什麼是社交電商？ 為什麼您的企業應該考慮它

社交媒體平台不斷發展，以保持對休閒用戶和品牌的吸引力和吸引力。

由於許多人在社交媒體上花費數小時並通過他們的移動設備有效地運行他們的整個生活，您知道品牌趕上他們的住所 - 在線銷售給他們的客戶只是時間問題。

社交商務佔當今所有電子商務銷售額的10% ，預計未來三年將上升到 17%。

在本文中，我們將分解社交商務、為什麼您的企業應該考慮它、不同的社交商務平台以及您的公司如何利用社交商務的各個方面。

讓我們開始吧。

以下是預期：

• 什麼是社交電商？
• 社交商務與電子商務
• 為什麼與社交商務相關？
• 社交商務的好處
• 流行的社交商務平台示例
• 如何開始社交商務
• 值得關注的社交商務趨勢

什麼是社交電商？

社交商務是通過社交媒體直接向客戶銷售產品和服務。

發現、瀏覽、產品比較和客戶反饋都在社交媒體平台上進行。 社交商務的美妙之處在於它加快了購買過程並提供了無縫的購物體驗，同時幫助品牌利用社交媒體用戶的大眾市場。

社交商務使品牌、影響者和個人能夠建立品牌知名度並以多種新方式與客戶互動。 大流行當然有助於社交商務的普及。

當品牌通過社交媒體直接與客戶互動時，這被稱為直接面向消費者的業務。 這種關係有助於繞過批發商和第三方零售商。

您可能熟悉的社交商務示例是 Instagram 購物。 Instagram 早在 2019 年就在其平台上添加了原生購物功能，因此這表明社交商務的概念相對較新。

但是，稍後會詳細介紹這些社交商務平台。

社交商務與電子商務

電子商務是在線購買和銷售產品和服務。 這可能意味著像亞馬遜這樣的大型零售網站，它擁有許多不同品牌的產品。 或者這可能意味著為耐克等特定品牌設立專門的網站。

另一方面，社交商務是指使用社交媒體平台來幫助推動電子商務銷售。 社交商務依靠社交媒體互動和用戶協作來推廣和銷售產品或服務。 社交商務的一些示例包括客戶評分、評論和用戶推薦。

為什麼與社交商務相關？

社交商務以前所未有的速度起飛，同比大幅增長，所以有人可能想知道為什麼？

嗯，社交媒體和花錢會釋放多巴胺，這是一種讓你快樂的化學物質。 這是人們發現很難遠離社交媒體的原因之一。 對於品牌來說，兩種令人上癮的活動的結合似乎是天作之合！

社交商務利用社交媒體的力量在合適的時間向合適的人展示您的可購買內容，使客戶定位變得更加容易。 這也有助於彌合您的目標人群與實際購買和參與您的品牌的人之間的差距。

了解您的理想客戶是誰，也有助於付費廣告和定位，因為您不再需要嘗試猜測理想買家的人口統計數據。

社交商務相關的另一個原因是大流行使在線購物激增。

在某種程度上，品牌不得不在社交媒體上與客戶見面，他們越來越多地在社交媒體上購物。

社交商務已經看到了權力從主要品牌和零售商向民眾的根本轉移。 社交商務與人們最常在社交媒體上閒逛的地方相遇。 它的社交方面在一個平台上的一次購物體驗中提供了真實性和信任。

社交商務之所以重要，是因為該平台為企業與客戶互動提供了一種相對簡單的方式。 以下是社交商務推動客戶參與的三種方式：

• 為品牌提供一個渠道，通過多種不同類型的內容講述獨特的品牌故事，讓您的品牌脫穎而出。
  
  
• 將休閒捲軸轉換為真正的買家。 社交媒體用戶不僅可以接觸到您的品牌，而且現在他們還可以在不離開平台的情況下進行購買。
  
  
• 當人們分享、點贊和評論您的品牌內容時，提供可靠的社交證明。

也許社交商務最有趣的方面是它真正平衡了競爭環境。 任何小型企業都可以創建自己的品牌並立即在全球市場上銷售。

小企業和個人現在可以像大品牌一樣進入直接市場。 這不僅賦予了小企業權力，也賦予了消費者更多的選擇權，讓他們在花錢的地方有了更多的選擇。

一項研究發現，超過一半的社交買家表示，與通過電子商務網站購物相比，他們更有可能通過社交商務從小企業購買。

在這裡，我們可以看到一個從電子商務轉向社交商務的具體例子。

社交商務的好處

在大流行期間和之後與您的客戶互動現在比以往任何時候都更加重要。

社交商務可以通過向更多人展示您的內容來幫助您獲得品牌知名度。 這很重要，因為由於大流行， 75%的客戶由於大流行帶來的因素而表現出新的購物行為。 如果人們準備好轉換，為什麼不成為他們轉換的品牌呢？

