Ce este Comertul Social? De ce ar trebui să ia în considerare afacerea dvs

Platformele de social media evoluează constant pentru a rămâne atrăgătoare și atrăgătoare pentru utilizatorii ocazionali, precum și pentru mărci.

Cu multe ore petrecându-și pe rețelele sociale și care își desfășoară în mod eficient întreaga viață prin dispozitivul lor mobil, știi că a fost doar o chestiune de timp până când mărcile au ajuns din urmă să-și vândă clienților acolo unde locuiesc – online.

Comerțul social reprezintă 10% din totalul vânzărilor de comerț electronic în prezent și se așteaptă ca acesta să crească la 17% în următorii trei ani.

În acest articol, vom detalia comerțul social, de ce afacerea dvs. ar trebui să-l ia în considerare, diferite platforme de comerț social, precum și modul în care compania dvs. poate valorifica aspectele comerțului social.

Să intrăm în asta.

Iată la ce să vă așteptați:

• Ce este comerțul social?
• Comerț social vs comerț electronic
• De ce este relevant comerțul social?
• Beneficiile comerțului social
• Exemple populare de platforme de comerț social
• Cum să începi în comerțul social
• Tendințele comerțului social pe care să le urmăriți

Ce este comerțul social?

Comerțul social este vânzarea de produse și servicii direct către clienți prin intermediul rețelelor sociale.

Descoperirea, navigarea, compararea produselor și feedback-ul clienților, toate au loc pe platforma de socializare. Frumusețea comerțului social constă în faptul că accelerează procesul de cumpărare și oferă o experiență de cumpărături perfectă, în timp ce ajută mărcile să folosească piața de masă a utilizatorilor rețelelor sociale.

Comerțul social permite mărcilor, influențelor și persoanelor fizice să dezvolte cunoașterea mărcii și să interacționeze cu clienții lor într-o serie de moduri noi. Popularitatea comerțului social a fost, desigur, ajutată de pandemie.

Atunci când mărcile interacționează direct cu clientul prin intermediul rețelelor sociale, aceasta este cunoscută ca o afacere directă către consumator. Această relație ajută la ocolirea angrosilor și a comercianților cu amănuntul terți deopotrivă.

Un exemplu de comerț social cu care ați putea fi familiarizat este Instagram Shopping. Instagram a adăugat caracteristica nativă de cumpărături pe platforma lor abia în 2019, așa că acest lucru indică cât de nou este conceptul de comerț social.

Dar, mai multe despre aceste platforme de comerț social mai târziu.

Comerț social vs comerț electronic

Comerțul electronic reprezintă cumpărarea și vânzarea de produse și servicii online. Acest lucru poate însemna un site major de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Amazon, care găzduiește produse ale multor mărci diferite. Sau asta ar putea însemna un site web dedicat pentru un anumit brand, cum ar fi Nike.

Comerțul social , pe de altă parte, se referă la utilizarea platformelor de social media pentru a ajuta la stimularea vânzărilor de comerț electronic. Comerțul social se bazează pe interacțiunea cu rețelele sociale și pe colaborarea utilizatorilor pentru a promova și vinde produse sau servicii. Câteva exemple de comerț social includ evaluările clienților, recenziile și recomandările utilizatorilor.

De ce este relevant comerțul social?

Comerțul social a decolat într-un ritm fără precedent, cu o creștere masivă de la an la an, așa că cineva s-ar putea întreba de ce?

Ei bine, rețelele sociale și banii cheltuiți eliberează dopamină , substanța chimică care te face fericit. Acesta este unul dintre motivele pentru care oamenilor le este greu să stea departe de rețelele sociale. Pentru branduri, combinația a două activități care creează dependență poate părea o potrivire făcută în rai!

Comerțul social face mult mai ușoară direcționarea clienților folosind puterea rețelelor sociale pentru a afișa conținutul dvs. care poate fi cumpărat persoanelor potrivite, la momentul potrivit. Acest lucru ajută, de asemenea, la reducerea decalajului dintre cine vizați și cine cumpără de fapt și interacționează cu marca dvs.

Cunoașterea cine este clientul tău ideal ajută, de asemenea, la publicitatea plătită și la direcționare, deoarece nu mai trebuie să încerci să ghicești datele demografice ale cumpărătorului tău ideal.

Un alt motiv pentru care comerțul social este relevant este faptul că pandemia a crescut vertiginos cumpărăturile online.

Într-un fel, mărcile au fost nevoite să se recupereze în întâlnirea cu clienții pe rețelele sociale, unde își fac din ce în ce mai mult cumpărăturile.

