소셜커머스란? 귀하의 비즈니스가 이를 고려해야 하는 이유

소셜 미디어 플랫폼은 브랜드뿐만 아니라 일반 사용자에게도 계속 매력적으로 다가갈 수 있도록 지속적으로 발전하고 있습니다.

소셜 미디어에서 많은 시간을 보내고 모바일 장치를 통해 평생을 효과적으로 운영하기 때문에 브랜드가 고객의 온라인 구매를 따라잡는 것은 시간 문제라는 것을 알고 있습니다.

소셜 커머스는 오늘날 전체 전자상거래 매출의 10% 를 차지하며 향후 3년 동안 17%로 증가할 것으로 예상됩니다.

이 기사에서는 소셜 커머스, 비즈니스에서 이를 고려해야 하는 이유, 다양한 소셜 커머스 플랫폼 및 회사에서 소셜 커머스 측면을 활용하는 방법에 대해 설명합니다.

들어가 봅시다.

예상되는 사항은 다음과 같습니다.

• 소셜커머스란?
• 소셜 커머스 대 전자 상거래
• 소셜 커머스가 왜 관련이 있습니까?
• 소셜 커머스의 이점
• 인기 있는 소셜 커머스 플랫폼 예시
• 소셜 커머스에서 시작하는 방법
• 주목해야 할 소셜커머스 트렌드

소셜커머스란?

소셜 커머스는 소셜 미디어를 통해 고객에게 직접 제품과 서비스를 판매하는 것입니다.

검색, 검색, 제품 비교 및 ​​고객 피드백은 모두 소셜 미디어 플랫폼에서 이루어집니다. 소셜 커머스의 장점은 구매 프로세스의 속도를 높이고 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 브랜드가 소셜 미디어 사용자의 대중 시장을 활용할 수 있도록 도와준다는 것입니다.

소셜 커머스를 통해 브랜드, 영향력 있는 사람 및 개인은 브랜드 인지도를 높이고 다양한 새로운 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다. 물론 소셜 커머스의 인기는 팬데믹의 영향을 받았습니다.

브랜드가 소셜 미디어를 통해 고객과 직접 상호 작용할 때 이를 소비자 직접 비즈니스라고 합니다. 이 관계는 도매업체와 타사 소매업체를 모두 우회하는 데 도움이 됩니다.

소셜 커머스의 예는 인스타그램 쇼핑입니다. Instagram은 2019년에야 플랫폼에 기본 쇼핑 기능을 추가했습니다. 따라서 이는 소셜 커머스의 개념이 얼마나 상대적으로 새로운지를 나타냅니다.

그러나 이러한 소셜 상거래 플랫폼에 대한 자세한 내용은 나중에 설명합니다.

소셜 커머스 대 전자 상거래

전자 상거래 는 온라인으로 제품과 서비스를 사고 파는 것입니다. 이는 다양한 브랜드의 제품을 호스팅하는 Amazon과 같은 주요 소매 사이트를 의미할 수 있습니다. 또는 Nike와 같은 특정 브랜드 전용 웹사이트를 의미할 수도 있습니다.

반면에 소셜 커머스 는 전자 상거래 판매를 촉진하기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 것을 말합니다. 소셜 커머스는 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하기 위해 소셜 미디어 상호 작용과 사용자 협업에 의존합니다. 소셜 커머스의 몇 가지 예에는 고객 평가, 리뷰 및 사용자 추천이 포함됩니다.

소셜 커머스가 왜 관련이 있습니까?

소셜 커머스는 해마다 엄청난 성장률을 보이며 전례 없는 속도로 성장했습니다. 그렇다면 그 이유가 무엇인지 궁금할 것입니다.

소셜 미디어 와 지출은 당신을 행복하게 하는 화학 물질인 도파민 을 방출합니다. 이것이 사람들이 소셜 미디어를 멀리하기 어려운 이유 중 하나입니다. 브랜드에게는 두 가지 중독성 있는 액티비티의 조합이 천국의 짝처럼 보일 수 있습니다!

