Apa itu Perdagangan Sosial? Mengapa Bisnis Anda Harus Mempertimbangkannya

Platform media sosial terus berkembang untuk tetap menarik dan menarik bagi pengguna biasa serta merek.

Dengan banyak menghabiskan waktu berjam-jam di media sosial dan secara efektif menjalankan seluruh hidup mereka melalui perangkat seluler mereka, Anda tahu itu hanya masalah waktu sampai merek berhasil menjual kepada pelanggan mereka di mana mereka tinggal – secara online.

Perdagangan sosial mencapai 10% dari semua penjualan e-niaga saat ini, dan diperkirakan akan meningkat menjadi 17% dalam tiga tahun ke depan.

Dalam artikel ini, kami akan merinci perdagangan sosial, mengapa bisnis Anda harus mempertimbangkannya, platform perdagangan sosial yang berbeda, serta bagaimana perusahaan Anda dapat memanfaatkan aspek perdagangan sosial.

Mari kita masuk ke dalamnya.

Inilah yang diharapkan:

• Apa itu perdagangan sosial?
• Perdagangan sosial vs E-niaga
• Mengapa perdagangan sosial relevan?
• Manfaat perdagangan sosial
• Contoh platform perdagangan sosial populer
• Bagaimana memulai dalam perdagangan sosial
• Tren perdagangan sosial yang harus diperhatikan

Apa itu perdagangan sosial?

Social commerce adalah penjualan produk dan layanan langsung ke pelanggan melalui media sosial.

Penemuan, penelusuran, perbandingan produk, dan umpan balik pelanggan semuanya dilakukan di platform media sosial. Keindahan perdagangan sosial adalah mempercepat proses pembelian dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar sambil membantu merek memanfaatkan pasar massal pengguna media sosial.

Perdagangan sosial memungkinkan merek, pemberi pengaruh, dan individu untuk membangun kesadaran merek dan terlibat dengan pelanggan mereka dalam sejumlah cara baru. Popularitas social commerce tentu saja terbantu oleh pandemi.

Ketika merek berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui media sosial, ini dikenal sebagai bisnis langsung ke konsumen. Hubungan ini membantu melewati pedagang grosir dan pengecer pihak ketiga.

Contoh social commerce yang mungkin sudah Anda kenal adalah Instagram Shopping. Instagram menambahkan fitur belanja asli ke platform mereka hanya pada awal 2019, jadi ini menunjukkan betapa relatif baru konsep perdagangan sosial.

Tapi, lebih lanjut tentang platform perdagangan sosial ini nanti.

Perdagangan sosial vs E-niaga

E-commerce adalah pembelian dan penjualan produk dan jasa secara online. Ini bisa berarti situs ritel besar seperti Amazon, yang menampung banyak produk merek berbeda. Atau ini bisa berarti situs web khusus untuk satu merek tertentu seperti Nike.

Perdagangan sosial , di sisi lain, mengacu pada penggunaan platform media sosial untuk membantu mendorong penjualan e-niaga. Perdagangan sosial bergantung pada interaksi media sosial dan kolaborasi pengguna untuk mempromosikan dan menjual produk atau layanan. Beberapa contoh perdagangan sosial termasuk penilaian pelanggan, ulasan, dan rekomendasi pengguna.

Mengapa perdagangan sosial relevan?

Perdagangan sosial telah berkembang pesat dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya dengan pertumbuhan besar dari tahun ke tahun, jadi orang mungkin bertanya-tanya mengapa?

Nah, media sosial dan pengeluaran uang melepaskan dopamin , bahan kimia yang membuat Anda bahagia. Ini adalah salah satu alasan orang merasa sulit untuk menjauh dari media sosial. Untuk merek, kombinasi dari dua aktivitas adiktif mungkin tampak seperti pasangan yang dibuat di surga!

Perdagangan sosial membuat penargetan pelanggan menjadi lebih mudah menggunakan kekuatan media sosial untuk menampilkan konten Anda yang dapat dibeli kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat. Ini juga membantu menjembatani kesenjangan antara siapa yang Anda targetkan dan siapa yang sebenarnya membeli dan terlibat dengan merek Anda.

Mengetahui siapa pelanggan ideal Anda, juga membantu iklan dan penargetan berbayar, karena Anda tidak lagi harus mencoba dan menebak demografi pembeli ideal Anda.

Alasan lain mengapa perdagangan sosial relevan adalah karena pandemi telah meroket belanja online.

Di satu sisi, merek harus mengejar ketinggalan dalam bertemu pelanggan mereka di media sosial di mana mereka semakin sering berbelanja.

