Qu'est-ce que le commerce social ? Pourquoi votre entreprise devrait l'envisager

Les plateformes de médias sociaux évoluent constamment pour rester attrayantes et attrayantes pour l'utilisateur occasionnel ainsi que pour les marques.

Alors que de nombreuses personnes passent des heures sur les réseaux sociaux et gèrent efficacement toute leur vie via leur appareil mobile, vous savez que ce n'était qu'une question de temps avant que les marques ne rattrapent leur retard pour vendre à leurs clients là où ils vivent - en ligne.

Le commerce social représente aujourd'hui 10 % de toutes les ventes en ligne et devrait atteindre 17 % au cours des trois prochaines années.

Dans cet article, nous décomposerons le commerce social, pourquoi votre entreprise devrait l'envisager, différentes plates-formes de commerce social ainsi que la façon dont votre entreprise peut tirer parti des aspects du commerce social.

Allons-y.

Voici à quoi vous attendre :

• Qu'est-ce que le commerce social ?
• Commerce social vs commerce électronique
• Pourquoi le commerce social est-il pertinent ?
• Avantages du commerce social
• Exemples populaires de plateformes de commerce social
• Comment démarrer dans le commerce social
• Les tendances du social commerce à surveiller

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social consiste à vendre des produits et des services directement aux clients via les médias sociaux.

La découverte, la navigation, les comparaisons de produits et les commentaires des clients ont tous lieu sur la plateforme de médias sociaux. La beauté du commerce social est qu'il accélère le processus d'achat et offre une expérience d'achat transparente tout en aidant les marques à tirer parti du marché de masse des utilisateurs de médias sociaux.

Le commerce social permet aux marques, aux influenceurs et aux particuliers de renforcer la notoriété de leur marque et de s'engager auprès de leurs clients de multiples façons. La popularité du commerce social a bien sûr été aidée par la pandémie.

Lorsque les marques interagissent directement avec le client via les médias sociaux, cela s'appelle une entreprise directe au consommateur. Cette relation permet de contourner les grossistes et les détaillants tiers.

Un exemple de commerce social que vous connaissez peut-être est Instagram Shopping. Instagram n'a ajouté la fonctionnalité d'achat native à sa plate-forme qu'en 2019, ce qui indique à quel point le concept de commerce social est relativement nouveau.

Mais, plus sur ces plates-formes de commerce social plus tard.

Commerce social vs commerce électronique

Le commerce électronique est l'achat et la vente de produits et de services en ligne. Cela peut signifier un site de vente au détail majeur comme Amazon, qui héberge les produits de nombreuses marques différentes. Ou cela pourrait signifier un site Web dédié à une marque spécifique comme Nike.

Le commerce social , quant à lui, fait référence à l'utilisation de plateformes de médias sociaux pour aider à stimuler les ventes de commerce électronique. Le commerce social repose sur l'interaction des médias sociaux et la collaboration des utilisateurs pour promouvoir et vendre des produits ou des services. Quelques exemples de commerce social incluent les évaluations des clients, les avis et les recommandations des utilisateurs.

Pourquoi le commerce social est-il pertinent ?

Le commerce social a décollé à un rythme sans précédent avec une croissance massive d'une année sur l'autre, alors on peut se demander pourquoi ?

Eh bien, les médias sociaux et l'argent de poche libèrent de la dopamine , le produit chimique qui vous rend heureux. C'est l'une des raisons pour lesquelles les gens ont du mal à rester à l'écart des réseaux sociaux. Pour les marques, la combinaison de deux activités addictives peut sembler un mariage parfait !

Le commerce social facilite le ciblage des clients en utilisant la puissance des médias sociaux pour montrer votre contenu achetable aux bonnes personnes, au bon moment. Cela aide également à combler le fossé entre qui vous ciblez et qui achète réellement et s'engage avec votre marque.

Savoir qui est votre client idéal aide également à la publicité et au ciblage payants, car vous n'avez plus à essayer de deviner les données démographiques de votre acheteur idéal.

Une autre raison pour laquelle le commerce social est pertinent est que la pandémie a fait monter en flèche les achats en ligne.

D'une certaine manière, les marques ont dû rattraper leur retard en rencontrant leurs clients sur les réseaux sociaux où ils font de plus en plus leurs courses.

Le commerce social a vu un transfert fondamental de pouvoir des grandes marques et des détaillants vers le peuple. Le commerce social rencontre les gens là où ils traînent le plus – sur les réseaux sociaux. L'aspect social de tout cela offre authenticité et confiance dans une seule expérience d'achat, sur une seule plateforme.

