โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร? ทำไมธุรกิจของคุณควรพิจารณาเรื่องนี้

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ทั่วไปและแบรนด์

ด้วยการใช้จ่ายหลายชั่วโมงบนโซเชียลมีเดียและใช้ชีวิตทั้งชีวิตอย่างมีประสิทธิภาพผ่านอุปกรณ์พกพา คุณจึงรู้ว่ามันเป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นที่แบรนด์ต่างๆ จะตามทันเพื่อขายให้กับลูกค้าของพวกเขาที่พวกเขาอาศัยอยู่ – ทางออนไลน์

โซเชียลคอมเมิร์ซคิดเป็น 10% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในปัจจุบัน และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 17% ในอีกสามปีข้างหน้า

ในบทความนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการค้าทางสังคม เหตุผลที่ธุรกิจของคุณควรพิจารณา แพลตฟอร์มการค้าทางโซเชียลต่างๆ รวมถึงวิธีที่บริษัทของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแง่มุมต่างๆ ของการค้าขายทางสังคม

เข้าเรื่องกันเลย

นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้น:

• โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?
• โซเชียลคอมเมิร์ซ vs อีคอมเมิร์ซ
• เหตุใดการค้าเพื่อสังคมจึงเกี่ยวข้อง
• ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ
• ตัวอย่างแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยม
• วิธีเริ่มต้นในโซเชียลคอมเมิร์ซ
• เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซคือการขายสินค้าและบริการโดยตรงให้กับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

การค้นพบ การเรียกดู การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และคำติชมของลูกค้าทั้งหมดเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ความงามของโซเชียลคอมเมิร์ซคือการเร่งกระบวนการซื้อและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในขณะที่ช่วยให้แบรนด์ใช้ประโยชน์จากตลาดมวลชนของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย

การค้าทางสังคมช่วยให้แบรนด์ ผู้มีอิทธิพล และบุคคลสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ด้วยวิธีใหม่ๆ ความนิยมของโซเชียลคอมเมิร์ซได้รับความช่วยเหลือจากการระบาดใหญ่

เมื่อแบรนด์โต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้เรียกว่าธุรกิจตรงต่อผู้บริโภค ความสัมพันธ์นี้ช่วยเลี่ยงผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามเหมือนกัน

ตัวอย่างของโซเชียลคอมเมิร์ซที่คุณอาจคุ้นเคยคือ Instagram Shopping Instagram ได้เพิ่มฟีเจอร์การช็อปปิ้งแบบเนทีฟในแพลตฟอร์มของพวกเขาในช่วงต้นปี 2019 เท่านั้น ดังนั้นสิ่งนี้จึงบ่งชี้ว่าแนวคิดของการค้าขายผ่านโซเชียลนั้นค่อนข้างใหม่เพียงใด

แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเหล่านี้ในภายหลัง

โซเชียลคอมเมิร์ซ vs อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซ คือการซื้อและขายผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ นี่อาจหมายถึงไซต์ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Amazon ซึ่งโฮสต์ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ต่างๆ มากมาย หรือนี่อาจหมายถึงเว็บไซต์เฉพาะสำหรับแบรนด์หนึ่งๆ เช่น Nike

ในทางกลับกัน การค้าทางสังคม หมายถึงการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยผลักดันยอดขายอีคอมเมิร์ซ การค้าทางโซเชียลอาศัยปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียและการทำงานร่วมกันของผู้ใช้เพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างของโซเชียลคอมเมิร์ซ ได้แก่ การให้คะแนนของลูกค้า บทวิจารณ์ และคำแนะนำของผู้ใช้

ทำไมโซเชียลคอมเมิร์ซถึงเกี่ยวข้อง?

โซเชียลคอมเมิร์ซเริ่มเติบโตในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อนโดยมีการเติบโตอย่างมากทุกปี หลายคนอาจสงสัยว่าทำไม?

โซเชียลมีเดีย และการใช้จ่ายเงินปล่อย สารโดปา มีน สารเคมีที่ทำให้คุณมีความสุข นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ผู้คนรู้สึกว่าการอยู่ห่างจากโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องยาก สำหรับแบรนด์แล้ว การผสมผสานระหว่างสองกิจกรรมที่น่าดึงดูดอาจดูเหมือนเป็นการจับคู่ที่ลงตัวในสวรรค์!