소셜 상거래는 소셜 미디어의 힘을 사용하여 고객 타겟팅을 훨씬 쉽게 만들어 적절한 시간에 적절한 사람들에게 쇼핑 가능한 콘텐츠를 보여줍니다. 이것은 또한 당신이 목표로 하는 사람과 실제로 당신의 브랜드를 구매하고 참여하는 사람 사이의 격차를 좁히는 데 도움이 됩니다.

이상적인 고객이 누구인지 알면 유료 광고 및 타겟팅에도 도움이 됩니다. 이상적인 구매자의 인구 통계를 더 이상 시도하고 추측할 필요가 없기 때문입니다.

소셜 커머스가 관련이 있는 또 다른 이유는 팬데믹으로 인해 온라인 쇼핑이 급증했기 때문입니다.

어떤 면에서 브랜드는 쇼핑을 하는 소셜 미디어에서 고객을 만나기 위해 따라잡아야 했습니다.

소셜 커머스는 주요 브랜드와 소매업체에서 사람으로 권력이 근본적으로 이동했습니다. 소셜 커머스는 사람들이 가장 많이 어울리는 소셜 미디어를 만납니다. 이 모든 것의 사회적 측면은 하나의 플랫폼에서 하나의 쇼핑 경험 내에서 진정성과 신뢰를 모두 제공합니다.

소셜 커머스는 플랫폼이 기업이 고객과 소통할 수 있는 비교적 쉬운 방법을 제공하기 때문에 적절합니다. 소셜 커머스가 고객 참여를 유도하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 브랜드에 다양한 유형의 콘텐츠를 통해 고유한 브랜드 스토리를 전달할 수 있는 콘센트를 제공하여 브랜드를 돋보이게 합니다.
  
  
• 일반 스크롤러를 실제 구매자로 전환합니다. 소셜 미디어 사용자는 귀하의 브랜드에 노출될 뿐만 아니라 이제 플랫폼을 떠나지 않고도 구매할 수 있는 추가 단계가 있습니다.
  
  
• 사람들이 브랜드 콘텐츠를 공유하고 좋아요를 누르고 댓글을 남길 때 신뢰할 수 있는 사회적 증거를 제공합니다.

아마도 소셜 커머스의 가장 흥미로운 측면은 그것이 진정으로 공평한 경쟁의 장을 마련했다는 것입니다. 모든 소규모 비즈니스는 자체 브랜드를 만들어 전 세계 시장에 즉시 제공할 수 있습니다.

소규모 기업과 개인은 이제 대기업과 마찬가지로 직접 시장에 도달할 수 있습니다. 이는 소규모 비즈니스뿐만 아니라 이제 어디에 돈을 쓰고 싶은지에 대한 선택의 폭이 넓어진 소비자에게도 힘을 실어줍니다.

연구에 따르면 소셜 구매자의 절반 이상 이 전자 상거래 사이트를 통해 쇼핑할 때보다 소셜 상거래를 통해 소규모 비즈니스에서 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

여기에서 전자 상거래에서 소셜 상거래로의 전환에 대한 구체적인 예를 볼 수 있습니다.

소셜 커머스의 이점

팬데믹 기간과 이후에 고객의 참여를 유도하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

소셜 커머스는 더 많은 사람들에게 콘텐츠를 보여줌으로써 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 팬데믹으로 인해 고객의 75% 가 팬데믹으로 인한 요인으로 인해 새로운 쇼핑 행동을 보이기 때문에 이는 중요합니다. 사람들이 전환할 준비가 되어 있다면 전환하는 브랜드가 아닌 이유는 무엇입니까?

소셜 커머스는 소비자가 궁극적으로 제품이나 서비스를 구매하기 위해 해야 하는 수고를 줄여줍니다. 수많은 고객 접점을 통해 연결할 수 있는 소셜 커머스 제안

라이브 비디오 쇼핑과 같은 소셜 커머스의 측면은 다양한 고객 접점을 통해 브랜드 스토리를 전달하고 브랜드 자산을 높이는 데 도움이 됩니다.

