ソーシャルコマースとは何ですか？ あなたのビジネスがそれを考慮すべき理由
公開: 2022-05-25ソーシャルメディアプラットフォームは、ブランドだけでなくカジュアルユーザーにとっても魅力的で魅力的なものであり続けるために絶えず進化しています。
ソーシャルメディアに多くの時間を費やし、モバイルデバイスを介して生涯を効果的に実行しているため、ブランドがオンラインで住んでいる顧客に売り込むのに追いつくのは時間の問題でした。
ソーシャルコマースは、今日のすべてのeコマース売上の10％を占めており、今後3年間で17％に上昇すると予想されています。
この記事では、ソーシャルコマース、ビジネスでそれを検討する理由、さまざまなソーシャルコマースプラットフォーム、およびソーシャルコマースの側面をどのように活用できるかについて説明します。
入りましょう。
期待できることは次のとおりです。
- ソーシャルコマースとは何ですか？
- ソーシャルコマースとEコマース
- なぜソーシャルコマースが関連しているのですか？
- ソーシャルコマースのメリット
- 人気のソーシャルコマースプラットフォームの例
- ソーシャルコマースを始める方法
- 注目すべきソーシャルコマースのトレンド
ソーシャルコマースとは何ですか？
ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアを介して顧客に直接製品やサービスを販売することです。
発見、ブラウジング、製品比較、顧客フィードバックはすべてソーシャルメディアプラットフォームで行われます。 ソーシャルコマースの利点は、購入プロセスをスピードアップし、シームレスなショッピングエクスペリエンスを提供すると同時に、ブランドがソーシャルメディアユーザーのマスマーケットを活用できるようにすることです。
ソーシャルコマースにより、ブランド、インフルエンサー、個人はブランド認知度を高め、さまざまな新しい方法で顧客と関わりを持つことができます。 ソーシャルコマースの人気はもちろんパンデミックによって助けられてきました。
ブランドがソーシャルメディアを介して顧客と直接対話する場合、これは直接販売ビジネスとして知られています。 この関係は、卸売業者とサードパーティの小売業者を同様に迂回するのに役立ちます。
あなたが精通しているかもしれないソーシャルコマースの例は、Instagramショッピングです。 Instagramは、2019年という早い時期にのみ、ネイティブショッピング機能をプラットフォームに追加しました。これは、ソーシャルコマースの概念が比較的新しいことを示しています。
しかし、これらのソーシャルコマースプラットフォームについては後で詳しく説明します。
ソーシャルコマースとEコマース
Eコマースとは、オンラインでの製品やサービスの売買です。 これは、さまざまなブランドの製品をホストしているAmazonのような主要な小売サイトを意味する場合があります。 または、これはナイキのような特定のブランド専用のWebサイトを意味する場合があります。
一方、ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアプラットフォームを使用してeコマースの売り上げを伸ばすことを指します。 ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアの相互作用とユーザーのコラボレーションに依存して、製品やサービスを宣伝および販売します。 ソーシャルコマースの例としては、顧客の評価、レビュー、ユーザーのおすすめなどがあります。
なぜソーシャルコマースが関連しているのですか？
ソーシャルコマースは前例のない速度で急成長し、年々大幅に成長しているので、なぜだろうかと疑問に思うかもしれません。
さて、ソーシャルメディアとお金を使うと、あなたを幸せにする化学物質であるドーパミンが放出されます。 これは、人々がソーシャルメディアから離れることが難しいと感じる理由の1つです。 ブランドにとって、2つの中毒性のある活動の組み合わせは、天国で行われた一致のように見えるかもしれません！
ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアの力を利用して、買い物可能なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで表示することで、顧客のターゲティングをはるかに簡単にします。 これは、ターゲットにしている人と、実際に購入してブランドに関与している人との間のギャップを埋めるのにも役立ちます。
理想的な顧客が誰であるかを知ることは、理想的な購入者の人口統計を推測する必要がなくなるため、有料広告とターゲティングにも役立ちます。