โซเชียลคอมเมิร์ซทำให้การกำหนดเป้าหมายลูกค้าง่ายขึ้นมากโดยใช้พลังของโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงเนื้อหาที่ซื้อได้ของคุณต่อผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ที่คุณกำหนดเป้าหมายกับผู้ที่ซื้อและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณจริงๆ

การรู้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ ยังช่วยในการโฆษณาและการกำหนดเป้าหมายที่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องลองเดาข้อมูลประชากรของผู้ซื้อในอุดมคติของคุณอีกต่อไป

อีกเหตุผลหนึ่งที่การค้าทางสังคมมีความเกี่ยวข้องก็คือการแพร่ระบาดได้เพิ่มการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างรวดเร็ว

ในทางหนึ่งแบรนด์ต่างๆ จะต้องเล่นตามให้ทันในการพบปะลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งพวกเขากำลังซื้อของมากขึ้น

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซได้เห็นการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานของอำนาจจากแบรนด์หลักและผู้ค้าปลีกไปสู่ประชาชน โซเชียลคอมเมิร์ซพบปะผู้คนที่พวกเขาออกไปเที่ยวกันมากที่สุด - บนโซเชียลมีเดีย แง่มุมทางสังคมของทุกสิ่งมอบความถูกต้องและความไว้วางใจทั้งหมดภายในประสบการณ์การช็อปปิ้งเดียวบนแพลตฟอร์มเดียว

โซเชียลคอมเมิร์ซมีความเกี่ยวข้องเนื่องจากแพลตฟอร์มนี้เป็นวิธีที่ค่อนข้างง่ายสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ต่อไปนี้คือสามวิธีที่โซเชียลคอมเมิร์ซกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

• เสนอช่องทางให้แบรนด์บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครผ่านเนื้อหาประเภทต่างๆ มากมาย ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น
  
  
• เปลี่ยน scrollers ทั่วไปให้เป็นผู้ซื้อจริง ผู้ใช้โซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่ถูกเปิดเผยต่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ตอนนี้พวกเขามีขั้นตอนเพิ่มเติมในการซื้อโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
  
  
• ให้หลักฐานทางสังคมที่เชื่อถือได้เมื่อมีคนแชร์ ชอบ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาแบรนด์ของคุณ

บางทีสิ่งที่น่าสนใจที่สุดของโซเชียลคอมเมิร์ซก็คือการยกระดับสนามเด็กเล่นอย่างแท้จริง ธุรกิจขนาดเล็กใดๆ สามารถสร้างแบรนด์ของตัวเองและเผยแพร่สู่ตลาดทั่วโลกได้ทันที

ปัจจุบันธุรกิจขนาดเล็กและบุคคลทั่วไปสามารถเข้าถึงตลาดโดยตรงได้เช่นเดียวกับแบรนด์ใหญ่ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้อำนาจแก่ธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริโภคที่มีทางเลือกมากขึ้นในที่ที่พวกเขาต้องการใช้จ่ายเงิน

ผลการศึกษาพบว่า ผู้ซื้อบนโซเชียลมากกว่าครึ่งหนึ่ง กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจขนาดเล็กผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ เมื่อเทียบกับการซื้อผ่านไซต์อีคอมเมิร์ซ

เราจะเห็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของการเปลี่ยนจากอีคอมเมิร์ซเป็นโซเชียลคอมเมิร์ซ

ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในระหว่างและหลังการระบาดใหญ่ตอนนี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การค้าทางโซเชียลสามารถช่วยให้คุณได้รับการรับรู้ถึงแบรนด์โดยการแสดงเนื้อหาของคุณต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการระบาดใหญ่ 75% ของลูกค้าแสดงพฤติกรรมการจับจ่ายแบบใหม่เนื่องจากปัจจัยที่เกิดจากการระบาดใหญ่ ถ้าคนพร้อมจะเปลี่ยนทำไมไม่เป็นแบรนด์ที่พวกเขาเปลี่ยนล่ะ?

โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยลดงานที่ผู้บริโภคต้องทำเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในที่สุด คุณสามารถเชื่อมต่อผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าจำนวนมากได้ ข้อเสนอโซเชียลคอมเมิร์ซ

แง่มุมของการค้าทางโซเชียล เช่น การซื้อวิดีโอสดช่วยในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์และส่งเสริมคุณค่าของแบรนด์ผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าจำนวนมาก

การเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้โซเชียลคอมเมิร์ซยังช่วยให้แบรนด์เชื่อมช่องว่างระหว่างการรับรู้ของแบรนด์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของแบรนด์นั้น

ที่น่าสนใจคือ 90% ของนักการตลาดเชื่อว่าพวกเขามอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าเพียง 40% เท่านั้นที่เห็นด้วยกับความรู้สึกนี้

ตัวอย่างแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยม

คุณอาจไม่แปลกใจเลยที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดก็เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดเช่นกัน

ไม่ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซหรือกำลังลังเลว่าบริษัทของคุณควรเริ่มทำหรือไม่ ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยมสามแพลตฟอร์มที่คุณควรรู้

ลองมาดูกัน

ร้านค้า Instagram

Instagram ช่วยให้แบรนด์ ผู้มีอิทธิพล และบุคคลสามารถโพสต์เนื้อหาที่ซื้อได้ทันที

แพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้รวบรวมคอลเลกชันที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถสร้างธีมต่างๆ เช่น แนวโน้มตามฤดูกาล การมาถึงใหม่ และการขาย

Instagram สนับสนุนการค้าทางสังคมผ่าน "โพสต์ที่ซื้อได้" โพสต์ที่ซื้อได้เหล่านี้ค้นหาได้ง่ายและอนุญาตให้ช็อปปิ้งได้ง่ายโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Instagram มุ่งมั่นที่จะเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการค้ามากขึ้น โดยแทนที่แท็บ "กิจกรรม" ด้วยแท็บ "ร้านค้า" ในแอป

ผู้ใช้ Instagram โดยเฉลี่ยใช้ Instagram เพื่อซื้อสินค้าเป็น รายสัปดาห์

มาดูสถิติสำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ Instagram หลังจากเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการบนแพลตฟอร์ม:

• 79% ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากพบบริการหรือผลิตภัณฑ์
  
  
• 46% ทำการซื้อทางออนไลน์หรือออฟไลน์
  
  
• 31% ติดตามบัญชีของแบรนด์ออนไลน์

เฟสบุ๊ค ช็อป

Facebook Shops อยู่ในอันดับสูงสุด ( 31% ) ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่นักช็อปมีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด โดย Instagram และ Tiktok เป็นอันดับสองและสามตามลำดับ

Facebook Shopping ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างหน้าร้านบน Facebook ซึ่งผู้คนสามารถค้นพบ เรียกดู และซื้อภายในแพลตฟอร์มได้

ด้วย Facebook Shopping ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อสินค้าคงคลังของร้านค้าอีคอมเมิร์ซกับหน้า Facebook ของพวกเขาได้

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเพราะผู้ใช้ Facebook มักจะค้นหาข้อมูลทางธุรกิจเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ เช่น ที่อยู่หรือกิจกรรม ดังนั้น เมื่อบริษัทเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งบนหน้า Facebook ของพวกเขาด้วย พวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายในช่องนี้

Facebook Shopping ให้ผู้ใช้สัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านแท็กที่ซื้อได้บนโพสต์ที่โปรโมตการช็อปปิ้งทันที

ในการค้นหาร้าน Facebook ของธุรกิจ ลูกค้าจะต้องค้นหาชื่อแบรนด์นั้นโดยเฉพาะบน Facebook หรือสะดุดกับโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนบนฟีดข่าวของเขา

Facebook ยังมีความคิดสร้างสรรค์ในการส่งเสริมประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ สามารถจัดกิจกรรมการช้อปปิ้งวิดีโอสดหรือการนัดหมายการช็อปปิ้งเสมือนจริงบน Facebook

สแน็ปแชท

Snapchat กำลังเคลื่อนไหวด้วย เลนส์ AR เลนส์ AR (Augmented Reality) ให้ผู้ใช้ถ่ายเซลฟี่กับสินค้าแบรนด์ดัง เช่น แว่นกันแดด เครื่องสำอาง รองเท้า และสินค้าอื่นๆ สิ่งนี้ส่งเสริมให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์และโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ

Snapchat ยังแสดงโฆษณาที่สามารถซื้อของได้

กลยุทธ์หนึ่งที่ Snapchat ดูเหมือนจะให้ความสำคัญคือการตลาดของผู้มีอิทธิพล วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับ Snapchat เนื่องจาก 50% ของผู้ใช้มีอายุต่ำกว่า 25 ปี วิธีที่ดีที่สุดในการขายให้กับผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเช่นนี้คือการพิสูจน์ทางสังคม หรือที่เรียกว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ตัวอย่างของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการค้าโซเชียลบน Snapchat คือ HiSmile ผ่านโฆษณา Snapchat ของพวกเขา HiSmile สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่มาที่เว็บไซต์ของตน ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 15%

วิธีเริ่มต้นในโซเชียลคอมเมิร์ซ

ธุรกิจไม่ว่าเล็กหรือใหญ่สามารถมีส่วนร่วมในการค้าทางสังคมได้

ความงามของโซเชียลคอมเมิร์ซคือเข้าถึงได้ง่ายมาก นี่ไม่ได้หมายความว่ามันง่าย แต่ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กมีโอกาสเดียวกันในการขายและส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของตนผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาและปรับปรุงอยู่เสมอเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง ซึ่งมอบโอกาสและผลประโยชน์ที่ไม่รู้จบสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น ลองเสนอ:

1. เนื้อหาสดใหม่และเป็นต้นฉบับที่สนับสนุนเรื่องราว รูปลักษณ์ และความรู้สึกของแบรนด์ของคุณ
   
   
2. ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร เช่น การสตรีมสดที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ
   
   
3. เนื้อหาและข้อตกลงที่แชร์ได้ซึ่งส่งเสริมการเข้าชมจากการอ้างอิงและช่วยในการกำหนดเป้าหมายผู้ชม
   
   
4. โพสต์และแท็กที่ซื้อได้ซึ่งให้ผู้ใช้ช็อปได้ทันที

เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง

พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคควบคู่ไปกับการระบาดใหญ่ทำให้เกิดวิธีใหม่ๆ ที่แบรนด์ดึงดูดลูกค้าของตนบนโซเชียลมีเดีย

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลคอมเมิร์ซ

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์คือบุคคลที่มีผู้ติดตามระหว่าง 10-50k บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย พวกเขามีลักษณะเฉพาะโดยผู้ชมเฉพาะกลุ่มและมีอัตราการมีส่วนร่วมสูง

ในอดีต บริษัทขนาดเล็กจะต้องหวังและสวดอ้อนวอนเพื่อทำสัญญาความร่วมมือกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่เพื่อนำผลิตภัณฑ์ของตนออกสู่ตลาดมวลชน ขณะนี้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจขนาดเล็กได้รับความสนใจมากขึ้น

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีประโยชน์ที่นี่ เนื่องจากเป็นวิธีที่ไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

แน่นอนว่าอิทธิพลของไมโครอินฟลูเอนเซอร์นั้นน้อยกว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามหลายล้านคน อย่างไรก็ตาม พวกเขามีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งทำให้การกำหนดเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มักจะมีการติดตามที่ทุ่มเทมากกว่า โดยเปิดกว้างมากเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันที่ได้รับค่าตอบแทน ซึ่งช่วยมอบความรู้สึกที่แท้จริง

ความยั่งยืนในการค้าเพื่อสังคม

การตระหนักรู้ด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนเป็นเทรนด์มาระยะหนึ่งแล้ว โดยบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับ CSR (ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร) อยู่ด้านหน้าและเป็นศูนย์กลางเพื่อพยายามสร้างความได้เปรียบในตลาด

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซไม่มีใบรับรองหรือตราประทับความยั่งยืนที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล ช่องว่างนี้ทำให้บริษัทต่าง ๆ ต้องมอบตราประทับการอนุมัติของตนเอง เมื่อพูดถึงการเรียกร้องความยั่งยืนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

ความยั่งยืนเป็นปัจจัยที่สำคัญมากสำหรับคนรุ่นใหม่ ที่มีทางเลือกมากกว่าที่เคย และเต็มใจที่จะคว่ำบาตรแบรนด์บางยี่ห้อ

