Что такое социальная коммерция? Почему ваш бизнес должен это учитывать

Платформы социальных сетей постоянно развиваются, чтобы оставаться привлекательными и привлекательными как для обычных пользователей, так и для брендов.

Проведя много часов в социальных сетях и фактически управляя всей своей жизнью через свое мобильное устройство, вы знаете, что это был только вопрос времени, когда бренды догонят, чтобы продавать своим клиентам там, где они живут — в Интернете.

Сегодня социальная коммерция составляет 10% всех продаж электронной коммерции, и ожидается, что в ближайшие три года она вырастет до 17%.

В этой статье мы рассмотрим социальную коммерцию, почему ваш бизнес должен ее учитывать, различные платформы социальной коммерции, а также то, как ваша компания может использовать аспекты социальной коммерции.

Давайте углубимся в это.

Вот чего ожидать:

• Что такое социальная коммерция?
• Социальная коммерция против электронной коммерции
• Почему социальная коммерция актуальна?
• Преимущества социальной коммерции
• Примеры популярных платформ социальной коммерции
• С чего начать в социальной коммерции
• Тенденции социальной коммерции, за которыми нужно следить

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это продажа товаров и услуг напрямую покупателям через социальные сети.

Поиск, просмотр, сравнение продуктов и отзывы клиентов — все это происходит на платформе социальных сетей. Прелесть социальной коммерции в том, что она ускоряет процесс покупки и предлагает беспроблемный опыт покупок, помогая брендам использовать массовый рынок пользователей социальных сетей.

Социальная коммерция позволяет брендам, влиятельным лицам и частным лицам повышать узнаваемость бренда и взаимодействовать со своими клиентами множеством новых способов. Популярности социальной коммерции, конечно же, способствовала пандемия.

Когда бренды напрямую взаимодействуют с покупателем через социальные сети, это называется бизнесом, ориентированным на потребителя. Эти отношения помогают обойти как оптовых, так и сторонних розничных продавцов.

Примером социальной коммерции, с которым вы, возможно, знакомы, является Instagram Shopping. Instagram добавил встроенную функцию покупок на свою платформу только в 2019 году, так что это указывает на то, насколько относительно новой является концепция социальной коммерции.

Но подробнее об этих платформах социальной коммерции позже.

Социальная коммерция против электронной коммерции

Электронная коммерция — это покупка и продажа товаров и услуг в Интернете. Это может означать наличие крупного розничного сайта, такого как Amazon, на котором размещены продукты многих различных брендов. Или это может означать специальный веб-сайт для одного конкретного бренда, такого как Nike.

Социальная коммерция , с другой стороны, относится к использованию платформ социальных сетей для стимулирования продаж электронной коммерции. Социальная коммерция опирается на взаимодействие в социальных сетях и сотрудничество пользователей для продвижения и продажи продуктов или услуг. Некоторые примеры социальной коммерции включают рейтинги клиентов, обзоры и рекомендации пользователей.

Почему социальная коммерция актуальна?

Социальная коммерция развивается беспрецедентными темпами с огромным годовым ростом, поэтому может возникнуть вопрос, почему?

Что ж, социальные сети и трата денег высвобождают дофамин , химическое вещество, которое делает вас счастливыми. Это одна из причин, по которой людям трудно держаться подальше от социальных сетей. Для брендов сочетание двух увлекательных занятий может показаться союзом, заключенным на небесах!

Социальная коммерция значительно упрощает таргетинг на клиентов, используя возможности социальных сетей, чтобы показывать ваш контент для покупок нужным людям в нужное время. Это также помогает преодолеть разрыв между тем, на кого вы ориентируетесь, и тем, кто на самом деле покупает и взаимодействует с вашим брендом.

Знание того, кто ваш идеальный клиент, также помогает с платной рекламой и таргетингом, поскольку вам больше не нужно пытаться угадать демографические данные вашего идеального покупателя.

Еще одна причина, по которой социальная коммерция актуальна, заключается в том, что пандемия привела к резкому росту онлайн-покупок.

В некотором смысле, бренды должны были наверстывать упущенное, встречаясь со своими клиентами в социальных сетях, где они все чаще совершают покупки.