Le commerce social est pertinent car la plateforme offre aux entreprises un moyen relativement simple de dialoguer avec leurs clients. Voici trois façons dont le commerce social stimule l'engagement client :

• Offre aux marques un débouché pour raconter des histoires de marque uniques à travers de nombreux types de contenu différents, ce qui permet à votre marque de se démarquer.
  
  
• Convertit les scrollers occasionnels en vrais acheteurs. Les utilisateurs des médias sociaux ne sont pas seulement exposés à votre marque, ils ont désormais la possibilité supplémentaire de pouvoir acheter sans quitter la plateforme.
  
  
• Fournit une preuve sociale fiable lorsque les gens partagent, aiment et commentent le contenu de votre marque.

L'aspect peut-être le plus intéressant du commerce social est qu'il a véritablement uniformisé les règles du jeu. Toute petite entreprise peut créer sa propre marque et la rendre immédiatement disponible sur un marché mondial.

Les petites entreprises et les particuliers ont désormais la même portée sur un marché direct que les grandes marques. Cela permet non seulement aux petites entreprises, mais aussi aux consommateurs qui ont désormais plus de choix quant à l'endroit où ils veulent dépenser leur argent.

Une étude a révélé que plus de la moitié des acheteurs sociaux ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter auprès d'une petite entreprise via le commerce social que lorsqu'ils achetaient via un site de commerce électronique.

On voit ici un exemple concret de passage du e-commerce au social commerce.

Avantages du commerce social

Engager votre client pendant et après la pandémie est maintenant plus important que jamais.

Le commerce social peut vous aider à accroître la notoriété de votre marque en montrant votre contenu à davantage de personnes. Ceci est important car en raison de la pandémie, 75% des clients présentent un nouveau comportement d'achat en raison de facteurs provoqués par la pandémie. Si les gens sont prêts à changer, pourquoi ne pas être la marque vers laquelle ils se tournent ?

Le commerce social réduit le travail que le consommateur doit faire pour finir par acheter votre produit ou service. Grâce au grand nombre de points de contact avec les clients, les offres de commerce social vous permettent de vous connecter

Certains aspects du commerce social, tels que les achats vidéo en direct, aident à raconter des histoires de marque et à renforcer la valeur de la marque grâce à une multitude de points de contact avec les clients.

La connexion avec les clients à l'aide du commerce social aide également les marques à combler le fossé entre la perception d'une marque de leur engagement et la perception de leurs clients de l'engagement de cette marque.

Il est intéressant de noter que 90 % des spécialistes du marketing pensaient qu'ils fournissaient à leurs clients une expérience personnalisée, alors que seulement 40 % des clients étaient d'accord avec ce sentiment.

Exemples populaires de plateformes de commerce social

Vous ne serez peut-être pas trop surpris que les plus grandes plateformes de médias sociaux soient également les plus grandes plateformes de commerce social.

Que vous n'ayez jamais entendu parler du commerce social ou que vous ne sachiez pas si votre entreprise devrait commencer à le faire, voici trois plateformes de commerce social populaires que vous devriez connaître.

Nous allons jeter un coup d'oeil.

Boutiques Instagram

Instagram permet aux marques, aux influenceurs et aux particuliers de publier du contenu instantanément achetable.

La plate-forme permet des collections organisées personnalisables dans lesquelles vous pouvez créer des thèmes tels que les tendances saisonnières, les nouveaux arrivants et les ventes.

Instagram encourage le commerce social via ses "publications achetables". Ces publications achetables sont faciles à découvrir et permettent d'effectuer facilement des achats sans quitter la plateforme.

Il est également important de noter qu'Instagram était tellement déterminé à devenir une plate-forme plus orientée vers le commerce qu'ils ont remplacé l'onglet "Activité" par un onglet "Boutique" dans leur application.

Les utilisateurs d'Instagram utilisent en moyenne Instagram pour faire leurs achats sur une base hebdomadaire .

Examinons quelques autres statistiques clés sur le comportement des utilisateurs d'Instagram après avoir vu un produit ou un service sur la plateforme :

• 79 % recherchent plus d'informations après avoir vu le service ou le produit
  
  
• 46 % effectuent un achat en ligne ou hors ligne
  
  
• 31% suivent le compte de la marque en ligne

Boutiques Facebook

Les boutiques Facebook se classent au premier rang ( 31 % ) sur les plateformes de médias sociaux sur lesquelles les acheteurs étaient les plus susceptibles d'acheter, avec Instagram et Tiktok respectivement deuxième et troisième.