소셜 커머스를 사용하여 고객과 연결하는 것은 브랜드가 참여에 대한 브랜드의 인식과 해당 브랜드 참여에 대한 고객의 인식 사이의 격차를 해소하는 데에도 도움이 됩니다.

마케터의 90% 가 고객에게 개인화된 경험을 제공한다고 믿었지만 고객의 40%만이 이러한 감정에 동의했다는 점은 흥미롭습니다.

인기 있는 소셜 커머스 플랫폼 예시

가장 큰 소셜 미디어 플랫폼이 가장 큰 소셜 상거래 플랫폼이라는 사실에 너무 놀라지 않을 수도 있습니다.

소셜 커머스에 대해 들어본 적이 없거나 회사에서 시작해야 할지 막막하다면 여기 당신이 알아야 할 세 가지 인기 있는 소셜 커머스 플랫폼이 있습니다.

한 번 보자.

인스타그램 샵

Instagram을 사용하면 브랜드, 인플루언서 및 개인이 즉시 쇼핑 가능한 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

이 플랫폼을 사용하면 계절별 트렌드, 신상품 및 판매와 같은 테마를 생성할 수 있는 맞춤형 컬렉션이 제공됩니다.

Instagram은 "Shoppable Posts"를 통해 소셜 커머스를 장려합니다. 이러한 쇼핑 가능한 게시물은 찾기 쉽고 플랫폼을 떠나지 않고도 쉽게 쇼핑할 수 있습니다.

Instagram은 보다 상거래 지향적인 플랫폼이 되기 위해 노력하여 앱에서 "활동" 탭을 "쇼핑" 탭으로 대체했다는 점에 주목하는 것도 중요합니다.

Instagram 사용자는 평균적으로 Instagram을 사용하여 매주 쇼핑합니다 .

Instagram 사용자가 플랫폼에서 제품이나 서비스를 본 후 행동하는 방식에 대한 다른 주요 통계를 살펴보겠습니다.

• 79% 는 서비스나 제품을 본 후 더 많은 정보를 검색합니다.
  
  
• 46% 는 온라인 또는 오프라인 구매
  
  
• 31% 는 온라인에서 브랜드 계정을 팔로우합니다.

페이스북 샵

Facebook Shops는 쇼핑객이 구매할 가능성이 가장 높은 소셜 미디어 플랫폼( 31% )을 차지했으며 Instagram과 Tiktok은 각각 2위와 3위를 차지했습니다.

Facebook 쇼핑은 기업이 플랫폼 내에서 사람들이 검색, 탐색 및 구매할 수 있는 Facebook 기본 매장을 만들 수 있도록 지원합니다.

기업은 Facebook 쇼핑을 통해 전자 상거래 상점의 인벤토리를 Facebook 페이지에 연결할 수도 있습니다.

이것은 Facebook 사용자가 종종 주소나 이벤트와 같은 회사에 대한 비즈니스 정보를 찾기 때문에 잘 작동합니다. 따라서 회사가 Facebook 페이지에서도 쇼핑 경험을 제공할 때 이 채널에서 판매할 기회를 이용하고 있습니다.

Facebook 쇼핑을 사용하면 인스턴트 쇼핑을 홍보하는 게시물의 쇼핑 가능한 태그를 통해 사용자가 쇼핑 경험을 완성할 수 있습니다.

기업의 Facebook 상점을 찾으려면 고객은 Facebook에서 특정 브랜드 이름을 검색하거나 뉴스피드에서 후원 게시물을 우연히 발견해야 합니다.

Facebook은 또한 새로운 쇼핑 경험을 장려하는 방법에 있어서도 창의적입니다. 예를 들어 브랜드는 Facebook에서 라이브 비디오 쇼핑 이벤트나 가상 쇼핑 약속을 주최할 수 있습니다.

스냅챗

Snapchat은 이제 AR 렌즈 로 움직이고 있습니다. AR(증강 현실) 렌즈를 사용하면 선글라스, 메이크업, 신발 및 기타 품목과 같은 브랜드 제품으로 셀카를 찍을 수 있습니다. 이는 소비자가 브랜드와 상호 작용하도록 촉진하고 구매에 영향을 미칩니다.

