O que é Comércio Social? Por que sua empresa deve considerar isso
Publicados: 2022-05-25As plataformas de mídia social estão em constante evolução para permanecer atraentes e envolventes para o usuário casual, bem como para as marcas.
Com muitas horas gastando nas mídias sociais e executando efetivamente suas vidas inteiras através de seus dispositivos móveis, você sabe que era apenas uma questão de tempo até que as marcas alcançassem seus clientes para vender para seus clientes onde moram – online.
O comércio social representa 10% de todas as vendas de comércio eletrônico hoje, e espera-se que aumente para 17% nos próximos três anos.
Neste artigo, detalharemos o comércio social, por que sua empresa deve considerá-lo, diferentes plataformas de comércio social e como sua empresa pode alavancar aspectos do comércio social.
Vamos entrar nisso.
Aqui está o que esperar:
- O que é comércio social?
- Comércio social x comércio eletrônico
- Por que o comércio social é relevante?
- Benefícios do comércio social
- Exemplos populares de plataformas de comércio social
- Como começar no comércio social
- Tendências de comércio social para ficar de olho
O que é comércio social?
O comércio social é a venda de produtos e serviços diretamente aos clientes por meio das mídias sociais.
Descoberta, navegação, comparações de produtos e feedback do cliente ocorrem na plataforma de mídia social. A beleza do comércio social é que ele acelera o processo de compra e oferece uma experiência de compra perfeita, ao mesmo tempo em que ajuda as marcas a alavancar o mercado de massa de usuários de mídia social.
O comércio social permite que marcas, influenciadores e indivíduos construam reconhecimento da marca e se envolvam com seus clientes de várias maneiras novas. A popularidade do comércio social foi obviamente ajudada pela pandemia.
Quando as marcas interagem diretamente com o cliente através das mídias sociais, isso é conhecido como um negócio direto ao consumidor. Esse relacionamento ajuda a ignorar atacadistas e varejistas terceirizados.
Um exemplo de comércio social com o qual você pode estar familiarizado é o Instagram Shopping. O Instagram adicionou o recurso de compras nativo à sua plataforma apenas em 2019, o que indica quão relativamente novo é o conceito de comércio social.
Mas, mais sobre essas plataformas de comércio social mais tarde.
Comércio social x comércio eletrônico
E-commerce é a compra e venda de produtos e serviços online. Isso pode significar um grande site de varejo como a Amazon, que hospeda produtos de muitas marcas diferentes. Ou isso pode significar um site dedicado para uma marca específica como a Nike.
O comércio social , por outro lado, refere-se ao uso de plataformas de mídia social para ajudar a impulsionar as vendas de comércio eletrônico. O comércio social depende da interação de mídia social e da colaboração do usuário para promover e vender produtos ou serviços. Alguns exemplos de comércio social incluem avaliações de clientes, avaliações e recomendações de usuários.
Por que o comércio social é relevante?
O comércio social decolou a uma taxa sem precedentes com um enorme crescimento ano a ano, então alguém pode estar se perguntando por quê?
Bem, a mídia social e o dinheiro gasto liberam dopamina , a substância química que faz você feliz. Essa é uma das razões pelas quais as pessoas acham difícil ficar longe das mídias sociais. Para as marcas, a combinação de duas atividades viciantes pode parecer uma combinação feita no céu!
O comércio social facilita muito a segmentação de clientes usando o poder das mídias sociais para mostrar seu conteúdo de compra para as pessoas certas, no momento certo. Isso também ajuda a preencher a lacuna entre quem você está segmentando e quem está realmente comprando e interagindo com sua marca.
Saber quem é seu cliente ideal também ajuda na publicidade paga e na segmentação, pois você não precisa mais tentar adivinhar a demografia do seu comprador ideal.
Outra razão pela qual o comércio social é relevante é que a pandemia disparou as compras online.
De certa forma, as marcas tiveram que se atualizar para encontrar seus clientes nas mídias sociais, onde cada vez mais fazem suas compras.
O comércio social viu uma mudança fundamental de poder das grandes marcas e varejistas para as pessoas. O comércio social encontra as pessoas onde elas mais convivem – nas mídias sociais. O aspecto social de tudo isso oferece autenticidade e confiança em uma única experiência de compra, em uma plataforma.