Comerțul social a cunoscut o schimbare fundamentală a puterii de la mărcile importante și retaileri la oameni. Comerțul social întâlnește oameni acolo unde ei petrec cel mai mult - pe rețelele sociale. Aspectul social al tuturor oferă autenticitate și încredere, totul într-o singură experiență de cumpărături, pe o singură platformă.

Comerțul social este relevant, deoarece platforma oferă o modalitate relativ ușoară pentru companii de a interacționa cu clienții lor. Iată trei moduri prin care comerțul social stimulează implicarea clienților:

• Oferă mărcilor o ieșire pentru a spune povești unice ale mărcii prin multe tipuri diferite de conținut, făcând marca dvs. să iasă în evidență.
  
  
• Transformă scrollerele ocazionale în cumpărători reali. Utilizatorii rețelelor sociale nu sunt doar expuși mărcii dvs., dar acum au și pasul suplimentar de a putea cumpăra fără a părăsi platforma.
  
  
• Oferă dovezi sociale de încredere atunci când oamenii distribuie, apreciază și comentează conținutul mărcii dvs.

Poate cel mai interesant aspect al comerțului social este că a echivalat cu adevărat condițiile de joc. Orice afacere mică își poate crea propriul brand și îl poate face imediat disponibil pe o piață mondială.

Întreprinderile mici și persoanele fizice au acum aceeași acoperire pe o piață directă ca și mărcile mari. Acest lucru nu numai că dă putere întreprinderilor mai mici, ci și consumatorilor, care acum au mai multe opțiuni în ceea ce privește unde doresc să-și cheltuiască banii.

Un studiu a constatat că mai mult de jumătate dintre cumpărătorii din rețele sociale au spus că au mai multe șanse să cumpere de la o afacere mică prin intermediul comerțului social, comparativ cu atunci când cumpără prin intermediul unui site de comerț electronic.

Aici putem vedea un exemplu concret de trecere de la comerțul electronic la comerțul social.

Beneficiile comerțului social

Implicarea clientului în timpul și după pandemie este acum mai importantă ca niciodată.

Comerțul social vă poate ajuta să obțineți gradul de cunoaștere a mărcii arătându-vă conținutul mai multor oameni. Acest lucru este important deoarece, din cauza pandemiei, 75% dintre clienți manifestă un comportament nou de cumpărături din cauza factorilor provocați de pandemie. Dacă oamenii sunt gata să schimbe, de ce să nu fie marca la care trec?

Comerțul social reduce munca pe care trebuie să o facă consumatorul pentru a ajunge în cele din urmă să-ți cumpere produsul sau serviciul. Prin numărul mare de puncte de contact cu clienții, ofertele de comerț social vă puteți conecta

Aspecte ale comerțului social, cum ar fi cumpărăturile video în direct, ajută la povestea mărcii și la promovarea echității mărcii printr-o multitudine de puncte de contact pentru clienți.

Conectarea cu clienții care utilizează comerțul social ajută, de asemenea, mărcile să reducă diferența dintre percepția unui brand asupra angajamentului lor și percepția clienților lor asupra angajamentului mărcii respective.

Este interesant de remarcat faptul că 90% dintre agenții de marketing au considerat că le-au oferit clienților o experiență personalizată, în timp ce doar 40% dintre clienți au fost de acord cu acest sentiment.

Exemple populare de platforme de comerț social

S-ar putea să nu fiți prea surprins că cele mai mari platforme de social media sunt și cele mai mari platforme de social commerce.

Indiferent dacă nu ați auzit niciodată de comerțul social sau dacă nu vă gândiți dacă compania dvs. ar trebui să înceapă să o facă, iată trei platforme populare de comerț social despre care ar trebui să știți.

Hai să aruncăm o privire.

Magazine Instagram

Instagram permite mărcilor, influențelor și persoanelor fizice să posteze conținut care poate fi cumpărat instantaneu.

Platforma permite colecții organizate care sunt personalizabile în care puteți crea teme precum tendințele sezoniere, noile sosiri și vânzări.

Instagram încurajează comerțul social prin „Postările sale de cumpărături”. Aceste postări de cumpărături sunt ușor de descoperit și permit cumpărături ușoare fără a părăsi platforma.

De asemenea, este important să rețineți că Instagram a fost atât de angajat să devină o platformă mai orientată spre comerț, încât a înlocuit fila „Activitate” cu o filă „Magazin” în aplicația lor.

Utilizatorii Instagram folosesc în medie Instagram pentru a face cumpărături săptămânal .

