Co to jest handel społecznościowy? Dlaczego Twoja firma powinna to rozważyć
Opublikowany: 2022-05-25Platformy mediów społecznościowych nieustannie ewoluują, aby pozostać kuszącymi i angażującymi zarówno zwykłych użytkowników, jak i marki.
Mając wiele godzin spędzanych w mediach społecznościowych i efektywnie prowadząc całe swoje życie za pomocą urządzenia mobilnego, wiesz, że to tylko kwestia czasu, zanim marki złapią się, by sprzedawać swoim klientom w miejscu, w którym mieszkają – w Internecie.
Handel społecznościowy stanowi obecnie 10% całej sprzedaży e-commerce i oczekuje się, że wzrośnie do 17% w ciągu najbliższych trzech lat.
W tym artykule opiszemy handel społecznościowy, dlaczego Twoja firma powinna go wziąć pod uwagę, różne platformy handlu społecznościowego oraz jak Twoja firma może wykorzystać aspekty handlu społecznościowego.
Przejdźmy do tego.
Oto czego się spodziewać:
- Czym jest handel społecznościowy?
- Handel społecznościowy a handel elektroniczny
- Dlaczego handel społecznościowy jest istotny?
- Korzyści z social commerce
- Popularne przykłady platform handlu społecznościowego
- Jak zacząć w social commerce
- Trendy w social commerce, na które warto zwrócić uwagę
Czym jest handel społecznościowy?
Handel społecznościowy to sprzedaż produktów i usług bezpośrednio klientom za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Odkrywanie, przeglądanie, porównywanie produktów i opinie klientów odbywają się na platformie mediów społecznościowych. Piękno handlu społecznościowego polega na tym, że przyspiesza proces zakupu i zapewnia bezproblemowe zakupy, jednocześnie pomagając markom wykorzystać masowy rynek użytkowników mediów społecznościowych.
Handel społecznościowy pozwala markom, wpływowym osobom i osobom fizycznym budować świadomość marki i angażować się w kontakt z klientami na wiele nowych sposobów. Popularność social commerce oczywiście pomogła pandemia.
Kiedy marki wchodzą w bezpośrednią interakcję z klientem za pośrednictwem mediów społecznościowych, określa się to jako działalność skierowaną bezpośrednio do konsumenta. Ta relacja pomaga ominąć zarówno hurtowników, jak i zewnętrznych sprzedawców detalicznych.
Przykładem social commerce, który możesz znać, są zakupy na Instagramie. Instagram dodał natywną funkcję zakupów do swojej platformy dopiero w 2019 roku, co wskazuje, jak stosunkowo nowa jest koncepcja social commerce.
Ale więcej o tych platformach społecznościowych później.
Handel społecznościowy a handel elektroniczny
Handel elektroniczny to kupowanie i sprzedawanie produktów i usług online. Może to oznaczać dużą witrynę handlową, taką jak Amazon, na której znajdują się produkty wielu różnych marek. Lub może to oznaczać dedykowaną stronę internetową dla jednej konkretnej marki, takiej jak Nike.
Z kolei handel społecznościowy odnosi się do korzystania z platform mediów społecznościowych w celu zwiększenia sprzedaży e-commerce. Handel społecznościowy opiera się na interakcji w mediach społecznościowych i współpracy użytkowników w celu promowania i sprzedaży produktów lub usług. Niektóre przykłady handlu społecznościowego obejmują oceny klientów, recenzje i rekomendacje użytkowników.
Dlaczego handel społecznościowy jest istotny?
Handel społecznościowy rozwijał się w niespotykanym dotąd tempie z ogromnym wzrostem rok do roku, więc można się zastanawiać, dlaczego?
Cóż, media społecznościowe i wydawanie pieniędzy uwalniają dopaminę , substancję chemiczną, która sprawia, że jesteś szczęśliwy. Jest to jeden z powodów, dla których ludziom trudno jest trzymać się z dala od mediów społecznościowych. Dla marek połączenie dwóch uzależniających czynności może wydawać się połączeniem stworzonym w niebie!