O comércio social é relevante porque a plataforma fornece uma maneira relativamente fácil para as empresas se envolverem com seus clientes. Aqui estão três maneiras pelas quais o comércio social impulsiona o envolvimento do cliente:
- Oferece às marcas uma saída para contar histórias de marca exclusivas por meio de muitos tipos diferentes de conteúdo, fazendo com que sua marca se destaque.
- Converte scrollers casuais em compradores reais. Os usuários de mídia social não estão apenas sendo expostos à sua marca, mas agora têm a etapa adicional de poder comprar sem sair da plataforma.
- Fornece prova social confiável quando as pessoas compartilham, curtem e comentam o conteúdo da sua marca.
Talvez o aspecto mais interessante do comércio social seja que ele realmente nivelou o campo de jogo. Qualquer pequena empresa pode criar sua própria marca e disponibilizá-la imediatamente para um mercado mundial.
Pequenas empresas e indivíduos agora têm o mesmo alcance de um mercado direto que as grandes marcas. Isso não apenas capacita empresas menores, mas também consumidores que agora têm mais opções de onde querem gastar seu dinheiro.
Um estudo descobriu que mais da metade dos compradores sociais disseram que eram mais propensos a comprar de uma pequena empresa por meio do comércio social em comparação com compras por meio de um site de comércio eletrônico.
Aqui podemos ver um exemplo concreto de uma mudança do comércio eletrônico para o comércio social.
Benefícios do comércio social
Engajar seu cliente durante e após a pandemia agora é mais importante do que nunca.
O comércio social pode ajudá-lo a ganhar reconhecimento da marca, mostrando seu conteúdo para mais pessoas. Isso é importante, pois devido à pandemia, 75% dos clientes estão exibindo novos comportamentos de compra devido a fatores trazidos pela pandemia. Se as pessoas estão prontas para mudar, por que não ser a marca para a qual elas mudam?
O comércio social reduz o trabalho de perna que o consumidor precisa fazer para acabar comprando seu produto ou serviço. Através do grande número de pontos de contato com o cliente, o comércio social oferece que você pode conectar
Aspectos do comércio social, como compras de vídeo ao vivo, ajudam a contar histórias da marca e a promover o valor da marca por meio de vários pontos de contato com o cliente.
Conectar-se com os clientes usando o comércio social também ajuda as marcas a preencher a lacuna entre a percepção de uma marca sobre seu envolvimento e a percepção de seus clientes sobre o envolvimento dessa marca.
É interessante notar que 90% dos profissionais de marketing acreditavam que forneciam a seus clientes uma experiência personalizada, enquanto apenas 40% dos clientes concordavam com esse sentimento.
Exemplos populares de plataformas de comércio social
Você pode não estar muito surpreso que as maiores plataformas de mídia social também sejam as maiores plataformas de comércio social.
Se você nunca ouviu falar de comércio social ou está em dúvida sobre se sua empresa deve começar a fazê-lo, aqui estão três plataformas populares de comércio social que você deve conhecer.
Vamos dar uma olhada.
Lojas do Instagram
O Instagram permite que marcas, influenciadores e indivíduos publiquem conteúdo instantaneamente comprável.
A plataforma permite coleções com curadoria personalizáveis nas quais você pode criar temas como tendências sazonais, novidades e vendas.
O Instagram incentiva o comércio social por meio de suas “Postagens compráveis”. Essas postagens para compras são fáceis de descobrir e permitem compras fáceis sem sair da plataforma.
Também é importante notar que o Instagram estava tão comprometido em se tornar uma plataforma mais orientada para o comércio que eles substituíram a guia “Atividade” por uma guia “Loja” em seu aplicativo.
Os usuários do Instagram, em média, usam o Instagram para fazer compras semanalmente .
Vejamos algumas outras estatísticas importantes sobre como os usuários do Instagram se comportam depois de ver um produto ou serviço na plataforma:
- 79% procuram mais informações depois de ver o serviço ou produto
- 46% fazem uma compra online ou offline
- 31% seguem a conta da marca online
Lojas do Facebook
As lojas do Facebook tiveram a melhor classificação ( 31% ) nas plataformas de mídia social em que os compradores eram mais propensos a comprar, com Instagram e Tiktok em segundo e terceiro, respectivamente.