В социальной коммерции произошел фундаментальный переход власти от крупных брендов и розничных продавцов к людям. Социальная коммерция встречает людей там, где они проводят больше всего времени — в социальных сетях. Социальный аспект всего этого обеспечивает подлинность и доверие в рамках одного процесса совершения покупок на одной платформе.

Социальная коммерция актуальна, потому что платформа предоставляет компаниям относительно простой способ взаимодействия со своими клиентами. Вот три способа, которыми социальная коммерция стимулирует взаимодействие с клиентами:

• Предлагает брендам возможность рассказывать уникальные истории брендов с помощью различных типов контента, выделяя ваш бренд.
  
  
• Превращает случайных скроллеров в реальных покупателей. Пользователи социальных сетей не только знакомятся с вашим брендом, но теперь у них есть дополнительный шаг, позволяющий совершать покупки, не покидая платформу.
  
  
• Дает надежное социальное доказательство, когда люди делятся, лайкают и комментируют контент вашего бренда.

Возможно, наиболее интересным аспектом социальной коммерции является то, что она действительно уравняла правила игры. Любой малый бизнес может создать свой собственный бренд и сразу же сделать его доступным для мирового рынка.

Малые предприятия и частные лица теперь имеют такой же доступ к прямому рынку, как и крупные бренды. Это дает возможность не только малым предприятиям, но и потребителям, у которых теперь больше выбора в том, на что они хотят потратить свои деньги.

Исследование показало, что более половины социальных покупателей заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку у малого бизнеса через социальную коммерцию, чем при совершении покупок через сайт электронной коммерции.

Здесь мы видим конкретный пример перехода от электронной коммерции к социальной коммерции.

Преимущества социальной коммерции

Привлечение клиентов во время и после пандемии сейчас важнее, чем когда-либо.

Социальная коммерция может помочь вам повысить узнаваемость бренда, показывая ваш контент большему количеству людей. Это важно, поскольку из-за пандемии 75% покупателей демонстрируют новое покупательское поведение из-за факторов, вызванных пандемией. Если люди готовы переключиться, почему бы не стать тем брендом, на который они перейдут?

Социальная коммерция сокращает работу, которую потребитель должен проделать, чтобы в конечном итоге купить ваш продукт или услугу. Благодаря огромному количеству точек соприкосновения с клиентами предложения социальной коммерции, к которым вы можете подключиться

Аспекты социальной коммерции, такие как покупки видео в реальном времени, помогают рассказывать истории брендов и повышать ценность бренда за счет множества точек соприкосновения с клиентами.

Связь с клиентами с помощью социальной коммерции также помогает брендам преодолеть разрыв между восприятием брендом своей вовлеченности и восприятием их клиентами вовлеченности этого бренда.

Интересно отметить, что 90% маркетологов считают, что они обеспечивают своим клиентам персонализированный опыт, в то время как только 40% клиентов согласны с этим мнением.

Примеры популярных платформ социальной коммерции

Возможно, вас не слишком удивит тот факт, что крупнейшие платформы социальных сетей также являются крупнейшими платформами социальной коммерции.

Если вы никогда не слышали о социальной коммерции или сомневаетесь, стоит ли вашей компании начать ею заниматься, вот три популярные платформы социальной коммерции, о которых вам следует знать.

Давайте взглянем.

Инстаграм Магазины

Instagram позволяет брендам, влиятельным лицам и частным лицам мгновенно публиковать контент, который можно купить.

Платформа позволяет создавать настраиваемые коллекции, в которых вы можете создавать такие темы, как сезонные тенденции, новые поступления и распродажи.

Instagram поощряет социальную коммерцию через свои «Shoppable Posts». Эти посты с возможностью покупки легко обнаружить и позволяют совершать покупки, не покидая платформу.

Также важно отметить, что Instagram настолько стремился стать более ориентированной на коммерцию платформой, что заменил вкладку «Активность» на вкладку «Магазин» в своем приложении.

Пользователи Instagram в среднем используют Instagram для покупок еженедельно .

Давайте посмотрим на некоторые другие ключевые статистические данные о том, как ведут себя пользователи Instagram, увидев продукт или услугу на платформе:

• 79% ищут дополнительную информацию после просмотра услуги или продукта
  
  
• 46% совершают покупку онлайн или офлайн
  
  
• 31% следят за аккаунтом бренда в Интернете.