Handel społecznościowy znacznie ułatwia kierowanie do klientów, wykorzystując moc mediów społecznościowych do wyświetlania treści, które można kupić, właściwym osobom we właściwym czasie. Pomaga to również wypełnić lukę między tym, do kogo kierujesz reklamy, a tym, kto faktycznie kupuje i angażuje się w Twoją markę.
Wiedza o tym, kim jest Twój idealny klient, pomaga również w płatnej reklamie i targetowaniu, ponieważ nie musisz już próbować odgadnąć danych demograficznych idealnego nabywcy.
Innym powodem, dla którego handel społecznościowy jest istotny, jest to, że pandemia gwałtownie zwiększyła liczbę zakupów online.
W pewnym sensie marki musiały nadrobić zaległości w poznawaniu swoich klientów w mediach społecznościowych, w których coraz częściej robią zakupy.
W handlu społecznościowym nastąpiła fundamentalna zmiana władzy z głównych marek i sprzedawców detalicznych na ludzi. Handel społecznościowy spotyka ludzi tam, gdzie spędzają najwięcej czasu – w mediach społecznościowych. Aspekt społeczny tego wszystkiego zapewnia autentyczność i zaufanie w ramach jednego doświadczenia zakupowego, na jednej platformie.
Handel społecznościowy jest istotny, ponieważ platforma zapewnia firmom stosunkowo łatwy sposób na interakcję z klientami. Oto trzy sposoby, w jakie handel społecznościowy zwiększa zaangażowanie klientów:
- Oferuje markom punkt wyjścia do opowiadania unikalnych historii marki za pomocą wielu różnych rodzajów treści, dzięki czemu Twoja marka się wyróżnia.
- Przekształca zwykłe scrollery w prawdziwych kupujących. Użytkownicy mediów społecznościowych są nie tylko narażeni na kontakt z Twoją marką, ale teraz mają dodatkowy krok, aby móc kupować bez opuszczania platformy.
- Daje wiarygodny dowód społeczny, gdy ludzie udostępniają, lubią i komentują treści Twojej marki.
Być może najbardziej interesującym aspektem handlu społecznościowego jest to, że naprawdę wyrównał szanse. Każda mała firma może stworzyć własną markę i natychmiast udostępnić ją na rynku światowym.
Małe firmy i osoby prywatne mają teraz taki sam zasięg na rynku bezpośrednim, jak duże marki. To nie tylko wzmacnia pozycję mniejszych firm, ale także konsumentów, którzy mają teraz większy wybór tego, gdzie chcą wydawać swoje pieniądze.
Badanie wykazało, że ponad połowa kupujących w mediach społecznościowych stwierdziła, że są bardziej skłonni do kupowania od małej firmy za pośrednictwem handlu społecznościowego w porównaniu z zakupami za pośrednictwem witryny e-commerce.
Tutaj widzimy konkretny przykład przejścia od e-commerce do social commerce.
Korzyści z social commerce
Zaangażowanie klienta w trakcie i po pandemii jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek.
Handel społecznościowy może pomóc Ci zdobyć świadomość marki, pokazując swoje treści większej liczbie osób. Jest to ważne, ponieważ w związku z pandemią 75% klientów przejawia nowe zachowania zakupowe ze względu na czynniki wywołane przez pandemię. Jeśli ludzie są gotowi do zmiany, dlaczego nie być marką, na którą się przestawiają?
Handel społecznościowy ogranicza pracę, którą konsument musi wykonać, aby ostatecznie kupić Twój produkt lub usługę. Dzięki ogromnej liczbie punktów styku z klientami możesz się połączyć z ofertami handlu społecznościowego
Aspekty handlu społecznościowego, takie jak zakupy wideo na żywo, pomagają w opowiadaniu historii marki i zwiększaniu wartości marki dzięki wielu punktom kontaktu z klientem.