社交商務減少了消費者最終購買你的產品或服務所要做的工作。 通過大量的客戶接觸點，您可以連接社交商務

實時視頻購物等社交商務的各個方面有助於通過眾多客戶接觸點講述品牌故事並提升品牌資產。

使用社交商務與客戶建立聯繫還有助於品牌彌合品牌對其參與度的看法與其客戶對該品牌參與度的看法之間的差距。

有趣的是， 90%的營銷人員認為他們為客戶提供了個性化的體驗，而只有 40% 的客戶同意這種觀點。

流行的社交商務平台示例

您可能不會對最大的社交媒體平台也是最大的社交商務平台感到驚訝。

無論您從未聽說過社交商務，還是對您的公司是否應該開始做這件事猶豫不決，以下是您應該了解的三個流行的社交商務平台。

讓我們來看看。

Instagram 商店

Instagram 允許品牌、影響者和個人發布即時可購買的內容。

該平台允許定制可定制的精選系列，您可以在其中創建季節性趨勢、新品上市和銷售等主題。

Instagram 通過其“購物帖”鼓勵社交商務。 這些可購物的帖子很容易被發現，並且無需離開平台即可輕鬆購物。

還需要注意的是，Instagram 非常致力於成為一個更加面向商業的平台，以至於他們在應用程序中將“活動”選項卡替換為“商店”選項卡。

Instagram 用戶平均每週使用 Instagram 購物。

讓我們看看 Instagram 用戶在平台上看到產品或服務後的行為方式的其他一些關鍵統計數據：

• 79%的人在看到服務或產品後會搜索更多信息
  
  
• 46%在線或離線購買
  
  
• 31%在線關注該品牌的帳戶

臉書商店

Facebook Shops 在購物者最有可能購買的社交媒體平台中排名最高（ 31% ），Instagram 和 Tiktok 分別位居第二和第三。

Facebook Shopping 幫助企業創建 Facebook 本地店面，人們可以在平台內發現、瀏覽和購買

借助 Facebook 購物，企業還可以將其電子商務商店的庫存連接到其 Facebook 頁面。

這很有效，因為 Facebook 用戶經常尋找有關公司的商業信息，例如地址或活動。 所以，當一家公司也在他們的 Facebook 頁面上提供購物體驗時，他們就是在利用這個渠道銷售的機會，

Facebook Shopping 讓用戶可以通過推廣即時購物的帖子上的購物標籤來完成購物體驗。

要發現一家企業的 Facebook 商店，客戶要么需要專門在 Facebook 上搜索該品牌的名稱，要么在他的新聞源上偶然發現他們贊助的帖子。

Facebook 在鼓勵新的購物體驗方面也很有創意。 例如，品牌可以在 Facebook 上舉辦直播視​​頻購物活動或虛擬購物約會。

Snapchat

Snapchat 現在正在使用其AR 鏡頭採取行動。 AR（增強現實）鏡頭允許用戶使用太陽鏡、化妝品、鞋子和其他物品等品牌產品自拍。 這促進了消費者與品牌互動並影響他們購買。

Snapchat 還顯示可購買的廣告。

Snapchat 似乎優先考慮的一項策略是其影響者營銷。 這適用於 Snapchat，因為50%的用戶年齡在 25 歲以下。 像這樣向年輕消費者銷售的最佳方式是通過社交證明，也就是影響者營銷。

在 Snapchat 上成功開展社交商務的公司的一個例子是 HiSmile。 通過他們的 Snapchat 廣告，HiSmile 能夠將新客戶吸引到他們的網站，從而使收入增加了15% 。