O Facebook Shopping ajuda as empresas a criar vitrines nativas do Facebook, onde as pessoas podem descobrir, navegar e comprar dentro da plataforma
Com o Facebook Shopping, uma empresa também pode conectar o inventário de sua loja de comércio eletrônico à sua página do Facebook.
Isso funciona bem porque os usuários do Facebook geralmente procuram informações comerciais sobre empresas, como um endereço ou evento. Então, quando uma empresa oferece uma experiência de compra também em sua página do Facebook, ela está aproveitando uma oportunidade de vender nesse canal,
O Facebook Shopping permite que os usuários completem a experiência de compra por meio de tags de compra em postagens que promovem compras instantâneas.
Para descobrir a loja do Facebook de uma empresa, um cliente precisaria pesquisar o nome dessa marca especificamente no Facebook ou tropeçar em sua postagem patrocinada em seu feed de notícias.
O Facebook também é criativo na forma como incentiva novas experiências de compra. Por exemplo, as marcas podem hospedar eventos de compras em vídeo ao vivo ou compromissos de compras virtuais no Facebook.
Snapchat
O Snapchat agora está fazendo movimentos com suas lentes AR . As lentes AR (Augmented Reality) permitem que os usuários tirem selfies com produtos de marca, como óculos de sol, maquiagem, sapatos e outros itens. Isso promove a interação dos consumidores com a marca e os influencia a comprar.
O Snapchat também mostra anúncios que podem ser comprados.
Uma estratégia que o Snapchat parece priorizar é o marketing de influenciadores. Isso funciona bem para o Snapchat, pois 50% de seus usuários têm menos de 25 anos. A melhor maneira de vender para consumidores jovens como esse é por meio de prova social, também conhecido como marketing de influenciadores.
Um exemplo de uma empresa bem-sucedida com o comércio social no Snapchat é a HiSmile. Por meio de seus anúncios no Snapchat, a HiSmile conseguiu atrair novos clientes para seu site, resultando em um aumento de 15% na receita.
Como começar no comércio social
Qualquer empresa, grande ou pequena, pode se envolver no comércio social.
A beleza do comércio social é que ele é muito acessível. Isso não quer dizer que seja fácil, mas que grandes e pequenas empresas têm a mesma oportunidade de vender e promover seus produtos e serviços por meio do engajamento nas mídias sociais.
As plataformas de mídia social estão sempre evoluindo e se atualizando para se manterem relevantes, o que oferece infinitas oportunidades e benefícios para as marcas se conectarem com seus clientes.
Aqui estão algumas ideias sobre como você pode envolver ainda mais os clientes. Experimente oferecer:
- Conteúdo novo e original que apoia a história, a aparência e a sensação da sua marca
- Experiências únicas, como transmissões ao vivo que promovem o envolvimento do usuário com sua marca
- Conteúdo compartilhável e ofertas que promovem o tráfego de referência e ajudam na segmentação do público-alvo
- Postagens e tags compráveis que permitem aos usuários comprar instantaneamente
Tendências de comércio social para ficar de olho
Os hábitos de consumo dos consumidores, juntamente com a pandemia, deram origem às novas maneiras pelas quais as marcas envolvem seus clientes nas mídias sociais.
Microinfluenciadores no comércio social
Um microinfluenciador é um indivíduo que tem entre 10 e 50 mil seguidores em uma plataforma de mídia social. Eles são caracterizados por um público bastante nicho e altas taxas de engajamento.
No passado, as empresas menores teriam que esperar e rezar para conseguir um acordo de parceria com um grande varejista para levar seus produtos ao mercado de massa. Agora, os microinfluenciadores são a chave para que as empresas menores ganhem mais exposição.
Os microinfluenciadores são úteis aqui, pois são um método acessível para pequenas empresas atingirem um público muito mais amplo.
A influência de micro-influenciadores é, obviamente, menor do que influenciadores com talvez milhões de seguidores, no entanto, eles têm um público mais específico, o que torna a segmentação muito mais eficiente.
Os microinfluenciadores geralmente têm seguidores mais dedicados, sendo muito abertos sobre colaborações pagas, o que ajuda bastante a transmitir uma sensação autêntica.