Snapchat은 또한 쇼핑 가능한 광고를 보여줍니다.

Snapchat이 우선시하는 전략 중 하나는 인플루언서 마케팅입니다. Snapchat 사용자의 50% 가 25세 미만이므로 이는 Snapchat에 적합합니다. 이와 같이 젊은 소비자들에게 판매하는 가장 좋은 방법은 인플루언서 마케팅이라는 사회적 증거를 통한 것입니다.

Snapchat에서 소셜 커머스로 성공한 회사의 예로는 HiSmile이 있습니다. Snapchat 광고를 통해 HiSmile은 새로운 고객을 웹사이트로 유도할 수 있었고 그 결과 수익이 15% 증가했습니다.

소셜 커머스에서 시작하는 방법

크든 작든 모든 비즈니스는 소셜 커머스에 참여할 수 있습니다.

소셜 커머스의 장점은 접근성이 매우 높다는 것입니다. 이것은 쉽지만 대기업과 중소기업 모두 소셜 미디어 참여를 통해 제품과 서비스를 판매하고 홍보할 수 있는 동일한 기회를 갖는다는 것을 의미합니다.

소셜 미디어 플랫폼은 관련성을 유지하기 위해 항상 진화하고 업데이트되며, 이는 브랜드가 고객과 연결할 수 있는 무한한 기회와 이점을 제공합니다.

다음은 고객의 참여를 유도할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다. 제안:

1. 브랜드 스토리, 룩앤필을 뒷받침하는 신선하고 독창적인 콘텐츠
   
   
2. 브랜드에 대한 사용자 참여를 촉진하는 라이브스트림과 같은 독특한 경험
   
   
3. 추천 트래픽을 촉진하고 잠재고객 타겟팅에 도움이 되는 공유 가능한 콘텐츠 및 거래
   
   
4. 사용자가 즉시 쇼핑할 수 있는 쇼핑 가능한 게시물 및 태그

주목해야 할 소셜커머스 트렌드

팬데믹과 함께 소비자 지출 습관은 브랜드가 소셜 미디어에서 고객을 참여시키는 새로운 방식을 발생시켰습니다.

소셜 커머스의 마이크로 인플루언서

마이크로 인플루언서(micro-influencer)는 소셜 미디어 플랫폼에서 팔로워가 10-50k 사이인 개인입니다. 그들은 다소 틈새 청중과 높은 참여율이 특징입니다.

과거에는 소규모 회사가 제품을 대중 시장에 내놓기 위해 큰 소매업체와 파트너십 계약을 체결하기를 희망하고 기도해야 했습니다. 이제 마이크로 인플루언서는 소규모 비즈니스가 더 많은 노출을 얻는 열쇠입니다.

마이크로 인플루언서는 소규모 기업이 훨씬 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 저렴한 방법이기 때문에 여기에 유용합니다.

마이크로 인플루언서의 영향력은 물론 수백만 명의 팔로어가 있는 인플루언서보다 작지만 더 구체적인 청중을 갖고 있어 타겟팅을 훨씬 더 효율적으로 만듭니다.

마이크로 인플루언서들은 종종 더 헌신적인 팔로워를 갖고 있으며, 유료 협업에 대해 매우 개방적이어서 진정한 느낌을 주는 데 큰 도움이 됩니다.

소셜 커머스의 지속 가능성

환경 및 지속 가능성 인식은 기업이 시장에서 우위를 확보하기 위해 CSR(기업의 사회적 책임)을 전면 및 중심에 두면서 한동안 트렌드였습니다.

전자 상거래에는 보편적으로 인정되는 인증서나 지속 가능성의 인장이 없습니다. 이러한 격차로 인해 기업은 본질적으로 제품에 대한 지속 가능성 주장과 관련하여 자체 승인 인장을 부여하게 되었습니다.

지속 가능성은 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓고 일부 브랜드를 보이콧하려는 젊은 세대에게 매우 중요한 요소입니다.