Магазины Facebook

Магазины Facebook занимают первое место ( 31% ) среди платформ социальных сетей, в которых покупатели чаще всего совершают покупки, а Instagram и Tiktok занимают второе и третье места соответственно.

Facebook Shopping помогает компаниям создавать нативные витрины Facebook, где люди могут находить, просматривать и совершать покупки на платформе.

С помощью Facebook Shopping компания также может подключить инвентарь своего магазина электронной коммерции к своей странице Facebook.

Это хорошо работает, потому что пользователи Facebook часто ищут деловую информацию о компаниях, такую ​​как адрес или событие. Таким образом, когда компания предлагает возможность совершения покупок также на своей странице в Facebook, она пользуется возможностью продавать на этом канале.

Facebook Shopping позволяет пользователям совершать покупки с помощью тегов покупок в сообщениях, которые продвигают мгновенные покупки.

Чтобы найти магазин компании в Facebook, покупателю нужно будет либо искать название этого бренда конкретно в Facebook, либо наткнуться на их спонсируемый пост в своей ленте новостей.

Facebook также творчески подходит к тому, как они поощряют новые покупки. Например, бренды могут проводить онлайн-мероприятия по покупкам в режиме реального времени или виртуальные встречи по покупкам на Facebook.

Снапчат

Snapchat теперь делает ходы со своими линзами AR . Линзы AR (дополненной реальности) позволяют пользователям делать селфи с брендовыми продуктами, такими как солнцезащитные очки, косметика, обувь и другие предметы. Это побуждает потребителей взаимодействовать с брендом и побуждает их совершать покупки.

Snapchat также показывает рекламу, которую можно купить.

Одна из стратегий, которую Snapchat, по-видимому, отдает приоритет, — это маркетинг влияния. Это хорошо работает для Snapchat, поскольку 50% его пользователей моложе 25 лет. Лучший способ продавать таким молодым потребителям — это социальное доказательство, также известное как маркетинг влияния.

Примером компании, преуспевшей в социальной коммерции в Snapchat, является HiSmile. Благодаря своей рекламе в Snapchat HiSmile смогла привлечь новых клиентов на свой веб-сайт, что привело к увеличению дохода на 15% .

С чего начать в социальной коммерции

Любой бизнес, крупный или малый, может заниматься социальной коммерцией.

Прелесть социальной коммерции в том, что она очень доступна. Это не означает, что это легко, но крупные и малые предприятия имеют одинаковые возможности продавать и продвигать свои продукты и услуги через социальные сети.

Платформы социальных сетей постоянно развиваются и обновляются, чтобы оставаться актуальными, что предлагает бесконечные возможности и преимущества для брендов в общении со своими клиентами.

Вот несколько идей о том, как еще больше привлечь клиентов. Попробуйте предложить:

1. Свежий и оригинальный контент, который поддерживает историю и внешний вид вашего бренда.
   
   
2. Уникальные возможности, такие как прямые трансляции, которые способствуют вовлечению пользователей в ваш бренд.
   
   
3. Контент, которым можно поделиться, и предложения, которые продвигают реферальный трафик и помогают с таргетингом на аудиторию
   
   
4. Посты и теги с возможностью покупки, которые позволяют пользователям мгновенно делать покупки

Тенденции социальной коммерции, за которыми нужно следить

Привычки потребительских расходов наряду с пандемией привели к появлению новых способов взаимодействия брендов со своими клиентами в социальных сетях.

Микроинфлюенсеры в социальной коммерции

Микроинфлюенсер — это человек, у которого от 10 до 50 тысяч подписчиков в социальной сети. Для них характерна довольно нишевая аудитория и высокие показатели вовлеченности.

В прошлом небольшим компаниям приходилось надеяться и молиться, чтобы заключить партнерское соглашение с крупным розничным продавцом, чтобы вывести свою продукцию на массовый рынок. Теперь микроинфлюенсеры являются ключом к тому, чтобы малый бизнес получил больше внимания.

Здесь пригодятся микроинфлюенсеры, поскольку они являются доступным способом для малого бизнеса охватить гораздо более широкую аудиторию.

Влияние микроинфлюенсеров, конечно, меньше, чем у влиятельных людей с миллионами подписчиков, однако у них есть более конкретная аудитория, что делает таргетинг намного более эффективным.