Să ne uităm la câteva alte statistici cheie despre cum se comportă utilizatorii Instagram după ce văd un produs sau serviciu pe platformă:

• 79% caută mai multe informații după ce au văzut un serviciu sau un produs
  
  
• 46% fac o achiziție online sau offline
  
  
• 31% urmăresc online contul mărcii

Magazine Facebook

Magazinele Facebook s-au clasat pe locul cel mai înalt ( 31% ) în platformele de social media de pe care cumpărătorii erau cel mai probabil să cumpere, Instagram și Tiktok fiind pe locul doi, respectiv pe al treilea.

Facebook Shopping ajută companiile să creeze vitrine native Facebook unde oamenii pot descoperi, răsfoi și cumpăra în cadrul platformei

Cu Facebook Shopping, o companie poate conecta, de asemenea, inventarul magazinului de comerț electronic la pagina sa de Facebook.

Acest lucru funcționează bine, deoarece utilizatorii Facebook caută adesea informații despre companii, cum ar fi o adresă sau un eveniment. Deci, atunci când o companie oferă o experiență de cumpărături și pe pagina sa de Facebook, ea profită de o oportunitate de a vinde pe acest canal,

Cumpărături pe Facebook le permite utilizatorilor să completeze experiența de cumpărături prin etichete de cumpărături pe postări care promovează cumpărăturile instantanee.

Pentru a descoperi magazinul Facebook al unei companii, un client ar trebui fie să caute numele mărcii respective pe Facebook, fie să dea peste postarea sponsorizată din fluxul său de știri.

Facebook devine, de asemenea, creativ în modul în care încurajează noi experiențe de cumpărături. De exemplu, mărcile pot găzdui evenimente de cumpărături video live sau întâlniri virtuale de cumpărături pe Facebook.

Snapchat

Snapchat face acum mișcări cu lentilele sale AR . Lentilele AR (Realitate Augmentată) permit utilizatorilor să facă selfie-uri cu produse de marcă, cum ar fi ochelari de soare, machiaj, pantofi și alte articole. Acest lucru îi promovează pe consumatori să interacționeze cu marca și îi influențează să cumpere.

Snapchat afișează și reclame care pot fi cumpărate.

O strategie pe care Snapchat pare să o acorde prioritate este marketingul său de influență. Acest lucru funcționează bine pentru Snapchat, deoarece 50% dintre utilizatorii săi au sub 25 de ani. Cel mai bun mod de a vinde tinerilor consumatori în acest fel este prin social proof, alias influencer marketing.

Un exemplu de companie care reușește cu comerțul social pe Snapchat este HiSmile. Prin reclamele lor Snapchat, HiSmile a reușit să atragă clienți noi către site-ul lor web, rezultând o creștere cu 15% a veniturilor.

Cum să începi în comerțul social

Orice afacere, mare sau mică, se poate angaja în comerțul social.

Frumusețea comerțului social este că este foarte accesibil. Acest lucru nu înseamnă că este ușor, dar că întreprinderile mari și mici au aceeași oportunitate de a-și vinde și de a-și promova produsele și serviciile prin implicarea în rețelele sociale.

Platformele de social media evoluează și se actualizează mereu pentru a rămâne relevante, ceea ce oferă nenumărate oportunități și beneficii mărcilor de a intra în legătură cu clienții lor.

Iată câteva idei despre cum puteți implica și mai mult clienții. Încearcă să oferi:

1. Conținut proaspăt și original care susține povestea, aspectul și simțul mărcii dvs
   
   
2. Experiențe unice, cum ar fi streamurile live, care promovează implicarea utilizatorilor cu marca dvs
   
   
3. Conținut care poate fi partajat și oferte care promovează traficul de recomandare și ajută la direcționarea către public
   
   
4. Postări și etichete care pot fi cumpărate, care le permit utilizatorilor să cumpere instantaneu

Tendințele comerțului social pe care să le urmăriți

Obiceiurile de cheltuieli ale consumatorilor, împreună cu pandemia, au dat naștere la noi moduri în care mărcile își implică clienții pe rețelele sociale.

Micro-influenți în comerțul social

Un micro-influencer este o persoană care are între 10-50.000 de urmăritori pe o platformă de socializare. Se caracterizează printr-o audiență destul de nișă și rate ridicate de implicare.

În trecut, companiile mai mici trebuiau să spere și să se roage pentru a ajunge la un parteneriat cu un mare retailer pentru a-și aduce produsele pe piața de masă. Acum, micro-influențatorii sunt cheia pentru ca întreprinderile mai mici să câștige mai multă expunere.

Micro-influencerii sunt folositori aici, deoarece sunt o metodă accesibilă pentru întreprinderile mici de a ajunge la un public mult mai larg.

Influența micro-influencer este, desigur, mai mică decât influențatorii cu poate milioane de urmăritori, totuși, aceștia au un public mai specific, ceea ce face ca țintirea să fie mult mai eficientă.