如何開始社交商務

任何企業，無論大小，都可以從事社交商務。

社交商務的美妙之處在於它非常易於訪問。 這並不是說這很容易，而是大型和小型企業都有同樣的機會通過社交媒體參與來銷售和推廣他們的產品和服務。

社交媒體平台總是在不斷發展和更新以保持相關性，這為品牌與客戶建立聯繫提供了無限的機會和好處。

以下是有關如何進一步吸引客戶的一些想法。 嘗試提供：

1. 支持您的品牌故事、外觀和感覺的新鮮原創內容
   
   
2. 獨特的體驗，例如促進用戶與您的品牌互動的直播
   
   
3. 可共享的內容和交易可促進推薦流量並幫助進行受眾定位
   
   
4. 可購物的帖子和標籤，可讓用戶立即購物

值得關注的社交商務趨勢

消費者的消費習慣以及疫情帶來了品牌在社交媒體上吸引客戶的新方式。

社交商務中的微影響者

微影響者是在社交媒體平台上擁有 10-5 萬粉絲的個人。 它們的特點是受眾相當小眾和參與率高。

過去，小公司不得不寄希望於並祈禱與大型零售商達成合作協議，以將他們的產品推向大眾市場。 現在，微型影響者是小型企業獲得更多曝光的關鍵。

微型影響者在這裡派上用場，因為它們是小型企業接觸更廣泛受眾的一種負擔得起的方法。

微影響者的影響力當然比可能擁有數百萬粉絲的影響者小，但是，他們確實有更具體的受眾，這使得定位更有效率。

微型影響者通常有更專注的追隨者，對付費合作非常開放，這在很大程度上散發出真實的感覺。

社交商務的可持續性

一段時間以來，環境和可持續性意識一直是一種趨勢，公司將其 CSR（企業社會責任）放在首位和中心，試圖在市場上獲得優勢。

就目前而言，電子商務沒有任何公認的可持續性證書或印章。 本質上，這種差距導致公司在對其產品的可持續性聲明方面給予自己的認可印章。

對於年輕一代來說，可持續性是一個非常重要的因素，他們比以往任何時候都有更多的選擇，甚至願意抵制一些品牌。

社交商務為企業提供了一個機會來回應他們的可持續發展主張，並提供符合其品牌信息的可持續產品或服務。 通過向客戶展示貴公司所代表的價值觀來贏得客戶。

在這裡，我們將列出四個示例，說明如何吸引具有社會和環保意識的買家。

1. 將您的可持續發展聲明放在首位，例如促銷活動，其中一部分收益用於特定事業。
   
   
2. 炫耀您的環保包裝。 想想回收材料、（供應鏈的）碳足跡或可重複使用性。
   
   
3. 推廣環保運輸方式。
   
   
4. 查看您的退貨政策。 這可能就像要求客戶注意他們的浪費一樣簡單。

由於品牌在社會問題上的立場，全球超過一半的消費者要么購買或抵製品牌，因此對你的價值觀保持透明很重要。

社交商務中的視頻直播購物

社交商務背景下的視頻直播購物以一對多直播購物活動的形式出現。 這些活動發生在社交媒體平台或品牌自己的網站上，通常由與大品牌或小企業合作的影響者主持。

實時視頻購物讓品牌可以創建一個獨特的品牌故事，並直接與他們的客戶交流。 隨著市場越來越飽和，社交媒體用戶看到無數廣告，這一點變得越來越重要。

實時視頻購物可讓您以更加人性化的方式與客戶建立聯繫，從而幫助您脫穎而出。

對於許多公司來說，實時視頻購物有點超前，所以如果您需要評估市場上的商品，請查看我們的11 個最佳實時視頻購物平台博客。

社交商務中的點對點營銷

不要與影響者營銷相混淆，點對點營銷是指客戶向他們的朋友、家人或同事（他們的同齡人）推薦產品或服務。 另一方面，影響者營銷依靠個人的“著名”方面向公眾銷售產品或服務。

點對點營銷的一個例子是使用用戶生成的內容。

點對點營銷支持社交商務，因為它在客戶分享、添加評論和評論內容時提供真實性保證。

點對點營銷是社交媒體相對自然的一個方面，可以利用它來提高品牌知名度、增加銷售和參與度以及社會認同。

社交商務不僅僅是一種趨勢

大流行帶來了許多購買行為的變化，這些變化將持續存在。 社交商務僅處於起步階段，但它已被證明是一種將買家與品牌聯繫起來的絕佳策略。

參與社交媒體不僅僅是一種趨勢，它正在成為客戶對品牌的期望標準。

社交商務銷售可以增加您的整體業務增長。

如果您發現社交商務的想法讓您心潮澎湃，請在我們的博客上了解更多有關其他趨勢電子商務策略的信息，例如實時購物。