ما هي التجارة الاجتماعية؟ لماذا يجب على عملك النظر في ذلك
نشرت: 2022-05-25تتطور منصات وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار لتبقى جذابة وجذابة للمستخدم العادي وكذلك العلامات التجارية.
مع قضاء العديد من الساعات على وسائل التواصل الاجتماعي وتشغيل حياتهم بشكل فعال من خلال أجهزتهم المحمولة ، فأنت تعلم أنها كانت مجرد مسألة وقت حتى تلتقط العلامات التجارية للبيع لعملائها في المكان الذي يعيشون فيه - عبر الإنترنت.
تشكل التجارة الاجتماعية 10٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية اليوم ، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 17٪ في السنوات الثلاث المقبلة.
في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل التجارة الاجتماعية ، ولماذا يجب أن يأخذها عملك في الاعتبار ، ومنصات التجارة الاجتماعية المختلفة ، وكذلك كيف يمكن لشركتك الاستفادة من جوانب التجارة الاجتماعية.
دعنا ندخله.
إليك ما يمكن توقعه:
- ما هي التجارة الاجتماعية؟
- التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية
- لماذا التجارة الاجتماعية ذات صلة؟
- فوائد التجارة الاجتماعية
- أمثلة منصة التجارة الاجتماعية الشعبية
- كيف تبدأ في التجارة الاجتماعية
- اتجاهات التجارة الاجتماعية التي يجب مراقبتها
ما هي التجارة الاجتماعية؟
التجارة الاجتماعية هي بيع المنتجات والخدمات مباشرة للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يتم الاكتشاف والتصفح ومقارنات المنتجات وتعليقات العملاء كلها على منصة التواصل الاجتماعي. يكمن جمال التجارة الاجتماعية في أنها تسرع عملية الشراء وتوفر تجربة تسوق سلسة مع مساعدة العلامات التجارية على الاستفادة من السوق الشامل لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
تسمح التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية والمؤثرين والأفراد ببناء الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع عملائهم بمجموعة من الطرق الجديدة. بالطبع ، ساعد الوباء على شعبية التجارة الاجتماعية.
عندما تتفاعل العلامات التجارية مباشرة مع العميل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يُعرف هذا بالعمل المباشر إلى المستهلك. تساعد هذه العلاقة في تجاوز تجار الجملة وتجار التجزئة الخارجيين على حدٍ سواء.
مثال على التجارة الاجتماعية قد تكون على دراية هو Instagram Shopping. أضاف Instagram ميزة التسوق الأصلية إلى نظامهم الأساسي فقط في وقت مبكر من عام 2019 ، لذلك يشير هذا إلى مدى حداثة مفهوم التجارة الاجتماعية نسبيًا.
ولكن ، المزيد عن منصات التجارة الاجتماعية هذه لاحقًا.
التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. يمكن أن يعني هذا موقعًا رئيسيًا للبيع بالتجزئة مثل Amazon ، والذي يستضيف العديد من منتجات العلامات التجارية المختلفة. أو قد يعني هذا موقع ويب مخصصًا لعلامة تجارية معينة مثل Nike.
من ناحية أخرى ، تشير التجارة الاجتماعية إلى استخدام منصات التواصل الاجتماعي للمساعدة في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. تعتمد التجارة الاجتماعية على تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي وتعاون المستخدمين لترويج وبيع المنتجات أو الخدمات. تتضمن بعض أمثلة التجارة الاجتماعية تقييمات العملاء والمراجعات وتوصيات المستخدم.
لماذا التجارة الاجتماعية ذات صلة؟
انطلقت التجارة الاجتماعية بمعدل غير مسبوق مع نمو هائل عامًا بعد عام ، لذلك قد يتساءل المرء لماذا؟
حسنًا ، وسائل التواصل الاجتماعي وإنفاق الأموال تطلق الدوبامين ، المادة الكيميائية التي تجعلك سعيدًا. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الناس يجدون صعوبة في الابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للعلامات التجارية ، قد يبدو الجمع بين نشاطين إدمانيين وكأنه تطابق مصنوع في الجنة!
تجعل التجارة الاجتماعية استهداف العملاء أسهل بكثير باستخدام قوة وسائل التواصل الاجتماعي لإظهار المحتوى القابل للتسوق للأشخاص المناسبين ، في الوقت المناسب. يساعد هذا أيضًا في سد الفجوة بين من تستهدفه ومن يشتري علامتك التجارية ويتفاعل معها.
