Sosyal Ticaret Nedir? İşletmeniz Neden Bunu Düşünmeli?
Yayınlanan: 2022-05-25Sosyal medya platformları, sıradan kullanıcılar ve markalar için cazip ve ilgi çekici olmaya devam etmek için sürekli olarak gelişmektedir.
Sosyal medyada saatlerce harcamak ve tüm yaşamlarını mobil cihazları üzerinden etkin bir şekilde yürütmekle, markaların müşterilerine yaşadıkları yerde – çevrimiçi satış yapmak için yetişmelerinin yalnızca bir zaman meselesi olduğunu biliyorsunuz.
Sosyal ticaret, bugün tüm e-ticaret satışlarının %10'unu oluşturuyor ve önümüzdeki üç yıl içinde %17'ye çıkması bekleniyor.
Bu makalede, sosyal ticareti, işletmenizin neden dikkate alması gerektiğini, farklı sosyal ticaret platformlarını ve şirketinizin sosyal ticaretin yönlerinden nasıl yararlanabileceğini anlatacağız.
İçeri girelim.
İşte ne beklenir:
- Sosyal ticaret nedir?
- Sosyal ticaret vs E-ticaret
- Sosyal ticaret neden önemlidir?
- Sosyal ticaretin faydaları
- Popüler sosyal ticaret platformu örnekleri
- Sosyal ticarete nasıl başlanır?
- Dikkat edilmesi gereken sosyal ticaret trendleri
Sosyal ticaret nedir?
Sosyal ticaret, ürün ve hizmetlerin doğrudan müşterilere sosyal medya aracılığıyla satılmasıdır.
Keşif, göz atma, ürün karşılaştırmaları ve müşteri geri bildirimlerinin tümü sosyal medya platformunda gerçekleşir. Sosyal ticaretin güzelliği, satın alma sürecini hızlandırması ve markaların sosyal medya kullanıcılarının kitlesel pazarından yararlanmasına yardımcı olurken kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmasıdır.
Sosyal ticaret, markaların, etkileyicilerin ve bireylerin marka farkındalığı oluşturmasına ve müşterileriyle bir dizi yeni yolla etkileşim kurmasına olanak tanır. Sosyal ticaretin popülaritesine elbette pandemi de yardımcı oldu.
Markalar, sosyal medya aracılığıyla müşteriyle doğrudan etkileşim kurduğunda, bu doğrudan tüketiciye yönelik bir iş olarak bilinir. Bu ilişki, hem toptancıları hem de üçüncü taraf perakendecileri atlamaya yardımcı olur.
Aşina olabileceğiniz bir sosyal ticaret örneği Instagram Alışverişidir. Instagram, platformlarına yerel alışveriş özelliğini ancak 2019 gibi erken bir tarihte ekledi, bu da sosyal ticaret kavramının ne kadar yeni olduğunu gösteriyor.
Ancak, bu sosyal ticaret platformları hakkında daha sonra.
Sosyal ticaret vs E-ticaret
E-ticaret , ürün ve hizmetlerin çevrimiçi olarak satın alınması ve satılmasıdır. Bu, birçok farklı markanın ürününü barındıran Amazon gibi büyük bir perakende sitesi anlamına gelebilir. Veya bu, Nike gibi belirli bir marka için özel bir web sitesi anlamına gelebilir.
Sosyal ticaret ise, e-ticaret satışlarını artırmaya yardımcı olmak için sosyal medya platformlarının kullanımını ifade eder. Sosyal ticaret, ürün veya hizmetleri tanıtmak ve satmak için sosyal medya etkileşimine ve kullanıcı işbirliğine dayanır. Bazı sosyal ticaret örnekleri arasında müşteri derecelendirmeleri, incelemeler ve kullanıcı önerileri yer alır.
Sosyal ticaret neden önemlidir?
Sosyal ticaret, yıldan yıla muazzam bir büyüme ile eşi görülmemiş bir oranda yükseldi, bu yüzden neden merak ediyor olabilir?
Eh, sosyal medya ve para harcamak sizi mutlu eden kimyasal olan dopamini serbest bırakır. İnsanların sosyal medyadan uzak durmakta zorlanmasının nedenlerinden biri de budur. Markalar için iki bağımlılık yapan aktivitenin birleşimi cennette yapılmış bir eşleşme gibi görünebilir!