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้สะท้อนคำกล่าวอ้างด้านความยั่งยืนของตน ตลอดจนนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยั่งยืนซึ่งสอดคล้องกับข้อความของแบรนด์ เอาชนะใจลูกค้าด้วยการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าบริษัทของคุณมีจุดยืนอย่างไร

เราจะยกตัวอย่าง 4 ตัวอย่างของการดึงดูดผู้ซื้อที่คำนึงถึงสังคมและสิ่งแวดล้อม

1. ใส่การเรียกร้องความยั่งยืนของคุณไว้ด้านหน้าและตรงกลาง ตัวอย่างเช่นอาจเป็นการส่งเสริมการขายที่เปอร์เซ็นต์ของรายได้ไปที่สาเหตุบางอย่าง
   
   
2. อวดบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของคุณ คิดถึงวัสดุรีไซเคิล รอยเท้าคาร์บอน (ของห่วงโซ่อุปทาน) หรือการนำกลับมาใช้ใหม่
   
   
3. ส่งเสริมตัวเลือกการขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
   
   
4. ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของคุณ นี่อาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างการขอให้ลูกค้าคำนึงถึงความสิ้นเปลือง

ความโปร่งใสเกี่ยวกับค่านิยมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากผู้บริโภค มากกว่าครึ่ง ทั่วโลกกำลังซื้อหรือคว่ำบาตรแบรนด์เนื่องจากจุดยืนในประเด็นทางสังคม

ช้อปปิ้งวิดีโอสดในโซเชียลคอมเมิร์ซ

การ ช็อปปิ้งวิดีโอสด ในบริบทของการค้าทางสังคมเกิดขึ้นในรูปแบบของกิจกรรมการจับจ่ายสดแบบหนึ่งต่อหลาย กิจกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือบนเว็บไซต์ของแบรนด์เอง และโดยทั่วไปจะโฮสต์โดยผู้มีอิทธิพลที่ร่วมมือกับแบรนด์ขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็ก

การช็อปปิ้งวิดีโอสดช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใคร รวมทั้งสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง สิ่งนี้มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากตลาดมีความอิ่มตัวมากขึ้น และผู้ใช้โซเชียลมีเดียก็แสดงโฆษณามากมาย

การช็อปปิ้งวิดีโอสดช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบที่เป็นมนุษย์มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณโดดเด่น

การช็อปปิ้งผ่านวิดีโอสดนั้นนำหน้าคู่แข่งเล็กน้อยสำหรับหลายๆ บริษัท ดังนั้นหากคุณต้องการประเมินว่ามีอะไรอยู่ในตลาด ให้ลองดูบล็อก 11 แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งวิดีโอสดที่ดีที่สุด ของเรา

การตลาดแบบเพียร์ทูเพียร์ในโซเชียลคอมเมิร์ซ

ไม่ควรสับสนกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดแบบเพียร์ทูเพียร์คือการที่ลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน - เพื่อนของพวกเขา ในทางกลับกัน การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อาศัยด้าน "ชื่อเสียง" ของบุคคลในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อสาธารณะ

ตัวอย่างของการตลาดแบบเพียร์ทูเพียร์คือการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การตลาดแบบ Peer-to-Peer รองรับการค้าผ่านโซเชียล โดยให้ความมั่นใจในความถูกต้องเมื่อลูกค้าแบ่งปัน เพิ่มความคิดเห็น และทบทวนเนื้อหา

การตลาดแบบ Peer-to-Peer เป็นลักษณะที่ค่อนข้างเป็นธรรมชาติของโซเชียลมีเดีย ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้น เพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วม และการพิสูจน์ทางสังคม

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าเทรนด์

การระบาดใหญ่ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในพฤติกรรมการซื้อที่จะคงอยู่ต่อไป โซเชี่ยลคอมเมิร์ซยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมโยงผู้ซื้อกับแบรนด์ต่างๆ

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าแค่กระแส แต่กำลังกลายเป็นมาตรฐานที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์

การขายโซเชี่ยลคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มการเติบโตของธุรกิจโดยรวมของคุณได้

หากคุณพบว่าแนวคิดของการค้าเพื่อสังคมเป็นสิ่งที่กระตุ้นจินตนาการของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเป็นที่นิยมอื่นๆ เช่น การซื้อของสดในบล็อกของเรา