소셜 커머스는 기업에 지속 가능성 주장을 반영하고 브랜드 메시지와 일치하는 지속 가능한 제품 또는 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 회사가 추구하는 가치를 보여줌으로써 고객의 마음을 사로잡으세요.

여기에서는 사회적으로나 환경적으로 의식이 있는 구매자에게 어필하는 방법에 대한 네 가지 예를 나열합니다.

1. 지속 가능성 주장을 전면 중앙에 두십시오. 예를 들어 수익금의 일정 비율이 특정 원인에 사용되는 판촉이 있을 수 있습니다.
   
   
2. 친환경 포장재를 뽐내세요. 재활용 재료, 탄소 발자국(공급망) 또는 재사용 가능성을 생각해 보십시오.
   
   
3. 환경 친화적인 배송 옵션을 홍보합니다.
   
   
4. 반품 정책을 검토하세요. 이것은 고객에게 낭비를 염두에 두도록 요청하는 것과 같이 간단한 것일 수 있습니다.

전 세계 소비자의 절반 이상이 사회적 문제에 대한 입장 때문에 브랜드를 구매하거나 보이콧하고 있기 때문에 가치를 투명하게 공개하는 것이 중요합니다.

소셜 커머스에서의 라이브 비디오 쇼핑

소셜 커머스의 맥락에서 라이브 비디오 쇼핑 은 일대다 라이브 쇼핑 이벤트의 형태를 취합니다. 이러한 이벤트는 소셜 미디어 플랫폼이나 브랜드 자체 웹사이트에서 진행되며 일반적으로 대기업 또는 중소기업과 협력하는 영향력 있는 사람들이 주최합니다.

라이브 비디오 쇼핑을 통해 브랜드는 고유한 브랜드 스토리를 만들고 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 시장이 점점 포화 상태가 되고 소셜 미디어 사용자에게 수많은 광고가 표시됨에 따라 이는 점점 더 중요해지고 있습니다.

라이브 비디오 쇼핑을 통해 훨씬 더 인간적인 방식으로 고객과 연결하여 눈에 띄게 할 수 있습니다.

라이브 비디오 쇼핑은 많은 회사에서 조금 앞서 있습니다. 따라서 시장에 무엇이 있는지 평가해야 하는 경우 11가지 최고의 라이브 비디오 쇼핑 플랫폼 블로그를 확인하십시오.

소셜 커머스에서의 P2P 마케팅

인플루언서 마케팅과 혼동하지 마세요. P2P 마케팅은 고객이 친구, 가족 또는 동료(동료)에게 제품이나 서비스를 추천하는 것입니다. 반면에 인플루언서 마케팅은 제품이나 서비스를 대중에게 판매하기 위해 개인의 "유명한" 측면에 의존합니다.

P2P 마케팅의 예는 사용자 생성 콘텐츠의 사용입니다.

P2P 마케팅은 고객이 콘텐츠를 공유하고, 댓글을 추가하고, 콘텐츠를 검토할 때 진정성을 제공한다는 점에서 소셜 커머스를 지원합니다.

P2P 마케팅은 브랜드 인지도 향상, 판매 및 참여 증가, 사회적 증거로 활용할 수 있는 소셜 미디어의 비교적 자연스러운 측면입니다.

소셜 커머스는 단순한 트렌드 그 이상입니다.

팬데믹으로 인해 구매 행동에 많은 변화가 생겼습니다. 소셜 커머스는 아직 초기 단계에 불과하지만 구매자와 브랜드를 연결하는 훌륭한 전략으로 이미 입증되었습니다.

소셜 미디어 참여는 단순한 트렌드가 아니라 고객이 브랜드에 기대하는 표준이 되고 있습니다.

소셜 상거래 판매는 전체 비즈니스 성장에 추가할 수 있습니다.

소셜 상거래에 대한 아이디어가 당신의 공상을 간지럽히는 것이라는 사실을 알게 되었다면 저희 블로그에서 라이브 쇼핑과 같은 다른 유행하는 전자 상거래 전략에 대해 자세히 알아보십시오.