إن معرفة من هو عميلك المثالي يساعد أيضًا في الإعلانات المدفوعة والاستهداف ، حيث لم تعد مضطرًا لمحاولة تخمين التركيبة السكانية للمشتري المثالي.
السبب الآخر الذي يجعل التجارة الاجتماعية ذات صلة هو أن الوباء قد ارتفع بشدة التسوق عبر الإنترنت.
بطريقة ما ، كان على العلامات التجارية أن تلعب دور اللحاق بالركب في مقابلة عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يقومون بالتسوق بشكل متزايد.
شهدت التجارة الاجتماعية تحولًا أساسيًا في القوة من العلامات التجارية الكبرى وتجار التجزئة إلى الناس. تلتقي التجارة الاجتماعية بالناس في الأماكن التي يتواجدون فيها أكثر - على وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر الجانب الاجتماعي لكل ذلك الأصالة والثقة في تجربة تسوق واحدة ، على منصة واحدة.
تعتبر التجارة الاجتماعية ذات صلة لأن النظام الأساسي يوفر طريقة سهلة نسبيًا للشركات للتفاعل مع عملائها. فيما يلي ثلاث طرق تدفع التجارة الاجتماعية من خلالها مشاركة العملاء:
- يوفر للعلامات التجارية منفذًا لإخبار قصص العلامة التجارية الفريدة من خلال العديد من أنواع المحتوى المختلفة ، مما يجعل علامتك التجارية مميزة.
- يحول Scrollers عارضة إلى مشترين حقيقيين. لا يتعرض مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي فقط لعلامتك التجارية ولكن لديهم الآن خطوة إضافية تتمثل في القدرة على الشراء دون مغادرة النظام الأساسي.
- يقدم دليلًا اجتماعيًا موثوقًا عندما يشارك الأشخاص محتوى علامتك التجارية ويبدون إعجابهم بها ويعلقون عليها.
ربما يكون الجانب الأكثر إثارة للاهتمام في التجارة الاجتماعية هو أنها عملت على تسوية أرض الملعب حقًا. يمكن لأي شركة صغيرة إنشاء علامتها التجارية الخاصة وإتاحتها على الفور في الأسواق العالمية.
تمتلك الشركات الصغيرة والأفراد الآن نفس الوصول إلى السوق المباشر مثل العلامات التجارية الكبرى. لا يؤدي هذا إلى تمكين الشركات الصغيرة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تمكين المستهلكين الذين لديهم الآن المزيد من الخيارات في المكان الذي يريدون إنفاق أموالهم فيه.
وجدت دراسة أن أكثر من نصف المشترين الاجتماعيين قالوا إنهم كانوا أكثر عرضة للشراء من شركة صغيرة من خلال التجارة الاجتماعية مقارنة بالتسوق عبر موقع التجارة الإلكترونية.
هنا يمكننا أن نرى مثالًا ملموسًا على التحول من التجارة الإلكترونية إلى التجارة الاجتماعية.
فوائد التجارة الاجتماعية
أصبح إشراك عميلك أثناء وبعد الوباء أكثر أهمية من أي وقت مضى.
يمكن أن تساعدك التجارة الاجتماعية على اكتساب الوعي بالعلامة التجارية من خلال عرض المحتوى الخاص بك على عدد أكبر من الأشخاص. هذا مهم لأنه نظرًا للوباء ، يظهر 75٪ من العملاء سلوكًا جديدًا للتسوق بسبب العوامل التي تسببها الوباء. إذا كان الناس مستعدين للتبديل ، فلماذا لا تكون العلامة التجارية التي يتحولون إليها؟
تقلل التجارة الاجتماعية من العمل الذي يتعين على المستهلك القيام به حتى ينتهي في النهاية بشراء منتجك أو خدمتك. من خلال العدد الهائل من نقاط الاتصال بالعملاء ، تتيح لك التجارة الاجتماعية التواصل
تساعد جوانب التجارة الاجتماعية مثل التسوق عبر الفيديو المباشر في سرد قصص العلامة التجارية وتعزيز ملكية العلامة التجارية من خلال العديد من نقاط التواصل مع العملاء.
