什么是社交电商？ 为什么您的企业应该考虑它

社交媒体平台不断发展，以保持对休闲用户和品牌的吸引力和吸引力。

由于许多人在社交媒体上花费数小时并通过他们的移动设备有效地运行他们的整个生活，你知道品牌赶上他们的住所 - 在线向他们的客户销售只是时间问题。

社交商务占当今所有电子商务销售额的10% ，预计未来三年将上升到 17%。

在本文中，我们将分解社交商务、为什么您的企业应该考虑它、不同的社交商务平台以及您的公司如何利用社交商务的各个方面。

让我们开始吧。

以下是预期：

• 什么是社交电商？
• 社交商务与电子商务
• 为什么与社交商务相关？
• 社交商务的好处
• 流行的社交商务平台示例
• 如何开始社交商务
• 值得关注的社交商务趋势

什么是社交电商？

社交商务是通过社交媒体直接向客户销售产品和服务。

发现、浏览、产品比较和客户反馈都在社交媒体平台上进行。 社交商务的美妙之处在于它加快了购买过程并提供了无缝的购物体验，同时帮助品牌利用社交媒体用户的大众市场。

社交商务使品牌、影响者和个人能够建立品牌知名度并以多种新方式与客户互动。 大流行当然有助于社交商务的普及。

当品牌通过社交媒体直接与客户互动时，这被称为直接面向消费者的业务。 这种关系有助于绕过批发商和第三方零售商。

您可能熟悉的社交商务示例是 Instagram 购物。 Instagram 早在 2019 年就在其平台上添加了原生购物功能，因此这表明社交商务的概念相对较新。

但是，稍后会详细介绍这些社交商务平台。

社交商务与电子商务

电子商务是在线购买和销售产品和服务。 这可能意味着像亚马逊这样的大型零售网站，它拥有许多不同品牌的产品。 或者这可能意味着为耐克等特定品牌设立专门的网站。

另一方面，社交商务是指使用社交媒体平台来帮助推动电子商务销售。 社交商务依靠社交媒体互动和用户协作来推广和销售产品或服务。 社交商务的一些示例包括客户评分、评论和用户推荐。

为什么与社交商务相关？

社交商务以前所未有的速度起飞，同比大幅增长，所以有人可能想知道为什么？

嗯，社交媒体和花钱会释放多巴胺，这是一种让你快乐的化学物质。 这是人们发现很难远离社交媒体的原因之一。 对于品牌来说，两种令人上瘾的活动的结合似乎是天作之合！

社交商务利用社交媒体的力量在合适的时间向合适的人展示您的可购买内容，使客户定位变得更加容易。 这也有助于弥合您的目标人群与实际购买和与您的品牌互动的人之间的差距。

了解您的理想客户是谁，也有助于付费广告和定位，因为您不再需要尝试猜测理想买家的人口统计数据。

社交商务相关的另一个原因是大流行使在线购物激增。

在某种程度上，品牌不得不在社交媒体上与客户见面，他们越来越多地在社交媒体上购物。

社交商务已经看到了权力从主要品牌和零售商向民众的根本转移。 社交商务与人们最常在社交媒体上闲逛的地方相遇。 它的社交方面在一个平台上的一次购物体验中提供了真实性和信任。

社交商务之所以重要，是因为该平台为企业与客户互动提供了一种相对简单的方式。 以下是社交商务推动客户参与的三种方式：

• 为品牌提供一个渠道，通过多种不同类型的内容讲述独特的品牌故事，让您的品牌脱颖而出。
  
  
• 将休闲卷轴转换为真正的买家。 社交媒体用户不仅可以接触到您的品牌，而且现在他们还可以在不离开平台的情况下进行购买。
  
  
• 当人们分享、点赞和评论您的品牌内容时，提供可靠的社交证明。

也许社交商务最有趣的方面是它真正平衡了竞争环境。 任何小型企业都可以创建自己的品牌并立即在全球市场上销售。

小企业和个人现在可以像大品牌一样进入直接市场。 这不仅赋予了小企业权力，也赋予了消费者更多的选择权，让他们在花钱的地方有了更多的选择。

一项研究发现，超过一半的社交买家表示，与通过电子商务网站购物相比，他们更有可能通过社交商务从小企业购买。

在这里，我们可以看到一个从电子商务转向社交商务的具体例子。

社交商务的好处

在大流行期间和之后与您的客户互动现在比以往任何时候都更加重要。

社交商务可以通过向更多人展示您的内容来帮助您获得品牌知名度。 这很重要，因为由于大流行， 75%的客户由于大流行带来的因素而表现出新的购物行为。 如果人们准备好转换，为什么不成为他们转换的品牌呢？