Facebook Shopping aide les entreprises à créer des vitrines natives Facebook où les gens peuvent découvrir, parcourir et acheter sur la plateforme

Avec Facebook Shopping, une entreprise peut également connecter l'inventaire de sa boutique e-commerce à sa page Facebook.

Cela fonctionne bien car les utilisateurs de Facebook recherchent souvent des informations commerciales sur les entreprises, comme une adresse ou un événement. Ainsi, lorsqu'une entreprise propose une expérience d'achat également sur sa page Facebook, elle profite d'une opportunité de vendre sur ce canal,

Facebook Shopping permet aux utilisateurs de compléter l'expérience d'achat grâce à des balises achetables sur les publications qui promeuvent les achats instantanés.

Pour découvrir la boutique Facebook d'une entreprise, un client doit soit rechercher le nom de cette marque spécifiquement sur Facebook, soit tomber sur sa publication sponsorisée sur son fil d'actualité.

Facebook fait également preuve de créativité dans la façon dont il encourage de nouvelles expériences d'achat. Par exemple, les marques peuvent organiser des événements d'achat vidéo en direct ou des rendez-vous d'achat virtuels sur Facebook.

Snapchat

Snapchat fait maintenant des pas avec ses lentilles AR . Les objectifs AR (réalité augmentée) permettent aux utilisateurs de prendre des selfies avec des produits de marque tels que des lunettes de soleil, du maquillage, des chaussures et d'autres articles. Cela incite les consommateurs à interagir avec la marque et les incite à acheter.

Snapchat affiche également des publicités achetables.

Une stratégie que Snapchat semble prioriser est son marketing d'influence. Cela fonctionne bien pour Snapchat puisque 50% de ses utilisateurs ont moins de 25 ans. La meilleure façon de vendre à de jeunes consommateurs comme celui-ci est par le biais de la preuve sociale, c'est-à-dire le marketing d'influence.

Un exemple d'entreprise qui réussit avec le commerce social sur Snapchat est HiSmile. Grâce à leurs publicités Snapchat, HiSmile a pu attirer de nouveaux clients sur son site Web, ce qui a entraîné une augmentation de 15 % des revenus.

Comment démarrer dans le commerce social

Toute entreprise, grande ou petite, peut s'engager dans le commerce social.

La beauté du commerce social est qu'il est très accessible. Cela ne veut pas dire que c'est facile, mais que les grandes et les petites entreprises ont la même possibilité de vendre et de promouvoir leurs produits et services grâce à l'engagement sur les réseaux sociaux.

Les plateformes de médias sociaux évoluent et se mettent à jour en permanence pour rester pertinentes, ce qui offre aux marques des opportunités et des avantages sans fin pour se connecter avec leurs clients.

Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez engager davantage les clients. Essayez d'offrir :

1. Contenu frais et original qui soutient l'histoire, l'apparence et la convivialité de votre marque
   
   
2. Des expériences uniques comme des diffusions en direct qui favorisent l'engagement des utilisateurs avec votre marque
   
   
3. Contenu partageable et offres qui favorisent le trafic de référence et aident au ciblage de l'audience
   
   
4. Articles et balises achetables qui permettent aux utilisateurs de magasiner instantanément

Les tendances du social commerce à surveiller

Les habitudes de consommation des consommateurs ainsi que la pandémie ont donné lieu à de nouvelles façons dont les marques engagent leurs clients sur les réseaux sociaux.

Micro-influenceurs dans le commerce social

Un micro-influenceur est une personne qui compte entre 10 et 50 000 abonnés sur une plateforme de médias sociaux. Ils se caractérisent par une audience plutôt de niche et des taux d'engagement élevés.

Dans le passé, les petites entreprises devaient espérer et prier pour conclure un accord de partenariat avec un grand détaillant pour commercialiser leurs produits sur le marché de masse. Désormais, les micro-influenceurs sont la clé pour que les petites entreprises gagnent en visibilité.

Les micro-influenceurs sont utiles ici, car ils constituent une méthode abordable pour les petites entreprises pour atteindre un public beaucoup plus large.

L'influence des micro-influenceurs est bien sûr plus faible que celle des influenceurs avec peut-être des millions de followers, cependant, ils ont un public plus spécifique, ce qui rend le ciblage beaucoup plus efficace.