يساعد التواصل مع العملاء باستخدام التجارة الاجتماعية أيضًا العلامات التجارية على سد الفجوة بين تصور العلامة التجارية لمشاركتها وتصور عملائها لمشاركة تلك العلامة التجارية.
من المثير للاهتمام ملاحظة أن 90٪ من المسوقين يعتقدون أنهم قدموا لعملائهم تجربة شخصية ، بينما وافق 40٪ فقط من العملاء على هذا الشعور.
أمثلة منصة التجارة الاجتماعية الشعبية
قد لا تندهش كثيرًا لأن أكبر منصات التواصل الاجتماعي هي أيضًا أكبر منصات التجارة الاجتماعية.
سواء لم تكن قد سمعت عن التجارة الاجتماعية من قبل أو كنت على الحياد بشأن ما إذا كان ينبغي لشركتك أن تبدأ في القيام بذلك ، فإليك ثلاث منصات تجارية اجتماعية شهيرة يجب أن تعرفها.
لنلقي نظرة.
محلات انستغرام
يسمح Instagram للعلامات التجارية والمؤثرين والأفراد بنشر محتوى يمكن التسوق فيه على الفور.
يسمح النظام الأساسي للمجموعات المنسقة القابلة للتخصيص والتي يمكنك من خلالها إنشاء سمات مثل الاتجاهات الموسمية والوافدين الجدد والمبيعات.
يشجع Instagram التجارة الاجتماعية عبر "منشورات التسوق". من السهل اكتشاف هذه المنشورات القابلة للتسوق وتسمح بالتسوق بسهولة دون مغادرة المنصة.
من المهم أيضًا ملاحظة أن Instagram كان ملتزمًا جدًا بأن يصبح منصة أكثر توجهاً نحو التجارة لدرجة أنهم استبدلوا علامة تبويب "النشاط" بعلامة تبويب "التسوق" في التطبيق الخاص بهم.
يستخدم مستخدمو Instagram في المتوسط Instagram للتسوق على أساس أسبوعي .
دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات الرئيسية الأخرى حول كيفية تصرف مستخدمي Instagram بعد رؤية منتج أو خدمة على النظام الأساسي:
- 79٪ يبحثون عن مزيد من المعلومات بعد رؤية الخدمة أو المنتج
- 46٪ يجرون عملية شراء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت
- 31٪ يتابعون حساب العلامة التجارية عبر الإنترنت
متاجر فيسبوك
احتلت متاجر فيسبوك المرتبة الأعلى ( 31٪ ) في منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث كان المتسوقون على الأرجح يشترون منها ، مع إنستغرام وتيكتوك في المرتبة الثانية والثالثة على التوالي.
يساعد Facebook Shopping الشركات على إنشاء واجهات متاجر أصلية على Facebook حيث يمكن للناس اكتشاف وتصفح وشراء داخل النظام الأساسي
باستخدام Facebook Shopping ، يمكن للشركات أيضًا ربط مخزون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم بصفحتهم على Facebook.
يعمل هذا بشكل جيد لأن مستخدمي Facebook غالبًا ما يبحثون عن معلومات تجارية حول الشركات مثل العنوان أو الحدث. لذلك ، عندما تقدم إحدى الشركات تجربة تسوق أيضًا على صفحتها على Facebook ، فإنها تستفيد من فرصة البيع على هذه القناة ،
يتيح Facebook Shopping للمستخدمين إكمال تجربة التسوق من خلال العلامات القابلة للتسوق في المنشورات التي تروج للتسوق الفوري.
لاكتشاف متجر Facebook الخاص بشركة ما ، سيحتاج العميل إما إلى البحث عن اسم هذه العلامة التجارية على وجه التحديد على Facebook أو التعثر عبر منشوراته الدعائية في ملف الأخبار الخاص به.
يبتكر Facebook أيضًا في كيفية تشجيعهم لتجارب التسوق الجديدة. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية استضافة أحداث التسوق عبر الفيديو المباشر أو مواعيد التسوق الافتراضية على Facebook.
سناب شات
يقوم Snapchat الآن بالتحركات باستخدام عدسات AR الخاصة به. تتيح عدسات الواقع المعزز AR (الواقع المعزز) للمستخدمين التقاط صور سيلفي مع المنتجات ذات العلامات التجارية مثل النظارات الشمسية والمكياج والأحذية وغيرها من العناصر. هذا يشجع المستهلكين على التفاعل مع العلامة التجارية ويؤثر عليهم للشراء.