Perdagangan sosial telah melihat pergeseran kekuatan mendasar dari merek dan pengecer besar ke masyarakat. Perdagangan sosial bertemu orang-orang di mana mereka paling sering berkumpul – di media sosial. Aspek sosial dari semuanya memberikan keaslian dan kepercayaan semua dalam satu pengalaman berbelanja, di satu platform.

Perdagangan sosial relevan karena platform menyediakan cara yang relatif mudah bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Berikut adalah tiga cara di mana perdagangan sosial mendorong keterlibatan pelanggan:

• Menawarkan merek outlet untuk menceritakan kisah merek yang unik melalui berbagai jenis konten, membuat merek Anda menonjol.
  
  
• Mengonversi penggulung biasa menjadi pembeli sungguhan. Pengguna media sosial tidak hanya terpapar merek Anda tetapi sekarang mereka memiliki langkah tambahan untuk dapat membeli tanpa meninggalkan platform.
  
  
• Memberikan bukti sosial yang andal saat orang membagikan, menyukai, dan mengomentari konten merek Anda.

Mungkin aspek yang paling menarik dari perdagangan sosial adalah bahwa ia benar-benar menyamakan kedudukan. Setiap usaha kecil dapat membuat merek sendiri dan membuatnya segera tersedia untuk pasar di seluruh dunia.

Usaha kecil dan individu sekarang memiliki jangkauan yang sama ke pasar langsung sebagai merek besar. Ini tidak hanya memberdayakan bisnis kecil tetapi juga konsumen yang sekarang memiliki lebih banyak pilihan di mana mereka ingin membelanjakan uang mereka.

Sebuah studi menemukan bahwa lebih dari setengah pembeli sosial mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari bisnis kecil melalui perdagangan sosial dibandingkan ketika berbelanja melalui situs e-niaga.

Di sini kita bisa melihat contoh nyata pergeseran dari e-commerce ke social commerce.

Manfaat perdagangan sosial

Melibatkan pelanggan Anda selama dan setelah pandemi sekarang lebih penting dari sebelumnya.

Perdagangan sosial dapat membantu Anda mendapatkan kesadaran merek dengan menunjukkan konten Anda kepada lebih banyak orang. Hal ini penting karena karena pandemi, 75% pelanggan menunjukkan perilaku belanja baru karena faktor-faktor yang dibawa oleh pandemi. Jika orang siap untuk beralih, mengapa tidak menjadi merek yang mereka tuju?

Perdagangan sosial mengurangi pekerjaan kaki yang harus dilakukan konsumen untuk akhirnya membeli produk atau layanan Anda. Melalui sejumlah besar titik kontak pelanggan, penawaran perdagangan sosial yang dapat Anda hubungkan

Aspek perdagangan sosial seperti belanja video langsung membantu dalam menceritakan kisah merek dan memajukan ekuitas merek melalui banyak titik kontak pelanggan.

Terhubung dengan pelanggan menggunakan perdagangan sosial juga membantu merek menjembatani kesenjangan antara persepsi merek tentang keterlibatan mereka dan persepsi pelanggan mereka tentang keterlibatan merek itu.

Sangat menarik untuk dicatat bahwa 90% pemasar percaya bahwa mereka memberi pelanggan mereka pengalaman yang dipersonalisasi, sementara hanya 40% pelanggan yang setuju dengan sentimen ini.

Contoh platform perdagangan sosial populer

Anda mungkin tidak terlalu terkejut bahwa platform media sosial terbesar juga merupakan platform perdagangan sosial terbesar.

Apakah Anda belum pernah mendengar tentang perdagangan sosial atau sedang ragu apakah perusahaan Anda harus mulai melakukannya, berikut adalah tiga platform perdagangan sosial populer yang harus Anda ketahui.

Mari lihat.

Toko Instagram

Instagram memungkinkan merek, influencer, dan individu untuk memposting konten yang dapat dibeli secara instan.

Platform ini memungkinkan koleksi terkurasi yang dapat disesuaikan di mana Anda dapat membuat tema seperti tren musiman, pendatang baru, dan penjualan.

Instagram mendorong perdagangan sosial melalui "Postingan yang Dapat Dibeli". Postingan yang dapat dibeli ini mudah ditemukan dan memungkinkan belanja yang mudah tanpa meninggalkan platform.

Penting juga untuk dicatat bahwa Instagram sangat berkomitmen untuk menjadi platform yang lebih berorientasi perdagangan sehingga mereka mengganti tab "Aktivitas" dengan tab "Toko" di aplikasi mereka.

Pengguna Instagram rata-rata menggunakan Instagram untuk berbelanja setiap minggunya .