Sosyal ticaret, alışveriş yapılabilir içeriğinizi doğru zamanda doğru kişilere göstermek için sosyal medyanın gücünü kullanarak müşteri hedeflemeyi çok daha kolay hale getirir. Bu aynı zamanda, hedeflediğiniz kişi ile gerçekte kimin satın aldığı ve markanızla etkileşim kurduğu arasındaki boşluğu kapatmaya da yardımcı olur.
İdeal müşterinizin kim olduğunu bilmek, artık ideal alıcınızın demografisini denemek ve tahmin etmek zorunda olmadığınız için ücretli reklamcılık ve hedefleme konusunda da yardımcı olur.
Sosyal ticaretin alakalı olmasının bir başka nedeni de, pandeminin çevrimiçi alışverişi hızla arttırması.
Markalar, giderek daha fazla alışveriş yaptıkları sosyal medyada müşterileriyle buluşmak için bir bakıma yetişmek zorunda kaldılar.
Sosyal ticaret, büyük markalardan ve perakendecilerden insanlara temel bir güç kayması gördü. Sosyal ticaret, insanlarla en çok takıldığı yerde buluşuyor – sosyal medyada. Hepsinin sosyal yönü, tek bir platformda tek bir alışveriş deneyiminde özgünlük ve güven sağlar.
Sosyal ticaret önemlidir çünkü platform, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurması için nispeten kolay bir yol sağlar. İşte sosyal ticaretin müşteri katılımını sağlamanın üç yolu:
- Markalara, birçok farklı içerik türü aracılığıyla benzersiz marka hikayeleri anlatmak için bir çıkış noktası sunarak markanızı öne çıkarır.
- Sıradan kaydırma çubuklarını gerçek alıcılara dönüştürür. Sosyal medya kullanıcıları sadece markanıza maruz kalmıyor, aynı zamanda platformdan ayrılmadan satın alma adımını da atmış oluyorlar.
- İnsanlar markanızın içeriğini paylaştığında, beğendiğinde ve yorum yaptığında güvenilir sosyal kanıt sağlar.
Sosyal ticaretin belki de en ilginç yanı, oyun alanını gerçekten eşitlemiş olmasıdır. Herhangi bir küçük işletme kendi markasını yaratabilir ve onu dünya çapında bir pazara hemen sunabilir.
Küçük işletmeler ve bireyler artık büyük markalarla aynı doğrudan pazara erişime sahip. Bu, yalnızca küçük işletmeleri güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda artık paralarını nereye harcamak istedikleri konusunda daha fazla seçeneğe sahip olan tüketicileri de güçlendirir.
Bir araştırma , sosyal alıcıların yarısından fazlasının, bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapmaya kıyasla, sosyal ticaret yoluyla küçük bir işletmeden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
Burada e-ticaretten sosyal ticarete geçişin somut bir örneğini görebiliriz.
Sosyal ticaretin faydaları
Pandemi sırasında ve sonrasında müşterinizle etkileşim kurmak artık her zamankinden daha önemli.
Sosyal ticaret, içeriğinizi daha fazla kişiye göstererek marka bilinirliği kazanmanıza yardımcı olabilir. Bu, pandemi nedeniyle müşterilerin %75'inin pandeminin getirdiği faktörler nedeniyle yeni alışveriş davranışı sergilemesi nedeniyle önemlidir. İnsanlar geçiş yapmaya hazırsa, neden geçiş yaptıkları marka olmasın?
Sosyal ticaret, tüketicinin nihayetinde ürününüzü veya hizmetinizi satın alması için yapması gereken ayak işlerini azaltır. Çok sayıda müşteri temas noktası aracılığıyla bağlanabileceğiniz sosyal ticaret teklifleri
Canlı video alışverişi gibi sosyal ticaretin yönleri, çok sayıda müşteri temas noktası aracılığıyla marka hikayelerinin anlatılmasına ve marka değerinin artırılmasına yardımcı olur.