يعرض Snapchat أيضًا الإعلانات التي يمكن التسوق فيها.
إحدى الإستراتيجيات التي يبدو أن Snapchat تعطيها الأولوية هي التسويق المؤثر. يعمل هذا بشكل جيد مع Snapchat حيث أن 50٪ من مستخدميه تقل أعمارهم عن 25 عامًا. أفضل طريقة للبيع للمستهلكين الشباب مثل هذا هي من خلال الدليل الاجتماعي ، المعروف أيضًا باسم التسويق المؤثر.
HiSmile مثال على شركة ناجحة في التجارة الاجتماعية على Snapchat. من خلال إعلانات Snapchat الخاصة بهم ، تمكنت HiSmile من جذب عملاء جدد إلى موقع الويب الخاص بهم ، مما أدى إلى زيادة الإيرادات بنسبة 15٪ .
كيف تبدأ في التجارة الاجتماعية
يمكن لأي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، الانخراط في التجارة الاجتماعية.
يكمن جمال التجارة الاجتماعية في سهولة الوصول إليها. هذا لا يعني أن الأمر سهل ولكن الشركات الكبيرة والصغيرة لديها نفس الفرصة لبيع منتجاتها وخدماتها والترويج لها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
دائمًا ما تتطور منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتتطور لتبقى ذات صلة ، مما يوفر فرصًا ومزايا لا حصر لها للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها.
فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية زيادة تفاعل العملاء. جرب عرض:
- محتوى جديد وأصلي يدعم قصة علامتك التجارية وشكلها وأسلوبها
- تجارب فريدة مثل البث المباشر التي تعزز تفاعل المستخدم مع علامتك التجارية
- محتوى وصفقات قابلة للمشاركة تعزز زيارات الإحالة وتساعد في استهداف الجمهور
- المشاركات والعلامات القابلة للتسوق والتي تتيح للمستخدمين التسوق على الفور
اتجاهات التجارة الاجتماعية التي يجب مراقبتها
أدت عادات الإنفاق الاستهلاكي جنبًا إلى جنب مع الوباء إلى ظهور طرق جديدة لإشراك العلامات التجارية لعملائها على وسائل التواصل الاجتماعي.
أصحاب النفوذ الجزئي في التجارة الاجتماعية
المؤثر الصغير هو فرد لديه ما بين 10-50 ألف متابع على منصة التواصل الاجتماعي. تتميز بجمهور متخصص ومعدلات مشاركة عالية.
في الماضي ، كان على الشركات الصغيرة أن تأمل وأن تصل إلى عقد شراكة مع بائع تجزئة كبير لإيصال منتجاتها إلى السوق الشامل. يعد المؤثرون الجزئيون الآن مفتاحًا لاكتساب الشركات الصغيرة مزيدًا من الظهور.
أصحاب النفوذ الجزئي مفيدون هنا ، لأنهم وسيلة ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة للوصول إلى جمهور أوسع بكثير.
إن تأثير المؤثرين الجزئي هو بالطبع أصغر من المؤثرين الذين ربما لديهم ملايين من المتابعين ، ومع ذلك ، فإن لديهم جمهورًا أكثر تحديدًا ، مما يجعل الاستهداف أكثر كفاءة.
غالبًا ما يكون لأصحاب النفوذ الجزئي متابعون مخصصون أكثر ، كونهم منفتحين جدًا بشأن عمليات التعاون المدفوعة ، والتي تقطع شوطًا طويلاً في إعطاء شعور حقيقي.
الاستدامة في التجارة الاجتماعية
كان الوعي البيئي والاستدامة اتجاهًا للبعض الآن ، حيث تضع الشركات المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في المقدمة والوسط لمحاولة اكتساب ميزة في السوق.
كما هو الحال ، لا تمتلك التجارة الإلكترونية أي نوع من الشهادات المعترف بها عالميًا أو ختم الاستدامة. أدت هذه الفجوة الشركات ، في جوهرها ، إلى منح نفسها ختم الموافقة عندما يتعلق الأمر بادعاءات الاستدامة حول منتجاتها.