Mari kita lihat beberapa statistik penting lainnya tentang perilaku pengguna Instagram setelah melihat produk atau layanan di platform:

• 79% mencari informasi lebih lanjut setelah melihat layanan atau produk
  
  
• 46% melakukan pembelian online atau offline
  
  
• 31% mengikuti akun merek secara online

Toko Facebook

Toko Facebook menempati peringkat tertinggi ( 31% ) di platform media sosial yang paling mungkin dibeli oleh pembeli, dengan Instagram dan Tiktok masing-masing di urutan kedua dan ketiga.

Belanja Facebook membantu bisnis membuat etalase asli Facebook tempat orang dapat menemukan, menelusuri, dan membeli di dalam platform

Dengan Belanja Facebook, sebuah bisnis juga dapat menghubungkan inventaris toko e-niaga mereka ke halaman Facebook mereka.

Ini bekerja dengan baik karena pengguna Facebook sering mencari informasi bisnis tentang perusahaan seperti alamat atau acara. Jadi, ketika sebuah perusahaan menawarkan pengalaman berbelanja juga di halaman Facebook mereka, mereka memanfaatkan kesempatan untuk menjual di saluran ini,

Facebook Shopping memungkinkan pengguna melengkapi pengalaman berbelanja melalui tag yang dapat dibeli pada postingan yang mempromosikan belanja instan.

Untuk menemukan toko Facebook bisnis, pelanggan perlu mencari nama merek itu secara khusus di Facebook atau menemukan pos sponsor mereka di umpan beritanya.

Facebook juga menjadi kreatif dalam cara mereka mendorong pengalaman belanja baru. Misalnya, merek dapat menyelenggarakan acara belanja video langsung atau janji belanja virtual di Facebook.

Snapchat

Snapchat sekarang bergerak dengan lensa AR -nya. Lensa AR (Augmented Reality) memungkinkan pengguna untuk berfoto selfie dengan produk bermerek seperti kacamata hitam, makeup, sepatu, dan barang lainnya. Hal ini mendorong konsumen untuk berinteraksi dengan merek dan mempengaruhi mereka untuk membeli.

Snapchat juga menampilkan iklan yang dapat dibeli.

Salah satu strategi yang tampaknya diprioritaskan Snapchat adalah pemasaran influencernya. Ini bekerja dengan baik untuk Snapchat karena 50% penggunanya berusia di bawah 25 tahun. Cara terbaik untuk menjual ke konsumen muda seperti ini adalah melalui social proof alias influencer marketing.

Contoh perusahaan yang berhasil dengan social commerce di Snapchat adalah HiSmile. Melalui iklan Snapchat mereka, HiSmile mampu mengarahkan pelanggan baru ke situs web mereka, menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 15% .

Bagaimana memulai dalam perdagangan sosial

Bisnis apa pun, besar atau kecil dapat terlibat dalam perdagangan sosial.

Keindahan perdagangan sosial adalah sangat mudah diakses. Ini bukan untuk mengatakan bahwa itu mudah tetapi bisnis besar dan kecil memiliki kesempatan yang sama untuk menjual dan mempromosikan produk dan layanan mereka melalui keterlibatan media sosial.

Platform media sosial selalu berkembang dan diperbarui agar tetap relevan, yang menawarkan peluang dan manfaat tanpa batas bagi merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat lebih melibatkan pelanggan. Coba tawarkan:

1. Konten segar & orisinal yang mendukung kisah, tampilan, dan nuansa merek Anda
   
   
2. Pengalaman unik seperti streaming langsung yang mempromosikan keterlibatan pengguna dengan merek Anda
   
   
3. Konten dan penawaran yang dapat dibagikan yang mempromosikan lalu lintas rujukan dan membantu penargetan pemirsa
   
   
4. Posting dan tag yang dapat dibeli yang memungkinkan pengguna berbelanja secara instan

Tren perdagangan sosial yang harus diperhatikan

Kebiasaan belanja konsumen bersama dengan pandemi telah memunculkan cara baru merek melibatkan pelanggan mereka di media sosial.

Mikro-influencer dalam perdagangan sosial

Mikro-influencer adalah individu yang memiliki antara 10-50 ribu pengikut di platform media sosial. Mereka dicirikan oleh audiens yang agak khusus dan tingkat keterlibatan yang tinggi.

Di masa lalu, perusahaan kecil harus berharap dan berdoa untuk mendapatkan kesepakatan kemitraan dengan pengecer besar untuk membawa produk mereka ke pasar massal. Sekarang mikro-influencer adalah kunci untuk bisnis kecil yang mendapatkan lebih banyak eksposur.

Mikro-influencer berguna di sini, karena mereka adalah metode yang terjangkau bagi usaha kecil untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

Pengaruh mikro-influencer tentu saja lebih kecil daripada influencer dengan mungkin jutaan pengikut, namun, mereka memiliki audiens yang lebih spesifik, yang membuat penargetan jauh lebih efisien.

Mikro-influencer sering memiliki pengikut yang lebih berdedikasi, sangat terbuka tentang kolaborasi berbayar, yang memberikan kesan otentik.

Keberlanjutan dalam perdagangan sosial

Kesadaran lingkungan dan keberlanjutan telah menjadi tren untuk beberapa waktu sekarang, dengan perusahaan menempatkan CSR (tanggung jawab sosial perusahaan) mereka di depan dan di tengah untuk mencoba dan mendapatkan keuntungan di pasar.

Seperti berdiri e-commerce tidak memiliki apapun yang diakui secara universal sertifikat atau segel keberlanjutan. Kesenjangan ini telah menyebabkan perusahaan, pada dasarnya, memberikan segel persetujuan mereka sendiri dalam hal klaim keberlanjutan tentang produk mereka.

Keberlanjutan adalah faktor yang sangat penting bagi generasi muda, yang memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya dan yang bahkan bersedia memboikot beberapa merek.

Perdagangan sosial menawarkan peluang bisnis untuk menggemakan klaim keberlanjutan mereka serta menawarkan produk atau layanan berkelanjutan yang sejalan dengan pesan merek mereka. Menangkan pelanggan dengan menunjukkan kepada mereka nilai-nilai apa yang diperjuangkan perusahaan Anda.

Di sini kami akan membuat daftar empat contoh bagaimana menarik pembeli yang sadar sosial dan lingkungan.

1. Letakkan klaim keberlanjutan Anda di depan dan di tengah, contohnya bisa berupa promosi di mana persentase dari hasil digunakan untuk tujuan tertentu.
   
   
2. Pamerkan kemasan ramah lingkungan Anda. Pikirkan bahan daur ulang, jejak karbon (dari rantai pasokan) atau dapat digunakan kembali.
   
   
3. Mempromosikan opsi pengiriman yang ramah lingkungan.
   
   
4. Tinjau kebijakan pengembalian Anda. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti meminta pelanggan untuk memperhatikan pemborosan mereka.

Menjadi transparan tentang nilai-nilai Anda adalah penting karena lebih dari separuh konsumen di seluruh dunia membeli atau memboikot suatu merek karena pendiriannya terhadap masalah sosial.

Belanja video langsung di perdagangan sosial

Belanja video langsung dalam konteks perdagangan sosial berbentuk acara belanja langsung satu-ke-banyak. Acara ini berlangsung di platform media sosial atau di situs web merek itu sendiri dan biasanya diselenggarakan oleh influencer yang bekerja sama dengan merek yang lebih besar atau bisnis kecil.

Belanja video langsung memungkinkan merek untuk membuat kisah merek yang unik, serta berkomunikasi langsung dengan pelanggan mereka. Ini semakin penting karena pasar menjadi semakin jenuh dan pengguna media sosial diperlihatkan iklan yang tak terhitung jumlahnya.

Belanja video langsung memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan dengan cara yang jauh lebih manusiawi yang membantu Anda menonjol.

Belanja video langsung sedikit di depan kurva bagi banyak perusahaan, jadi jika Anda perlu menilai apa yang ada di pasar, lihat blog 11 Platform Belanja Video Langsung Terbaik kami.

Pemasaran peer-to-peer dalam perdagangan sosial

Jangan bingung dengan pemasaran influencer, pemasaran peer-to-peer adalah ketika pelanggan merekomendasikan produk atau layanan kepada teman, keluarga, atau kolega mereka – rekan mereka. Di sisi lain, pemasaran influencer mengandalkan aspek "terkenal" dari seorang individu untuk menjual produk atau layanan kepada publik.

Contoh pemasaran peer-to-peer adalah penggunaan konten buatan pengguna.

Pemasaran peer-to-peer mendukung perdagangan sosial karena menawarkan jaminan keaslian ketika pelanggan berbagi, menambahkan komentar, dan meninjau konten.

Pemasaran peer-to-peer adalah aspek yang relatif alami dari media sosial, yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan penjualan dan keterlibatan, dan bukti sosial.

Perdagangan sosial lebih dari sekadar tren

Pandemi telah membawa banyak perubahan dalam perilaku membeli yang ada di sini untuk tinggal. Perdagangan sosial baru dalam masa pertumbuhan tetapi telah terbukti sebagai strategi hebat untuk menghubungkan pembeli dengan merek.

Terlibat di media sosial lebih dari sekadar tren, itu menjadi standar yang diharapkan pelanggan dari merek.

Penjualan perdagangan sosial dapat menambah pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan.

Jika Anda telah menemukan bahwa ide perdagangan sosial adalah sesuatu yang menggelitik kesukaan Anda, pelajari lebih lanjut tentang strategi e-niaga yang sedang tren lainnya seperti belanja langsung di blog kami.