Sosyal ticareti kullanarak müşterilerle bağlantı kurmak, markaların bir markanın kendi etkileşimi algısı ile müşterilerinin o markanın katılımına ilişkin algısı arasındaki boşluğu kapatmasına da yardımcı olur.
Pazarlamacıların %90'ının müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduklarına inandığını ve müşterilerin yalnızca %40'ının bu düşünceye katıldığını belirtmek ilginçtir.
Popüler sosyal ticaret platformu örnekleri
En büyük sosyal medya platformlarının aynı zamanda en büyük sosyal ticaret platformları olmasına şaşırmayabilirsiniz.
Sosyal ticareti hiç duymamış olsanız da, şirketinizin bunu yapmaya başlayıp başlamaması konusunda kararsızsanız, işte bilmeniz gereken üç popüler sosyal ticaret platformu.
Hadi bir bakalım.
Instagram Mağazaları
Instagram, markaların, etkileyicilerin ve bireylerin anında alışveriş yapılabilir içerik yayınlamasına olanak tanır.
Platform, mevsimsel trendler, yeni gelenler ve indirimler gibi temalar oluşturabileceğiniz özelleştirilebilir küratörlü koleksiyonlara izin verir.
Instagram, “Alışveriş Yapılabilir Gönderileri” aracılığıyla sosyal ticareti teşvik ediyor. Bu alışveriş yapılabilir gönderilerin keşfedilmesi kolaydır ve platformdan ayrılmadan kolay alışverişe olanak tanır.
Ayrıca Instagram'ın daha ticaret odaklı bir platform olmaya kendini o kadar adadığını ve uygulamalarında "Etkinlik" sekmesini "Mağaza" sekmesiyle değiştirdiğini belirtmekte fayda var.
Instagram kullanıcıları ortalama olarak haftalık alışveriş yapmak için Instagram'ı kullanıyor.
Instagram kullanıcılarının platformda bir ürün veya hizmeti gördükten sonra nasıl davrandığına dair diğer bazı önemli istatistiklere bakalım:
- %79'u hizmeti veya ürünü gördükten sonra daha fazla bilgi arıyor
- %46'sı çevrimiçi veya çevrimdışı alışveriş yapıyor
- %31'i markanın hesabını çevrimiçi takip ediyor
Facebook Mağazaları
Facebook Mağazaları, alışveriş yapanların en çok satın aldığı sosyal medya platformlarında en yüksek sırada ( % 31 ), Instagram ve Tiktok sırasıyla ikinci ve üçüncü sırada yer aldı.
Facebook Alışveriş, işletmelerin, insanların platform içinde keşfedebileceği, göz atabileceği ve satın alabileceği Facebook yerel vitrinleri oluşturmasına yardımcı olur.
Facebook Alışveriş ile bir işletme, e-ticaret mağazasının envanterini Facebook sayfalarına da bağlayabilir.
Bu, Facebook kullanıcıları genellikle bir adres veya etkinlik gibi şirketler hakkında ticari bilgiler aradığı için işe yarar. Bu nedenle, bir şirket Facebook sayfasında da bir alışveriş deneyimi sunduğunda, bu kanalda satış yapma fırsatından yararlanıyor,
Facebook Alışveriş, kullanıcıların anında alışverişi teşvik eden gönderilerdeki alışveriş yapılabilir etiketler aracılığıyla alışveriş deneyimini tamamlamasına olanak tanır.
Bir işletmenin Facebook mağazasını keşfetmek için, bir müşterinin ya o markanın adını özel olarak Facebook'ta araması ya da haber kaynağında sponsorlu gönderilerine rastlaması gerekir.
Facebook ayrıca yeni alışveriş deneyimlerini nasıl teşvik ettikleri konusunda da yaratıcı oluyor. Örneğin, markalar Facebook'ta canlı video alışveriş etkinlikleri veya sanal alışveriş randevuları düzenleyebilir.
Snapchat
Snapchat artık AR lensleriyle hamle yapıyor. AR (Artırılmış Gerçeklik) lensleri, kullanıcıların güneş gözlüğü, makyaj, ayakkabı ve diğer ürünler gibi markalı ürünlerle özçekim yapmasına olanak tanır. Bu, tüketicilerin marka ile etkileşime girmesini teşvik eder ve satın almalarını etkiler.