Sustentabilidade no comércio social
A conscientização ambiental e de sustentabilidade tem sido uma tendência há algum tempo, com as empresas colocando sua RSE (responsabilidade social corporativa) na frente e no centro para tentar obter uma vantagem no mercado.
Atualmente, o e-commerce não possui nenhum tipo de certificado ou selo de sustentabilidade universalmente reconhecido. Essa lacuna levou as empresas, em essência, a darem a si mesmas seu próprio selo de aprovação quando se trata de alegações de sustentabilidade sobre seus produtos.
A sustentabilidade é um fator muito importante para as gerações mais jovens, que têm mais opções do que nunca e que estão dispostas a ir tão longe a ponto de boicotar algumas marcas.
O comércio social oferece às empresas a chance de ecoar suas reivindicações de sustentabilidade, bem como oferecer produtos ou serviços sustentáveis que estejam alinhados com a mensagem de sua marca. Conquiste os clientes mostrando a eles os valores que sua empresa representa.
Aqui vamos listar quatro exemplos de como atrair compradores social e ambientalmente conscientes.
- Coloque suas reivindicações de sustentabilidade na frente e no centro, um exemplo pode ser promoções em que uma porcentagem dos lucros vai para uma determinada causa.
- Mostre sua embalagem ecológica. Pense em materiais reciclados, pegada de carbono (da cadeia de suprimentos) ou reutilização.
- Promova opções de envio ecológicas.
- Revise sua política de devoluções. Isso pode ser algo tão simples quanto pedir aos clientes que estejam atentos ao desperdício.
Ser transparente sobre seus valores é importante, pois mais da metade dos consumidores em todo o mundo está comprando ou boicotando uma marca devido à sua posição em questões sociais.
Compras de vídeo ao vivo no comércio social
As compras de vídeo ao vivo no contexto do comércio social assumem a forma de eventos de compras ao vivo de um para muitos. Esses eventos ocorrem em plataformas de mídia social ou no próprio site de uma marca e geralmente são hospedados por influenciadores que estão em cooperação com marcas maiores ou pequenas empresas.
As compras de vídeo ao vivo permitem que as marcas criem uma história de marca única, além de se comunicarem diretamente com seus clientes. Isso é de importância cada vez maior, pois os mercados estão se tornando cada vez mais saturados e os usuários de mídia social estão vendo inúmeros anúncios.
As compras de vídeo ao vivo permitem que você se conecte com seus clientes de uma maneira muito mais humana, ajudando você a se destacar.
A compra de vídeo ao vivo está um pouco à frente da curva para muitas empresas, portanto, se você precisar avaliar o que está no mercado, confira nosso blog 11 Melhores plataformas de compra de vídeo ao vivo .
Marketing peer-to-peer no comércio social
Não deve ser confundido com marketing de influenciadores, marketing ponto a ponto é quando os clientes recomendam um produto ou serviço a seus amigos, familiares ou colegas – seus pares. Por outro lado, o marketing de influenciadores conta com o aspecto “famoso” de um indivíduo para vender um produto ou serviço ao público.
Um exemplo de marketing ponto a ponto é o uso de conteúdo gerado pelo usuário.
O marketing ponto a ponto dá suporte ao comércio social, pois oferece garantia de autenticidade quando os clientes compartilham, adicionam comentários e revisam o conteúdo.
O marketing ponto a ponto é um aspecto relativamente natural das mídias sociais, que pode ser aproveitado para melhorar o reconhecimento da marca, aumentar as vendas e o engajamento e a prova social.
O comércio social é mais do que apenas uma tendência
A pandemia trouxe muitas mudanças no comportamento de compra que vieram para ficar. O comércio social está apenas em sua infância, mas já provou ser uma ótima estratégia para conectar compradores com marcas.
Engajar-se nas mídias sociais é mais do que apenas uma tendência, está se tornando o padrão que os clientes esperam das marcas.
As vendas de comércio social podem contribuir para o crescimento geral do seu negócio.
Se você descobriu que a ideia de comércio social é algo que agrada sua imaginação, saiba mais sobre outras estratégias de comércio eletrônico de tendências, como compras ao vivo, em nosso blog.