社交商务减少了消费者最终购买你的产品或服务所要做的工作。 通过大量的客户接触点，您可以连接社交商务

实时视频购物等社交商务的各个方面有助于通过众多客户接触点讲述品牌故事并提升品牌资产。

使用社交商务与客户建立联系还有助于品牌弥合品牌对其参与度的看法与其客户对该品牌参与度的看法之间的差距。

有趣的是， 90%的营销人员认为他们为客户提供了个性化的体验，而只有 40% 的客户同意这种观点。

流行的社交商务平台示例

您可能不会对最大的社交媒体平台也是最大的社交商务平台感到惊讶。

无论您从未听说过社交商务，还是对您的公司是否应该开始做这件事犹豫不决，以下是您应该了解的三个流行的社交商务平台。

让我们来看看。

Instagram 商店

Instagram 允许品牌、影响者和个人发布即时可购买的内容。

该平台允许定制可定制的精选系列，您可以在其中创建季节性趋势、新品上市和销售等主题。

Instagram 通过其“购物帖”鼓励社交商务。 这些可购物的帖子很容易被发现，并且无需离开平台即可轻松购物。

还需要注意的是，Instagram 非常致力于成为一个更加面向商业的平台，以至于他们在应用程序中将“活动”选项卡替换为“商店”选项卡。

Instagram 用户平均每周使用 Instagram 购物。

让我们看看 Instagram 用户在平台上看到产品或服务后的行为方式的其他一些关键统计数据：

• 79%的人在看到服务或产品后会搜索更多信息
  
  
• 46%在线或离线购买
  
  
• 31%在线关注该品牌的帐户

脸书商店

Facebook Shops 在购物者最有可能购买的社交媒体平台中排名最高（ 31% ），Instagram 和 Tiktok 分别位居第二和第三。

Facebook Shopping 帮助企业创建 Facebook 本地店面，人们可以在平台内发现、浏览和购买

借助 Facebook 购物，企业还可以将其电子商务商店的库存连接到其 Facebook 页面。

这很有效，因为 Facebook 用户经常寻找有关公司的商业信息，例如地址或活动。 所以，当一家公司也在他们的 Facebook 页面上提供购物体验时，他们就是在利用这个渠道销售的机会，

Facebook Shopping 让用户可以通过推广即时购物的帖子上的购物标签来完成购物体验。

要发现一家企业的 Facebook 商店，客户要么需要专门在 Facebook 上搜索该品牌的名称，要么在他的新闻源上偶然发现他们赞助的帖子。

Facebook 在鼓励新的购物体验方面也很有创意。 例如，品牌可以在 Facebook 上举办直播视频购物活动或虚拟购物约会。

Snapchat

Snapchat 现在正在使用其AR 镜头采取行动。 AR（增强现实）镜头允许用户使用太阳镜、化妆品、鞋子和其他物品等品牌产品自拍。 这促进了消费者与品牌互动并影响他们购买。

Snapchat 还显示可购买的广告。

Snapchat 似乎优先考虑的一项策略是其影响者营销。 这适用于 Snapchat，因为50%的用户年龄在 25 岁以下。 像这样向年轻消费者销售的最佳方式是通过社交证明，也就是影响者营销。

在 Snapchat 上成功开展社交商务的公司的一个例子是 HiSmile。 通过他们的 Snapchat 广告，HiSmile 能够将新客户吸引到他们的网站，从而使收入增加了15% 。