Snapchat ayrıca alışveriş yapılabilen reklamları da gösterir.
Snapchat'in öncelik verdiği bir strateji, etkileyici pazarlamadır. Bu, kullanıcılarının %50'si 25 yaşın altında olduğu için Snapchat için iyi çalışıyor. Bunun gibi genç tüketicilere satış yapmanın en iyi yolu, sosyal kanıt, yani etkileyici pazarlamadır.
Snapchat'te sosyal ticarette başarılı olan bir şirket örneği HiSmile'dir. HiSmile, Snapchat reklamları aracılığıyla web sitelerine yeni müşteriler çekmeyi başardı ve bu da gelirlerinde %15'lik bir artış sağladı.
Sosyal ticarete nasıl başlanır?
Büyük ya da küçük her işletme sosyal ticaretle uğraşabilir.
Sosyal ticaretin güzelliği, çok erişilebilir olmasıdır. Bu, kolay olduğunu söylemek değil, büyük ve küçük işletmelerin sosyal medya katılımı yoluyla ürünlerini ve hizmetlerini satma ve tanıtma konusunda aynı fırsata sahip olduğu anlamına gelir.
Sosyal medya platformları, markaların müşterileriyle bağlantı kurması için sonsuz fırsatlar ve faydalar sunan, alakalı kalmak için her zaman gelişiyor ve güncelleniyor.
Müşterilerin ilgisini nasıl daha fazla çekebileceğinize dair bazı fikirler. Teklif etmeyi deneyin:
- Marka hikayenizi destekleyen taze ve orijinal içerik, görünüm ve his
- Kullanıcıların markanızla etkileşimini destekleyen canlı yayınlar gibi benzersiz deneyimler
- Yönlendirme trafiğini destekleyen ve hedef kitle hedeflemeye yardımcı olan paylaşılabilir içerik ve fırsatlar
- Kullanıcıların anında alışveriş yapmasını sağlayan alışveriş yapılabilir gönderiler ve etiketler
Dikkat edilmesi gereken sosyal ticaret trendleri
Pandemi ile birlikte tüketici harcama alışkanlıkları, markaların müşterileriyle sosyal medyada etkileşim kurmasının yeni yollarını ortaya çıkardı.
Sosyal ticarette mikro etkileyiciler
Bir mikro-influencer, bir sosyal medya platformunda 10-50 bin arası takipçisi olan bir kişidir. Oldukça niş bir kitle ve yüksek katılım oranları ile karakterize edilirler.
Geçmişte, daha küçük şirketlerin ürünlerini kitlesel pazara ulaştırmak için büyük bir perakendeciyle ortaklık anlaşması imzalamayı ummaları ve dua etmeleri gerekirdi. Artık mikro-etkileyiciler, daha fazla görünürlük elde eden küçük işletmelerin anahtarıdır.
Küçük işletmelerin çok daha geniş bir kitleye ulaşması için uygun maliyetli bir yöntem oldukları için mikro etkileyiciler burada işe yarar.
Mikro-influencerların etkisi elbette belki milyonlarca takipçisi olan influencerlardan daha küçüktür, ancak daha spesifik bir kitleye sahiptirler, bu da hedeflemeyi çok daha verimli hale getirir.
Micro-influencer'lar genellikle daha adanmış bir takipçi kitlesine sahiptir, ücretli işbirliklerine çok açıktır, bu da otantik bir his vermede uzun bir yol kat eder.
Sosyal ticarette sürdürülebilirlik
Çevre ve sürdürülebilirlik bilinci, bir süredir piyasada bir avantaj elde etmek için KSS'lerini (kurumsal sosyal sorumluluk) öne ve merkeze koyan şirketlerle bir trend olmuştur.
Halihazırda e-ticaretin evrensel olarak tanınan herhangi bir sertifika veya sürdürülebilirlik mührü yoktur. Bu boşluk, şirketlerin ürünleriyle ilgili sürdürülebilirlik iddiaları söz konusu olduğunda özünde kendilerine kendi onay mührünü vermelerine yol açtı.
Sürdürülebilirlik, her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olan ve hatta bazı markaları boykot edecek kadar ileri gitmeye istekli olan genç nesiller için çok önemli bir faktör.