Micro-influencerii au adesea o urmărire mai dedicată, fiind foarte deschiși cu privire la colaborările plătite, ceea ce contribuie în mare măsură la a da un sentiment autentic.

Sustenabilitatea în comerțul social

Conștientizarea mediului și a durabilității este o tendință de ceva vreme, companiile punându-și CSR (responsabilitatea socială corporativă) în prim-plan pentru a încerca să obțină un avantaj pe piață.

Așa cum este, comerțul electronic nu are niciun fel de certificat sau sigiliu de durabilitate recunoscut universal. Acest decalaj a determinat companiile, în esență, să își dea propriul sigiliu de aprobare atunci când vine vorba de afirmațiile de sustenabilitate cu privire la produsele lor.

Sustenabilitatea este un factor foarte important pentru generațiile tinere, care au mai multe opțiuni decât oricând și care sunt dispuși să meargă până și să boicoteze unele mărci.

Comerțul social oferă companiilor șansa de a-și repeta afirmațiile de durabilitate, precum și de a oferi produse sau servicii durabile care sunt în conformitate cu mesajul mărcii lor. Câștigă clienții arătându-le ce valori reprezintă compania ta.

Aici vom enumera patru exemple despre cum să atragem cumpărătorii conștienți din punct de vedere social și ecologic.

1. Puneți-vă afirmațiile de sustenabilitate în prim-plan, un exemplu ar putea fi promoțiile în care un procent din încasări este destinat unei anumite cauze.
   
   
2. Prezintă-ți ambalajul ecologic. Gândiți-vă la materiale reciclate, amprenta de carbon (a lanțului de aprovizionare) sau reutilizabilitate.
   
   
3. Promovați opțiunile de transport ecologice.
   
   
4. Examinați-vă politica de returnare. Acest lucru ar putea fi ceva la fel de simplu ca să le ceri clienților să fie atenți la risipa lor.

Este important să fii transparent cu privire la valorile tale, deoarece mai mult de jumătate dintre consumatori la nivel global fie cumpără, fie boicotează un brand din cauza poziției sale asupra problemelor sociale.

Cumpărături video live în comerțul social

Cumpărăturile video în direct în contextul comerțului social iau forma sub forma unor evenimente de cumpărături live de la unul la mulți. Aceste evenimente au loc pe platformele de social media sau pe site-ul propriu al mărcii și sunt de obicei găzduite de influenți care cooperează cu mărci mai mari sau întreprinderi mici.

Cumpărăturile video live permit mărcilor să creeze o poveste unică a mărcii, precum și să comunice direct cu clienții lor. Acest lucru este de o importanță din ce în ce mai mare, deoarece piețele devin din ce în ce mai saturate și utilizatorilor rețelelor sociale li se afișează nenumărate reclame.

Cumpărăturile video live vă permit să vă conectați cu clienții într-un mod mult mai uman, care vă ajută să vă evidențiați.

Cumpărăturile video live sunt puțin înaintea curbei pentru multe companii, așa că, dacă trebuie să evaluați ce există pe piață, consultați blogul nostru 11 Cele mai bune platforme de cumpărături video live .

Marketingul peer-to-peer în comerțul social

A nu se confunda cu marketingul influencer, marketingul peer-to-peer este atunci când clienții recomandă un produs sau un serviciu prietenilor, familiei sau colegilor lor - colegii lor. Pe de altă parte, marketingul de influență se bazează pe aspectul „famos” al unei persoane pentru a vinde un produs sau serviciu publicului.

Un exemplu de marketing peer-to-peer este utilizarea conținutului generat de utilizatori.

Marketingul peer-to-peer sprijină comerțul social prin faptul că oferă asigurare a autenticității atunci când clienții distribuie, adaugă comentarii și revizuiesc conținut.

Marketingul peer-to-peer este un aspect relativ natural al rețelelor sociale, care poate fi valorificat pentru o mai bună cunoaștere a mărcii, creșterea vânzărilor și angajamentului și dovezi sociale.

Comerțul social este mai mult decât o tendință

Pandemia a adus multe schimbări în comportamentul de cumpărare care sunt aici pentru a rămâne. Comerțul social este abia la început, dar s-a dovedit deja a fi o strategie excelentă de a conecta cumpărătorii cu mărcile.

Implicarea pe rețelele sociale este mai mult decât o tendință, devine standardul pe care clienții se așteaptă de la mărci.

Vânzările de comerț social se pot adăuga la creșterea generală a afacerii dvs.

Dacă ați descoperit că ideea de comerț social este ceva care vă gâdilă fantezia, aflați mai multe despre alte strategii de comerț electronic la modă, cum ar fi cumpărăturile live pe blogul nostru.