Łączenie się z klientami za pomocą handlu społecznościowego pomaga również markom wypełnić lukę między postrzeganiem zaangażowania przez markę a postrzeganiem zaangażowania tej marki przez klientów.
Warto zauważyć, że 90% marketerów uważało, że zapewnia swoim klientom spersonalizowane wrażenia, podczas gdy tylko 40% klientów zgadza się z tym odczuciem.
Popularne przykłady platform handlu społecznościowego
Nie możesz być zbyt zaskoczony, że największe platformy mediów społecznościowych to także największe platformy handlu społecznościowego.
Niezależnie od tego, czy nigdy nie słyszałeś o handlu społecznościowym, czy też zastanawiasz się, czy Twoja firma powinna zacząć to robić, oto trzy popularne platformy handlu społecznościowego, o których powinieneś wiedzieć.
Spójrzmy.
Sklepy na Instagramie
Instagram pozwala markom, influencerom i osobom na natychmiastowe publikowanie treści, które można kupić.
Platforma umożliwia tworzenie wyselekcjonowanych kolekcji, które można dostosowywać, w których można tworzyć motywy, takie jak trendy sezonowe, nowości i wyprzedaże.
Instagram zachęca do handlu społecznościowego za pośrednictwem swoich „postów z możliwością zakupu”. Te posty z możliwością zakupów są łatwe do odkrycia i umożliwiają łatwe zakupy bez opuszczania platformy.
Należy również zauważyć, że Instagram tak bardzo chciał stać się platformą bardziej zorientowaną na handel, że zastąpił zakładkę „Aktywność” zakładką „Sklep” w swojej aplikacji.
Użytkownicy Instagrama używają Instagrama do robienia zakupów średnio raz w tygodniu .
Przyjrzyjmy się innym kluczowym statystykom dotyczącym zachowania użytkowników Instagrama po obejrzeniu produktu lub usługi na platformie:
- 79% szuka więcej informacji po obejrzeniu usługi lub produktu
- 46% dokonuje zakupu online lub offline
- 31% obserwuje konto marki online
Sklepy na Facebooku
Sklepy na Facebooku znalazły się najwyżej ( 31% ) na platformach społecznościowych, na których najczęściej kupowali klienci, z Instagramem i Tiktok na drugim i trzecim miejscu.
Facebook Shopping pomaga firmom tworzyć natywne witryny sklepowe na Facebooku, w których ludzie mogą odkrywać, przeglądać i kupować na platformie
Dzięki zakupom na Facebooku firma może również połączyć zasoby swojego sklepu e-commerce ze swoją stroną na Facebooku.
Działa to dobrze, ponieważ użytkownicy Facebooka często wyszukują informacje biznesowe o firmach, takie jak adres lub wydarzenie. Tak więc, gdy firma oferuje zakupy również na swojej stronie na Facebooku, wykorzystuje okazję do sprzedaży w tym kanale,
Zakupy na Facebooku pozwalają użytkownikom dopełnić zakupy za pomocą tagów z możliwością zakupów w postach, które promują natychmiastowe zakupy.
Aby odkryć sklep firmy na Facebooku, klient musiałby albo wyszukać nazwę tej marki konkretnie na Facebooku, albo natknąć się na ich sponsorowany post w swoim kanale informacyjnym.
Facebook staje się również kreatywny, jeśli chodzi o zachęcanie do nowych doświadczeń zakupowych. Na przykład marki mogą organizować wydarzenia zakupów wideo na żywo lub wirtualne spotkania zakupowe na Facebooku.
Snapchat
Snapchat robi teraz ruchy za pomocą obiektywów AR . Obiektywy AR (Augmented Reality) pozwalają użytkownikom robić selfie z markowymi produktami, takimi jak okulary przeciwsłoneczne, makijaż, buty i inne przedmioty. To zachęca konsumentów do interakcji z marką i wpływa na ich zakup.
Snapchat wyświetla również reklamy, które można kupić.
Jedną ze strategii, którą Snapchat wydaje się traktować priorytetowo, jest marketing influencer. Działa to dobrze w przypadku Snapchata, ponieważ 50% jego użytkowników ma mniej niż 25 lat. Najlepszym sposobem na sprzedaż takim młodym konsumentom jest zastosowanie dowodu społecznego, znanego również jako influencer marketing.
Przykładem firmy, która odniosła sukces w handlu społecznościowym na Snapchacie, jest HiSmile. Dzięki reklamom Snapchat firma HiSmile była w stanie przyciągnąć nowych klientów do swojej witryny, co przełożyło się na 15% wzrost przychodów.
Jak zacząć w social commerce
Każda firma, duża czy mała, może zaangażować się w handel społecznościowy.
Piękno handlu społecznościowego polega na tym, że jest on bardzo dostępny. Nie oznacza to, że jest to łatwe, ale duże i małe firmy mają taką samą możliwość sprzedawania i promowania swoich produktów i usług poprzez zaangażowanie w media społecznościowe.
Platformy mediów społecznościowych stale ewoluują i aktualizują się, aby pozostać aktualnymi, co oferuje nieskończone możliwości i korzyści dla marek w nawiązywaniu kontaktu z klientami.
Oto kilka pomysłów na dalsze zaangażowanie klientów. Spróbuj zaoferować:
- Świeże i oryginalne treści, które wspierają historię, wygląd i styl Twojej marki
- Unikalne doświadczenia, takie jak transmisje na żywo, które promują zaangażowanie użytkowników w Twoją markę
- Treści, które można udostępniać i umowy, które promują ruch z odesłań i pomagają w kierowaniu na odbiorców
- Posty i tagi z możliwością zakupów, które umożliwiają użytkownikom natychmiastowe zakupy
Trendy w social commerce, na które warto zwrócić uwagę
Nawyki konsumenckie związane z wydatkami wraz z pandemią dały początek nowym sposobom, w jakie marki angażują swoich klientów w mediach społecznościowych.
Mikroinfluencerzy w social commerce
Mikroinfluencer to osoba, która ma od 10 do 50 tys. obserwujących na platformie mediów społecznościowych. Charakteryzują się dość niszową publicznością i wysokimi wskaźnikami zaangażowania.
W przeszłości mniejsze firmy musiałyby mieć nadzieję i modlić się o zawarcie umowy partnerskiej z dużym detalistą, aby wprowadzić swoje produkty na rynek masowy. Teraz mikroinfluencerzy są kluczem do zwiększenia widoczności mniejszych firm.
Tutaj przydają się mikroinfluencerzy, ponieważ są niedrogą metodą dotarcia dla małych firm do znacznie szerszego grona odbiorców.
Wpływ mikroinfluencerów jest oczywiście mniejszy niż wpływów mających miliony obserwujących, jednak mają oni bardziej konkretną grupę odbiorców, co sprawia, że targetowanie jest znacznie skuteczniejsze.
Mikroinfluencerzy często mają bardziej oddanych zwolenników, którzy są bardzo otwarci na płatną współpracę, co znacznie zwiększa autentyczność.
Zrównoważony rozwój w social commerce
Świadomość ekologiczna i zrównoważonego rozwoju jest od jakiegoś czasu trendem, a firmy stawiają na pierwszym miejscu swoją CSR (społeczną odpowiedzialność biznesu), aby próbować zdobyć przewagę na rynku.
W obecnej formie e-commerce nie ma żadnego powszechnie uznawanego certyfikatu ani pieczęci zrównoważonego rozwoju. Ta luka doprowadziła firmy do przyznania sobie własnej aprobaty, jeśli chodzi o twierdzenia dotyczące zrównoważonego rozwoju dotyczące ich produktów.
Zrównoważony rozwój jest bardzo ważnym czynnikiem dla młodszych pokoleń, które mają większy wybór niż kiedykolwiek i które są skłonne posunąć się nawet do bojkotu niektórych marek.
