทุนเวลาในกลยุทธ์ข้างต้นเพื่อลดอัตราการไม่แสดงตัว คุณจะลดการนัดหมายที่ไม่ได้รับและช่วงเวลาที่ว่างลง ส่งผลให้คุณและธุรกิจของคุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนมหาศาล