Was ist Social-Commerce? Warum Ihr Unternehmen darüber nachdenken sollte

Social-Media-Plattformen entwickeln sich ständig weiter, um sowohl für Gelegenheitsnutzer als auch für Marken verlockend und ansprechend zu bleiben.

Da viele Stunden in sozialen Medien verbringen und ihr ganzes Leben effektiv über ihr mobiles Gerät führen, wissen Sie, dass es nur eine Frage der Zeit war, bis Marken aufholten, um an ihre Kunden dort zu verkaufen, wo sie leben – online.

Social Commerce macht heute 10 % aller E-Commerce-Umsätze aus und soll in den nächsten drei Jahren auf 17 % steigen.

In diesem Artikel werden wir Social Commerce aufschlüsseln, warum Ihr Unternehmen es in Betracht ziehen sollte, verschiedene Social-Commerce-Plattformen sowie wie Ihr Unternehmen Aspekte des Social Commerce nutzen kann.

Lassen Sie uns darauf eingehen.

Folgendes erwartet Sie:

• Was ist Social-Commerce?
• Social-Commerce vs. E-Commerce
• Warum ist Social Commerce relevant?
• Vorteile des Social Commerce
• Beispiele für beliebte Social-Commerce-Plattformen
• So starten Sie im Social Commerce
• Social-Commerce-Trends, die Sie im Auge behalten sollten

Was ist Social-Commerce?

Social Commerce ist der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen direkt an Kunden über soziale Medien.

Entdecken, Stöbern, Produktvergleiche und Kundenfeedback finden allesamt auf der Social-Media-Plattform statt. Das Schöne am Social Commerce ist, dass es den Kaufprozess beschleunigt und ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet, während es Marken dabei hilft, den Massenmarkt der Social-Media-Nutzer zu nutzen.

Social Commerce ermöglicht es Marken, Influencern und Einzelpersonen, Markenbekanntheit aufzubauen und mit ihren Kunden auf eine Vielzahl neuer Arten in Kontakt zu treten. Die Popularität des Social Commerce wurde natürlich durch die Pandemie unterstützt.

Wenn Marken über soziale Medien direkt mit dem Kunden interagieren, spricht man von einem Direct-to-Consumer-Geschäft. Diese Beziehung hilft, Großhändler und Drittanbieter gleichermaßen zu umgehen.

Ein Beispiel für Social Commerce, mit dem Sie vielleicht vertraut sind, ist Instagram Shopping. Instagram hat die native Shopping-Funktion erst 2019 zu seiner Plattform hinzugefügt, was darauf hindeutet, wie relativ neu das Konzept des Social Commerce ist.

Aber dazu später mehr.

Social-Commerce vs. E-Commerce

E-Commerce ist der Online-Kauf und -Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Dies kann eine große Einzelhandelswebsite wie Amazon bedeuten, die Produkte vieler verschiedener Marken hostet. Oder dies könnte eine dedizierte Website für eine bestimmte Marke wie Nike bedeuten.

Social Commerce hingegen bezieht sich auf die Nutzung von Social-Media-Plattformen, um den E-Commerce-Umsatz anzukurbeln. Social Commerce ist auf die Interaktion in sozialen Medien und die Zusammenarbeit der Benutzer angewiesen, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen. Einige Beispiele für Social Commerce sind Kundenbewertungen, Rezensionen und Benutzerempfehlungen.

Warum ist Social Commerce relevant?

Der Social Commerce hat mit einer beispiellosen Geschwindigkeit mit massivem Wachstum von Jahr zu Jahr zugenommen, also könnte man sich fragen, warum?

Nun, soziale Medien und Geldausgaben setzen Dopamin frei, die Chemikalie, die Sie glücklich macht. Dies ist einer der Gründe, warum Menschen es schwierig finden, sich von sozialen Medien fernzuhalten. Für Marken mag die Kombination zweier süchtig machender Aktivitäten wie eine himmlische Kombination erscheinen!

Social Commerce macht die Kundenansprache viel einfacher, indem es die Leistungsfähigkeit von Social Media nutzt, um Ihre einkaufbaren Inhalte den richtigen Personen zur richtigen Zeit zu zeigen. Dies hilft auch dabei, die Lücke zwischen dem, auf das Sie abzielen, und demjenigen, der tatsächlich kauft und mit Ihrer Marke interagiert, zu schließen.

Zu wissen, wer Ihr idealer Kunde ist, hilft auch bei bezahlter Werbung und Targeting, da Sie nicht mehr versuchen müssen, die Demografie Ihres idealen Käufers zu erraten.

Ein weiterer Grund für die Relevanz von Social Commerce ist, dass die Pandemie das Online-Shopping in die Höhe getrieben hat.

In gewisser Weise mussten Marken aufholen, um ihre Kunden in den sozialen Medien zu treffen, wo sie zunehmend ihre Einkäufe tätigen.

Social Commerce hat eine grundlegende Machtverschiebung von großen Marken und Einzelhändlern hin zu den Menschen erlebt. Social Commerce trifft Menschen dort, wo sie sich am meisten aufhalten – in den sozialen Medien. Der soziale Aspekt von allem liefert Authentizität und Vertrauen in einem Einkaufserlebnis auf einer Plattform.

Social Commerce ist relevant, weil die Plattform Unternehmen eine relativ einfache Möglichkeit bietet, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Social Commerce die Kundenbindung fördert:

• Bietet Marken eine Möglichkeit, einzigartige Markengeschichten durch viele verschiedene Arten von Inhalten zu erzählen und Ihre Marke hervorzuheben.
  
  
• Verwandelt Gelegenheitsscroller in echte Käufer. Social-Media-Nutzer werden nicht nur Ihrer Marke ausgesetzt, sondern haben jetzt den zusätzlichen Schritt, kaufen zu können, ohne die Plattform zu verlassen.
  
  
• Liefert zuverlässigen Social Proof, wenn Leute die Inhalte Ihrer Marke teilen, liken und kommentieren.

Der vielleicht interessanteste Aspekt des Social Commerce ist, dass er wirklich gleiche Wettbewerbsbedingungen geschaffen hat. Jedes kleine Unternehmen kann seine eigene Marke schaffen und sie sofort einem weltweiten Markt zur Verfügung stellen.

Kleine Unternehmen und Einzelpersonen haben jetzt die gleiche Reichweite auf einem Direktmarkt wie große Marken. Dies stärkt nicht nur kleinere Unternehmen, sondern auch Verbraucher, die jetzt eine größere Auswahl haben, wofür sie ihr Geld ausgeben möchten.

Eine Studie ergab, dass mehr als die Hälfte der sozialen Käufer angaben, eher bei einem kleinen Unternehmen über Social Commerce einzukaufen als beim Einkaufen über eine E-Commerce-Website.

Hier sehen wir ein konkretes Beispiel für eine Verlagerung vom E-Commerce zum Social Commerce.

Vorteile des Social Commerce

Die Einbindung Ihrer Kunden während und nach der Pandemie ist heute wichtiger denn je.

Social Commerce kann Ihnen dabei helfen, Markenbekanntheit zu erlangen, indem Sie Ihre Inhalte mehr Menschen zeigen. Dies ist wichtig, da aufgrund der Pandemie 75 % der Kunden aufgrund der durch die Pandemie verursachten Faktoren ein neues Einkaufsverhalten zeigen. Wenn die Leute bereit sind zu wechseln, warum nicht die Marke sein, zu der sie wechseln?

Social Commerce reduziert die Beinarbeit, die der Verbraucher leisten muss, um am Ende Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Durch die Vielzahl an Customer Touchpoints, Social Commerce Angeboten können Sie sich verbinden

Aspekte des Social Commerce wie Live-Video-Shopping helfen dabei, Markengeschichten zu erzählen und den Markenwert durch eine Vielzahl von Kundenkontaktpunkten zu fördern.

Die Verbindung mit Kunden über Social Commerce hilft Marken auch dabei, die Lücke zwischen der Wahrnehmung einer Marke von ihrem Engagement und der Wahrnehmung ihrer Kunden von dem Engagement dieser Marke zu schließen.

Es ist interessant festzustellen, dass 90 % der Vermarkter glaubten, ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, während nur 40 % der Kunden dieser Meinung zustimmten.

Beispiele für beliebte Social-Commerce-Plattformen

Sie werden vielleicht nicht allzu überrascht sein, dass die größten Social-Media-Plattformen auch die größten Social-Commerce-Plattformen sind.

Egal, ob Sie noch nie von Social Commerce gehört haben oder unschlüssig sind, ob Ihr Unternehmen damit beginnen sollte, hier sind drei beliebte Social-Commerce-Plattformen, die Sie kennen sollten.

Lass uns einen Blick darauf werfen.

Instagram-Shops

Instagram ermöglicht es Marken, Influencern und Einzelpersonen, sofort einkaufbare Inhalte zu posten.

Die Plattform ermöglicht kuratierte Kollektionen, die anpassbar sind und in denen Sie Themen wie saisonale Trends, Neuankömmlinge und Sonderangebote erstellen können.

Instagram fördert Social Commerce über seine „Shoppable Posts“. Diese Shoppable Posts sind leicht zu entdecken und ermöglichen ein einfaches Einkaufen, ohne die Plattform zu verlassen.

Es ist auch wichtig anzumerken, dass Instagram so sehr darauf bedacht war, eine stärker auf den Handel ausgerichtete Plattform zu werden, dass sie die Registerkarte „Aktivität“ durch eine Registerkarte „Shop“ in ihrer App ersetzt haben.

Instagram-Nutzer nutzen Instagram im Durchschnitt wöchentlich zum Einkaufen.

Schauen wir uns einige andere wichtige Statistiken darüber an, wie sich Instagram-Benutzer verhalten, nachdem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung auf der Plattform gesehen haben:

• 79 % suchen nach weiteren Informationen, nachdem sie eine Dienstleistung oder ein Produkt gesehen haben
  
  
• 46 % kaufen online oder offline ein
  
  
• 31 % folgen dem Account der Marke online

Facebook-Shops

Facebook-Shops rangierten am höchsten ( 31 % ) unter den Social-Media-Plattformen, von denen Käufer am ehesten kauften, gefolgt von Instagram und Tiktok an zweiter bzw. dritter Stelle.

Facebook Shopping hilft Unternehmen dabei, native Facebook-Storefronts zu erstellen, in denen Nutzer die Plattform entdecken, durchsuchen und kaufen können

Mit Facebook Shopping kann ein Unternehmen auch das Inventar seines E-Commerce-Shops mit seiner Facebook-Seite verbinden.

Das funktioniert gut, weil Facebook-Nutzer oft nach geschäftlichen Informationen über Unternehmen wie Adressen oder Veranstaltungen suchen. Wenn ein Unternehmen also ein Einkaufserlebnis auch auf seiner Facebook-Seite anbietet, nutzt es die Gelegenheit, auf diesem Kanal zu verkaufen.

Facebook Shopping ermöglicht es Benutzern, das Einkaufserlebnis durch einkaufbare Tags auf Posts zu vervollständigen, die sofortiges Einkaufen fördern.

Um den Facebook-Shop eines Unternehmens zu entdecken, müsste ein Kunde entweder speziell auf Facebook nach dem Namen dieser Marke suchen oder in seinem Newsfeed über den gesponserten Beitrag stolpern.

Facebook wird auch kreativ, wenn es darum geht, neue Einkaufserlebnisse zu fördern. Marken können beispielsweise Live-Video-Shopping-Events oder virtuelle Einkaufstermine auf Facebook veranstalten.

Snapchat

Snapchat bewegt sich jetzt mit seinen AR-Linsen . AR-Linsen (Augmented Reality) ermöglichen es Benutzern, Selfies mit Markenprodukten wie Sonnenbrillen, Make-up, Schuhen und anderen Artikeln aufzunehmen. Dies fördert die Interaktion der Verbraucher mit der Marke und beeinflusst sie zum Kauf.

Snapchat zeigt auch Anzeigen, die einkaufbar sind.

Eine Strategie, die Snapchat zu priorisieren scheint, ist das Influencer-Marketing. Dies funktioniert gut für Snapchat, da 50 % seiner Nutzer unter 25 Jahre alt sind. Der beste Weg, um so an junge Verbraucher zu verkaufen, ist Social Proof, auch bekannt als Influencer-Marketing.

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das mit Social Commerce auf Snapchat erfolgreich ist, ist HiSmile. Durch seine Snapchat-Anzeigen konnte HiSmile neue Kunden auf seine Website leiten, was zu einer Umsatzsteigerung von 15 % führte.

So starten Sie im Social Commerce

Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, kann Social Commerce betreiben.

Das Schöne am Social Commerce ist, dass er sehr zugänglich ist. Das soll nicht heißen, dass es einfach ist, aber dass große und kleine Unternehmen die gleichen Möglichkeiten haben, ihre Produkte und Dienstleistungen durch Engagement in den sozialen Medien zu verkaufen und zu bewerben.

Social-Media-Plattformen entwickeln sich ständig weiter und werden aktualisiert, um relevant zu bleiben, was Marken endlose Möglichkeiten und Vorteile bietet, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Hier sind einige Ideen, wie Sie Kunden noch stärker ansprechen können. Versuchen Sie Folgendes anzubieten:

1. Frischer und origineller Inhalt, der Ihre Markengeschichte, Ihr Erscheinungsbild und Ihr Erscheinungsbild unterstützt
   
   
2. Einzigartige Erlebnisse wie Livestreams, die die Interaktion der Nutzer mit Ihrer Marke fördern
   
   
3. Teilbare Inhalte und Angebote, die den Empfehlungsverkehr fördern und bei der Zielgruppenausrichtung helfen
   
   
4. Einkaufbare Posts und Tags, mit denen Benutzer sofort einkaufen können

Social-Commerce-Trends, die Sie im Auge behalten sollten

Die Konsumgewohnheiten der Verbraucher zusammen mit der Pandemie haben zu neuen Möglichkeiten geführt, wie Marken ihre Kunden in sozialen Medien ansprechen.

Micro-Influencer im Social Commerce

Ein Mikro-Influencer ist eine Person, die zwischen 10.000 und 50.000 Follower auf einer Social-Media-Plattform hat. Sie zeichnen sich durch ein eher Nischenpublikum und hohe Engagement-Raten aus.

In der Vergangenheit mussten kleinere Unternehmen hoffen und beten, einen Partnerschaftsvertrag mit einem großen Einzelhändler abzuschließen, um ihre Produkte auf den Massenmarkt zu bringen. Jetzt sind Mikro-Influencer der Schlüssel zu mehr Präsenz für kleinere Unternehmen.

Micro-Influencer sind hier praktisch, da sie eine erschwingliche Methode für kleine Unternehmen darstellen, um ein viel breiteres Publikum zu erreichen.

Der Einfluss von Mikro-Influencern ist natürlich kleiner als der von Influencern mit vielleicht Millionen Followern, aber sie haben ein spezifischeres Publikum, was das Targeting viel effizienter macht.

Micro-Influencer haben oft eine engagiertere Anhängerschaft und sind sehr offen gegenüber bezahlten Kooperationen, was viel dazu beiträgt, ein authentisches Gefühl zu vermitteln.

Nachhaltigkeit im Social Commerce

Umwelt- und Nachhaltigkeitsbewusstsein sind seit einiger Zeit ein Trend, bei dem Unternehmen ihre CSR (Corporate Social Responsibility) in den Mittelpunkt stellen, um zu versuchen, sich einen Vorteil am Markt zu verschaffen.

E-Commerce hat derzeit noch kein allgemein anerkanntes Nachhaltigkeitszertifikat oder -siegel. Diese Lücke hat dazu geführt, dass Unternehmen sich im Wesentlichen ein eigenes Gütesiegel geben, wenn es um Nachhaltigkeitsaussagen für ihre Produkte geht.

Nachhaltigkeit ist ein sehr wichtiger Faktor für jüngere Generationen, die mehr Auswahl haben als je zuvor und bereit sind, sogar so weit zu gehen, einige Marken zu boykottieren.

Social Commerce bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Nachhaltigkeitsansprüche zu wiederholen und nachhaltige Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die mit ihrer Markenbotschaft übereinstimmen. Überzeugen Sie Kunden, indem Sie ihnen zeigen, für welche Werte Ihr Unternehmen steht.

Hier listen wir vier Beispiele auf, wie Sie sozial- und umweltbewusste Käufer ansprechen können.

1. Stellen Sie Ihre Nachhaltigkeitsansprüche in den Mittelpunkt, ein Beispiel könnten Werbeaktionen sein, bei denen ein Prozentsatz des Erlöses für einen bestimmten Zweck verwendet wird.
   
   
2. Zeigen Sie Ihre umweltfreundliche Verpackung. Denken Sie an recycelte Materialien, CO2-Fußabdruck (der Lieferkette) oder Wiederverwendbarkeit.
   
   
3. Fördern Sie umweltfreundliche Versandoptionen.
   
   
4. Überprüfen Sie Ihre Rückgaberichtlinien. Dies könnte etwas so Einfaches sein, wie die Kunden zu bitten, auf ihre Verschwendung zu achten.

Es ist wichtig, Ihre Werte transparent zu machen, da mehr als die Hälfte der Verbraucher weltweit eine Marke aufgrund ihrer Haltung zu sozialen Themen kaufen oder boykottieren.

Live-Video-Shopping im Social Commerce

Live-Video-Shopping im Rahmen des Social Commerce findet in Form von One-to-Many-Live-Shopping-Events statt. Diese Veranstaltungen finden auf Social-Media-Plattformen oder auf der eigenen Website einer Marke statt und werden in der Regel von Influencern veranstaltet, die mit größeren Marken oder kleinen Unternehmen zusammenarbeiten.

Live-Video-Shopping ermöglicht es Marken, eine einzigartige Markengeschichte zu erstellen und direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren. Dies wird immer wichtiger, da die Märkte zunehmend gesättigt sind und Social-Media-Nutzern unzählige Anzeigen gezeigt werden.

Live-Video-Shopping ermöglicht es Ihnen, auf viel menschlichere Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, was Ihnen hilft, sich abzuheben.

Live-Video-Shopping ist für viele Unternehmen ein wenig voraus. Wenn Sie also einschätzen müssen, was auf dem Markt ist, sehen Sie sich unseren Blog „ 11 beste Live-Video-Shopping-Plattformen “ an.

Peer-to-Peer-Marketing im Social Commerce

Peer-to-Peer-Marketing ist nicht zu verwechseln mit Influencer-Marketing, wenn Kunden ihren Freunden, Familienmitgliedern oder Kollegen – ihren Kollegen – ein Produkt oder eine Dienstleistung empfehlen. Auf der anderen Seite stützt sich das Influencer-Marketing auf den „berühmten“ Aspekt einer Person, um ein Produkt oder eine Dienstleistung an die Öffentlichkeit zu verkaufen.

Ein Beispiel für Peer-to-Peer-Marketing ist die Verwendung von nutzergenerierten Inhalten.

Peer-to-Peer-Marketing unterstützt Social Commerce, indem es die Sicherheit der Authentizität bietet, wenn Kunden Inhalte teilen, kommentieren und bewerten.

Peer-to-Peer-Marketing ist ein relativ natürlicher Aspekt von Social Media, der für eine verbesserte Markenbekanntheit, mehr Umsatz und Engagement sowie Social Proof genutzt werden kann.

Social Commerce ist mehr als nur ein Trend

Die Pandemie hat viele Veränderungen im Kaufverhalten mit sich gebracht, die hier bleiben werden. Social Commerce steckt noch in den Kinderschuhen, hat sich aber bereits als großartige Strategie erwiesen, um Käufer mit Marken zu verbinden.

Das Engagement in sozialen Medien ist mehr als nur ein Trend, es wird zum Standard, den Kunden von Marken erwarten.

Social-Commerce-Verkäufe können zu Ihrem gesamten Geschäftswachstum beitragen.

Wenn Sie festgestellt haben, dass die Idee des Social Commerce Ihre Fantasie anregt, erfahren Sie in unserem Blog mehr über andere trendige E-Commerce-Strategien wie Live-Shopping.