Handel społecznościowy oferuje firmom szansę na powtórzenie swoich twierdzeń dotyczących zrównoważonego rozwoju, a także oferowanie zrównoważonych produktów lub usług, które są zgodne z przesłaniem ich marki. Pozyskaj klientów, pokazując im, jakie wartości reprezentuje Twoja firma.
Poniżej wymienimy cztery przykłady tego, jak dotrzeć do nabywców świadomych społecznie i ekologicznie.
- Umieść swoje roszczenia dotyczące zrównoważonego rozwoju na pierwszym miejscu, przykładem mogą być promocje, w których pewien procent wpływów trafia na określony cel.
- Pochwal się ekologicznym opakowaniem. Pomyśl o materiałach pochodzących z recyklingu, śladzie węglowym (łańcucha dostaw) lub możliwości ponownego wykorzystania.
- Promuj opcje wysyłki przyjazne dla środowiska.
- Przejrzyj swoją politykę zwrotów. Może to być coś tak prostego, jak poproszenie klientów o zwrócenie uwagi na swoje marnotrawstwo.
Przejrzystość w kwestii wartości jest ważna, ponieważ ponad połowa konsumentów na całym świecie albo kupuje, albo bojkotuje markę ze względu na jej stanowisko w kwestiach społecznych.
Zakupy wideo na żywo w social commerce
Wideo zakupy na żywo w kontekście social commerce przybierają formę wydarzeń typu live shopping jeden-do-wielu. Wydarzenia te odbywają się na platformach mediów społecznościowych lub na własnej stronie internetowej marki i są zazwyczaj organizowane przez influencerów, którzy współpracują z większymi markami lub małymi firmami.
Wideo zakupy na żywo umożliwiają markom tworzenie unikalnej historii marki, a także bezpośrednią komunikację z klientami. Ma to coraz większe znaczenie, ponieważ rynki stają się coraz bardziej nasycone, a użytkownikom mediów społecznościowych wyświetla się niezliczona ilość reklam.
Zakupy wideo na żywo pozwalają łączyć się z klientami w znacznie bardziej ludzki sposób, co pomaga się wyróżnić.
Zakupy wideo na żywo są nieco przed krzywą dla wielu firm, więc jeśli chcesz ocenić, co jest na rynku, zajrzyj na nasz blog 11 Best Live Video Shopping Platforms .
Marketing peer-to-peer w social commerce
Nie mylić z influencer marketingiem, marketing peer-to-peer polega na tym, że klienci polecają produkt lub usługę swoim znajomym, rodzinie lub współpracownikom – swoim rówieśnikom. Z drugiej strony influencer marketing opiera się na „słynnym” aspekcie osoby, która sprzedaje produkt lub usługę publicznie.
Przykładem marketingu peer-to-peer jest wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników.
Marketing peer-to-peer wspiera handel społecznościowy, ponieważ zapewnia autentyczność, gdy klienci udostępniają, dodają komentarze i recenzują treści.
Marketing peer-to-peer jest stosunkowo naturalnym aspektem mediów społecznościowych, który można wykorzystać do zwiększenia świadomości marki, zwiększenia sprzedaży i zaangażowania oraz dowodu społecznego.
Social commerce to coś więcej niż tylko trend
Pandemia przyniosła wiele zmian w zachowaniach zakupowych, które pozostaną. Handel społecznościowy dopiero raczkuje, ale już sprawdził się jako świetna strategia łączenia kupujących z markami.
Angażowanie się w mediach społecznościowych to coś więcej niż trend, to staje się standardem, którego klienci oczekują od marek.
Sprzedaż w mediach społecznościowych może przyczynić się do ogólnego rozwoju Twojej firmy.
Jeśli odkryłeś, że idea handlu społecznościowego to coś, co łaskocze Twoją wyobraźnię, dowiedz się więcej o innych popularnych strategiach e-commerce, takich jak zakupy na żywo, na naszym blogu.