如何开始社交商务

任何企业，无论大小，都可以从事社交商务。

社交商务的美妙之处在于它非常易于访问。 这并不是说这很容易，而是大型和小型企业都有同样的机会通过社交媒体参与来销售和推广他们的产品和服务。

社交媒体平台总是在不断发展和更新以保持相关性，这为品牌与客户建立联系提供了无限的机会和好处。

以下是有关如何进一步吸引客户的一些想法。 尝试提供：

1. 支持您的品牌故事、外观和感觉的新鲜原创内容
   
   
2. 独特的体验，例如促进用户与您的品牌互动的直播
   
   
3. 可共享的内容和交易可促进推荐流量并帮助进行受众定位
   
   
4. 可购物的帖子和标签，可让用户立即购物

值得关注的社交商务趋势

消费者的消费习惯以及疫情带来了品牌在社交媒体上吸引客户的新方式。

社交商务中的微影响者

微影响者是在社交媒体平台上拥有 10-5 万粉丝的个人。 它们的特点是受众相当小众和参与率高。

过去，小公司不得不寄希望于并祈祷与大型零售商达成合作协议，以将他们的产品推向大众市场。 现在，微型影响者是小型企业获得更多曝光的关键。

微型影响者在这里派上用场，因为它们是小型企业接触更广泛受众的一种负担得起的方法。

微影响者的影响力当然比可能拥有数百万粉丝的影响者小，但是，他们确实有更具体的受众，这使得定位更有效率。

微型影响者通常有更专注的追随者，对付费合作非常开放，这在很大程度上散发出真实的感觉。

社交商务的可持续性

一段时间以来，环境和可持续发展意识一直是一种趋势，公司将其 CSR（企业社会责任）放在首位，试图在市场上获得优势。

就目前而言，电子商务没有任何公认的可持续性证书或印章。 本质上，这种差距导致公司在对其产品的可持续性声明方面给予自己的认可印章。

对于年轻一代来说，可持续性是一个非常重要的因素，他们比以往任何时候都有更多的选择，甚至愿意抵制一些品牌。

社交商务为企业提供了一个机会来回应他们的可持续发展主张，并提供符合其品牌信息的可持续产品或服务。 通过向客户展示贵公司所代表的价值观来赢得客户。

在这里，我们将列出四个示例，说明如何吸引具有社会和环保意识的买家。

1. 将您的可持续发展声明放在首位，例如促销活动，其中一部分收益用于特定事业。
   
   
2. 炫耀您的环保包装。 想想回收材料、（供应链的）碳足迹或可重复使用性。
   
   
3. 推广环保运输方式。
   
   
4. 查看您的退货政策。 这可能就像要求客户注意他们的浪费一样简单。

由于品牌在社会问题上的立场，全球超过一半的消费者要么购买或抵制品牌，因此对你的价值观保持透明很重要。

社交商务中的视频直播购物

社交商务背景下的视频直播购物以一对多直播购物活动的形式出现。 这些活动发生在社交媒体平台或品牌自己的网站上，通常由与大品牌或小企业合作的影响者主持。

实时视频购物让品牌可以创建一个独特的品牌故事，并直接与他们的客户交流。 随着市场越来越饱和，社交媒体用户看到无数广告，这一点变得越来越重要。

实时视频购物可让您以更加人性化的方式与客户建立联系，从而帮助您脱颖而出。

对于许多公司来说，实时视频购物有点超前，所以如果您需要评估市场上的商品，请查看我们的11 个最佳实时视频购物平台博客。

社交商务中的点对点营销

不要与影响者营销相混淆，点对点营销是指客户向他们的朋友、家人或同事（他们的同龄人）推荐产品或服务。 另一方面，影响者营销依靠个人的“著名”方面向公众销售产品或服务。

点对点营销的一个例子是使用用户生成的内容。

点对点营销支持社交商务，因为它在客户分享、添加评论和评论内容时提供真实性保证。

点对点营销是社交媒体相对自然的一个方面，可以利用它来提高品牌知名度、增加销售和参与度以及社会认同。

社交商务不仅仅是一种趋势

大流行带来了许多购买行为的变化，这些变化将持续存在。 社交商务仅处于起步阶段，但它已被证明是一种将买家与品牌联系起来的绝佳策略。

参与社交媒体不仅仅是一种趋势，它正在成为客户对品牌的期望标准。

社交商务销售可以增加您的整体业务增长。

如果您发现社交商务的想法让您心潮澎湃，请在我们的博客上了解更多有关其他趋势电子商务策略的信息，例如实时购物。