谷歌更新针对未成年人的政策：周三的每日简报

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早上好，营销人员，您的客户如何看待他们在 WhatsApp 另一端发送消息的人？ 电子邮件？ 广告发送者？

我怀疑作为一名报道营销环境的记者，我会宽容一些。 并且紧张。 如果我正在等待邮寄隐形眼镜，我知道我收到的确认电子邮件、我可以拨打的帮助热线以及柜台后面可以重新确认的店内员工之间的许多步骤我的新眼睛正在路上。

我祈祷零售商有一个像样的 CRM，甚至更好的是一个 CDP，并且系统能够解决这些错误。

但是良好的客户体验可以消除消费者担心的所有步骤。 这样的消费者会毫不犹豫地在 Facebook Messenger 上向“他们”提问。 对您的品牌有如此大信心的客户也不会三思而后行将新商品放入购物车并点击购买。

克里斯·伍德，

编辑

即将实现营销自动化

当营销自动化在 2004 年成为一个新类别时，它的前景如何？ 营销自动化将消除营销人员讨厌的所有繁琐、重复的营销任务，让他们腾出时间专注于更具创造性和战略性的项目。 “快进 15 年，结果是……嗯，并非如此，”AWS 全球营销运营经理 Darrell Alfonso 在他对 MarTech 的最新贡献中写道。 当然，营销自动化确实使一些活动自动化，但营销人员仍然发现自己陷入了 Excel 电子表格和清理数据的困境。

但出现了一种新的解决方案类别，它带来了希望——我对 IPaaS 可以为营销生态系统带来的可能性感到非常惊讶的工具。 通过跳过电子表格来节省营销人员时间的能力很棒，但真正令人兴奋的部分是使他们能够构建在没有工程资源的情况下曾经不可能实现的解决方案。 被归为集成平台即服务或 IPaaS。

Workato、Mulesoft、Tray.io、Zapier 等平台旨在解决传统营销自动化不足的挑战。 Alfonso 写道：“他们可以毫不费力地以编程方式将数据从一个系统移动到另一个系统，而不费吹灰之力。” “而这仅仅是个开始。 通过正确的指导，其中一些平台可以通过正确的分配将潜在客户添加到 CRM、提醒销售代表、更新记录数据、使用 AI/ML 分析客户信息并对其进行分类、自动化一系列业务活动，例如人力资源、发票等。

“我对 IPaaS 可以为营销生态系统带来的可能性感到非常惊讶。 通过跳过电子表格来节省营销人员时间的能力很棒，但真正令人兴奋的部分是使他们能够构建在没有工程资源的情况下曾经不可能实现的解决方案。”

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Verint 收购 Conversocial

客户参与公司 Verint 宣布即将收购对话式人工智能平台 Conversocial。 该交易将为 Verint 云平台增加人工智能对话和消息传递功能，该平台支持丝芙兰和英国航空公司等品牌的跨渠道参与。

这些功能可帮助营销人员适应消费者期望听到的一对一策略。 通过此次收购，Verint 云平台将覆盖 Apple Business Chat、Facebook Messenger、Twitter、WhatsApp 等常见的消息传递渠道。

这笔交易的现金价值为 5000 万美元。 Conversocial 拥有大约 80 名员工，在伦敦和纽约设有办事处。 Verint 总部位于纽约梅尔维尔。 该交易预计将在今年第三季度末完成。

为什么我们关心。 对于大品牌来说，在每个渠道上都有存在是最低限度的，而没有它对于任何其他规模的组织来说都是错失的机会。 但为了在分散的数字环境中更具竞争力，品牌还需要一定程度的协调来管理这些相同渠道的客户旅程。

人工智能驱动的对话功能使品牌能够在消费者想要向聊天机器人或 WhatsApp 帐户表达需求时，更加贴近并接受消费者的需求。 Verint 新产品中包含的人工智能知识管理还将使营销人员能够从这些对话中获得的数据中获得更多洞察力。

谷歌更新针对未成年人的政策

随着虚拟学校和其他在线儿童的丰富，比以往任何时候都有更多的孩子在线。 在线课程和聚会的突然涌入意味着儿童数据的风险比以前更大。 事实上，根据 SafeAtLast 的数据，75% 的儿童会在网上分享个人信息以换取商品和服务。

由于这些变化和国家/地区的新规定，谷歌正在更新其关于在线未成年人的政策：

让 18 岁以下的人从搜索中删除图像。 “当涉及到控制他们在互联网上的图像时，儿童面临着特别的风险。 在接下来的几周内，我们将推出一项新政策，允许 18 岁以下的任何人或其父母或监护人请求从 Google 图片搜索结果中删除他们的图片，”儿童产品和用户体验总监 Mindy Brooks 写道和谷歌的家人。 虽然这不会完全从互联网上删除图像，但它可以阻止它显示在图像搜索结果中。

为年轻人调整产品体验。 YouTube 会将 13-17 岁儿童的默认上传模式更改为私密。 未满 18 岁的用户使用 Google 搜索会自动启用安全搜索。 未满 18 岁的人将无法打开他们的位置记录。

广告变化。 该公司表示，在接下来的几个月中，谷歌广告将“扩大保护措施，以防止向青少年展示年龄敏感的广告类别，我们将阻止基于 18 岁以下人群的年龄、性别或兴趣的广告定位”。

为什么我们关心。 任何保护在线儿童的举措都是朝着正确方向迈出的一步。 在过去的 18 个月里，由于大流行迫使封锁、在家上学和在家工作，我们都比以往任何时候都更上网。 使用 Delta 和 Lambda 变体，这一趋势可能会持续到 2022 年。这一举措是朝着保护 18 岁以下的人迈出的一步，因为他们浏览互联网上课、与家人和朋友联系以及探索世界。 虽然广告商不应受到严重影响，但您可能会看到广告指标发生变化，因为受众可能会远离您的定位。

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