تعد الاستدامة عاملاً مهمًا للغاية بالنسبة للأجيال الشابة ، الذين لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى والذين يرغبون حتى في مقاطعة بعض العلامات التجارية.
تقدم التجارة الاجتماعية للشركات فرصة لترديد مطالبات الاستدامة الخاصة بها وكذلك تقديم منتجات أو خدمات مستدامة تتماشى مع رسالة علامتها التجارية. اكسب العملاء من خلال إظهار القيم التي تمثلها شركتك.
سنقوم هنا بإدراج أربعة أمثلة لكيفية جذب المشترين المهتمين اجتماعيًا وبيئيًا.
- ضع مطالبات الاستدامة في المقدمة وفي المنتصف ، فقد يكون أحد الأمثلة هو العروض الترويجية حيث تذهب نسبة مئوية من العائدات إلى سبب معين.
- اعرض عبواتك الصديقة للبيئة. فكر في المواد المعاد تدويرها ، والبصمة الكربونية (لسلسلة التوريد) أو إعادة الاستخدام.
- تعزيز خيارات الشحن الصديقة للبيئة.
- مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بك. قد يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل مطالبة العملاء بأن يكونوا على دراية بإهدارهم.
إن الشفافية بشأن قيمك أمر مهم لأن أكثر من نصف المستهلكين على مستوى العالم إما يشترون أو يقاطعون علامة تجارية بسبب موقفها من القضايا الاجتماعية.
التسوق بالفيديو المباشر في التجارة الاجتماعية
يتجسد التسوق المباشر عبر الفيديو في سياق التجارة الاجتماعية في شكل أحداث التسوق المباشر بين شخص وآخر. تتم هذه الأحداث على منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ويتم استضافتها عادةً من قبل المؤثرين الذين يتعاونون مع العلامات التجارية الكبرى أو الشركات الصغيرة.
يتيح التسوق عبر الفيديو المباشر للعلامات التجارية إنشاء قصة فريدة للعلامة التجارية ، فضلاً عن التواصل مباشرة مع عملائها. تزداد أهمية هذا الأمر باستمرار حيث أصبحت الأسواق مشبعة بشكل متزايد ويتم عرض إعلانات لا حصر لها لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
يتيح لك التسوق عبر الفيديو المباشر التواصل مع عملائك بطريقة أكثر إنسانية مما يساعدك على التميز.
يعد التسوق عبر الفيديو المباشر متقدمًا قليلاً عن المنحنى بالنسبة للعديد من الشركات ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى تقييم ما هو موجود في السوق ، فراجع مدونة أفضل 11 منصة تسوق عبر الفيديو المباشر .
التسويق من نظير إلى نظير في التجارة الاجتماعية
حتى لا يتم الخلط بينه وبين التسويق المؤثر ، فإن التسويق من نظير إلى نظير هو عندما يوصي العملاء بمنتج أو خدمة لأصدقائهم أو عائلاتهم أو زملائهم - أقرانهم. من ناحية أخرى ، يعتمد التسويق المؤثر على الجانب "الشهير" للفرد لبيع منتج أو خدمة للجمهور.
مثال على التسويق من نظير إلى نظير هو استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
يدعم التسويق من نظير إلى نظير التجارة الاجتماعية من حيث أنه يوفر طمأنة من الأصالة عند مشاركة العملاء وإضافة التعليقات ومراجعة المحتوى.
يُعد التسويق من نظير إلى نظير جانبًا طبيعيًا نسبيًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن الاستفادة منه في تحسين الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات والمشاركة والدليل الاجتماعي.
التجارة الاجتماعية هي أكثر من مجرد اتجاه
لقد أحدث الوباء العديد من التغييرات في سلوك الشراء التي وجدت لتبقى. لا تزال التجارة الاجتماعية في مهدها ولكنها أثبتت بالفعل أنها استراتيجية رائعة لربط المشترين بالعلامات التجارية.
يعد الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد اتجاه ، فقد أصبح المعيار الذي يتوقعه العملاء من العلامات التجارية.
يمكن أن تضيف مبيعات التجارة الاجتماعية إلى نمو عملك الإجمالي.
إذا وجدت أن فكرة التجارة الاجتماعية هي شيء يثير خيالك ، فتعرف على المزيد حول استراتيجيات التجارة الإلكترونية الشائعة الأخرى مثل التسوق المباشر على مدونتنا.