Микро-инфлюенсеры часто имеют более преданных поклонников, они очень открыты в отношении платного сотрудничества, что имеет большое значение для создания аутентичного ощущения.

Устойчивое развитие в социальной коммерции

Осведомленность об окружающей среде и устойчивом развитии уже некоторое время является тенденцией, когда компании ставят свою КСО (корпоративную социальную ответственность) на первое место и в центр внимания, чтобы попытаться получить преимущество на рынке.

В нынешнем виде электронная коммерция не имеет какого-либо общепризнанного сертификата или знака устойчивости. Этот разрыв привел к тому, что компании, по сути, дали себе знак одобрения, когда дело доходит до заявлений об устойчивости их продуктов.

Устойчивое развитие является очень важным фактором для молодых поколений, у которых больше выбора, чем когда-либо прежде, и они готовы пойти даже на бойкот некоторых брендов.

Социальная коммерция дает предприятиям возможность подтвердить свои заявления об устойчивом развитии, а также предложить устойчивые продукты или услуги, которые соответствуют их бренду. Завоевать клиентов, показав им, какие ценности отстаивает ваша компания.

Здесь мы перечислим четыре примера того, как привлечь внимание социально и экологически сознательных покупателей.

1. Поместите свои заявления об устойчивом развитии в центр внимания. Примером могут быть рекламные акции, в которых процент от выручки идет на определенную цель.
   
   
2. Покажите свою экологичную упаковку. Подумайте о переработанных материалах, углеродном следе (цепочки поставок) или возможности повторного использования.
   
   
3. Продвигайте экологически чистые варианты доставки.
   
   
4. Ознакомьтесь с политикой возврата. Это может быть что-то столь же простое, как просьба к клиентам помнить о своей расточительности.

Важно быть прозрачным в своих ценностях, поскольку более половины потребителей во всем мире либо покупают, либо бойкотируют бренд из-за его позиции по социальным вопросам.

Покупки в реальном времени в социальной коммерции

Покупки в режиме реального времени в контексте социальной коммерции принимают форму онлайн-покупок «один ко многим». Эти мероприятия проходят на платформах социальных сетей или на собственном веб-сайте бренда и обычно организуются влиятельными лицами, которые сотрудничают с более крупными брендами или малым бизнесом.

Покупки в режиме реального времени позволяют брендам создавать уникальную историю бренда, а также напрямую общаться со своими клиентами. Это приобретает все большее значение, поскольку рынки становятся все более насыщенными, а пользователям социальных сетей показываются бесчисленные рекламные объявления.

Покупки в режиме реального времени позволяют вам общаться с вашими клиентами гораздо более человечно, что помогает вам выделиться.

Покупки в режиме реального времени немного опережают время многих компаний, поэтому, если вам нужно оценить, что есть на рынке, ознакомьтесь с нашим блогом «11 лучших платформ для онлайн-покупок ».

Одноранговый маркетинг в социальной коммерции

Не путать с маркетингом влияния, пиринговый маркетинг — это когда клиенты рекомендуют продукт или услугу своим друзьям, семье или коллегам — своим коллегам. С другой стороны, влиятельный маркетинг опирается на «известный» аспект человека, который продает продукт или услугу населению.

Примером пирингового маркетинга является использование пользовательского контента.

Одноранговый маркетинг поддерживает социальную коммерцию, поскольку он обеспечивает уверенность в подлинности, когда клиенты делятся, добавляют комментарии и просматривают контент.

Одноранговый маркетинг является относительно естественным аспектом социальных сетей, который можно использовать для повышения узнаваемости бренда, увеличения продаж и вовлеченности, а также социального доказательства.

Социальная коммерция — больше, чем просто тренд

Пандемия принесла много изменений в покупательском поведении, которые останутся. Социальная коммерция находится только в зачаточном состоянии, но уже зарекомендовала себя как отличная стратегия для связи покупателей с брендами.

Участие в социальных сетях — это больше, чем просто тенденция, это становится стандартом, который клиенты ожидают от брендов.

Продажи в социальных сетях могут способствовать общему росту вашего бизнеса.

Если вы обнаружили, что идея социальной коммерции волнует вас, узнайте больше о других популярных стратегиях электронной коммерции, таких как онлайн-покупки, в нашем блоге.