ソーシャルコマースが関連するもう1つの理由は、パンデミックがオンラインショッピングを急増させたことです。
ある意味で、ブランドは、ますます買い物をしているソーシャルメディアで顧客に会うことに追いつく必要がありました。
ソーシャルコマースは、主要なブランドや小売業者から人々へと力が根本的にシフトしているのを見てきました。 ソーシャルコマースは、ソーシャルメディア上で最もたむろする人々と出会います。 そのすべての社会的側面は、1つのプラットフォームで、1つのショッピング体験内ですべての信頼性と信頼性を提供します。
プラットフォームは企業が顧客と関わるための比較的簡単な方法を提供するため、ソーシャルコマースは適切です。 ソーシャルコマースがカスタマーエンゲージメントを促進する3つの方法は次のとおりです。
- さまざまな種類のコンテンツを通じて独自のブランドストーリーを伝えるための手段をブランドに提供し、ブランドを際立たせます。
- カジュアルスクローラーを実際の購入者に変換します。 ソーシャルメディアユーザーはあなたのブランドに触れているだけでなく、プラットフォームを離れることなく購入できるという追加のステップがあります。
- 人々があなたのブランドのコンテンツを共有したり、いいねしたり、コメントしたりするときに、信頼できる社会的証明を提供します。
おそらく、ソーシャルコマースの最も興味深い側面は、それが真に競争の場を平準化したことです。 どんな中小企業も独自のブランドを作成し、それを世界中の市場ですぐに利用できるようにすることができます。
中小企業や個人は現在、大手ブランドと同じようにダイレクトマーケットにリーチできます。 これにより、中小企業だけでなく、お金を使いたい場所をより多く選択できるようになった消費者にも力を与えることができます。
ある調査によると、ソーシャルバイヤーの半数以上が、eコマースサイトを介して買い物をする場合と比較して、ソーシャルコマースを介して中小企業から購入する可能性が高いと述べています。
ここでは、eコマースからソーシャルコマースへの移行の具体例を見ることができます。
ソーシャルコマースのメリット
パンデミック中およびパンデミック後の顧客との関わりは、これまで以上に重要になっています。
ソーシャルコマースは、コンテンツをより多くの人に見せることで、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。 パンデミックが原因で、これは重要です。パンデミックによってもたらされた要因により、顧客の75％が新しい買い物行動を示しています。 人々が切り替える準備ができているなら、なぜ彼らが切り替えるブランドになりませんか？
ソーシャルコマースは、最終的にあなたの製品やサービスを購入するために消費者がしなければならない足の仕事を減らします。 膨大な数の顧客タッチポイントを通じて、ソーシャルコマースのオファーを接続できます
ライブビデオショッピングのようなソーシャルコマースの側面は、多数の顧客のタッチポイントを通じてブランドストーリーを伝え、ブランドエクイティを促進するのに役立ちます。
ソーシャルコマースを使用して顧客とつながることは、ブランドのエンゲージメントに対するブランドの認識と、そのブランドのエンゲージメントに対する顧客の認識との間のギャップを埋めるのにも役立ちます。
興味深いことに、マーケターの90％は、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると信じていましたが、顧客の40％だけがこの感情に同意しました。
人気のソーシャルコマースプラットフォームの例
最大のソーシャルメディアプラットフォームが最大のソーシャルコマースプラットフォームでもあることにそれほど驚かないかもしれません。
あなたがソーシャルコマースについて聞いたことがないか、あなたの会社がそれを始めるべきかどうかについての危機に瀕しているかどうかにかかわらず、ここにあなたが知っておくべき3つの人気のソーシャルコマースプラットフォームがあります。
見てみましょう。
Instagramショップ
Instagramを使用すると、ブランド、インフルエンサー、個人が即座に買い物可能なコンテンツを投稿できます。
このプラットフォームでは、季節のトレンド、新着、売り上げなどのテーマを作成できる、カスタマイズ可能な厳選されたコレクションが可能です。
Instagramは、「ShoppablePosts」を通じてソーシャルコマースを奨励しています。 これらの買い物可能な投稿は簡単に見つけられ、プラットフォームを離れることなく簡単に買い物をすることができます。
また、Instagramは、よりコマース指向のプラットフォームになることを約束したため、アプリの[アクティビティ]タブを[ショップ]タブに置き換えたことにも注意してください。