Sosyal ticaret, işletmelere sürdürülebilirlik iddialarını yansıtma ve marka mesajlarına uygun sürdürülebilir ürünler veya hizmetler sunma şansı sunar. Müşterilerinize şirketinizin hangi değerleri temsil ettiğini göstererek kazanın.
Burada, sosyal ve çevreye duyarlı alıcılara nasıl hitap edileceğine dair dört örnek listeleyeceğiz.
- Sürdürülebilirlik iddialarınızı öne ve merkeze koyun, bir örnek, gelirlerin bir yüzdesinin belirli bir amaca gittiği promosyonlar olabilir.
- Çevre dostu ambalajınızı gösterin. Geri dönüştürülmüş malzemeleri, karbon ayak izini (tedarik zincirinin) veya yeniden kullanılabilirliği düşünün.
- Çevre dostu nakliye seçeneklerini teşvik edin.
- İade politikanızı gözden geçirin. Bu, müşterilerden israflarına dikkat etmelerini istemek kadar basit bir şey olabilir.
Değerleriniz konusunda şeffaf olmak önemlidir, çünkü dünya genelinde tüketicilerin yarısından fazlası sosyal konulardaki duruşu nedeniyle bir markayı satın alıyor veya boykot ediyor.
Sosyal ticarette canlı video alışverişi
Sosyal ticaret bağlamında canlı video alışverişi , bire çok canlı alışveriş etkinlikleri şeklinde şekillenir. Bu etkinlikler sosyal medya platformlarında veya bir markanın kendi web sitesinde gerçekleşir ve genellikle daha büyük markalar veya küçük işletmelerle işbirliği içinde olan etkileyiciler tarafından barındırılır.
Canlı video alışverişi, markaların benzersiz bir marka hikayesi oluşturmasına ve müşterileriyle doğrudan iletişim kurmasına olanak tanır. Pazarlar giderek doygun hale geldiğinden ve sosyal medya kullanıcılarına sayısız reklam gösterildiğinden, bu giderek artan bir öneme sahiptir.
Canlı video alışverişi, müşterilerinizle çok daha insani bir şekilde bağlantı kurmanıza ve böylece öne çıkmanıza yardımcı olur.
Canlı video alışverişi birçok şirket için eğrinin biraz ilerisindedir, bu nedenle piyasada ne olduğunu değerlendirmeniz gerekiyorsa, En İyi 11 Canlı Video Alışveriş Platformu blogumuza göz atın.
Sosyal ticarette eşler arası pazarlama
Etkileyici pazarlama ile karıştırılmaması gereken, eşler arası pazarlama, müşterilerin arkadaşlarına, ailelerine veya meslektaşlarına - akranlarına bir ürün veya hizmet önermesidir. Öte yandan, etkileyici pazarlama, bir ürünü veya hizmeti halka satmak için bireyin “ünlü” yönüne dayanır.
Eşler arası pazarlamaya bir örnek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kullanılmasıdır.
Eşler arası pazarlama, müşteriler paylaştığında, yorum eklediğinde ve içeriği gözden geçirdiğinde özgünlük güvencesi sunduğu için sosyal ticareti destekler.
Eşler arası pazarlama, sosyal medyanın nispeten doğal bir yönüdür ve bu, gelişmiş marka bilinirliği, artan satış ve katılım ve sosyal kanıt için kullanılabilir.
Sosyal ticaret bir trendden daha fazlasıdır
Pandemi, satın alma davranışında kalıcı olacak birçok değişikliği beraberinde getirdi. Sosyal ticaret henüz emekleme aşamasındadır, ancak alıcıları markalarla buluşturmak için harika bir strateji olduğunu zaten kanıtlamıştır.
Sosyal medyada etkileşim kurmak sadece bir trend olmaktan öte, müşterilerin markalardan beklediği standart haline geliyor.
Sosyal ticaret satışları, genel işletme büyümenize katkıda bulunabilir.
Sosyal ticaret fikrinin zevkinizi gıdıklayan bir şey olduğunu fark ettiyseniz, blogumuzda canlı alışveriş gibi diğer trend olan e-ticaret stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinin.