Les micro-influenceurs ont souvent un public plus dévoué, étant très ouverts sur les collaborations rémunérées, ce qui contribue grandement à donner une impression d'authenticité.

Durabilité dans le commerce social

La sensibilisation à l'environnement et au développement durable est une tendance depuis un certain temps maintenant, les entreprises mettant leur RSE (responsabilité sociale des entreprises) au premier plan pour essayer d'obtenir un avantage sur le marché.

À l'heure actuelle, le commerce électronique ne dispose d'aucune sorte de certificat ou de sceau de durabilité universellement reconnu. Cet écart a conduit les entreprises à se donner leur propre sceau d'approbation en ce qui concerne les allégations de durabilité concernant leurs produits.

La durabilité est un facteur très important pour les jeunes générations, qui ont plus de choix que jamais et qui sont même prêtes à boycotter certaines marques.

Le commerce social offre aux entreprises la possibilité de faire écho à leurs revendications en matière de développement durable et de proposer des produits ou services durables qui correspondent au message de leur marque. Gagnez des clients en leur montrant les valeurs que votre entreprise représente.

Ici, nous énumérerons quatre exemples de la façon d'attirer les acheteurs socialement et écologiquement responsables.

1. Mettez vos revendications de durabilité au premier plan, un exemple pourrait être des promotions où un pourcentage du produit va à une certaine cause.
   
   
2. Montrez votre emballage écologique. Pensez aux matériaux recyclés, à l'empreinte carbone (de la chaîne d'approvisionnement) ou à la réutilisation.
   
   
3. Promouvoir des options d'expédition respectueuses de l'environnement.
   
   
4. Passez en revue votre politique de retour. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que de demander aux clients de faire attention à leur gaspillage.

Être transparent sur vos valeurs est important car plus de la moitié des consommateurs dans le monde achètent ou boycottent une marque en raison de sa position sur les questions sociales.

Achats vidéo en direct dans le commerce social

Le shopping vidéo en direct dans le contexte du commerce social prend la forme d'événements de shopping en direct one-to-many. Ces événements ont lieu sur les plateformes de médias sociaux ou sur le site Web d'une marque et sont généralement organisés par des influenceurs qui coopèrent avec de grandes marques ou de petites entreprises.

Le shopping vidéo en direct permet aux marques de créer une histoire de marque unique et de communiquer directement avec leurs clients. Cela revêt une importance croissante car les marchés sont de plus en plus saturés et les utilisateurs des médias sociaux voient d'innombrables publicités.

Le shopping vidéo en direct vous permet de vous connecter avec vos clients d'une manière beaucoup plus humaine qui vous aide à vous démarquer.

Le shopping vidéo en direct est un peu en avance sur la courbe pour de nombreuses entreprises, donc si vous avez besoin d'évaluer ce qui est sur le marché, consultez notre blog sur les 11 meilleures plateformes de shopping vidéo en direct .

Marketing peer-to-peer dans le commerce social

À ne pas confondre avec le marketing d'influence, le marketing peer-to-peer consiste à ce que les clients recommandent un produit ou un service à leurs amis, leur famille ou leurs collègues - leurs pairs. D'autre part, le marketing d'influence s'appuie sur l'aspect "célèbre" d'un individu pour vendre un produit ou un service au public.

Un exemple de marketing peer-to-peer est l'utilisation de contenu généré par l'utilisateur.

Le marketing peer-to-peer soutient le commerce social en ce sens qu'il offre une garantie d'authenticité lorsque les clients partagent, ajoutent des commentaires et révisent le contenu.

Le marketing peer-to-peer est un aspect relativement naturel des médias sociaux, qui peut être exploité pour améliorer la notoriété de la marque, augmenter les ventes et l'engagement et la preuve sociale.

Le commerce social est plus qu'une simple tendance

La pandémie a entraîné de nombreux changements dans les comportements d'achat qui sont là pour rester. Le commerce social n'en est qu'à ses balbutiements, mais il s'est déjà révélé être une excellente stratégie pour connecter les acheteurs aux marques.

S'engager sur les réseaux sociaux est plus qu'une simple tendance, cela devient la norme que les clients attendent des marques.

Les ventes du commerce social peuvent contribuer à la croissance globale de votre entreprise.

Si vous avez trouvé que l'idée du commerce social est quelque chose qui chatouille votre imagination, apprenez-en plus sur d'autres stratégies de commerce électronique à la mode comme les achats en direct sur notre blog.