Instagramユーザーは平均してInstagramを使用して毎週買い物をしています。
プラットフォームで製品やサービスを見た後のInstagramユーザーの行動に関するその他の重要な統計を見てみましょう。
- 79％がサービスや製品を見た後、より多くの情報を検索します
- 46％がオンラインまたはオフラインで購入
- 31％がオンラインでブランドのアカウントをフォローしています
Facebookショップ
Facebookショップはソーシャルメディアプラットフォームで最高（ 31％ ）にランク付けされており、買い物客が購入する可能性が最も高く、InstagramとTiktokがそれぞれ2番目と3番目でした。
Facebookショッピングは、企業がプラットフォーム内で人々が発見、閲覧、購入できるFacebookネイティブストアフロントを作成するのに役立ちます
Facebookショッピングを使用すると、企業はeコマースストアの在庫をFacebookページに接続することもできます。
Facebookユーザーは住所やイベントなどの企業に関するビジネス情報を探すことが多いため、これはうまく機能します。 したがって、企業がFacebookページでもショッピング体験を提供する場合、このチャネルで販売する機会を利用しています。
Facebookショッピングでは、ユーザーはインスタントショッピングを促進する投稿の買い物可能なタグを使用してショッピング体験を完了することができます。
企業のFacebookショップを見つけるには、顧客はFacebookでそのブランドの名前を検索するか、ニュースフィードでスポンサー付きの投稿に出くわす必要があります。
Facebookはまた、新しいショッピング体験をどのように奨励するかについても創造的になります。 たとえば、ブランドはFacebookでライブビデオショッピングイベントや仮想ショッピングの予定をホストできます。
Snapchat
Snapchatは現在ARレンズで動きを見せています。 AR（Augmented Reality）レンズを使用すると、ユーザーはサングラス、化粧品、靴、その他のアイテムなどのブランド製品で自分撮りをすることができます。 これにより、消費者はブランドとの対話を促進し、購入に影響を与えます。
Snapchatは、買い物可能な広告も表示します。
Snapchatが優先していると思われる戦略の1つは、インフルエンサーマーケティングです。 ユーザーの50％が25歳未満であるため、これはSnapchatでうまく機能します。 このような若い消費者に販売する最良の方法は、社会的証明、別名インフルエンサーマーケティングを介することです。
Snapchatでソーシャルコマースを成功させている企業の例はHiSmileです。 HiSmileは、Snapchat広告を通じて、新規顧客をWebサイトに誘導することができ、その結果、収益が15％増加しました。
ソーシャルコマースを始める方法
大小を問わず、あらゆる企業がソーシャルコマースに従事できます。
ソーシャルコマースの美しさは、それが非常にアクセスしやすいことです。 これは簡単なことではありませんが、大企業と中小企業がソーシャルメディアエンゲージメントを通じて自社の製品やサービスを販売および宣伝する同じ機会を持っているということです。
ソーシャルメディアプラットフォームは常に進化し、関連性を維持するために更新されています。これにより、ブランドが顧客とつながるための無限の機会とメリットがもたらされます。
ここでは、顧客をさらに引き付ける方法についていくつかのアイデアを紹介します。 提供してみてください：
- ブランドストーリー、ルックアンドフィールをサポートする新鮮で独創的なコンテンツ
- ブランドとのユーザーエンゲージメントを促進するライブストリームのようなユニークな体験
- 紹介トラフィックを促進し、オーディエンスターゲティングを支援する共有可能なコンテンツと取引
- ユーザーがすぐに買い物できる買い物可能な投稿とタグ
注目すべきソーシャルコマースのトレンド
パンデミックに伴う消費者の消費習慣は、ブランドがソーシャルメディアで顧客を引き付ける新しい方法を生み出しました。
ソーシャルコマースにおけるマイクロインフルエンサー
マイクロインフルエンサーは、ソーシャルメディアプラットフォームで1万から5万人のフォロワーを持つ個人です。 彼らはかなりニッチな聴衆と高いエンゲージメント率によって特徴付けられます。
これまで、中小企業は、自社製品をマスマーケットに投入するために、大手小売業者とのパートナーシップ契約を結ぶことを期待し、祈らなければなりませんでした。 現在、マイクロインフルエンサーは、中小企業がより多くの露出を獲得するための鍵です。
マイクロインフルエンサーは、中小企業がはるかに幅広いオーディエンスにリーチするための手頃な方法であるため、ここで役立ちます。
もちろん、マイクロインフルエンサーの影響は、おそらく数百万人のフォロワーを持つインフルエンサーよりも小さいですが、より具体的なオーディエンスを持っているため、ターゲティングがはるかに効率的になります。
マイクロインフルエンサーは、多くの場合、より熱心なファンを持ち、有料のコラボレーションについて非常にオープンであり、本物の感触を与えるのに大いに役立ちます。
ソーシャルコマースの持続可能性
環境と持続可能性への意識は、しばらくの間トレンドであり、企業はCSR（企業の社会的責任）を最前線に置き、市場で優位に立つことを試みています。
現状では、eコマースには世界的に認められている証明書や持続可能性の印はありません。 このギャップにより、企業は本質的に、自社製品に関する持続可能性の主張に関して、独自の承認の印を与えるようになりました。
持続可能性は、これまで以上に選択肢があり、一部のブランドをボイコットすることさえ進んでいる若い世代にとって非常に重要な要素です。
ソーシャルコマースは、企業に持続可能性の主張を反映する機会を提供するだけでなく、ブランドメッセージに沿った持続可能な製品やサービスを提供します。 あなたの会社がどのような価値観を表しているかを顧客に示すことで、顧客を獲得します。
ここでは、社会的および環境に配慮した購入者にアピールする方法の4つの例を示します。
- 持続可能性の主張を中心に据えてください。たとえば、収益の一部が特定の原因につながるプロモーションなどがあります。
- 環境に優しいパッケージを自慢して見せてください。 リサイクルされた材料、（サプライチェーンの）カーボンフットプリント、または再利用性について考えてみてください。
- 環境に優しい配送オプションを促進します。
- 返品ポリシーを確認してください。 これは、顧客に無駄を気にするように頼むのと同じくらい簡単なことかもしれません。
世界中の消費者の半数以上が、社会問題に対する姿勢のためにブランドを購入またはボイコットしているため、自分の価値観について透明性を保つことが重要です。
ソーシャルコマースでのライブビデオショッピング
ソーシャルコマースのコンテキストでのライブビデオショッピングは、1対多のライブショッピングイベントの形で形成されます。 これらのイベントは、ソーシャルメディアプラットフォームまたはブランド独自のWebサイトで開催され、通常、大規模なブランドや中小企業と協力しているインフルエンサーによってホストされます。
ライブビデオショッピングにより、ブランドは独自のブランドストーリーを作成できるだけでなく、顧客と直接コミュニケーションをとることができます。 市場がますます飽和状態になり、ソーシャルメディアユーザーに無数の広告が表示されるようになるにつれて、これはますます重要になっています。
ライブビデオショッピングでは、より人間的な方法で顧客とつながることができ、目立つようになります。
ライブビデオショッピングは多くの企業にとって時代を先取りしているため、市場に出回っているものを評価する必要がある場合は、 11のベストライブビデオショッピングプラットフォームブログをチェックしてください。
ソーシャルコマースにおけるピアツーピアマーケティング
インフルエンサーマーケティングと混同しないように、ピアツーピアマーケティングは、顧客が友人、家族、同僚、つまり仲間に製品やサービスを推奨する場合です。 一方、インフルエンサーマーケティングは、個人の「有名な」側面に依存して、製品やサービスを一般に販売します。
ピアツーピアマーケティングの例は、ユーザー生成コンテンツの使用です。
ピアツーピアマーケティングは、顧客がコンテンツを共有、コメント、レビューするときに信頼性の保証を提供するという点で、ソーシャルコマースをサポートします。
ピアツーピアマーケティングはソーシャルメディアの比較的自然な側面であり、ブランド認知度の向上、販売とエンゲージメントの向上、および社会的証明に活用できます。
ソーシャルコマースは単なるトレンドではありません
パンデミックは、ここにとどまる購買行動に多くの変化をもたらしました。 ソーシャルコマースはまだ始まったばかりですが、バイヤーとブランドをつなぐ優れた戦略としてすでに証明されています。
ソーシャルメディアへの関与は単なるトレンドではなく、顧客がブランドに期待する標準になりつつあります。
ソーシャルコマースの売り上げは、ビジネス全体の成長を促進する可能性があります。
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